Phong cách kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh là một loại tương tác giữa mọi người về các hoạt động chuyên nghiệp. Giao tiếp kinh doanh luôn có một mục tiêu cụ thể mà những người đối thoại đang cố gắng đạt được trong một cuộc trò chuyện. Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp, thông tin, kiến ​​thức và kinh nghiệm được trao đổi.

Ví dụ về giao tiếp kinh doanh là mối quan hệ giữa đồng nghiệp, người đứng đầu và cấp dưới, đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, người đứng đầu tổ chức và đại diện của các cơ quan quản lý, người quản lý và chủ sở hữu công ty. Hơn nữa, bất kỳ giao tiếp kinh doanh nào cũng có màu sắc phong cách nhất định, quyết định lựa chọn phương pháp và phương thức giao tiếp để đạt được mục tiêu của cuộc trò chuyện.

Phong cách giao tiếp kinh doanh là một số phương pháp hoặc hành động truyền thông bền vững nhất định nhằm tạo ra kết quả. Phong cách giao tiếp kinh doanh là một loại mặt nạ hoặc mô hình hành vi phát triển, nhờ đó, người tham gia giao tiếp không chỉ cố gắng đạt được các mục tiêu đã định mà còn củng cố ý tưởng của mình như một nhà lãnh đạo giỏi hoặc một chuyên gia cao cấp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành phong cách:

• đặc điểm cá nhân;

• kỹ năng giao tiếp kinh doanh;

• tình hình giao tiếp cụ thể (giao tiếp với đồng nghiệp, giám sát viên, cấp dưới, đối tác).

Hãy để chúng tôi xem xét ngắn gọn các loại hình chính của phong cách giao tiếp kinh doanh.

Các loại hình được tạo ra trên cơ sở nghiên cứu và thí nghiệm được tiến hành bởi nhà tâm lý học Kurt Levin và các sinh viên của ông trong những năm 30 của thế kỷ XX để xác định phong cách quản lý. Theo kiểu chữ này, có ba phong cách giao tiếp kinh doanh.

Đặc điểm chính của phong cách này là quyết định duy nhất của một người tham gia giao tiếp. Đồng thời, các quyết định này không chỉ liên quan đến các vấn đề hoạt động của chủ đề này, mà còn liên quan đến chung với những người tham gia hoạt động khác. Với kiểu tương tác giao tiếp này, một người tham gia đóng vai trò là chủ thể của sự tương tác (xác định mục tiêu của giao tiếp và dự đoán độc lập kết quả của nó), và người kia là một đối tượng (ảnh hưởng độc đoán hướng vào nó).

Phong cách này được phân biệt bởi giao tiếp độc đoán, khi tất cả các hành động chỉ được quyết định bởi một người, các bên khác không tham gia vào cuộc thảo luận, ngay cả các vấn đề liên quan đến chính họ, sáng kiến ​​không được khuyến khích. Một phong cách độc đoán được hiện thực hóa thông qua chế độ độc tài và kiểm soát liên tục. Khi những biểu hiện từ đối tượng tác động của sự bất đồng nảy sinh mâu thuẫn kéo dài.

Loại giao tiếp kinh doanh giữa các cá nhân này liên quan đến định hướng của chủ đề giao tiếp trên đối tác truyền thông. Các đặc điểm của phong cách là cố gắng để hiểu nhau, làm cho đối tác, cùng thảo luận về các vấn đề và tìm cách giải quyết chúng, tin tưởng, khuyến khích sáng kiến ​​và sáng tạo, tạo điều kiện thuận lợi để tự thực hiện. Các phương pháp chính ảnh hưởng đến đối tác trong một tương tác như vậy là một yêu cầu, động lực để hoàn thành nhiệm vụ, một khuyến nghị.

Phong cách giao tiếp tự do là trung gian giữa hai trước. Chủ đề giao tiếp trong trường hợp này được đưa vào tối thiểu trong các cuộc đối thoại và các hoạt động chung với những người tham gia khác, nhưng chỉ để chuyển trách nhiệm từ chính họ sang người khác. Anh ấy giao tiếp khá chính thức, mà không cố gắng hiểu bản chất của vấn đề. Cơ sở của phong cách này là không can thiệp, do không quan tâm đến các vấn đề phổ biến.

Những người thực hiện phong cách giao tiếp kinh doanh này, không ngừng do dự, do dự, cố gắng chuyển quyết định sang người khác. Sự mơ hồ của các mục tiêu, thiếu kiểm soát, thụ động và thiếu quan tâm làm cho giao tiếp kinh doanh với phong cách này không thể quản lý được.

• Độc đoán - Chủ đề của giao tiếp kinh doanh cam kết thống trị liên tục, đàn áp đối tác. Phong cách này vốn có: thiếu khao khát hiểu biết về đối tác, tấn công giao tiếp trực tiếp, thiếu tôn trọng người khác Ý kiến, yêu cầu sự đồng ý từ những người tham gia khác, rập khuôn về giao tiếp.

• Đối thoại phong cách liên quan đến giao tiếp trên một nền tảng bình đẳng, dựa trên sự tin tưởng, hiểu biết lẫn nhau và tôn trọng lẫn nhau, cởi mở và hợp tác, thể hiện cảm xúc và tự thể hiện của tất cả những người tham gia giao tiếp.

• Thay thế. Nó tập trung vào sự tập trung có hệ thống của chủ đề Sự chú ý vào những người tham gia tương tác kinh doanh khác, hy sinh lợi ích của họ để thỏa mãn nguyện vọng của đối tác.

• Thao tác liên quan đến việc sử dụng các đối tác truyền thông vì lợi ích riêng của họ, nghĩa là, những người tham gia giao tiếp khác chỉ đóng vai trò là phương tiện để đạt được các mục tiêu của chủ đề quan hệ kinh doanh. Với phong cách giao tiếp kinh doanh này, mong muốn hiểu đối tác có thể có một mục tiêu cụ thể - để có được thông tin về ý định của anh ta và sử dụng nó để làm lợi thế cho anh ta.

• Phù hợp phong cách ngụ ý định hướng của chủ đề giao tiếp để bắt chước, trình, điều chỉnh cho đối tác, không muốn được hiểu.

• Thờ ơ Phong cách là một sự từ chối hoàn toàn thực tế của kinh doanh, giao tiếp hiệu quả và đa dạng và một nỗ lực để thay thế nó bằng một giải pháp nhanh chóng chỉ cho các vấn đề kinh doanh.

Nếu hai phân loại trước đó sử dụng các đặc điểm tâm lý cá nhân của chủ đề giao tiếp làm hướng dẫn, thì yếu tố chính của L. Petrovskaya Lần xác định các loại phong cách là tình huống giao tiếp. Theo cách phân loại này, có những phong cách giao tiếp kinh doanh sau đây.

• Phong cách nghi lễdựa trên giao tiếp giữa các nhóm Nhiệm vụ của các đối tác của giao tiếp đó là thỏa mãn nhu cầu thuộc về bất kỳ nhóm nào, lĩnh vực quan hệ, duy trì các mối quan hệ xã hội. Với phong cách tương tác này, đối tác đóng vai trò là yếu tố cần thiết cho việc thực hiện nghi lễ, và các vấn đề, sở thích và đặc điểm cá nhân của nó không được tính đến. Giao tiếp nghi lễ là phổ biến nhất trong các tổ chức với một nhóm ổn định, mà các thành viên đã biết nhau trong một thời gian dài.

• Thao tác thể loại giao tiếp liên quan đến việc sử dụng các đối tác với nhau như một cách để giải quyết các vấn đề nhất định. Đồng thời, các đối tác cố gắng chứng minh cho nhau thấy những lợi thế và sự hấp dẫn của mục tiêu của họ để đối tác giúp anh ta đạt được chúng. Người chiến thắng trong tương tác này là người giỏi hơn trong việc làm chủ nghệ thuật chế tác. Phong cách thao túng không phải lúc nào cũng xấu. Đây là cách để giải quyết nhiều vấn đề.

• Nhân văn phong cách giao tiếp dựa trên khả năng hiểu biết, đồng cảm, đồng cảm và khả năng đặt bạn vào vị trí của đối tác. Giao tiếp như vậy không đặt mục tiêu kinh doanh và theo tình hình cụ thể. Nó là phụ trợ trong việc giải quyết các vấn đề chuyên nghiệp, giúp thiết lập các liên hệ và xây dựng mối quan hệ.

Ngoài các phân loại được xem xét cho giao tiếp kinh doanh chính thức, còn có các loại hình khác: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 quy tắc quan trọng trong giao tiếp kinh doanh bạn sẽ học được từ video sau.