Quy tắc cơ bản của đạo đức nghề nghiệp

Hầu hết các công ty hiện đại đang khá nghiêm túc xem hình ảnh của họ. Có được một công việc trong một tổ chức như vậy, bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức chính thức. Họ là gì, hãy hiểu.

Đạo đức là một khoa học nghiên cứu tính đặc thù của hành vi của con người trong xã hội, cũng bao gồm cả phần đạo đức.

Nghi thức dịch vụ là một trật tự giao tiếp được chấp nhận trong một công ty nhất định, theo đó mọi người giao tiếp trong nhóm, với các đối tác kinh doanh để có kết quả tối đa trong công việc của họ. Nó là một phần của đạo đức kinh doanh.

Khái niệm nghi thức chính thức bao gồm một số thành phần cùng một lúc:

• nghi thức khi đi xin việc mới;
• quy tắc làm quen của một nhân viên mới với nhân viên của tổ chức;
• đạo đức giao tiếp giữa nhân viên và sếp;
• quan hệ nhân viên giữa họ với nhau;
• tính năng giải quyết xung đột trong nhóm.

Một trong những phần chi phối của đạo đức dịch vụ là quy tắc giao tiếp giữa người lãnh đạo và cấp dưới. Và ở đây, các yêu cầu cho hành vi chủ yếu liên quan đến không phải cấp dưới, mà là ông chủ.

Người đứng đầu trong mọi tình huống phải "giữ mình trong tay", đừng làm nhục nhân viên, hãy nhớ rằng mỗi người trong số họ là một cá nhân. Sự tôn trọng trong nhóm, mặc dù có cấp bậc, là một phần không thể thiếu trong giao tiếp, vì nó làm tăng hiệu quả của cấp dưới.

Được giáo dục cũng rất quan trọng đối với ông chủ. Điều này là do thực tế là nhân viên của mình theo thời gian áp dụng phương thức giao tiếp của người lãnh đạo và cũng bắt đầu giao tiếp. Do đó, người đứng đầu trước hết phải là một ví dụ.

Không cần thiết cho một ông chủ vi phạm các quy tắc thế tục nhất định của nghi thức. Vì vậy, khi đến làm việc, anh ta cần phải chào hỏi nhân viên và nhân viên không nên rời khỏi nơi làm việc của họ. Nếu người quản lý đủ trẻ, anh ta nên là người đầu tiên gặp gỡ những nhân viên ở độ tuổi trưởng thành và phụ nữ trước. Nhưng đồng thời, chẳng hạn, khi vào văn phòng của người đứng đầu, một nữ nhân viên, người đứng đầu không bắt buộc phải đứng dậy.

Khi nói chuyện với cấp dưới hoặc khách, người quản lý không phải xem các tài liệu không liên quan, cho phép bản thân nói chuyện qua điện thoại và tham gia vào các vấn đề bên ngoài khác, như uống trà, mà không đưa cho đối thủ.

Quy tắc Hãy đối xử với cấp dưới như bạn muốn ông chủ đối xử với bạn. - nhân viên chính giao tiếp theo chiều dọc.

Giao tiếp trong nhóm cũng rất quan trọng. Nếu không có xung đột giữa các đồng nghiệp trong công ty, thì hiệu quả của một nhóm như vậy là cao nhất. Ở đây, trước hết, không nên bỏ qua khái niệm về Niết tôi, ưu tiên hàng đầu là vì chúng tôi, vì nhiệm vụ chính của nhóm là cùng nhau làm việc với kết quả.

Trong bất kỳ công ty nào, bạn có thể gặp những công nhân có tính cách khác nhau, kể cả những người khó tính, những người khá khó giao tiếp. Điều chính ở đây không phải là dẫn một người đến một cuộc xung đột mở, cố gắng giải quyết những rắc rối trong giao tiếp với thái độ lịch sự đối với một nhân viên như vậy. Hãy nhớ rằng nguyên tắc chính của nghi thức nghề nghiệp trong giao tiếp theo chiều ngang là thái độ tôn trọng với từng thành viên trong nhóm.

Thông thường, có những xung đột lợi ích trong các nhóm làm việc. Về mặt đạo đức dịch vụ, đây là những tình huống ảnh hưởng đến lợi ích của nhân viên, mâu thuẫn với nhau.Có một số lựa chọn cho những bất đồng đó:

1. Khi một sự thỏa hiệp là có thể. Ở đây, như một ví dụ, chúng ta có thể trích dẫn tình huống sau đây. Ví dụ, ông chủ gửi một cấp dưới trong một chuyến công tác, người sẽ không rời khỏi thành phố vì lý do gia đình. Nếu lý do của nhân viên là hợp lệ, thì người quản lý có thể nhượng lại và gửi cho cấp dưới khác.
2. Khi nào cần giải quyết xung đột là gần như không thể. Ở đây, thông thường, nguyên nhân của xung đột là tài nguyên hoặc mục tiêu không thể phân chia giữa các bên xung đột. Ví dụ, hai nhân viên đang chiến đấu cho một vị trí cao hơn.

Đạo đức dịch vụ bao gồm các quy tắc để giải quyết xung đột lợi ích giữa các nhân viên công ty. Cách lý tưởng để thoát khỏi mọi tình huống gây tranh cãi sẽ phù hợp với tất cả mọi người, không tồn tại trên nguyên tắc.

Có hai giải pháp điển hình cho xung đột lợi ích:

• Nguyên tắc của chủ nghĩa thực dụng. Nó nằm trong thực tế rằng quyết định được coi là hợp lý nếu, do đó, mong muốn của phần lớn những người tham gia được tính đến. Trong trường hợp này, tổng lợi ích được so sánh với mức độ thiệt hại, và nếu sau đó trở nên nhiều hơn, thì quyết định như vậy được coi là phi đạo đức.
• Nguyên tắc bắt buộc về đạo đức. Ở đây, quyết định không tính đến kết quả và không phụ thuộc vào việc bạn làm hại một người hay nhiều người. Thiệt hại gây ra đã được coi là phi đạo đức.

Áp dụng các nguyên tắc này vào thực tế là rất khó, và một phương pháp trừ trừ đơn giản là không phù hợp trong một nhóm làm việc.

Trong hầu hết các trường hợp, xung đột lợi ích hiện được giải quyết bằng cách ưu tiên. Khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, người ta phải tính đến không chỉ lợi ích cá nhân, mà cả các khía cạnh chính trị, kinh tế và đạo đức. Mặc dù nhiều nhà lãnh đạo hiện đại tin rằng các tiêu chuẩn đạo đức trong việc giải quyết xung đột là không cần thiết, nhưng điều này còn lâu mới xảy ra. Nhưng để đặt thành phần đạo đức lên hàng đầu cũng không đáng.

Tất cả các yêu cầu phải được đánh giá từ các góc độ khác nhau.Chỉ trong trường hợp này, bạn sẽ đưa ra quyết định đúng đắn và giải quyết xung đột lợi ích với thiệt hại tối thiểu cho tất cả những người tham gia.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về các tính năng của nghi thức văn phòng từ video sau.