Giao tiếp kinh doanh: nguyên tắc và tính năng

Giao tiếp kinh doanh là một quá trình giao tiếp trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, do đó người tham gia chuyển thông tin, hoạt động và kinh nghiệm để tìm giải pháp cho các vấn đề nhất định và đạt được kết quả mong muốn.

Giao tiếp kinh doanh, trái ngược với trong nước, được đặc trưng chính xác bởi các nhiệm vụ được đặt ra và tìm kiếm giải pháp của họ. Một khái niệm như vậy có một đặc điểm và đặc điểm cụ thể.

• Giao tiếp kinh doanh không phải là một quá trình riêng biệt, mà là một phần của sự tương tác hợp tác giữa mọi người. Vì vậy, nó tổ chức hoạt động này rất.
• Nội dung của cuộc trò chuyện được xác định bởi chủ đề giao tiếp. Các đối tượng có thể tạo ra một số dịch vụ (ví dụ: quảng cáo hoặc kinh tế); thảo luận về một vấn đề quan trọng (chính trị, khoa học và khác); sản xuất một sản phẩm cụ thể, phát triển dự án, lên kế hoạch cho công việc trong tương lai, chia sẻ kinh nghiệm.
• Trong giao tiếp kinh doanh, các đối tượng (cấp dưới và cấp trên) ảnh hưởng lẫn nhau thông qua các loại khác nhau (thuyết phục, gợi ý và những người khác).
• Giao tiếp này dựa trên một bộ kiến ​​thức và khả năng của những người tham gia. Trong cuộc trò chuyện, không chỉ việc tiếp thu, mà cả sự phát triển của kiến ​​thức này cũng diễn ra. Như vậy, chính nhờ sự tương tác trong kinh doanh mà năng lực chuyên môn của mỗi nhân viên được tăng lên.
• Tương tác kinh doanh được xác định bởi các chuẩn mực đạo đức, truyền thống kinh doanh của tổ chức, khung trạng thái và mã.

Theo mã trong lĩnh vực này đề cập đến các quy tắc, bao gồm một số nguyên tắc.

• Hợp tác, nghĩa là đóng góp cần thiết của mỗi nhân viên.
• Thông tin đầy đủ. Không cần giữ im lặng, nhưng bạn không nên trì hoãn độc thoại.
• Chất lượng thông tin, ngụ ý trung thực.
• Khẩn trương. Điều chính - để tuân thủ một hướng trò chuyện nhất định, không đi lệch khỏi nó.
• Tính thuyết phục của lập luận.
• Lịch sự Việc thiếu giọng điệu bác bỏ và nhận xét mỉa mai đối với các nhân viên khác.
• Khả năng lắng nghe và hiểu suy nghĩ của người đối thoại, có tính đến đặc điểm cá nhân của anh ta. Điều này là cần thiết để ngăn chặn một tình huống xung đột có thể.
• Khả năng diễn đạt rõ ràng và chính xác những suy nghĩ của họ. Mỗi người tham gia giao tiếp kinh doanh nên có bài phát biểu phù hợp, điều này sẽ giúp làm nổi bật chính xác các điểm nhấn với sự trợ giúp của ngữ điệu.
• Có khả năng chấp nhận những lời chỉ trích và loại bỏ những thiếu sót trong công việc.

Giao tiếp kinh doanh tồn tại để tổ chức các mối quan hệ hiệu quả giữa các nhân viên và quản lý hoạt động chung này.

Kiểu giao tiếp này được thiết kế để thực hiện ba chức năng:

• giao tiếp, trong đó bao gồm thực tế là những người tham gia cuộc trò chuyện trao đổi thông tin giữa họ với nhau;
• tương tác, ở đâu, ngoài trao đổi thông tin, còn có trao đổi hành động;
• nhận thức, trong đó những người tham gia làm quen với nhau và đi đến thỏa thuận.

Quá trình giao tiếp kinh doanh dựa trên các nguyên tắc là cơ sở của sự hợp tác thành công.

• Nguyên tắc giữa các cá nhân. Mặc dù thực tế là giao tiếp trong lĩnh vực kinh doanh chủ yếu nhằm giải quyết một số vấn đề nhất định, đó là cách này hay cách khác liên lạc giữa mọi người giữa mọi người. Phẩm chất cá nhân của mỗi nhân viên, thái độ của nhân viên đối với nhau gắn bó chặt chẽ với các hoạt động chung của họ.
• Nguyên tắc tập trung. Giao tiếp kinh doanh luôn có một mục tiêu cuối cùng. Nhưng cùng với mục tiêu mở (để tìm giải pháp cho vấn đề) có thể có những mục tiêu cá nhân cho mỗi người tham gia cuộc trò chuyện. Ví dụ, một nhân viên đọc một báo cáo về một chủ đề nhất định, nhưng cũng muốn tỏa sáng với trí thông minh và tài hùng biện trước mặt các đồng nghiệp.
• Nguyên tắc liên tục. Liên hệ kinh doanh trong các hoạt động chung diễn ra liên tục. Thông tin từ nhân viên này sang nhân viên khác thậm chí được truyền không bằng lời nói, bất kỳ yếu tố hành vi nào cũng có ý nghĩa. Ngay cả sự im lặng cũng nói lên nhiều điều. Điều quan trọng là phải theo dõi phản ứng của những người tham gia cuộc trò chuyện để đọc cả tin nhắn rõ ràng và ẩn.
• Nguyên tắc đa chiều. Trong giao tiếp kinh doanh, không chỉ trao đổi thông tin diễn ra mà còn cả quy định về quan hệ. Phản ứng cảm xúc với người đối thoại có thể là tích cực và tiêu cực.

Có những nguyên tắc có bản chất đạo đức và là một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh.

• Nguyên tắc của sự đàng hoàng. Mỗi người phải hành động theo niềm tin của mình, nếu không nó sẽ trông đạo đức giả. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều quan trọng là phải thực hiện những lời hứa này, để giúp đỡ các đồng nghiệp mà không ném họ vào một tình huống khó khăn.
• Nguyên tắc trách nhiệm. Mỗi nhân viên nên nhận thức được các trách nhiệm được giao cho mình và có thể đối phó với chúng, mà không làm cho người quản lý, hoặc đồng nghiệp, hoặc toàn bộ tổ chức thất vọng.
• Nguyên tắc công bằng. Nó đặc biệt quan trọng đối với người lãnh đạo. Bạn không thể bị thiên vị trong mối quan hệ với bất kỳ nhân viên nào và trên cơ sở mẫu này có ý kiến ​​về công việc của họ. Một đánh giá như vậy là một thiên vị tiên nghiệm. Điều quan trọng là lắng nghe và đảm nhận bất kỳ vị trí nào khác. Điều này cho thấy, trên hết, tôn trọng tất cả các đối tác kinh doanh.

Mỗi quốc gia có những đặc thù riêng về nghi thức, điều này phụ thuộc vào tâm lý của người dân. Tất nhiên, có những chuẩn mực phổ biến cho tất cả các quốc gia, ví dụ, một cái bắt tay tại một cuộc họp kinh doanh và trong việc tiến hành đàm phán thành công. Nhưng một lời kêu gọi đối với những người xa lạ hoặc người đứng đầu bằng tên của người bảo trợ là đặc trưng chỉ dành cho Nga. Người dân Nga có những nét đặc thù của nghi thức kinh doanh.

• Ở Nga, những người đúng giờ có giá trị.do đó, sự chậm trễ của một trong các đối tác để đàm phán, thậm chí trong năm phút, có thể phá vỡ thỏa thuận theo kế hoạch. Rốt cuộc, sự chậm trễ được coi là thiếu tôn trọng, đặc biệt là khi nói đến kinh doanh. Quy tắc này được xác định rõ ràng trong cụm từ ngữ thời gian là tiền, đó là cách mà các doanh nhân Nga coi trọng mỗi phút.
• Nghi thức kinh doanh áp dụng cho quần áo. Trong một công ty nghiêm túc, có những yêu cầu cao về ngoại hình: nó phải nghiêm ngặt (váy ngắn hoặc váy, cũng như giày cao gót là không thể chấp nhận được).

• Quan hệ kinh doanh ở Nga là không thể nếu không có tuân thủ các quy tắc của nghi thức nói. Điều này đặc biệt đúng với kỹ năng lắng nghe. Nó là cần thiết để lắng nghe đối thủ của bạn, và chỉ sau đó nói ra cho chính mình.Khi đọc một báo cáo nhàm chán nhất của một trong số các nhân viên, điều bắt buộc là quan điểm quan tâm phải được mô tả, nếu không sự thiếu chú ý sẽ bị người khác coi là thiếu tôn trọng đối với đồng nghiệp.
• Trong lĩnh vực kinh doanh của Nga, họ rất nghiêm túc giữ bí mật thương mại. Nếu một trong những nhân viên của Sọ hợp nhất một hoặc một bí mật khác trong tổ chức của anh ta, danh tiếng của anh ta sẽ bị tổn hại không thể khắc phục. Việc tiết lộ bí mật đe dọa sa thải.
• Nếu có các cuộc đàm phán kinh doanh với một phái đoàn quan trọng ở Nga, thì tất cả các nhân viên đã chuẩn bị kỹ lưỡng cho sự xuất hiện của cô. Cuộc họp kinh doanh kết thúc với tiệc buffet, chứng tỏ lòng hiếu khách của người dân Nga. Và chiều rộng của lễ tân trực tiếp phụ thuộc vào tầm quan trọng của khách.
• Cấp dưới - Đây là một quy tắc quan trọng của nghi thức kinh doanh ở Nga. Có một ranh giới nghiêm ngặt giữa sếp và cấp dưới, không chịu đựng bất kỳ sự quen thuộc nào. Một người quản lý không nên buông bỏ bất kỳ câu chuyện cười nào về công nhân của mình, cũng như nhân viên nên tôn trọng sếp.
• Phụ nữ và đàn ông làm việc trong kinh doanh như nhau., không có đặc quyền cho một hoặc giới tính khác. Điều tương tự áp dụng cho sự khác biệt tuổi tác. Điều đó xảy ra khi một người quản lý trẻ hơn một số cấp dưới của anh ta, nhưng điều này không có nghĩa là họ nên cư xử với anh ta một cách thiếu tôn trọng và xua đuổi.

Đây là những quy tắc quan hệ kinh doanh ở Nga. Đối với các quốc gia khác, họ có những đặc điểm kỳ lạ và thú vị về nghi thức xã giao, khác với những quốc gia mà người dân Nga đã quen.

• Ở mỹví dụ, giao tiếp kinh doanh trôi chảy hơn. Khi gặp nhân viên, họ có thể nói về các chủ đề trừu tượng không liên quan đến công việc, trong khi chỉ gọi nhau bằng tên. Kỷ niệm một thỏa thuận thành công có thể biến thành một chuyến đi đến thiên nhiên hoặc đến một khu nghỉ mát.
• Người Anh họ không chuẩn bị quá kỹ lưỡng cho các cuộc đàm phán kinh doanh sắp tới, bởi vì họ tin rằng chỉ trong một cuộc trò chuyện sôi nổi, bạn mới có thể tìm ra giải pháp phù hợp. Quốc gia này bị hạn chế trong hành vi của mình, đồng thời nó coi trọng danh hiệu và danh hiệu của mình. Người Anh không tặng nhau những món quà sau khi đàm phán kinh doanh, nhưng từ một chiến dịch chung trong nhà hàng sẽ không từ chối.
• Ở Đức quan hệ kinh doanh là đối tượng nghiêm ngặt. Không thể chấp nhận việc kháng cáo đối thủ về "bạn", cũng như muộn. Về ngoại hình, ngoại trừ một bộ đồ có cà vạt, đối với nam giới, một dạng quần áo khác bị loại trừ. Trong trường hợp này, bạn thậm chí không thể mở nút trên cổ áo sơ mi. Người Đức rất nhạy cảm với việc chuẩn bị cho các cuộc đàm phán kinh doanh. Họ thích lập kế hoạch cho từng điểm của cuộc trò chuyện, trong khi đặc biệt chú ý đến tài liệu. Hợp đồng đã nêu rõ các đoạn về việc vi phạm một số nghĩa vụ, cũng như các hình phạt tiếp theo.

• Ở Pháp Không có sự đúng giờ đặc biệt. Tất nhiên, không ai thích bị trễ, nhưng người Pháp trung thành với họ hơn. Đồng thời, điều quan trọng là theo tình trạng chính thức là một nhân viên muộn. Nếu đây là một người vượt trội, thì sự đúng giờ của anh ta sẽ không bị coi là xúc phạm cá nhân hay thiếu tôn trọng. Trong các cuộc đàm phán kinh doanh với người Pháp, ngôn ngữ đẹp và một tuyên bố thú vị về suy nghĩ được đánh giá cao. Đối với quà tặng, họ không bị cấm. Nhưng nó được khuyến khích để tặng một cái gì đó trí tuệ, ví dụ, xuất bản của một cuốn sách.
• Người Ý khá nóng tính và được sử dụng để công khai bày tỏ tình cảm của họ. Do đó, khi gặp nhân viên, một cái bắt tay tích cực và thậm chí dài không được coi là vi phạm các quy tắc của nghi thức kinh doanh. Hạn chế trong các cuộc đàm phán là không phổ biến đối với người Ý. Họ được phân biệt bằng lời nói lớn và cử chỉ tích cực.Nhưng đối với sự xuất hiện của các yêu cầu nghiêm ngặt - quần áo phải thanh lịch, và không chỉ trong một cuộc họp kinh doanh, mà còn trong cuộc sống hàng ngày.
• Người Tây Ban Nha Đừng coi sự chậm trễ là một hình thức xấu. Các cuộc họp kinh doanh đã kéo dài trong một thời gian dài, đôi khi ngay cả một cuộc trò chuyện cũng có thể đi theo một hướng khác. Nhân viên thường mời nhau đến thăm. Đối với quà tặng, chúng là hợp lệ.

• Mối quan hệ kinh doanh ở trung quốc dựa trên việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đúng giờ. Khi gặp đối tác, họ cúi đầu chào nhau hoặc bắt tay nhau. Quà tặng tại một cuộc họp không những không bị cấm mà còn được coi là chuẩn mực. Trong trường hợp này, việc trình bày món quà được đi kèm với một nghi thức ban đầu - đầu tiên, nhân viên phải từ chối món quà, nhưng khi đồng nghiệp khăng khăng, anh ta vẫn sẽ chấp nhận. Đối với các cuộc đàm phán, họ được tổ chức trong một bầu không khí thân thiện, nhưng họ có thể kéo dài trong một thời gian dài.
• Khi gặp ở nhật bản nhân viên cúi thấp đầu với nhau (ít bắt tay hơn). Tại cuộc họp, không thể chạm vai đối tác kinh doanh hoặc gọi bằng tên. Đúng giờ là quy tắc không thể lay chuyển ở Nhật Bản. Các cuộc đàm phán được tổ chức hạn chế và "về cơ bản." Người Nhật keo kiệt với cảm xúc, nhưng rất cẩn trọng khi kết thúc giao dịch, vì vậy họ luôn đặt ra rất nhiều câu hỏi.
• Đối với Ấn Độsau đó, khi gặp một người đàn ông, người ta thường bắt tay anh ta, và cho một người phụ nữ cúi đầu với hai tay khoanh trước ngực. Đi muộn trong các cuộc họp kinh doanh được coi là hình thức xấu, vì vậy về vấn đề này, người Ấn Độ luôn đúng giờ. Cuộc họp luôn được tổ chức trong một bầu không khí thân thiện. Lời mời đến thăm là phổ biến ở Ấn Độ, chúng được coi là một dấu hiệu của sự tôn trọng.

• Ở Thổ Nhĩ Kỳ rất chú ý đến sự xuất hiện của các đối tác kinh doanh. Các cuộc đàm phán không loại trừ đấu thầu, vì vậy ban đầu giá với các yêu cầu có thể được đánh giá quá cao. Khi mời khách đến Thổ Nhĩ Kỳ, các quy tắc cũng được tuân theo, ví dụ, giày phải được gỡ bỏ trước khi vào nhà. Như một món quà tốt hơn là trình bày một cái gì đó từ đồ ngọt hoặc hoa.
• Đối với các nước phương đôngsau đó nó không phải là thông lệ để bị trễ cho các cuộc họp kinh doanh. Bản thân các cuộc đàm phán rất sinh động và chuyên sâu, một số chủ đề có thể được đưa ra ngay lập tức, điều quan trọng là phải theo dõi sự phát triển tư tưởng của các đối tác. Một tính năng thú vị là việc lộn ngược trong giao tiếp kinh doanh được coi là tư thế thiếu tôn trọng. Không cấm tặng cho người Hồi giáo một món quà - tốt hơn là nó là một loại đồ dùng bằng bạc, một cây bút gốc hoặc một bộ đồ sứ.
• La tinh giá trị đúng giờ và sự xuất hiện nghiêm ngặt (phù hợp và cà vạt). Khi gặp mặt, họ bị giới hạn trong việc bắt tay, nhưng ở lần gặp tiếp theo, bạn có thể ôm một đối tác kinh doanh và thậm chí hôn lên má. Latinos thích quà tặng, đặc biệt là trong các gói đẹp.

Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức. Họ cần phải tuân thủ người đứng đầu tổ chức, và cấp dưới.

Họ là như sau.

• Điều quan trọng là tổ chức có thể tự hào về một nhóm gắn kết, điều này đạt được nhờ sự siêng năng của người lãnh đạo. Anh ta phải tạo ra một môi trường thoải mái cho nhân viên, và tôn trọng đối xử với từng người trong số họ.
• Điều quan trọng là hỗ trợ nhân viên kịp thời trong việc thực hiện các đơn đặt hàng nhất định. Nếu nhiệm vụ được thực hiện trong đức tin xấu, bạn không nên ngay lập tức chỉ trích cấp dưới, nhấn mạnh những thiếu sót của anh ta. Có lẽ nhân viên đã không hoàn toàn hiểu bản chất của đơn đặt hàng. Nên hiểu lý do.
• Nếu người quản lý không tuân thủ hướng dẫn, anh ta phải đưa ra nhận xét thích hợp cho nhân viên, đây là trong khuôn khổ của tiêu chuẩn đạo đức trong giao tiếp kinh doanh.Đồng thời, tốt hơn là ông chủ nên lên tiếng trong một môi trường một đối một để nhân phẩm của người lao động không bị từ chối công khai.

• Khi chỉ trích, người ta không thể trở thành cá nhân, nếu không có nguy cơ xúc phạm cấp dưới và kích động một cuộc xung đột. Chỉ trích, tốt hơn là sử dụng phương pháp "sandwich", trong đó bao gồm thực tế là trước tiên bạn phát âm lời khen, sau đó là nhận xét, sau đó lại khen.
• Điều quan trọng là người quản lý phải công bằng - khuyến khích và khen thưởng nhân viên vì bất kỳ công trạng nào không chỉ về mặt tài chính mà còn về mặt đạo đức (ví dụ, khen ngợi công khai hoặc làm gương cho người khác).
• Để tránh các rào cản giao tiếp, bạn cần tin tưởng vào nhóm của mình và điều quan trọng là nhóm phải tin tưởng vào người lãnh đạo. Do đó, tất cả các loại thao tác và các hình thức tiếp xúc không trung thực khác của con người nên được loại trừ khỏi tương tác kinh doanh.
• Người đứng đầu phải có khả năng lựa chọn các hình thức đặt hàng theo tình huống. Ví dụ, các đơn đặt hàng phải được sử dụng trong các tình huống cực đoan, cũng như cho một nhân viên vô đạo đức.

Yêu cầu là các hình thức đặt hàng đáng tin cậy hơn. Ở đây, nhân viên có quyền bày tỏ ý kiến ​​của mình về đơn hàng. Lệnh này có thể được nghe dưới dạng câu hỏi, do đó sẽ khuyến khích một số cấp dưới đảm nhận nhiệm vụ này.

Có các quy tắc sau.

• Trong việc bày tỏ ý kiến ​​của mình, người đứng đầu là sự khéo léo và lịch sự quan trọng. Loại bỏ lệnh và áp đặt vị trí của nó.
• Người lãnh đạo phải nhận thức được tất cả các sự kiện tập thể vui vẻ hoặc khó chịu, vì vậy cấp dưới nên thông báo cho anh ta về chúng.
• Không ai thích cóc, do đó, việc cổ vũ liên tục cho ông chủ có thể bị coi là không chính xác, và mối quan hệ với anh ta sẽ chỉ xấu đi. Bạn không nên đi đến cực đoan và quá phân loại. Thất bại vĩnh cửu sẽ không đảm bảo cho danh tiếng tốt.
• Nếu cấp dưới cần sự giúp đỡ và lời khuyên của quản lý, thì bạn nên nộp đơn trực tiếp cho sếp chứ không phải cho cấp trên của bạn. Nếu không, có một rủi ro để làm cho nhà lãnh đạo của bạn không đủ năng lực, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lực của anh ta.
• Nếu người quản lý đưa ra một chỉ dẫn có trách nhiệm cho một trong những cấp dưới của mình, thì nhân viên đó phải thảo luận về quyền tự do hành động mà ông đã cấp cho anh ta và các quyền trong trường hợp này anh ta có.

Cần biết những điều sau đây.

• Điều quan trọng là phải thân thiện với tất cả các thành viên của tổ chức. Mặc dù cạnh tranh, nhân viên là một nhóm chung.
• Trong một mối quan hệ kinh doanh, những câu hỏi cá nhân không khéo léo là không thể chấp nhận được. Nếu một nhân viên có vấn đề, anh ta có thể tự mình xin lời khuyên, không thể áp đặt ý kiến ​​của mình lên anh ta.
• Trong mối quan hệ với đồng nghiệp, đừng giả vờ là bạn không phải là người. Nếu cuộc trò chuyện trở thành một kênh mà bất kỳ người lao động nào không đủ năng lực, việc cố gắng tỏa sáng bằng tâm trí là vô nghĩa, có nguy cơ khiến bản thân không ở trong ánh sáng thuận lợi nhất.
• Đồng nghiệp nên được liên lạc bằng tên hoặc tên đầu tiên và bảo trợ (tùy thuộc vào độ tuổi và mức độ quen thuộc với nhân viên này hoặc nhân viên đó).
• Trong giao tiếp kinh doanh với nhân viên, bất kỳ sự thiên vị và thành kiến ​​nào đều bị loại trừ. Do đó, bạn không nên nghe những lời bàn tán về đồng nghiệp của mình và đặc biệt, bạn không nên tự mình truyền bá chúng.
• Bạn có thể bày tỏ sự thông cảm với một hoặc một nhân viên khác với sự giúp đỡ của giao tiếp phi ngôn ngữ - một cái nhìn, một cử chỉ. Chỉ cần mỉm cười với anh là đủ, không cần rời mắt.

• Thật phi đạo đức khi sử dụng một trong những nhân viên làm phương tiện để đạt được mục tiêu đánh thuê. Tương tự như vậy, bạn không thể "thay thế" nhân viên để nhận được lợi ích.Như bạn đã biết, đào hố cho một người khác luôn luôn là một quyết định sai lầm.
• Nếu người quản lý đưa ra một nhiệm vụ nhóm, nhiệm vụ riêng của anh ta nên tách biệt với nhiệm vụ của một đồng nghiệp để chúng không chồng chéo với nhau. Nếu khó tự làm, bạn có thể nhờ sếp giúp đỡ.
• Cần nhận thức được trách nhiệm của họ đối với việc thực hiện một nhiệm vụ chung, và trong trường hợp thất bại, đừng chuyển sự đổ lỗi cho đồng nghiệp.

Giao tiếp kinh doanh được chia thành nhiều loại, giữa đó tỷ lệ có thể được theo dõi.

• Bằng lời nói, đó là, tương tác ngôn ngữ. Giao tiếp diễn ra với sự trợ giúp của lời nói, cách diễn đạt mẫu, cấu trúc ổn định, biến cụm từ vốn có trong lĩnh vực kinh doanh.
• Không lời, đó là, tương tác phi ngôn ngữ. Giao tiếp được thực hiện với sự trợ giúp của cử chỉ, tư thế, ánh mắt. Tín hiệu phi ngôn ngữ truyền đạt cảm xúc và cảm xúc.

Có một số loại giao tiếp kinh doanh.

• Đàm thoạikhi nhân viên trao đổi thông tin giữa họ và bày tỏ ý kiến ​​về một vấn đề hoặc vấn đề cụ thể. Thông thường cuộc trò chuyện trước cuộc đàm phán hoặc là một phần của chúng. Đây là hình thức tương tác phổ biến nhất. Phỏng vấn có thể giám sát với cấp dưới và đồng nghiệp. Đối với cuộc trò chuyện không phải lúc nào cũng đòi hỏi một bầu không khí trang trọng.
• Đàm phán. Chúng được thực hiện với mục đích cụ thể là kết thúc giao dịch, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên liên quan (đây có thể là cả đối tác và đối thủ cạnh tranh). Một cuộc họp cá nhân không phải lúc nào cũng cần thiết để đàm phán, đôi khi bạn có thể giới hạn bản thân mình trong thư từ hoặc một cuộc gọi điện thoại.
• Tranh chấp. Trong hình thức giao tiếp bằng lời nói này, các ý kiến ​​phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào. Đây là một kiểu đấu tranh giữa các quan điểm khác nhau và bảo vệ một vị trí của đội. Các hình thức tranh chấp là tranh chấp, thảo luận, tranh cãi và những người khác.
• Cuộc họp Hình thức làm việc nhóm này nhằm mục đích thảo luận về các vấn đề mà các chuyên gia tham gia.
• Nói trước công chúng. Theo quy định, đây là một phần của một sự kiện đại chúng, nơi diễn giả trình bày báo cáo của mình về một chủ đề nhất định. Hình thức giao tiếp kinh doanh này được đặc trưng bởi giới hạn thời gian và kỹ năng nói của người nói cũng rất quan trọng.
• Thư tín. Nó bao gồm các tài liệu sau: thư, yêu cầu, thông báo, thông báo, email, xác nhận và những tài liệu khác.

Trong một số hình thức giao tiếp kinh doanh (ví dụ: đàm phán hoặc cuộc họp), các công cụ giao tiếp khác nhau có thể được sử dụng, ví dụ như điện thoại, e-mail hoặc Skype. Đây là những công nghệ hoạt động và giá cả phải chăng giúp nhân viên tham gia giao dịch từ xa và thảo luận các vấn đề quan trọng. Nhưng khi dùng đến những phương tiện này, chúng ta không nên quên những đặc điểm của nghi thức: phải lịch sự và biết chữ.

Nếu một dịch giả có mặt tại một cuộc họp kinh doanh quốc tế, thì giao tiếp với đối tác nước ngoài sẽ có những đặc điểm riêng:

• lời nói nên chậm, tốt hơn là các câu ngắn gọn;
• nên loại bỏ việc sử dụng các gợi ý, truyện cười quốc gia và các thành ngữ khó dịch sang ngôn ngữ khác;
• Tốt nhất, người dịch nên nhận thức được các khía cạnh chính của cuộc trò chuyện trước khi nó bắt đầu, để giúp anh ta dễ dàng điều hướng hơn.

Giao tiếp giữa các cá nhân kinh doanh sẽ thành công trong việc đạt được sự tự tin trong cuộc trò chuyện. Một số điểm góp phần làm tăng mức độ tự tin.

• Thái độ thân thiện. Không khí căng thẳng trong công việc sẽ là rào cản nghiêm trọng đối với việc thiết lập mối quan hệ tin cậy với đối tác kinh doanh.
• Năng lực của người đối thoại trong các vấn đề được thảo luận. Trong trường hợp định hướng kém trong chủ đề, nhân viên có thể gây ấn tượng sai, và niềm tin bị mất không chỉ đối với anh ta, mà còn đối với toàn bộ tổ chức. Điều quan trọng là có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào để đối thủ không nghi ngờ gì về hợp tác.
• Các bài phát biểu đúng, một tuyên bố rõ ràng về suy nghĩ của họ. Các từ nên rõ ràng, tốt hơn là nói bằng các cụm từ rõ ràng có thể được giải thích khác nhau hơn mong đợi.
• Trình diễn mở của mọi ý định. Giao tiếp phải đáng tin cậy mà không có bất kỳ thao tác gây mất tập trung nào, nếu không thì người đối thoại sẽ không tin tưởng lẫn nhau.

Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, đáng để từ chối những tuyên bố tiêu cực về người đối thoại của bạn, cũng như kiềm chế lòng tự trọng của chính bạn. Khi giao tiếp, bạn có thể bảo vệ niềm tin của mình, nhưng đừng quên rằng phía bên kia cũng có vị trí riêng, cần phải tính đến.

Khi giao tiếp kinh doanh không loại trừ các tình huống căng thẳng. Với sự giúp đỡ của căng thẳng, hệ thống thần kinh được bảo vệ khỏi các chất kích thích. Căng thẳng có thể xảy ra trong lĩnh vực này do:

• yêu cầu mâu thuẫn;
• hiểu sai về vai trò của họ trong nguyên nhân chung (chính xác là "vai trò của tôi" và "đóng góp của tôi");
• thờ ơ đối với hoạt động (công việc không thú vị là nguồn gốc của trạng thái thần kinh mãn tính);
• các yếu tố bên ngoài can thiệp vào công việc hiệu quả (có thể là tiếng ồn, lạnh và các điều kiện không thoải mái khác ngăn cản sự tập trung);
• khối lượng công việc lớn;
• sợ phạm sai lầm, hủy hoại danh tiếng của bạn, kém hữu ích hơn tất cả các nhân viên khác.

Căng thẳng thường xảy ra do mâu thuẫn làm việc giữa những người tham gia giao tiếp kinh doanh. Có một chiến thuật đặc biệt cho cả người quản lý và cấp dưới. Nó được thiết kế để ngăn ngừa các điều kiện thần kinh, và do đó đạt được một kết quả hiệu quả.

Người quản lý cần phải:

• cố gắng đánh giá chính xác cấp dưới của họ, giao cho họ những nhiệm vụ tương xứng với mức độ phức tạp của khả năng của họ;
• không khó chịu khi một nhân viên từ chối thực hiện một nhiệm vụ cụ thể, tốt hơn là nên thảo luận với anh ta lý do từ chối;

• cần xác định rõ chức năng và quyền hạn của từng nhân viên để ngăn ngừa xung đột có thể xảy ra;
• Đừng quên những thỏa hiệp, xin lỗi, nhượng bộ. Sự mỉa mai và châm biếm chống lại cấp dưới nên bị từ bỏ;
• không cần thiết phải tuân thủ cùng một phong cách lãnh đạo, nó phải phù hợp và đặc thù của người lao động nên được tính đến;
• sự chỉ trích của cấp dưới nên mang tính xây dựng, trong mọi trường hợp anh ta không nên bị sỉ nhục hoặc nghi ngờ phẩm chất cá nhân của mình;
• bạn cần có mối quan hệ tin cậy với nhân viên và ủng hộ sáng kiến ​​của họ. Có bằng chứng từ một nghiên cứu của Hoa Kỳ rằng cấp dưới ít có khả năng mắc bệnh, nếu họ cảm thấy rằng ông chủ hỗ trợ họ trong điều kiện thần kinh.

Nô lệ cần phải:

• trong trường hợp không hài lòng với điều kiện làm việc và tiền lương, trước tiên cần đánh giá xem tổ chức có thể cải thiện các thông số này hay không, điều đáng bàn là vấn đề này với người quản lý. Điều quan trọng là độc thoại không giống như một lời phàn nàn hoặc buộc tội. Điều chính là để đạt được một giải pháp cho vấn đề, và không làm trầm trọng thêm các mối quan hệ giữa các cá nhân;
• Nếu bạn quá tải với công việc, bạn không nên tính phí đơn hàng bổ sung cho mình, đôi khi bạn phải có thể từ chối. Điều chính là sự từ chối không có vẻ khắc nghiệt, điều quan trọng là phải làm rõ rằng bạn có thể thực hiện một nhiệm vụ mới nếu bạn cảm thấy nhẹ nhõm với một số nhiệm vụ đã tồn tại;
• nếu đơn đặt hàng không rõ ràng, đừng ngại yêu cầu làm rõ. Điều này sẽ làm giảm căng thẳng khi thực hiện công việc, điều này không hoàn toàn rõ ràng;
• cảm xúc tiêu cực được tốt hơn văng trong một hình thức chấp nhận được. Không cần thiết phải xung đột với ông chủ hoặc đồng nghiệp, tốt hơn là nên bẻ tờ giấy cũ và nghỉ một ngày để chơi một môn thể thao tích cực (bóng đá, tennis) hoặc ghé thăm phòng tập thể dục.Đây là những lối thoát hợp lý hơn cho sự tức giận;
• nếu công việc quá căng thẳng, bạn nên định kỳ nghỉ ngơi từ nó. Mười đến mười lăm phút trong ngày để thư giãn sẽ đủ để giữ cho công việc hiệu quả;

• tốt hơn là lên kế hoạch trước cho các hoạt động của bạn, bao gồm các kế hoạch dự phòng trong trường hợp thất bại. Vắng mặt có thể gây ra căng thẳng, và nếu có một kế hoạch bổ sung, sẽ có thể cô lập bản thân khỏi các dây thần kinh dư thừa;
• trong quá trình đàm phán, tốt hơn là suy nghĩ cẩn thận về chiến lược, bao gồm cả sự phản đối của đối thủ, để nhanh chóng điều hướng cuộc đối thoại. Có một luật trong tâm lý học - nếu bạn vô thức sẵn sàng cho một kết quả tiêu cực và trải nghiệm về mặt tinh thần, thì trong trường hợp thất bại trong thực tế, sẽ dễ dàng hơn để đối phó với nó;
• Đó là giá trị tách biệt mối quan hệ làm việc với cá nhân. Nó xảy ra rằng trong một tổ chức, người thân hoặc vợ hoặc chồng làm việc, do đó, tốt hơn là nên đồng ý trước về việc tuân thủ nghi thức kinh doanh.

Kiến thức về nghi thức kinh doanh chỉ là một nửa thành công. Nó cũng quan trọng để biết làm thế nào để cải thiện hiệu quả của một loại truyền thông kinh doanh cụ thể. Các yếu tố chính góp phần vào sự thành công của tinh thần đồng đội.

• Người quản lý nên tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên thoải mái thảo luận về một số vấn đề nhất định. Một môi trường như vậy sẽ góp phần phát triển mối quan hệ thân thiện trong đội.
• Cuộc họp rất quan trọng để tổ chức đúng giờ, trong khi điều quan trọng là nhân viên đã sẵn sàng cho nó.
• Để tránh các tình huống xung đột (chỉ trích, phàn nàn, trách móc lẫn nhau), người quản lý phải tạo ra một bầu không khí thoải mái nhưng làm việc. Điều quan trọng là mỗi người tham gia vào quá trình cảm thấy đáng kể. Nhưng điều chính ở đây là không làm quá dễ dàng, nếu không cuộc họp kinh doanh sẽ giống như một cuộc họp của bạn bè.
• Hãy chắc chắn để giữ hồ sơ. Người đứng đầu có thể ghi chú vào một cuốn sổ tay về các đề xuất cụ thể và về những đề xuất này được đưa ra. Trong cuộc họp, thông tin cần thiết sẽ được tích lũy bằng văn bản, sau này có thể được áp dụng tại nơi làm việc.

• Mỗi nhân viên phải tham gia vào quá trình. Mọi người đều có nghĩa vụ phải lên tiếng, và tốt hơn là giao sàn từ người trẻ hơn trong tình trạng của nhân viên cho người già. Công nhân thiếu kinh nghiệm sẽ không có cảm giác sợ nói sau khi nói lên ý kiến ​​của ban quản lý, vì vậy tốt hơn là cho họ lên sàn trước.
• Người quản lý phải tính đến ý kiến ​​của từng thành viên trong nhóm Nếu ý kiến ​​là sai, thì thật hợp lý để hiểu lý do cho sự xuất hiện của vị trí này, nếu không thì nhân viên sẽ không thay đổi nó.

Để tương tác thành công giữa các nhân viên, bạn cần học các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh hàng ngày. Và họ được yêu cầu lây lan cho mỗi người, không chỉ cho ông chủ. Sự hiện diện của các công thức ổn định, tiêu chuẩn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng các mối quan hệ tập thể tại bất kỳ công việc nào.

Truyền thông tại một cuộc họp kinh doanh như sau:

• chào hỏi xảy ra đầu tiên. Đàn ông nên là người đầu tiên chào hỏi phụ nữ, và những người trẻ hơn tuổi hoặc địa vị sẽ chào đón thế hệ hoặc nhà lãnh đạo lớn tuổi hơn;
• để hẹn hò bạn phải giới thiệu bản thân. Thông thường chương trình này trông giống như "Xin chào, tôi (tên), rất vui được gặp bạn";
• lời chào có thể được hoàn thành với một lời khen kinh doanh (đây không phải là lời khen hay lời tâng bốc) để giành chiến thắng trước người đối thoại;
• để một cuộc trò chuyện kinh doanh diễn ra tốt đẹp, bạn cần sẵn sàng cho nó và suy nghĩ về bài phát biểu của mình. Điều quan trọng là một bầu không khí đáng tin cậy và thân thiện ngự trị;
• Sau khi giải pháp được tìm thấy, cuộc họp kinh doanh cần phải được hoàn thành. Điều chính - bạn không nên nói lời tạm biệt mãi mãi, tốt hơn là gợi ý người đối thoại để tiếp tục hợp tác hơn nữa.

Nếu một nhân viên đã mất người thân hoặc một người nào đó từ môi trường của anh ta bị bệnh, điều quan trọng là bày tỏ sự cảm thông trong tình huống này. Nhưng hình thức biểu hiện của sự cảm thông phải được kiềm chế. Điều quan trọng là phải tính đến các phản ứng cảm xúc ở nam và nữ. Đàn ông cần thông cảm với một vài từ, một cái bắt tay hoặc một cái chạm thông cảm trên vai. Điều quan trọng là một người phụ nữ hỏi về những gì đã xảy ra và lắng nghe cô ấy.

Đối với các hình thức nói, với sự giúp đỡ mà người ta có thể bày tỏ sự cảm thông, hình thức tối ưu sẽ là biểu hiện: Vượt tôi đồng cảm với bạn, tôi rất tiếc cho bạn, hay tôi rất tiếc. Bạn có thể chuyển sang các hình thức mở hơn, ví dụ: Làm thế nào điều này xảy ra? "" Làm thế nào tôi có thể giúp bạn? "Hoặc" Bạn cảm thấy thế nào? "

Cần phải biết các quy tắc này để giao tiếp kinh doanh không vượt ra ngoài, không gây ra các tình huống xung đột.

Trong video tiếp theo, những bí mật liên lạc từ Radislav Gandapas đang chờ bạn.