Văn hóa kinh doanh

Bước vào thế giới của những người kinh doanh, không có ý tưởng về văn hóa giao tiếp kinh doanh - có nghĩa là tự kết án bản thân với những sai lầm khó chịu và những thất bại lớn. Tốt nhất, nó sẽ kết thúc với sự bối rối và bối rối của bạn với những người xung quanh, tệ nhất là, sự nghiệp của bạn sẽ kết thúc mà không bắt đầu, và danh tiếng của bạn sẽ bị hủy hoại.

Để tránh rắc rối là đơn giản, bạn cần hiểu rằng thế giới kinh doanh là lĩnh vực của các quy định và nghi thức nhất định. Nếu bạn không có giấc mơ về một hình ảnh của một người điên ở văn phòng, thì những con chuột ở dưới một cây chổi hay đã bị bẻ khóa.

Xem xét tất cả những cạm bẫy, và tìm hiểu làm thế nào để tránh chúng một cách có văn hóa và duyên dáng - vì điều này bạn cần xây dựng một vài quy tắc sẽ giúp giao tiếp theo phong cách kinh doanh.

Mọi người lầm tưởng rằng giao tiếp là một từ mà họ trao đổi với người khác. Tất nhiên, nhưng đây chỉ là một phần của tin nhắn mà bạn gửi cho người khác. Bạn có nét mặt, cử chỉ, nhựa nói chung. Ngoại hình của bạn cũng nói với mọi người điều gì đó về bạn.

Và người ta không nên ngạc nhiên nếu bạn vô cùng lịch sự và đúng mực, nhưng vì lý do nào đó, đồng nghiệp che giấu nụ cười khi bạn vào văn phòng, và ông chủ nhìn bạn như thể bạn là người đã cho anh ta một bước chân nửa giờ trước (mảnh đồ nội thất; kinh dị, thay thế phiên bản của riêng bạn).

Xem cách bạn ăn mặc. Trong nhiều công ty nghiêm túc có một quy định trang phục, ít nhiều nghiêm ngặt. Nên chọn quần áo theo anh.. Nếu không, mong đợi sự trừng phạt hoặc chỉ là thái độ không nghiêm túc với bạn. Và quyết định trước xem bạn đến đây để làm việc hay nổi loạn chống lại hệ thống. Nếu đầu tiên - ăn mặc phù hợp. Một người đàn ông mặc quần jean bị rò rỉ trông có vẻ hoang dã giữa những người trong bộ đồ nghiêm ngặt, nhưng một nhân viên của một công ty IT, bị siết cổ với áo sơ mi và cà vạt, cũng không kém phần lố bịch nếu theo phong cách thông thường.

Hãy để quần áo của bạn phù hợp!

Bạn ăn mặc đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, nhưng bạn vẫn cảm thấy một thái độ không lịch sự đối với đồng nghiệp và sếp, và bạn thực sự không hiểu lý do.

Nhìn vào bản thân từ phía bên. Hành vi của bạn có phải là văn hóa, mà bạn chỉ đơn giản là không chú ý đến thói quen - cụ thể là thói quen của bạn trên cơ thể bạn? Có lẽ trong trạng thái phấn khích, đam mê công việc, một chút căng thẳng, bạn đang làm điều gì đó kỳ lạ.

Ngay cả khi bạn biết rằng bạn đang nhai kính, nhai cà vạt, vẫy tay, như thể lái một chiếc aspen, vặn thứ gì đó trong ngón tay, ăn một cách ồn ào và uống, hoặc ngược lại, đặt một bức tượng nhân sư bằng đá khỏi bị bóp - đừng ngại, bạn chỉ cần sửa nó nó là

Một người không kiểm soát cơ thể của mình mang lại ấn tượng về một bệnh thần kinh không an toàn, co giật - và điều này rõ ràng không theo phong cách kinh doanh, ngụ ý sự tự tin bình tĩnh, sẵn sàng tiếp xúc, khả năng nghe và hiểu các nhiệm vụ và đưa ra quyết định. Ngoài ra, nhiều thói quen vô thức như vậy thực sự trông xấu xí và thiếu văn minh - và không chỉ trong văn phòng. Một đối tác kinh doanh ngoáy mũi chu đáo không chắc sẽ khiến ai muốn hợp tác.

Cung cấp cho mình một nhiệm vụ dễ dàng, đặt một lời nhắc nhở yên tĩnh trên tiện ích của bạn - cứ sau mười phút, hãy kiểm tra xem cơ thể bạn đang bận rộn với điều gì. Và nếu bạn bắt gặp anh ta vào một số điều vô nghĩa - hãy thư giãn, để hoạt động gây bão của anh ta trở nên vô ích. Nếu cần thiết, xin lỗi đồng nghiệp của bạn nếu họ nhận thấy điều này.Đừng xấu hổ: "Vâng, đây là thói quen xấu của tôi, tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn nói với tôi rằng tôi đang làm lại." Kiểm soát bản thân - và để cử chỉ của bạn trở nên kiềm chế, và những thói quen thần kinh nhỏ sẽ dần biến mất.

Quan sát cách bạn đứng - nếu bạn đang trong tư thế của một tên ngốc Tabaka, hãy đứng thẳng. Làm thế nào để bạn đi - bạn có xông vào văn phòng, như thể trốn thoát khỏi buồng cho những kẻ bạo lực, lắp bắp về ghế, đồ vật và chân của người khác?

Hành xử như thể bạn có một tấm gương trước mặt, và bạn muốn bản thân mình trong đó!

Quần áo và cách cư xử của bạn theo thứ tự - nhưng thái độ của đồng nghiệp và người đứng đầu dù sao cũng để lại nhiều điều mong muốn. Đừng quên: giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm hành động của bạn đối với họ.

Tự trả lời câu hỏi liệu bạn có đúng giờ không, liệu bạn có tiết kiệm thời gian làm việc của bạn và người khác không. Nếu bạn thường xuyên đi làm muộn hoặc đi lạc khi bạn đang chờ đợi, bạn khó có thể mong đợi một thái độ tốt. Không ai cần một đối tác kinh doanh như vậy. Một thái độ phù phiếm đối với bạn được đảm bảo.

Và hãy nhớ rằng, không phải ông chủ nào cũng đồng ý ngoan ngoãn giả vờ là tác phẩm điêu khắc của Zhdun, ngoan ngoãn theo số phận: trong các công ty thực sự nghiêm túc vì bị trễ, trì hoãn, trì hoãn bị phạt hoặc thậm chí bị sa thải. Và các đồng nghiệp hiếm khi thích "opozdunov" mãn tính. Rốt cuộc, hành vi của bạn cũng là một tin nhắn. Và nó được đọc một cách dứt khoát: Tôi không quan tâm đến bạn.

Hãy cố gắng làm mọi thứ đúng giờ!

Không phải ai cũng có thể nói nói trôi chảy. Và đây không phải là một nghịch lý. Nếu bạn không biết cách giao tiếp theo cách mà một số điều kiện và quy định nhất định yêu cầu - bạn nói khá kém trong lời nói. Văn hóa giao tiếp bằng lời nói trong phong cách kinh doanh là một kỹ năng hữu ích, nó có thể có được, và bạn nên làm việc với nó. Nếu không, đơn giản là bạn sẽ không đạt được những gì bạn muốn, không giải quyết các nhiệm vụ. Nhưng khả năng giao tiếp văn hóa mang lại cho bạn một lợi thế, bất kể vị trí.

Chúng tôi sẽ thảo luận thêm về cách giao tiếp theo các tiêu chuẩn của văn hóa giao tiếp kinh doanh.

Ngay cả một ngoại hình lý tưởng và cách cư xử cũng sẽ không cứu vãn nếu một người không có văn hóa giao tiếp: theo nghĩa đen với những từ đầu tiên, bạn có thể giết chết một ấn tượng tốt về bản thân.

Làm thế nào để tránh nó trong bất kỳ tình huống nào ở trên:

• nói rõ ràng và rõ ràng, để mọi từ được nói đều rõ ràng - người đối thoại đã đến để giải quyết các vấn đề kinh doanh với bạn, và không chơi điện thoại hư hỏng;
• cố gắng đừng làm cho nó nghe có vẻ đơn điệu - nó ngủ bong bóng, và sắc thái cảm xúc vừa phải của lời nói cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến chủ đề đang thảo luận;
• làm theo âm lượng - trong giao tiếp kinh doanh không liên quan đến bất kỳ ai ngoại trừ bạn, không nghe thấy tiếng lẩm bẩm dưới hơi thở của anh ấy và la hét như bóng đá;

• tiết tấu của lời nói tốt hơn là nói vừa phải - chậm nói gây khó chịu cho người nghe, và người nói sẽ không cho phép người khác theo kịp suy nghĩ của bạn hoặc tạo ấn tượng phù phiếm với người đối thoại;
• xen kẽ các cụm từ dài với các cụm từ ngắn;
• học cách đặt câu hỏi - biết chữ và đến mức, những câu hỏi trống rỗng nói về cái đầu trống rỗng của người hỏi;
• lắng nghe người đối thoại với sự quan tâm, và không chính thức - bởi vì ý kiến ​​của anh ấy rất quan trọng đối với bạn;
• không bao giờ ngắt lời;
• Đừng đưa ra lời khuyên, ngay cả khi được yêu cầu - hãy cố gắng làm cho lời khuyên nghe giống như một câu, không phải là một bài học kiêu ngạo.

Điều gì có thể giúp bạn cảm thấy tự tin hơn trong các tình huống giao tiếp trực tiếp?

1. Làm việc mở rộng vốn từ vựng. Một tuyên bố khắc nghiệt có thể được giảm nhẹ bằng cách thay thế một từ quá biểu cảm bằng một từ đồng nghĩa, vấn đề có thể được mô tả cả như một con voi con và một con ruồi con sử dụng các biểu thức khác - một từ điển hoạt động lớn cho phép bạn đạt được bất kỳ mục tiêu nào!
2. Theo dõi từ vựng của bạn. Ba kẻ thù của giao tiếp kinh doanh văn hóa là ngôn ngữ chung (đối với bạn, hợp đồng của bạn!), Jargon không liên quan đến hoạt động đang thảo luận (dự án tốt đẹp!), Những từ ký sinh
3. Phát âm. Phương ngữ Old Moscow là mong muốn - bạn biết rất rõ nó là gì, và bạn đã nghe nó nhiều lần. Nếu lời nói của bạn khác biệt đáng kể so với nó - giọng nói, nói - ít nhất là cố gắng làm dịu chúng.
4. Kiểu dáng. Nếu bạn giao tiếp theo phong cách của Master Yoda từ Star Wars, điều này không buồn cười, nhưng rất buồn.

Vâng, về ngữ pháp và thậm chí không đáng. Không chắc là bạn nói "cái đầu đã đi vào sản xuất" ...

Hãy coi trọng văn hóa của các cuộc trò chuyện qua điện thoại: thực tế là đây là một hình thức giao tiếp trực tiếp, nhưng không có thành phần phi ngôn ngữ. Người được phỏng vấn không nhìn thấy biểu cảm của đôi mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế của bạn - anh ta chỉ được hướng dẫn bằng giọng nói.

Và bởi vì tất cả các quy tắc được liệt kê cho giao tiếp bình thường, nên được tuân thủ nghiêm ngặt hơn! Và thậm chí nhiều hơn để không vi phạm nghi thức điện thoại thông thường - đừng im lặng, ngửi một cách bí ẩn vào điện thoại, đừng ném nó, ngắt lời người đối thoại giữa chừng, đừng hiểu sai tên và họ của anh ta, nếu anh ta tự nhận ra mình

Thư tín kinh doanh của phong cách giáo dục và khoa học cũng là một loại giao tiếp kinh doanh bằng lời nói rất có trách nhiệm. Ghi nhớ: Gửi thư, bạn đại diện cho công ty, theo văn bản của bạn và phương thức nộp đơn của nó sẽ có một ấn tượng nhất định về công ty của bạn. Và nếu bạn không biết chữ hoặc táo tợn trong giao tiếp bằng văn bản, như người Cossacks đã viết thư cho Quốc vương Thổ Nhĩ Kỳ ...

Thông thường thư tín kinh doanh được thực hiện theo các mẫu nhất định - đọc chúng.

Nếu bạn không chắc chắn về khả năng đọc viết của chính mình - đừng lười kiểm tra bằng văn bản trong trình soạn thảo văn bản làm nổi bật lỗi. Người nhận được thư không nhìn thấy bạn, anh ta không biết bạn là người chuyên nghiệp tuyệt vời như thế nào và bạn được đánh giá cao như thế nào trong công việc. Và nếu anh ta nhìn thấy một lá thư nộp đơn của người khác, thay vì một lá thư kinh doanh chính xác, anh ta sẽ không bao giờ tin vào điều đó. Nói thì dễ hơn một chút. Các loại giao tiếp lời nói dễ nhớ.

Để biết các kỹ năng giao tiếp kinh doanh quan trọng nhất bạn cần biết, hãy xem video tiếp theo.