Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh: những kỹ năng cần thiết cho người đàn ông hiện đại

Công việc của một nhóm thành công luôn dựa trên luật pháp và nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp. Chỉ các mối quan hệ dựa trên luật đối thoại kinh doanh sẽ tạo ra một bầu không khí thoải mái, tích cực, tin tưởng, thiện chí và hiệu quả cao trong tổ chức. Biết và áp dụng các luật chính của giao tiếp kinh doanh là cần thiết cho tất cả những người tham gia đối thoại kinh doanh.

Đạo đức được định nghĩa là một khoa học nghiên cứu các vị trí, chuẩn mực và bản chất cơ bản của đạo đức trong xã hội. Các chuyên gia xác định các nguyên tắc sau của hành vi đạo đức:

• thiết lập và chỉ thực hiện các mục tiêu và mục tiêu dài hạn;
• chỉ giải quyết vấn đề một cách trung thực, cởi mở và thiện chí;
• hỗ trợ và phát triển hỗ trợ lẫn nhau trong nhóm;
• không vi phạm pháp luật, trong đó có các tiêu chuẩn đạo đức tối thiểu;
• không vi phạm quyền của các thành viên trong nhóm;
• tăng lợi nhuận, chỉ dựa trên kiến ​​thức về các quy phạm pháp luật;
• không vi phạm quyền của cấp dưới;
• Đừng cản trở sự phát triển trí tuệ và sáng tạo của người khác.

Giao tiếp kinh doanh - đây là một khái niệm, bản chất của nó nằm ở ưu thế của lợi ích của vụ án so với sự khác biệt cá nhân. Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh là một tập hợp các chuẩn mực, quy tắc và nguyên tắc cho cả người quản lý và cấp dưới được kết nối bởi các hoạt động chuyên nghiệp và kinh doanh.

Nhiệm vụ chính là sự hợp tác và tương tác của những người khác nhau để đạt được kết quả trong việc giải quyết một nhiệm vụ duy nhất. Các chuyên gia xác định một số loại tiêu chuẩn đạo đức điều chỉnh hành vi của mọi người, cụ thể là:

• trung thực;
• liêm chính;
• công lý;
• tôn trọng;
• trách nhiệm

Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh:

• nguyên tắc tính cách;
• nguyên tắc chuyên nghiệp;
• nguyên tắc công dân.

Một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh là nghi thức. Nghi thức xã giao là một tập hợp các quy tắc ứng xử bất thành văn và cụ thể của các thành viên trong nhóm trong một xã hội truyền thống, ban đầu có tính đến tình trạng chính thức của người đối thoại.

Trong số các quy tắc cơ bản như sau:

• văn hóa chuyển đổi;
• chấp hành cấp dưới;
• áp dụng các quy tắc chào hỏi;
• quy tắc trình đồng nghiệp;
• sự hiện diện của một thuộc tính bắt buộc - danh thiếp;
• việc sử dụng quà tặng như một cơ chế để phản ánh thái độ nhân từ đối với người đối thoại;
• đàm phán chính xác qua điện thoại.

Đạo đức của các mối quan hệ kinh doanh bao gồm các yếu tố cần thiết của hướng, cụ thể là:

• triết lý tổ chức;
• mối quan hệ dịch vụ;
• phong cách lãnh đạo;
• giải quyết xung đột.

Các giai đoạn về nội dung đạo đức trong giao tiếp trong nhóm:

• liên hệ thiết lập;
• nghiên cứu tình hình;
• thảo luận về vấn đề này;
• lựa chọn giải pháp phù hợp;
• kết thúc liên lạc.

Quá trình giao tiếp bao gồm các giai đoạn liên hệ sau:

• sự cần thiết của thông tin;
• hiểu biết về tình hình và mục tiêu của cuộc đối thoại;
• định nghĩa về phẩm chất cá nhân của người đối thoại;
• lập kế hoạch, xây dựng đối thoại và hành vi;
• lựa chọn lượt nói và cụm từ;
• đánh giá kết quả đối thoại;
• lựa chọn phương thức giao tiếp.

Khi tiến hành giao tiếp kinh doanh có các loại sau:

• thân thiện;
• thù địch;
• trung tính;
• chiếm ưu thế;
• giao tiếp ngang;
• cấp dưới.

Các nguyên tắc đạo đức của một nhà lãnh đạo trong mối quan hệ từ trên xuống như sau:

• mong muốn tập hợp đội ngũ và thấm nhuần các tiêu chuẩn đạo đức của hành vi;
• khả năng hiểu nguyên nhân của cuộc xung đột và đưa ra quyết định khách quan;
• ngăn chặn sự xuất hiện của xung đột và bất đồng;
• tăng tầm quan trọng của mệnh lệnh giữa các cấp dưới và giám sát việc thực hiện của họ;
• tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức trong khiển trách và bình luận;
• đánh giá phẩm chất nghề nghiệp chỉ mà không đi đến sự chỉ trích của cá nhân;
• khả năng kết thúc bất kỳ cuộc trò chuyện nào với những cảm xúc tích cực;
• thái độ tách rời với cuộc sống cá nhân của cấp dưới;
• đối xử bình đẳng của tất cả nhân viên của tổ chức;
• định hướng trong mọi tình huống sẽ tăng sự tôn trọng trong đội;
• phân phối công bằng tiền công, điều này sẽ làm tăng hiệu quả và tinh thần của đội;
• che giấu sai lầm của chính mình là một dấu hiệu của sự yếu đuối và không trung thực;
• khả năng bảo vệ không chỉ lợi ích của chính họ, mà cả cấp dưới của họ;
• chọn hình thức xử lý phù hợp với nhiệm vụ, hoàn cảnh và tính cách của cấp dưới.

Các nguyên tắc đạo đức của cấp dưới trong mối quan hệ từ trên xuống được thể hiện bằng cách sau:

• giúp đỡ trong việc tạo mối quan hệ thân thiện;
• bày tỏ ý kiến ​​và nhận xét của riêng bạn một cách khéo léo và tôn trọng;
• cung cấp hỗ trợ của họ trong việc giải quyết các tình huống khó khăn, ngay cả trong điều kiện khắc nghiệt;
• chọn giọng điệu phù hợp trong giao tiếp;
• là một thành viên đáng tin cậy và cam kết của nhóm.

Có các loại đạo đức đối thoại sau đây:

• cởi mở - thể hiện đầy đủ ý tưởng của bạn, có tính đến ý kiến ​​của đối thủ;
• khép kín - không có khả năng có một cuộc trò chuyện với sự thể hiện rõ ràng về suy nghĩ của họ;
• độc thoại - tuyên bố một phía về nhiệm vụ và yêu cầu;
• vai trò - có tính đến giá trị xã hội của cá nhân.

Để đạt được mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực tâm lý học đã bắt nguồn nguyên tắc cơ bản và phạm trù đạo đức kinh doanh.

• Bảo mật Thông tin về các hoạt động của tổ chức, trách nhiệm chức năng và đời sống cá nhân của nhân viên không nên được chuyển cho người không được ủy quyền. Rò rỉ thông tin có thể gây hại và gây thiệt hại cho tổ chức, cũng như cho các quan chức.
• Chú ý Sự chú ý đến đồng nghiệp, cấp dưới và người quản lý sẽ giúp tạo ra một đội ngũ thân thiện và gắn kết. Hiểu vấn đề của người khác, khả năng hiểu khách quan tình huống hiện tại ngay cả trong những tình huống cực đoan, nhận thức về chỉ trích và lời khuyên sẽ giúp tránh và ngăn ngừa những cuộc cãi vã và xung đột trong đội.
• Thiện chí Một thái độ lịch sự, thân thiện trong đội là chìa khóa cho một công việc bình tĩnh và hài hòa của tổ chức. Cần phải tìm cách thoát khỏi những tình huống căng thẳng và có vấn đề mà không lên tiếng và lăng mạ, với mong muốn tham gia vào một cuộc đối thoại mang tính xây dựng.

• Ngoại hình. Tuân thủ sự xuất hiện và vị trí sẽ giúp phù hợp hài hòa với cấu trúc của đội mới. Một cái nhìn gọn gàng và một lựa chọn có thẩm quyền về quần áo, phụ kiện và màu sắc sẽ giúp tạo mối quan hệ tin cậy với đồng nghiệp.
• Biết chữ. Khả năng soạn thảo chính xác các tài liệu và thể hiện rõ ràng suy nghĩ của một người, không sử dụng các từ chửi thề trong lời nói thông tục sẽ giúp thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn và đời sống xã hội trong một nhóm. Mỗi tính cách có những đặc điểm, tính năng riêng - trí tuệ, đạo đức, đạo đức, được hình thành dưới ảnh hưởng của tập thể, gia đình, văn hóa.
• Đúng giờ Sự chậm trễ và chậm trễ làm chứng cho sự không đáng tin cậy của một người, không thể giao phó anh ta với việc thực hiện các nhiệm vụ và nhiệm vụ có trách nhiệm. Việc hoàn thành tất cả các nhiệm vụ chính thức trong một khoảng thời gian được thống nhất chặt chẽ là nguyên tắc cơ bản của quan hệ chính thức.

Đối với giải pháp đạo đức của xung đột nghề nghiệp, có một thuật toán rõ ràng, theo đó sẽ có thể giải quyết vấn đề trong lĩnh vực đạo đức và pháp lý. Nó bao gồm các hướng dẫn sau:

• tìm kiếm cơ sở đạo đức và đạo đức;
• phối hợp tuân thủ các quy tắc của bộ luật chuyên nghiệp;
• so sánh và so sánh với các quy tắc đạo đức;
• phù hợp với các quy tắc đạo đức và sự đàng hoàng;
• kiểm tra dư luận và phản hồi từ người khác.

Xã hội hiện đại đã thiết lập các quy tắc và chuẩn mực của hành vi đạo đức, cho phép thực hiện các hoạt động chuyên nghiệp một cách trung thực và có lương tâm. Cuộc sống thực thường rất cho thấy những ví dụ khác về hành vi của những người có đặc điểm riêng và vi phạm các nguyên tắc trong giao tiếp kinh doanh. Chúng bao gồm:

• trốn thuế và hoạt động kinh doanh trung thực;
• phạm tội với ý thức không khoan nhượng;
• quy kết phẩm chất nghề nghiệp không liên quan đến thực tế;
• vi phạm bản quyền và đạo văn;
• che giấu dữ liệu trung thực để thu được lợi nhuận vật chất;
• tiết lộ thông tin của công ty hoặc cung cấp nó cho các cấu trúc cạnh tranh.

Đạt được lợi ích riêng của họ vi phạm các quyền của người khác là cơ sở của hành vi phi đạo đức. Cảm giác không khoan nhượng và giữ lại những hành động tiêu cực trong thế giới hiện đại đã trở thành chuẩn mực của hành vi và không bị xã hội lên án. Trong số các nguyên nhân chính của hành vi phi đạo đức là:

• có được bồi thường vật chất và lợi nhuận;
• quan niệm sai lầm về mục tiêu cuối cùng;
• theo đuổi sự phát triển nghề nghiệp và tham vọng cá nhân tăng cao;
• không bị trừng phạt;
• trình độ quản lý đạo đức thấp;
• thiếu hiểu biết về các chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử kinh doanh.

Vi phạm đạo đức trong giao tiếp kinh doanh nhất thiết sẽ dẫn đến những vấn đề như vậy trong nhóm như:

• đạo đức - bất bình đẳng, bất công, sự xuất hiện của cạnh tranh, lừa dối, che giấu thông tin;
• quản lý - không tin tưởng vào khả năng lãnh đạo, thiếu động lực, giải pháp không kiểm soát được các vấn đề và xung đột;
• kinh tế - doanh thu quá mức, thiếu lợi ích vật chất, không sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ chính thức.

Nghi thức kinh doanh - đây là những quy tắc quyết định phong cách quan hệ kinh doanh. Đạo đức kinh doanh đã trải qua một quá trình hình thành phức tạp. Các yếu tố sau ảnh hưởng đến quá trình này:

• tự do kinh tế và chính trị;
• quyền hành pháp;
• sự vững chắc của hệ thống lập pháp.

Đạo đức kinh doanh là một trung gian tạo điều kiện cho việc tìm kiếm nhanh chóng các giải pháp phù hợp, giảm số lượng xung đột, rào cản và khiếu nại lẫn nhau. Công cụ chính là kinh doanh hùng biện. Hùng biện là khả năng diễn đạt rõ ràng và chính xác những suy nghĩ và mong muốn của bạn.

Trong xã hội hiện đại, không có quan điểm duy nhất liên quan đến vai trò của đạo đức giao tiếp kinh doanh trong các hoạt động nghề nghiệp. Một thái độ mơ hồ đối với khái niệm này đã dẫn đến sự xuất hiện của một số lý thuyết.

• Việc từ chối sử dụng các chuẩn mực và quy tắc đạo đức trong thực hiện các hoạt động nghề nghiệp, việc tuân thủ các quy luật kinh tế trong hoạt động kinh doanh để đạt được kết quả và lợi nhuận.
• Việc áp dụng các quy tắc đạo đức trong giao tiếp kinh doanh chỉ trong đối thoại với các giám sát viên và sự từ chối hoàn toàn của họ trong giao tiếp.
• Thuyết phục trong vai trò phá hoại của các chuẩn mực đạo đức đối với nền kinh tế của tổ chức và các mối quan hệ hài hòa trong nhóm.
• Việc sử dụng đạo đức doanh nghiệp như một công cụ cho sự phát triển cân bằng của một tổ chức và chỉ là một cơ chế để kiếm lợi nhuận, trong giao tiếp của nhóm, việc sử dụng nó là không nên.

Để thực hiện đầy đủ tất cả các quy tắc và chuẩn mực đạo đức trong giao tiếp kinh doanh trong một nhóm, đội ngũ quản lý phải cẩn thận để tạo ra một chương trình đặc biệt để phát triển đạo đức trong tổ chức.

• Tạo ra bộ quy tắc đạo đức với sự bao gồm các nguyên tắc và quy tắc được áp dụng trong tổ chức với việc đưa ra các biện pháp trừng phạt và hình phạt bắt buộc vì không tuân thủ và vi phạm.
• Việc giới thiệu các đơn vị nhân viên đặc biệt trong cơ cấu của tổ chức có nhiệm vụ chính thức để thực hiện các chính sách đạo đức, đánh giá đạo đức của nhân viên và điều tra khách quan các tình huống xung đột với việc áp dụng các hình phạt thích hợp.
• Việc giới thiệu các đường dây nóng cho phép nhân viên báo cáo vi phạm đạo đức kinh doanh và hành vi phi đạo đức trong nhóm.
• Tiến hành các khóa đào tạo cho nhân viên với nghiên cứu về đạo đức trong giao tiếp kinh doanh và cách thoát khỏi tình huống xung đột.

Một bản ghi nhớ để sử dụng hàng ngày bao gồm các tiêu chuẩn đạo đức sau:

• liên hệ với đồng nghiệp bằng tên;
• thân thiện và nhanh nhạy với người khác;
• không tham gia vào các trường hợp không thể
• bày tỏ suy nghĩ của bạn ngắn gọn và có ý nghĩa;
• khi giao tiếp, đừng chuyển sang một người;
• lắng nghe ý kiến ​​của người đối thoại;
• trò chuyện cởi mở;
• quan sát nghi thức nói;
• khôn ngoan chọn một tủ quần áo và phạm vi màu sắc của nó;
• tuân theo các quy tắc bảo mật;
• duy trì lòng tự trọng.

Trong video tiếp theo, hãy xem một bài giảng về "Tâm lý học và đạo đức của giao tiếp kinh doanh".