Các quy tắc ứng xử quan trọng trong tình huống xung đột

Do tính khí quá mức và cáu kỉnh, thường không thể giải quyết xung đột một cách hòa bình. Tuy nhiên, ngay cả khi người đối thoại từ chối hiểu đối thủ của mình, người ta cũng không nên quên về các quy tắc cấm kị của nghi thức và quy tắc ứng xử, thường quen thuộc với nhiều người từ thời thơ ấu. Nó cũng đáng chú ý đến lời khuyên của các nhà tâm lý học - nhà xung đột - chuyên gia trong việc giải quyết các tình huống gây tranh cãi.

Để xác định các quy tắc chính của hành vi, bạn cần bắt đầu với định nghĩa về xung đột. Đây là một tình huống mà họ tham gia từ hai bên giữ một vị trí nhất định không đáp ứng lợi ích của đối thủ hoặc một số đối thủ. Xung đột xảy ra do sự khác biệt giữa lợi ích của một số cá nhân hoặc nhóm người nhất định. Các quy tắc ứng xử trong một tình huống xung đột xác định bản chất của cuộc thảo luận.

Cuộc xung đột bao gồm ba giai đoạn chính:

• Nhận thức. Các bên đi đến hiểu rằng lợi ích của họ không hội tụ, sự tương tác giữa họ mang đặc tính đối đầu.
• Chiến lược Sau khi hiểu được sự khác biệt trong vị trí của mình, các bên xác định các dòng hành vi đóng vai trò là nguồn để giải quyết vấn đề hoặc vấn đề.
• Hành động. Các đối tượng của cuộc tranh cãi xác định cách hành động hiệu quả, tùy thuộc vào mục tiêu mà họ muốn đạt được cuối cùng. Giai đoạn cuối cùng có thể dẫn đến một sự thỏa hiệp, một ý kiến ​​nhất trí hoặc thực tế là mỗi người tham gia sẽ vẫn ở vị trí bắt đầu.

Như một quy luật, những cuộc cãi vã nảy sinh một cách tự nhiên và kèm theo đó là biểu hiện của những phản ứng cảm xúc mạnh mẽ. Đôi khi một cuộc xung đột có thể phá hỏng mối quan hệ giữa những người đã tham gia vào một cuộc tranh cãi vì thành phần tiêu cực của nó. Nhưng cuộc xung đột có lợi thế của nó: trong những tình huống như vậy, các đối tượng có thể tiết lộ mâu thuẫn giữa họ, nói ra và không còn giữ cảm xúc tiêu cực.

Sử dụng hiệu quả các khía cạnh của tình huống này giúp xây dựng các mối quan hệ không xung đột mạnh mẽ hơn và đối xử với sự bình tĩnh tuyệt vời, biểu hiện của các đặc điểm phức tạp của người đối thoại.

Quan hệ xã hội là một hiện tượng không phải lúc nào cũng dễ giải quyết. Đôi khi các vấn đề tích lũy thoát ra khỏi tầm kiểm soát và biến thành một cuộc cãi vã. Nếu một tình huống gây tranh cãi đã xảy ra và việc tham gia vào nó là không thể tránh khỏi, các bên tham gia cuộc xung đột thường tuân theo năm mô hình hành vi cơ bản dẫn đến một quá trình cụ thể và kết thúc đối đầu. Các chương trình này như sau.

Sự thích nghi. Bản chất của phương pháp này là một mặt của cuộc xung đột làm im lặng lợi ích của nó và thích nghi với yêu cầu của người tham gia khác trong cuộc cãi vã. Điều này sẽ làm giảm thời gian của một cuộc cãi vã, nhưng sẽ không dẫn đến một mối quan hệ tôn trọng lẫn nhau lâu dài, bởi vì sớm hay muộn chủ đề của tranh chấp sẽ lại được cảm nhận.

Tránh né. Khá nhiều người tìm cách giảm thiểu sự tham gia của họ vào các cuộc cãi vã theo cách này. Điều này là do sự khó chịu về cảm xúc do xung đột gây ra. Trong một nỗ lực để tránh tình huống như vậy, một trong các bên tránh xa cuộc cãi vã về mặt tâm lý hoặc thậm chí là về thể chất.

Thỏa hiệp. Kiểu giải quyết vấn đề này rất đặc biệt đối với những người trưởng thành có khả năng nhượng bộ nhất định. Quyết định cuối cùng sẽ đòi hỏi một số hy sinh từ mỗi bên, nhưng tất cả các đối tượng của tranh chấp sẽ nhận được sự hài lòng nhất định về lợi ích của họ.

Rivalry là một phương thức tương tác tích cực, trong đó tất cả những người tham gia cuộc xung đột chiếm vị trí khá hung hăng, cố gắng chứng minh tính đúng đắn của quan điểm của họ. Thật không công bằng trong trường hợp mong muốn xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng và tiếp tục hợp tác lâu dài, bởi vì sau một thời gian, sự không hài lòng với quyết định của cuộc cãi vã sẽ được cảm nhận.

Hợp tác là giải quyết một tình huống có thể tranh chấp theo cách mà các mong muốn của tất cả các bên tham gia cuộc xung đột được tính đến. Trong quá trình giải quyết vấn đề, các bên thảo luận về vấn đề và cách xử lý vấn đề, nói lên thái độ của họ đối với tình huống. Kết quả thu được nhất thiết phải thỏa mãn tất cả những người tham gia tranh chấp.

Xung đột là hình thức tương tác và giao tiếp giống như mọi người khác. Và ngay cả trong điều kiện của một tình huống xung đột, cần phải giao tiếp chính xác với nhau. Tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức sẽ không cho phép cãi nhau, nhưng sẽ làm cho việc thoát khỏi nó trở nên khó khăn hơn. Có một số quy tắc ứng xử được khuyến nghị bởi các chuyên gia. Như một hướng dẫn cho các hành động trình bày một bản ghi nhớ dựa trên các quy tắc chính, họ đã phát triển:

• Theo quy định, một cuộc cãi vã nảy sinh do căng thẳng quá mức hoặc nỗi ám ảnh về vấn đề này, và một người bị kích thích không thể nhận thức đầy đủ thông tin. Cần phải cho phép các bên trong cuộc xung đột lên tiếng, và sau đó cố gắng nói rõ lập trường của mình bằng các lập luận.
• Khá thường xuyên gây hấn gây ra bởi sự kích thích xuất hiện trong các cuộc xung đột. Đổi lại, sự tức giận phát sinh từ việc không thể truyền đạt hoặc áp đặt quan điểm của họ. Trong những trường hợp như vậy, đáng để chuyển sự chú ý của đối phương, chuyển nó sang các đối tượng trừu tượng mang lại cảm xúc tích cực. Điều quan trọng là không thể hiện sự gây hấn qua lại, nếu không có nguy cơ không tìm được giải pháp tốt cho tranh chấp.
• Nó là cần thiết để quan sát văn hóa của hành vi. Trong các cuộc cãi vã, cả sự hung hăng và khinh miệt của đối thủ là không thể chấp nhận được. Bạn không nên đưa ra đánh giá cảm xúc về hành động của một bên khác đối với xung đột, xúc phạm ý kiến ​​của anh ta hoặc đơn giản là phớt lờ anh ta.
• Cần cố gắng lắng nghe vị trí của đối phương, đặt câu hỏi làm rõ, sau đó nêu ngắn gọn và thành thạo ý kiến ​​của bạn theo cách tương tự. Nói chuyện với anh ta nên mềm mỏng và ít hung hăng nhất có thể.
• Không nên quên rằng, cố gắng chứng minh quan điểm của mình bằng tất cả các phương pháp có sẵn, một trong những rủi ro của các bên vẫn hoàn toàn bị hiểu lầm.
• Nếu có ý thức là sai, cách tốt nhất để thoát khỏi cuộc xung đột là một lời xin lỗi thẳng thắn.

Những quy tắc ứng xử quan trọng này trong một tình huống xung đột được áp dụng cả cho tranh chấp với sếp hoặc đồng nghiệp và gây gổ giữa những người thân thiết.

Quy tắc ứng xử trong các tình huống xung đột từ một huấn luyện viên chuyên nghiệp trong video tiếp theo sẽ giúp bạn tránh được những cảm xúc khó chịu.