Lời nói xã giao: sự tinh tế của văn hóa giao tiếp

Ở bất cứ nơi nào, bất cứ nơi nào có một người, luôn luôn có thói quen nói chuyện lịch sự với người đối thoại. Mỗi ngày chúng tôi nói xin chào, cảm ơn, xin lỗi, đề nghị, yêu cầu một cái gì đó, nói lời tạm biệt. Lời nói xã giao - khả năng giao tiếp lịch sự với người đối thoại. Sử dụng nghi thức trong giao tiếp hàng ngày sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt và tin tưởng với mọi người.

Giao tiếp của con người và lời nói của con người từ thời cổ đại đóng một vai trò rất lớn trong cuộc sống và văn hóa của nhân loại. Văn hóa lời nói được phản ánh trong các ngôn ngữ của các quốc gia và các dân tộc khác nhau. Nhờ truyền thống ngôn ngữ, chúng tôi có một ý tưởng về văn hóa của các quốc gia, về các giá trị quốc gia và thế giới quan của họ.

Lời nói của con người là đặc điểm quan trọng nhất mà người ta có thể hiểu được mức độ phát triển và khả năng đọc viết của một người. Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của nghi thức trong cuộc sống của bất kỳ người nào, vì chính anh ta thường đóng vai trò là yếu tố kết nối trong công việc và đời sống xã hội.

Lời nói xã giao ngụ ý một phức hợp các chuẩn mực, nhờ đó một người hiểu cách giao tiếp, duy trì mối quan hệ với người khác trong các tình huống cuộc sống khác nhau. Các quy tắc nghi thức rất đa dạng, không có "công thức" giao tiếp chung. Bất kỳ quốc gia nào cũng giàu có trong sự tinh tế văn hóa của truyền thông.

Kiểu nghi thức này tương tác với chính thực tiễn giao tiếp, các thành phần của nó có trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Nếu bạn tuân thủ chính xác các quy tắc của nghi thức nói, thì bạn có thể truyền đạt một cách thành thạo và rõ ràng cho người đó những gì bạn muốn từ anh ấy. Sự hiểu biết lẫn nhau và sự cảm thông cũng đạt được nhanh hơn nhiều.

Nghi thức xã giao với các nhân văn khác - ngôn ngữ học (cũng như các phần phụ của nó - hình thái, từ vựng, phong cách, ngữ âm, cụm từ, từ nguyên và những thứ khác), tâm lý, và, tất nhiên, đặc điểm văn hóa của các quốc gia khác.

Để thành công các kỹ năng của hội thoại văn hóa, người ta nên sử dụng các công thức nghi thức nói.

Công thức bắt đầu được tiêm chủng cho trẻ từ khi còn nhỏ. Đây là những gì cha mẹ dạy chúng ta - cách chào hỏi một người một cách chính xác, nói lời tạm biệt, bày tỏ lòng biết ơn, xin lỗi. Lớn tuổi hơn, mỗi người áp dụng các tính năng mới trong giao tiếp, học các kiểu nói khác nhau.

Vì vậy, các công thức nghi thức là tổng số các từ và thành ngữ được công nhận phổ biến được sử dụng trong một cuộc trò chuyện. Chúng được áp dụng trong ba giai đoạn của cuộc trò chuyện:

• Bắt đầu cuộc trò chuyện (chào hỏi). Các cụm từ được chọn để chào hỏi phụ thuộc vào người đối thoại của bạn. Điều quan trọng là phải xem xét giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội của anh ấy. Không có khung cứng. Lời chào tiêu chuẩn là Tiếng Xin chào! Hay chào buổi sáng! ". Điều trị như vậy là phổ quát và phù hợp cho tất cả mọi người - cả cho bạn bè và người thân của bạn, và cho chính quyền.
• Phần chính của cuộc trò chuyện. Ở đây các công thức phụ thuộc vào mục đích của cuộc trò chuyện.
• Kết luận. Theo các quy tắc chung, theo thông lệ là nói lời tạm biệt hoặc sắp xếp một cuộc họp tiếp theo. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn phổ quát: Tạm biệt! "Hoặc" Tất cả tốt nhất. "

Như đã lưu ý ở trên, nghi thức - đây là một số quy tắc ứng xử được thấm nhuần trong một người từ khi còn nhỏ. Khái niệm về cơ sở của định nghĩa này dựa trên các giá trị văn hóa. Tuân thủ các quy tắc này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người. Các quy tắc nghi thức ngày nay không được cố tình phát minh ra.Từ ngữ, cụm từ và các kỹ thuật khác nhau của cuộc trò chuyện đã được hình thành trong nhiều thế kỷ trong quá trình giao tiếp giữa mọi người.

Từ "nghi thức" có nguồn gốc từ Hy Lạp. Nó có nghĩa là "trật tự." Trong tương lai, từ bị mắc kẹt chặt chẽ ở Pháp. Nó bắt đầu được sử dụng vào cuối thế kỷ 17, dưới triều đại của Louis XIV. Từ "Nghi thức" biểu thị một lá bài, biểu thị các quy tắc ứng xử tại bàn của nhà vua.

Các quy tắc của nghi thức nói được hình thành từ thời cổ đại, khi một người mới bắt đầu học cách xây dựng mối quan hệ với người đối thoại của mình. Ngay trong thời đại đó, một số chuẩn mực hành vi bắt đầu hình thành, giúp đạt được sự hiểu biết và tạo ấn tượng thuận lợi cho người đối thoại.

Các chuẩn mực của hành vi chính xác có thể được tìm thấy trong các bản thảo của cư dân Hy Lạp cổ đại và Ai Cập cổ đại. Vào thời đó, những chuẩn mực này là một loại nghi lễ, với sự giúp đỡ mà mọi người có thể hiểu rằng họ không gây ra mối đe dọa cho nhau, hãy nghĩ rằng "trên cùng một bước sóng."

Mục đích cơ bản của nghi thức nói - sự hình thành giao tiếp và liên lạc giữa các nhóm người. Việc tuân thủ các quy tắc và quy định chung làm cho người đối thoại dễ hiểu hơn đối với người khác. Chúng tôi hiểu những gì có thể được mong đợi ở anh ấy, khi chúng tôi bắt đầu tin tưởng vào các kỹ năng giao tiếp quen thuộc.

Tính năng này bắt nguồn từ thời cổ đại, khi một người đàn ông ở khắp mọi nơi gặp nguy hiểm. Vào thời điểm đó, việc tuân thủ giao tiếp nghi lễ là rất quan trọng. Khi một người khác, là người đối thoại, thực hiện những hành động quen thuộc và dễ hiểu, được gọi là những từ cần thiết và dễ hiểu, điều này đã đơn giản hóa rất nhiều sự tương tác, làm dịu đi sự ngờ vực.

Bây giờ chúng tôi ở cấp độ gen hiểu rằng một người quan sát các tiêu chuẩn này có thể được tin cậy. Định mức tạo thành một bầu không khí thuận lợi, có tác động tích cực đến người được phỏng vấn.

Với sự giúp đỡ của nghi thức, chúng tôi thể hiện sự tôn trọng và tôn trọng đối thủ của chúng tôi. Nghi thức nhấn mạnh địa vị của một người.

Điều quan trọng cần lưu ý là nghi thức viết và nói khá khác nhau. Đạo đức bằng văn bản được quy định chặt chẽ, có khuôn khổ cứng nhắc hơn, các chuẩn mực của nó rất quan trọng để tuân thủ. Đạo đức hội thoại là tự do hơn trong biểu hiện của nó, từ và cụm từ có thể được thay thế bằng hành động, và đôi khi các từ có thể được bỏ qua. Ví dụ, bạn có thể mang đến một lời chào - thay vì buổi chiều / buổi tối thông thường! Bạn có thể gật đầu nhẹ hoặc thay thế bằng một cái cúi đầu nhẹ. Trong một số tình huống, điều này được quyết định bởi các quy tắc ứng xử đạo đức.

Nghi thức xã giao được chia thành các loại sau:

• Kinh doanh. Nó cũng được gọi là chính thức. Bình thường hóa hành vi của con người khi anh ta thực hiện nhiệm vụ chính thức của mình. Đặc trưng của tài liệu chính thức, đàm phán, phát biểu công khai. Nó cũng có thể được sử dụng cho bài phát biểu tranh chấp chính trị.
• Bình thường Nó được đặc trưng bởi tự do hành động lớn hơn. Đúng như tên gọi, nó được chúng ta sử dụng tích cực trong cuộc sống hàng ngày.

Việc sử dụng các chuẩn mực của nghi thức trong các cài đặt khác nhau có thể khác nhau. Vd

Bất kỳ chuẩn mực hành vi ban đầu đều dựa trên các nguyên tắc đạo đức được chấp nhận chung. Các yếu tố của nghi thức nói cũng không ngoại lệ.

Nguyên tắc chính có thể được đặc trưng bởi thái độ đúng đắn đối với người đối thoại. Trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào, điều quan trọng là đặt bản thân bạn vào vị trí của người đối thoại. Điều này sẽ giúp làm mịn các góc nhọn và tránh các xung đột không mong muốn.

Nghi thức ngôn ngữ bao gồm các nguyên tắc có thể được gọi là "thành phần cơ bản":

• Lực hấp dẫn;
• Sự liên quan;
• Biết chữ;
• Độ chính xác

Điều quan trọng là chọn các cụm từ phù hợp với một tình huống cụ thể, có tính đến tình trạng của một người, cũng như mức độ làm quen của bạn với anh ta. Bài phát biểu nên ngắn gọn nhưng phù hợp. Điều quan trọng là khi nói chuyện không để mất ý nghĩa.

Bởi người đối thoại phải được đối xử tôn trọng, thể hiện sự chia sẻ cần thiết về sự tôn trọng.

Lời nói văn hóa không thể tồn tại mà không tuân thủ các chuẩn mực chung về giao tiếp giữa mọi người:

• Khi đề cập đến một người khác, điều quan trọng là phải tính đến giới tính, địa vị xã hội, và tất nhiên, tuổi của người đối thoại. Các cụm từ và từ có thể nói với bạn bè có thể không được chấp nhận đối với người lạ, sếp của bạn hoặc người có tuổi.
• Ứng dụng của "bạn" và "bạn." Theo thông lệ, bạn có thể giới thiệu bạn với gia đình, bạn bè, người thân và một số người quen. Đối với người đối thoại trẻ hơn bạn nhiều tuổi, việc đối xử như vậy cũng được chấp nhận. Bạn có thể coi một địa chỉ lịch sự trung lập với một người lạ, một người có vị trí cao hơn, đối với thế hệ cũ. Việc vi phạm ranh giới giữa "bạn" và "bạn" được coi là quen thuộc và thô lỗ, không phô trương.
• Sự thô lỗ, khinh miệt và lăng mạ không nên có trong bài phát biểu của bạn. Nếu, do hoàn cảnh, không thể thân thiện với người khác, tốt hơn là sử dụng giọng điệu trung lập, tôn trọng.
• Xấu xí và vô lễ khi đối xử với một người được coi là một cái ngáp, một biểu hiện của sự buồn chán, gián đoạn liên tục.

Hành vi của con người trong các tình huống khác nhau dựa trên nghi thức. Vì vậy, chúng bao gồm:

• Thiết lập liên lạc (chào hỏi);
• Người quen;
• Kháng cáo;
• Hội đồng;
• Ưu đãi;
• Biểu lộ lòng biết ơn;
• Đồng ý hoặc từ chối;
• Xin chúc mừng;
• Một lời khen và công cụ.

Đối với các tình huống khác nhau có các công thức tiêu chuẩn của lời nói. Hãy để chúng tôi xem xét chi tiết hơn một số tình huống.

Trong trường hợp này, các công thức nghi thức nhằm mục đích thiết lập liên lạc với người đối thoại. Đây là một người bạn đồng hành chào hỏi. Từ phổ biến nhất và thường được sử dụng là "Xin chào." Từ này có nhiều từ đồng nghĩa: từ đơn giản, Hello Hello trong các mối quan hệ thân thiết đến lịch sự tiêu chuẩn của Good Good day và và My My deference. Việc sử dụng các từ đồng nghĩa để chào hỏi được xác định bởi nhiều yếu tố - mức độ làm quen, tuổi tác, sự gần gũi của đối thủ và cuối cùng là lĩnh vực công việc của bạn.

Lời chào rất quan trọng khi thiết lập liên lạc. Thu hút sự chú ý của một người có thể các từ "xin lỗi" hoặc "xin lỗi" hoặc "bạn có thể liên hệ với bạn." Đối với họ, đáng để thêm một cụm từ giải thích lý do tại sao bạn đề cập đến người đó: một yêu cầu, một đề xuất hoặc một bài thuyết trình.

Tình hình điều trị là tình huống nghi thức khó khăn nhất, vì không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm được địa chỉ thích hợp cho một người.

Vào thời Liên Xô, từ tiêu chuẩn là từ phổ quát "Đồng chí". Nó được sử dụng liên quan đến tất cả mọi người, bất kể giới tính của họ. Hiện đang sử dụng kháng cáo "Lord" hoặc "Mistress".

Lịch sự được coi là liên hệ với người đối thoại, sử dụng tên và bảo trợ của mình. Kháng cáo "Phụ nữ" hoặc "Cô gái", "Chàng trai trẻ" không phù hợp và thô lỗ. Trong khi thực hiện nhiệm vụ chính thức, một kháng cáo được cho phép trên chức danh của vị trí: Phó ông Phó Giám đốc điều.

Giai đoạn này rất quan trọng vì người đối thoại sẽ tạo ấn tượng cuối cùng về bạn. Khi chia tay, bạn có thể sử dụng các cụm từ tiêu chuẩn: "Hẹn gặp lại", "Tạm biệt", "Tất cả tốt nhất". Khi tiếp xúc gần hơn hoặc làm quen lâu hơn, bạn có thể sử dụng lời chia tay không chính thức dưới dạng từ "Tạm biệt".

Trong giai đoạn cuối cùng của liên lạc, thật hợp lý để bao gồm lời cảm ơn về thời gian được phân bổ cho giao tiếp và cho công việc được thực hiện. Bạn có thể muốn tương tác hơn nữa. Vào cuối một cuộc trò chuyện, điều quan trọng là tạo ấn tượng tốt. Trong tương lai, điều này sẽ giúp có được sự hợp tác lâu dài và cùng có lợi.

Cũng xem xét tình huống hẹn hò. Điều quan trọng là phải chú ý đến việc điều trị. Như đã đề cập ở trên, trên mạng Bạn, người ta thường nói đến những người quen thuộc mà bạn có quan hệ thân thiết hoặc thân thiện. Trong các trường hợp khác, tốt hơn là sử dụng kháng cáo "Bạn."

Nếu bạn giới thiệu mọi người với nhau, bạn có thể sử dụng các cụm từ sau: Hãy để tôi giới thiệu cho bạn, Hãy để tôi giới thiệu cho bạn. Người trình bày nên đưa ra một mô tả chung nhỏ cho người được đại diện, để thuận tiện cho người đối thoại. Thường được gọi là họ, tên và bảo trợ, vị trí và bất kỳ chi tiết quan trọng. Những người đối thoại quen thuộc thường nói những lời rất vui khi được làm quen.

Để thể hiện lòng biết ơn, một số lượng lớn các công thức lời nói được sử dụng. Chúng bao gồm các từ, cảm ơn, cảm ơn, cảm ơn, rất tốt.

Ngoài ra còn có một cụm từ để chúc mừng. Ngoài "Xin chúc mừng" thông thường, theo thông lệ, người ta thường phát minh ra những lời chào riêng lẻ, những bài thơ ngày lễ khác nhau.

Khi mời người được phỏng vấn đến các sự kiện khác nhau, điều quan trọng là phải tuân thủ các chuẩn mực hành vi nhất định. Các yếu tố của lời mời và lời đề nghị có phần giống như, đó là thông lệ để nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của người đó.

Các cụm từ liên tục cho lời mời: "Chúng tôi mời bạn ...", "Hãy tử tế đến thăm ...", "Xin hãy đến ...". Khi mời nó là thích hợp để chỉ ra rằng bạn đang chờ người đối thoại. Điều này có thể được thực hiện với cụm từ "Chúng tôi sẽ rất vui khi gặp bạn."

Yêu cầu được đặc trưng bởi việc sử dụng các biểu thức ổn định. Chúng tôi hỏi bạn, có thể làm ơn vui lòng.

Trong cuộc đời của bất kỳ ai cũng có những khoảnh khắc bi thảm khi bạn phải áp dụng nghi thức nói với sự chia buồn hay cảm thông. Nguyên tắc chính là nó nên được thực hiện một cách khéo léo nhất có thể để không làm tình hình trở nên trầm trọng hơn.

Điều quan trọng là lời nói của bạn phải chân thành, nên sử dụng những lời khích lệ. Khi bày tỏ lời chia buồn, nó là thích hợp để cung cấp hỗ trợ của bạn. Ví dụ: bạn có thể nói: "Hãy chấp nhận lời chia buồn chân thành của tôi trong kết nối ... Bạn có thể tin tưởng vào sự giúp đỡ của tôi nếu cần thiết."

Lời khen là một trong những thành phần quan trọng của bất kỳ mối quan hệ nào giữa mọi người. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể củng cố đáng kể mối quan hệ. Nhưng hãy cẩn thận. Từ lời khen đến lời tâng bốc, có một đường viền rất mỏng, chúng chỉ được phân biệt bằng mức độ cường điệu.

Theo các quy tắc chung của nghi thức, lời khen nên liên quan trực tiếp đến người đó, không liên quan đến sự vật. Hãy xem xét một tình huống cụ thể. Làm thế nào để khen một người phụ nữ trong một chiếc váy đẹp? Theo các quy tắc chung của nghi thức xã giao, sẽ thật sai lầm khi nói rằng Chiếc váy này hợp với bạn rất nhiều! ". Sử dụng chính xác cụm từ Bạn thật tuyệt trong bộ váy này! ".

Trong thế giới ngày nay, điều rất quan trọng là sử dụng lời khen ngợi. Bạn có thể khen ngợi người đối thoại của bạn cho nhân vật của anh ấy, cho khả năng đặc biệt, cho công việc và thậm chí cho cảm xúc.

Nghi thức nói cơ bản của ông đảm nhận các nguyên tắc đạo đức của con người nói chung. Bản chất của nghi thức là giống hệt nhau trong nhiều nền văn hóa của các quốc gia khác nhau. Điều này có thể bao gồm xóa mù chữ, lịch sự trong giao tiếp, hạn chế và khả năng sử dụng các công thức nói thông thường, sẽ tương ứng với một tình huống cụ thể.

Nhưng một số khác biệt về văn hóa trong nghi thức ngôn luận của các quốc gia vẫn tồn tại. Ở Nga, ví dụ, nghi thức liên quan đến việc duy trì một cuộc trò chuyện, bao gồm cả với những người không quen (không quen). Một tình huống tương tự có thể xảy ra trong một không gian hạn chế - thang máy, khoang tàu, phòng chờ xe buýt.

Ở các quốc gia khác (đặc biệt là các nước châu Á - Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc), mọi người cố gắng tránh nói chuyện với người lạ. Họ cố gắng không đáp ứng quan điểm của họ với người đối thoại, không chú ý đến anh ta, nhìn vào điện thoại. Nếu chúng ta không thể tránh một cuộc trò chuyện, thì chúng ta sẽ nói về các chủ đề trừu tượng và trung tính nhất (ví dụ, về thời tiết).

Hãy xem xét sự khác biệt trong nghi thức nói ở các quốc gia khác nhau trên ví dụ về Nhật Bản. Quan hệ giữa người dân ở đất nước này dựa trên truyền thống và có một số quy ước. Ở đất nước này, bất kỳ lời chào nào cũng được kèm theo một chiếc nơ không thể thiếu, được gọi là "odzigi".

Mối quan hệ thú vị của những người ở các độ tuổi khác nhau. Nếu một người lớn tuổi, vị trí của anh ta trong xã hội cao hơn vị trí của một người đối thoại trẻ hơn. Quy tắc này được tuân theo ngay cả trong vòng tròn gia đình. Cô gái không nói đến anh trai mình, không phải tên của mình, mà sử dụng cụm từ Nii-san, có nghĩa là anh trai của Em, một người đàn ông trẻ tuổi sẽ nói đến một người một người (dịch - chị gái).

Nếu bạn so sánh vị trí của một người đàn ông và một người phụ nữ, thì một người đàn ông là người vượt trội. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho người cha với người mẹ. Mặc dù một người phụ nữ có thể là chủ gia đình, địa vị xã hội của cô ấy thấp hơn.

Trong khu vực làm việc, nơi các vị trí được quy định chặt chẽ, một người có cấp bậc thấp hơn sẽ cúi đầu thấp hơn với một đồng nghiệp cao hơn.

Chúc mừng chiếm một vị trí đặc biệt ở Nhật Bản, một nơi quan trọng được chiếm giữ bởi cung tên. Người Nhật cúi đầu chào người khác vài lần trong ngày. Cung chào giúp tạo ra một môi trường thuận lợi cho giao tiếp. Điều này bạn có người đối thoại với chính mình, cho thấy một sự tôn trọng quan trọng như vậy.

Đối với chúng tôi, những hành vi này (ví dụ như cung tên) có vẻ kỳ lạ, kể cả từ quan điểm thẩm mỹ, vẫn đáng để tôn trọng văn hóa và truyền thống nước ngoài. Do đó khi nói chuyện với người nước ngoài, người ta nên có ít nhất một sự hiểu biết nhỏ về văn hóa giao tiếp và nghi thức văn hóa của đất nước mình. Đây sẽ là một cơ sở tốt để liên lạc với nhau.

Về những điều cơ bản của nghi thức nói và các quy tắc để tiến hành một cuộc trò chuyện, hãy xem video sau đây.