Quy tắc giao tiếp với mọi người

Mỗi người liên tục tiếp xúc với người khác. Để giao tiếp giữa mọi người phải lịch sự và lịch sự với nhau, bạn nên tuân theo một số quy tắc sẽ giúp tránh xung đột giữa các cá nhân và việc tuân thủ ngầm của họ sẽ để lại ấn tượng dễ chịu sau cuộc trò chuyện.

Trong mỗi nhóm hoặc công ty mới, cần áp dụng các quy tắc cụ thể của riêng mình, một cách tiếp cận cá nhân đối với một người thường là cần thiết. Giao tiếp ở nhà với gia đình rất khác với cách một người nói chuyện trong công việc hoặc trong một công ty thân thiện.

Đạo đức lời nói - một bộ quy tắc cho hành vi lời nói đàng hoàng, dựa trên truyền thống đạo đức, lịch sử và văn hóa. Nguyên tắc chính của nghi thức nói là sự bình đẳng - bình đẳng của tất cả các bên trong giao tiếp.

Khái niệm về nghi thức nói bao gồm tổng của tất cả các chuẩn mực của giao tiếp. Những quy tắc này không ai thực hiện trong một bộ sưu tập, tuy nhiên, họ nên được theo dõi bởi bất kỳ người có giáo dục và giáo dục.

Bản chất của sự khác biệt giữa đạo đức và nghi thức là đạo đức được hình thành trong lĩnh vực tư duy không có sẵn cho quan sát bên ngoài. Nghi thức xã giao chỉ được thể hiện trong môi trường bên ngoài. Phong tục phản ánh khía cạnh tâm lý và xã hội của tính cách, trong khi đạo đức - đạo đức và động lực.

Đạo đức và nghi thức được nhìn thấy trong hành động và giao tiếp. Tuy nhiên, đạo đức sẽ được thể hiện trong các tiêu chí tự đánh giá và đánh giá, các quy trình và kết quả sẽ không phải lúc nào cũng mở cho mọi người. Nghi thức có sẵn để quan sát. Đôi khi một người tuân theo các quy tắc nghi thức một cách tự động, mà không nghĩ về hành động của anh ta, ít khi nó được thực hiện một cách có chủ ý và đối với công chúng.

Các chuẩn mực và nguyên tắc đạo đức được đặt ra ở một người tạo thành nền tảng cho đạo đức của mỗi người. Thông thường họ được trình bày như là lương tâm. Những tiêu chuẩn và phẩm chất con người không rõ ràng. Mỗi đánh giá về hành động của người khác là chủ quan. Bản chất của đánh giá phụ thuộc vào đặc điểm của từng cá nhân.

Các chuẩn mực đạo đức được kèm theo trong các công thức nói đặc biệt, trong các tình huống khác nhau có thể tiết lộ ý định thực sự của một người. Một lời chào luôn đặt âm cho cuộc trò chuyện. Có tính đến địa vị xã hội của mỗi người đối thoại, một trong hai tùy chọn giải quyết lẫn nhau được chọn: BẠN giao tiếp hoặc giao tiếp BẠN.

Để thiết lập liên lạc và duy trì cuộc trò chuyện, bạn nên liên tục liên lạc với một người bằng tên, bảo trợ hoặc tính đến vị trí chính thức của anh ta, tùy thuộc vào cấp bậc và mối quan hệ giữa bạn.

Đó là giá trị chú ý đến truyền thống văn hóa và lịch sử khi chào hỏi và tương tác với người lạ. Trước đây, một người có thể được giải quyết như sau: một công dân, một công dân, một người đàn ông, một người phụ nữ. Trong điều kiện xã hội hiện nay, một lời chào phổ quát đang được phát triển cho cả nam và nữ.

Khi đề cập đến những người gần gũi hoặc trẻ em, những từ có hậu tố nhỏ hoặc các phép diễn giải hài hước có thể được sử dụng thay vì tham chiếu như vậy. Thường thì nó được sử dụng trong cuộc trò chuyện tình cảm.

Trong mỗi ngôn ngữ và văn hóa đều có một bộ công thức nghi thức. Họ giúp thể hiện ý định của bạn. Chẳng hạn, khi cầu xin sự tha thứ, những từ như Tha thứ (những người đó) và xin lỗi (những người đó) được sử dụng.

Yêu cầu tốt nhất là sử dụng các tuyên bố gián tiếp sẽ giảm bớt trong mắt người quan tâm cá nhân của người đối thoại trong hành động và cho quyền lựa chọn. Ví dụ về các công trình như vậy là các cụm từ: Bạn có thể vui lòng ... / Bạn có thể cho tôi biết ...?

Công thức chúc mừng dễ dàng hơn nhiều. Họ trông như thế này: kháng cáo, lý do, sau đó muốn.

Một số mô hình nghi thức nói có thể được liên kết không chỉ với các khẩu thần, mà còn với các quy tắc của cuộc sống hiện đại hoặc với nền tảng của một nhóm người nhất định. Trong trường hợp này, các hình thức này có thể được coi là nghi thức của một nhóm riêng biệt.

Miễn cưỡng xúc phạm, làm tổn thương cảm xúc của một người, gây khó chịu dẫn đến việc sử dụng uyển ngữ. Euphemism là một cụm từ trung lập không mang tải cảm xúc. Kỹ thuật giao tiếp nhẹ là gợi ý và gợi ý. Theo truyền thống của nghi thức nói tiếng Nga, không phải là thông lệ để nói về những người ở ngôi thứ ba có mặt bởi một số. Kỹ thuật này cho phép mọi người ở trong không gian thông tin chung và được tham gia vào một tình huống đàm thoại.

Hành vi lịch sự có nghĩa là bạn sẽ lắng nghe bài phát biểu của người đối thoại từ đầu đến cuối. Nó thể hiện sự tôn trọng của bạn dành cho anh ấy. Bị gián đoạn thường xuyên hơn bởi đàn ông - đây là kết luận của các nhà khoa học, nhà tâm lý học, phụ nữ thì đúng hơn trong việc giải quyết vấn đề của người đối thoại. Gián đoạn là một dấu hiệu mất hứng thú khi tiến hành một cuộc trò chuyện.

Truyền thông có thể được chia thành hai loại:

• bằng lời nói;
• phi ngôn ngữ.

Giao tiếp bằng lời nói được thực hiện với sự trợ giúp của các từ, nó có thể được chia thành văn bản và bằng lời nói. Trong bất kỳ hình thức ngôn ngữ giao tiếp bằng lời được sử dụng. Ngôn ngữ được hiểu là một hệ thống các dấu hiệu và cách kết hợp chúng trong một từ, theo sau là một câu hoặc ý nghĩ. Bất kỳ ngôn ngữ nào là không đồng nhất, nó có thể được chia thành văn học và phi văn học. Các hình thức văn học của ngôn ngữ là một mô hình với các quy tắc và quy định được thiết lập tốt.

Cơ sở của giao tiếp bằng lời nói là tình huống lời nói. Chúng có thể được chia thành:

• nói là việc sử dụng một ngôn ngữ để truyền tải thông tin;
• thính giác - nhận thức thông tin bằng ngôn ngữ đơn giản;
• thư - chuyển lời nói sang một hình thức bằng văn bản;
• đọc - tái tạo văn bản trong một ngôn ngữ quen thuộc từ giấy.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là khó khăn hơn cho nhận thức, nhưng, khi đã học những điều cơ bản của nó, bạn có thể hiểu rõ hơn về người đối thoại, để thấy thái độ và cảm xúc thực sự của anh ấy. Nếu chúng ta xem xét các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, thì nó có thể được quy cho bất kỳ biểu hiện bên ngoài nào của cảm xúc trong một cuộc trò chuyện.

Cử chỉ - động tác bằng tay và đầu. Phương pháp chuyển thông tin giữa mọi người được công nhận là lâu đời nhất trong tất cả. Trong thực tế hiện đại, họ đang cố gắng tạo ra một từ vựng về cử chỉ thường được chấp nhận, nhưng ở mỗi quốc gia, cử chỉ lại mang một ý nghĩa lịch sử khác nhau. Do đó, khi giao tiếp, tốt nhất nên biết trước về ý nghĩa của cử chỉ yêu thích của bạn.

Biểu hiện trên khuôn mặt - sự chuyển động của các cơ mặt. Thông tin chính cho người đối thoại khi giao tiếp là môi và lông mày. Một cách riêng biệt, đáng để xem xét giao tiếp bằng mắt như là một phần của biểu cảm trên khuôn mặt. Danh bạ trực quan cũng có một ý nghĩa nhất định:

• Giao diện kinh doanh - trong trường hợp này, bạn nhìn về phía đối tác, nó giúp tạo ra một bầu không khí nghiêm túc hơn.
• Cái nhìn xã hội hướng đến tam giác giữa mắt và miệng. Điều này giúp xoa dịu bầu không khí và làm cho nó thân thiện hơn.
• Cái nhìn thân mật thường được hướng vào cổ hoặc ngực. Nếu một quan điểm như vậy là tương hỗ, nó cho thấy sự quan tâm cao đối với nhau.
• Một cái nheo mắt thường được xem là dấu hiệu của sự thù địch hoặc bỏ bê.

Pantomime là sự chuyển động của toàn bộ cơ thể. Điều này có thể bao gồm tư thế, tư thế và dáng đi.

Trong số lượng lớn các quy tắc chi phối sự giao tiếp giữa mọi người, cần phải làm nổi bật một số điều quan trọng nhất, hơn nữa, phổ quát. Điều đầu tiên cần được thực hiện là thiết lập giao tiếp bằng mắt với người đối thoại.

Cố gắng giao tiếp bằng mắt, đừng quá nhiệt tình. Cố gắng đừng quá thân thiết với người khác. Hầu hết sẽ nghĩ rằng bạn vi phạm không gian cá nhân của anh ấy, điều này thường dẫn đến sự bất hòa trong cuộc trò chuyện. Khoảng cách tối ưu là một mét.

Cần biết rằng gọi một người bằng tên là thích hợp hơn. Khi ở dạng chính xác bạn gọi người đối thoại của bạn bằng tên, bạn sẽ là một người cực kỳ lịch sự trong mắt anh ta, sẽ khó khăn hơn để từ chối yêu cầu của bạn. Nhưng việc thường xuyên nhắc đến tên, đặc biệt là trong một hình thức, là gây phiền nhiễu. Thật đáng để tìm hiểu làm thế nào để liên lạc với người khác tốt nhất, để không gây ra sự khó chịu trong anh ta.

Thường xuyên theo dõi tâm trạng của đối tác - điều này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tiến hành cuộc trò chuyện. Trong một tâm trạng tốt hoặc trung bình, tốt nhất là mỉm cười một lần nữa, và trong một tâm trạng xấu, để không phô trương tìm ra lý do. Mọi người đều hài lòng khi biết rằng ai đó quan tâm đến vấn đề của mình. Nhưng đồng thời, bạn không nên cố gắng đọc những suy nghĩ của Hồi giáo - điều này có thể khiến người đối thoại rời xa bạn. Tốt nhất là chờ đợi thời điểm họ nói với bạn về những vấn đề và rắc rối trong cuộc sống.

Khi giao tiếp, bạn phải liên tục nghe người đối thoại. Bất cứ ai cũng có thể bắt đầu đưa ra bất kỳ lời khuyên nào mà không cần nghe ý kiến ​​của người đối thoại về vấn đề này. Một vị trí như vậy có thể đặt ra nghi ngờ về sự chân thành trong lời nói và lời khuyên của bạn.

Mỗi ngày chúng ta bắt đầu trò chuyện với những người khác nhau. Ngoài các quy tắc bắt buộc, có những quy tắc tình huống chỉ cần được áp dụng khi giao tiếp với một nhóm người nhất định.

Khi giao tiếp với bạn bè hoặc trong cuộc sống hàng ngày, nhiều người tin rằng không có khuôn khổ. Những trò đùa sắc sảo thường xuyên, việc sử dụng "biệt danh" với người khác, nói bằng giọng cao - điều này không củng cố mối quan hệ thân thiện, mà ngược lại.

Khi giao tiếp với trẻ, cần nhớ rằng trẻ em sẽ không làm những gì bạn nói với chúng. Trẻ em, rất có thể, sẽ chiếu hành vi của bạn lên người khác hoặc trên bạn, sẽ giao tiếp với người già và người lớn cũng như bạn. Bạn không thể gây áp lực cho trẻ chỉ bằng sức mạnh thể chất của chính mình, bởi vì những đứa trẻ sau này, lớn hơn và trẻ hơn, sẽ áp dụng kỹ thuật này cho bạn. Bạn phải luôn tìm một ngôn ngữ chung với họ và thoát khỏi mọi tình huống để mọi người đều vui vẻ. Cần chú ý đặc biệt đến việc giao tiếp của trẻ với bạn bè.

Khi giao tiếp trong môi trường kinh doanh, bạn cần nhớ rằng Mạnh mẽ Brevity là em gái của tài năng. Bạn nên luôn luôn bày tỏ suy nghĩ của mình một cách ngắn gọn, nhưng mạnh mẽ, không có nước và thông tin thừa. Cần liên tục lắng nghe đồng nghiệp, xem xét ý kiến ​​của họ khi giải quyết các vấn đề khác nhau. Cần phải giữ ở mức độ cao một nền văn hóa không chỉ bằng lời nói, mà còn bằng văn bản.

Trong các mạng xã hội, bạn có thể thấy nhiều khía cạnh của cuộc sống cá nhân và thậm chí là thân mật của nhiều người dùng. Nghi thức xã giao khuyên không nên làm điều này. Bạn không nên thể hiện toàn bộ cuộc sống của bạn. Trong các mạng xã hội, không đáng để trả lời "trolls" cho những tin nhắn và bình luận không phù hợp, thường gây khó chịu của họ. Nghi thức xã giao không khuyến khích sử dụng thường xuyên các chữ viết tắt trong tin nhắn.

Khi nói chuyện điện thoại, bạn nên luôn lịch sự. Ngay cả khi một người lạ gọi cho bạn, hãy cố gắng tìm hiểu mục đích của cuộc gọi của anh ấy. Cần phải nhớ rằng trả lời tốt nhất cho cuộc gọi một cách nhanh chóng - hiệu quả sẽ hấp dẫn bất kỳ người nào. Có một số quy tắc cho các cuộc gọi điện thoại:

1. Không nên gọi trước 9 giờ sáng và sau 9 giờ tối
2. Cuộc trò chuyện nên bắt đầu bằng một cụm từ chào hỏi.
3. Luôn giới thiệu bản thân bằng tên, đặc biệt nếu bạn gọi một người lạ hoặc một người không quen.
4. Điều cần thiết là tìm hiểu xem người đối thoại của bạn có thoải mái để có một cuộc trò chuyện hay không.
5. Cuộc trò chuyện qua điện thoại không nên kéo dài quá lâu.
6. Cuộc hội thoại là cần thiết trong một giai điệu thân thiện.
7. Những suy nghĩ phải được thể hiện ngắn gọn.
8. Kết thúc cuộc trò chuyện chỉ cần thiết sau khi bạn chắc chắn rằng người gọi của bạn đã nói và học mọi thứ bạn cần.

Khi tiếp xúc với người khuyết tật, cần thể hiện sự khoan dung và kiên nhẫn. Bạn nên liên lạc với họ về các điều khoản bình đẳng, mặc dù bệnh tật của họ. Lĩnh vực giao tiếp của họ nên lớn như tất cả mọi người, bởi vì bây giờ quá trình hòa nhập đã hoàn tất.

Văn hóa giao tiếp luôn được đặt vào thời thơ ấu của cha mẹ, bạn bè, môi trường học đường. Thông thường những kiểu giao tiếp được sử dụng trong thời thơ ấu có thể không hiệu quả khi giao tiếp ở tuổi trưởng thành. Để giao tiếp có hiệu quả, bạn phải tuân theo một số quy tắc:

• Nó là cần thiết để thiết lập liên lạc với interlocutor. Không có nó, giao tiếp hoàn toàn có thể mất ý nghĩa của nó.
• Nó là cần thiết để tuân thủ cùng một nhịp độ trong lời nói.
• Đó là mong muốn để có một vị trí cơ thể tương tự.
• Bạn không nên nói nhiều và hoa mỹ. Tốt nhất là có chi tiết cụ thể về lời nói.
• Thường xuyên chú ý đến các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ.
• Vào cuối một cuộc trò chuyện, tốt nhất là rút ra một kết luận nhất định cho dù những người đối thoại có hiểu chính xác lẫn nhau những suy nghĩ và lời nói khác nhau hay không.

Trong thế giới hiện đại, cần phải biết các quy tắc tiến hành đối thoại không xung đột với mọi người trong các tình huống khác nhau, để có thể thiết lập liên lạc với mọi người thuộc mọi địa vị xã hội. Mỗi người tự trọng nên học một văn hóa giao tiếp hiệu quả. Có lẽ viết một bản ghi nhớ cá nhân với tất cả các quy tắc giao tiếp với mọi người.

Xem cách học cách giao tiếp với mọi người trong video tiếp theo.