Đạo đức kinh doanh

Vì bất kỳ quốc gia nào cũng có ngôn ngữ riêng, nên các lĩnh vực hoạt động khác nhau có ngôn ngữ hành vi riêng. Ngôn ngữ này được gọi là đạo đức. Đến một quốc gia khác, nhưng không học ngôn ngữ của đất nước này, một người nước ngoài có nguy cơ bị lừa. Tốt nhất, họ sẽ hiểu lầm anh ta, tệ nhất, anh ta có thể phạm một số sai lầm không thể tha thứ mà theo luật pháp địa phương, anh ta có thể bị treo cổ. Điều tương tự cũng áp dụng cho đạo đức trong giao tiếp kinh doanh - tuy nhiên, họ sẽ không nghiêm khắc trừng phạt bất cứ ai vì vi phạm nó, nhưng họ có thể sa thải họ khỏi công việc.

Ở trung tâm của đạo đức là đạo đức - nó xác định ranh giới của các mối quan hệ, hành động và tương tác của mọi người trong xã hội. Đạo đức của các mối quan hệ kinh doanh là nền tảng lý thuyết của mối quan hệ giữa những người trong một lĩnh vực chuyên nghiệp cụ thể. Bản chất của các nguyên tắc này được xác định bởi các chuẩn mực và tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp (đây không chỉ là tâm lý của mỗi cá nhân). Người ta tin rằng bất kỳ giao tiếp chuyên nghiệp nên tiến hành trên cơ sở đạo đức kinh doanh.

Nguyên tắc của bất kỳ đạo đức nào, giống như ngôn ngữ, là được trên cùng một bước sóng với môi trường. Nếu cảm giác này không phát sinh, điều đó có nghĩa là người đó có được sự cộng hưởng với xã hội, và xã hội này sẽ buộc anh ta rời khỏi đội của mình. Tuy nhiên, nếu người này là một người có cá tính mạnh mẽ, anh ta sẽ có thể thay đổi đạo đức của toàn xã hội cho chính mình và nhóm sẽ phải chấp nhận điều kiện mới. Nhưng điều này hiếm khi xảy ra.

Đôi khi trong đạo đức của quan hệ kinh doanh có những trường hợp khó khăn. Chẳng hạn, trong các nguyên tắc đạo đức chung trước cánh cửa mở, cần phải bỏ qua phụ nữ phía trước. Nhưng theo đạo đức của giao tiếp kinh doanh, nếu một người đàn ông, đi lên trong thang máy, ở gần cửa hơn, và một người phụ nữ đứng đằng sau anh ta, một người đàn ông không cần phải để một người phụ nữ đi trước. Cần phải ra ngoài trước. Khi một vài chuẩn mực mâu thuẫn với nhau xoay quanh trong đầu, một sự nhầm lẫn xuất hiện và một người rơi vào trạng thái kinh ngạc. Do đó, chúng ta cần một sự phân loại rõ ràng của tất cả các quy tắc đạo đức.

Chuẩn mực đạo đức được chia thành hai nhóm. Đầu tiên là các nguyên tắc và yếu tố của nghi thức, sự tôn trọng và lòng khoan dung mà người đó đã sở hữu từ thời thơ ấu. Nhóm thứ hai là những chức năng của sự phát triển các mối quan hệ dịch vụ, có cấu trúc là chuẩn mực của tổ chức mà người đó thực hiện các hoạt động của mình.

Có những tiêu chuẩn được chấp nhận chung là nền tảng của tất cả các đạo đức, bao gồm cả quan hệ kinh doanh.

Các quy tắc rất đơn giản:

• giống như toàn bộ đội ngũ xung quanh bạn;
• không nổi bật cả bên ngoài (quần áo, kiểu tóc), và cảm xúc;
• tuân thủ các quy tắc và quy định chung;
• tử tế, lịch sự, có trách nhiệm, không xung đột và khiêm tốn hơn;
• có lời nói rõ ràng và đẹp;
• chăm chỉ;
• chịu được căng thẳng.

Có mười điều cơ bản hơn về nghi thức kinh doanh sẽ phù hợp trong bất kỳ công ty nào:

• Đến đúng giờ. Trong thế giới kinh doanh, tốt nhất là tuân theo quy tắc: Đến Đến năm phút trước. Bạn cần cho mình đủ thời gian để đến địa điểm họp một cách nhanh chóng, cởi áo khoác và bình tĩnh lại một chút. Đến một cuộc hẹn vào đúng thời gian đã hẹn có thể khiến bạn cảm thấy lo lắng, và mọi người sẽ thấy điều đó. Thời gian là một hàng hóa; đúng giờ, bạn thể hiện rằng bạn tôn trọng người khác.
• Ăn mặc - đúng. Mặc dù quần áo phù hợp, tất nhiên, thay đổi từ các nguyên tắc của công ty, một số thứ vẫn giữ nguyên. Quần áo sạch, ủi mà không có bất kỳ chủ đề hoặc thẻ lỏng lẻo, cũng như giày tương đối bóng với ngón chân kín là một tiêu chuẩn bắt buộc.Nếu nghi ngờ, hãy hỏi ý kiến ​​nhân viên để đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng trang phục.
• Nói chuyện tử tế. Hãy chắc chắn rằng bạn chào hỏi các đồng nghiệp của mình và nhớ nói rằng xin vui lòng, và cảm ơn bạn. Những từ này tạo ra một sự khác biệt rất lớn trong cách bạn cảm nhận. Cách cư xử tốt của bạn cho thấy rằng bạn nhận ra những người xung quanh và chú ý đến sự hiện diện của họ.

• Tránh tin đồn. Nghe đồn là một hành vi trẻ con không có chỗ đứng trong công việc. Nếu bạn nghe một tin đồn về ai đó ở nơi làm việc, đừng truyền tải nó. Mọi người không phải lúc nào cũng biết hoặc nhớ ai là người bắt đầu tin đồn, nhưng họ luôn nhớ ai là người phân phối nó.
• Thể hiện sự quan tâm. Không chơi trên điện thoại hoặc máy tính của bạn nếu đồng nghiệp đứng cạnh bạn và nói với bạn điều gì đó. Duy trì giao tiếp bằng mắt thân thiện.
• Nhớ về ngôn ngữ cơ thể. Trong thế giới phương Tây, một cái bắt tay vẫn là một lời chào điển hình. Nói xin chào với ai đó bằng một cái bắt tay chắc chắn nhưng nhanh chóng. Những cái ôm hoặc những chấp trước khác mà bạn chia sẻ với bạn bè và gia đình là không phù hợp ở nơi làm việc.
• Giới thiệu bản thân và những người khác. Đôi khi có vẻ như mọi người không nhớ tên hoặc vị trí của bạn. Nếu bạn đang ở cùng với một nhân viên vừa xuất hiện trong công ty, hãy dành thời gian để giới thiệu nó với những người khác. Điều này sẽ giúp bạn và anh ấy cảm thấy thoải mái trong văn phòng.

• Đừng ngắt lời. Khi bạn có một ý tưởng tuyệt vời hoặc đột nhiên nhớ ra một điều quan trọng, bạn có thể bị cám dỗ để bày tỏ suy nghĩ ngay lập tức. Đừng làm điều này. Chứng tỏ rằng bạn là một người lắng nghe chu đáo là cơ sở của ngoại giao.
• Đừng chửi thề. Sử dụng ngôn ngữ thô tục là một cách chắc chắn để trở nên không phổ biến ở nơi làm việc. Nghi thức kinh doanh đòi hỏi sự nhận thức liên tục rằng bạn đang ở trong một môi trường đa dạng với những người bạn không biết ở cấp độ cá nhân. Do đó, những lời chửi thề không phải lúc nào cũng phù hợp trong môi trường làm việc.
• Loại bỏ mùi khó chịu và yên tĩnh hơn. Nếu bạn ghé thăm quán bar sau giờ làm việc, đừng uống quá nhiều rượu. Trong khi làm việc, hãy chú ý không mang theo thức ăn đặc biệt khó chịu, mùi mà không phải ai trong văn phòng cũng sẽ cảm nhận được. Không làm ồn trong hoặc sau bữa ăn. Hãy tin tôi, không ai muốn nghe điều đó.

Nếu chúng ta nói cụ thể về đạo đức của quan hệ kinh doanh, nó bao gồm một số hướng.

• Đạo đức của việc giải quyết một người. Mỗi công ty có một cái riêng. Về điều này phụ thuộc vào sự hình thành hình ảnh của mỗi nhân viên, mối quan hệ của anh ta với các nhân viên khác, cuộc hẹn và vai trò của anh ta trong nhóm. Trong các công ty, giám đốc điều hành được hoan nghênh theo những cách khác nhau tùy thuộc vào văn hóa doanh nghiệp. Ví dụ, trong các công ty khởi nghiệp hiện đại, theo thông lệ, người ta thường giao tiếp với người quản lý trên trang web của bạn, để thể hiện không phải bằng tên và bảo trợ, mà chỉ bằng tên hoặc biệt hiệu.
• Đạo đức danh thiếp. Đây là một trong những thành phần của đạo đức kinh doanh. Chủ đề của đạo đức như vậy là danh thiếp thông thường. Ở Nga, cách đây không lâu, việc đổi thẻ khi họ gặp nhau đã trở thành thông lệ. Mỗi nền văn hóa doanh nghiệp đã áp dụng các tùy chọn riêng để tạo và chỉ định danh thiếp - ở một nơi nào đó bạn không thể chỉ ra vị trí của mình và ngược lại, nhiều người thậm chí còn được phép đánh dấu thành tích của họ trên danh thiếp.

• Đạo đức của quần áo và các mẫu truyền thông. Đây cũng là một phần của đạo đức kinh doanh. Trong tập thể công việc, đàn ông và phụ nữ có những quy tắc và quy tắc khác nhau cho tủ quần áo và trang điểm của công ty. Trong hầu hết các công ty, họ được đánh vần trong một mã đặc biệt. Ví dụ, nhiều phụ nữ bị cấm mặc quần công sở, và đàn ông có nghĩa vụ phải đeo cà vạt. Về các chỉ tiêu truyền thông sẽ được thảo luận dưới đây.
• Đạo đức của giao tiếp kinh doanh bằng văn bản. Mỗi công ty có mẫu thư kinh doanh riêng.Ngay cả thư tín nội bộ trong nhiều công ty cũng phải tuân theo các quy tắc và quy định đặc biệt.

Về bản chất, đạo đức của quan hệ kinh doanh là một hệ thống hành vi được phát minh và tính toán bởi các nhà phân tích để kinh doanh thành công. Một hệ thống như vậy giới hạn một người về tình bạn và các vấn đề tình yêu, nhưng mở ra những cơ hội tuyệt vời trong việc phát triển các liên hệ hữu ích. Nhưng đối với bất kỳ người nào cũng cần có tình bạn hoặc giao tiếp không chính thức, và đôi khi chính quyền khó có thể kiềm chế những xung động như vậy nếu họ trượt vào giao tiếp kinh doanh.

Trong thực tế thế giới, có những quy tắc được chấp nhận chung phải được tuân theo khi giao tiếp trong bất kỳ cộng đồng doanh nghiệp nào:

• người đối thoại phải đặt câu hỏi theo hình thức như vậy và với nội dung như vậy mà họ không làm phiền anh ta;
• người đối thoại phải được trao cơ hội để nói chuyện một cách bình tĩnh;
• bằng mọi cách có thể, bạn nên cố gắng tạo điều kiện cho nhận thức của người đối thoại về luận điểm và câu của bạn;
• nếu người đối thoại bị mất chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc có một trở ngại trong cuộc trò chuyện, bạn cần giúp anh ta với các câu hỏi hàng đầu;
• Cần phải trả lời chính xác và rõ ràng, điều quan trọng là chia câu nói của bạn thành các giai đoạn ngữ nghĩa nhất định - sẽ dễ dàng hơn cho người đối thoại để nhận thức bài phát biểu của bạn, nhưng số lượng của chúng không quan trọng;
• bạn không nên vội vàng với câu trả lời - trước tiên bạn cần chắc chắn rằng bạn hiểu chính xác câu hỏi;
• nếu các từ, cụm từ hoặc khái niệm phủ định, không chính xác được sử dụng trong câu hỏi, điều này không có nghĩa là chúng cần được lặp lại - điều quan trọng cần nhớ là bài phát biểu của bạn phản ánh bạn là một nhân viên;
• tốt hơn hết là không trả lời các câu hỏi khiêu khích và các vấn đề được đặt ra ở tất cả hoặc chuyển cuộc hội thoại đến người hỏi.

Về văn hóa giao tiếp và đạo đức của các mối quan hệ kinh doanh, xem video sau đây.