İş iletişimi türleri

İş iletişimi meslektaşları, astları, ortakları ve müşterileri ile ilişkiler kurmaya yardımcı olur. İletişim sürecinde sadece bilgi alışverişinde değil, aynı zamanda belli bir alanda tecrübe ve bilgi alışverişinde bulunur. İş görgü kuralları, kesinlikle hayatın tüm alanlarına nüfuz eder, çeşitli iş iletişimi türleri vardır.

İş iletişimi insan yaşamının önemli bir bileşenidir. İş ortamındaki görgü kuralları bir tür destek olarak hizmet eder. İş dünyasında, birkaç iletişim şekli vardır. Tartışmadaki katılımcıların kişisel ve psikolojik özellikleri göz önüne alınarak uygun seçeneklerin seçilmesi. Aşağıdaki iletişim biçimleri ayırt edilebilir:

• görüşme - muhataplar arasındaki sözlü iletişim, önemli sorunların ve görevlerin tartışılmasına indirgenmiş, işle ilgili bazı nüansların netleştirilmesi. Bu durumda konuşmaya katılanlar, çeşitli görevlerle ilgilenme ve karar alma hakkına sahip olmalıdır. Muhatapların durumu eşit olmalıdır.
• müzakereler daha sert bir yapıya sahip. Kural olarak, farklı şirketlerin veya bölümlerin temsilcileri bunlara katılır. Müzakereler, belirli bir görevi çözmek isteyen ortaklarla çabaları birleştirmek için kullanılır.
• Toplantıda Bir grup veya ilgilenen ve dahil olan kişilerin büyük bir çember katılır. Toplantı, toplanması, bilgilerin analizi, veri paylaşımı ve tartışmalı noktalarda karar vermeyi içerir.
• konuşma - Bu durumda, bir kişi veya küçük bir grup gerekli bilgileri izleyiciyle paylaşır. Bu durumda, mesaj konunun tartışılması ile sınırlı değildir, fakat bilgi olarak sunulur. Bu iletişim biçimi, konuşmacı liderlik becerilerini, toplumda kalma becerisini ve aynı zamanda kamu konuşma becerilerini gerektirir.
• yazışma - dolaylı bir iletişim yöntemi, yazışma iletişiminin kendine özgü bir rolü vardır. Bu iletişim türü, siparişleri, protokolleri, siparişleri, istekleri, raporları, resmi mektupları, talimatları vb. İçerir. Yazışma, bölümler veya kuruluşlar arasında iletişim kurmak için kullanılır. Yazışmalarda özel kurallara uymalısınız.

İş iletişimi öğrenmek gerekiyor. Aynı zamanda, kişisel nitelikler ve birinin “Ben” in gösterimi arkaplana giriyor. Asıl mesele, rakibin çıkarlarını ve isteklerini göz önünde bulundurma ve onları her iki tarafın da istenen sonuca ulaşması için gereklilikleriyle birleştirme yeteneğidir.

İş iletişimi birkaç aşamadan oluşur:

• Güdü oluşumu. Onsuz, etkili bir etkileşime ulaşmak mümkün olmayacak.
• İletişim için hazırlanıyor - Bu konuşma için bir plan, tartışmaların ve bilgilerin hazırlanması. Tartışma sırasında ele alınması gereken görevlerin bir listesini hazırlamak da gereklidir.
• Konuşmanın başlangıcı. Temas kurmak gereklidir, bunun ardından konuşmaya uygun bir “ilişkiler ortamı” oluşturmak gerekir.
• Sorun bildirimi - çeşitli sorunların vurgulanması, konumunun sunulması ve bu görevin vizyonu. Bununla birlikte, görüşme konuyla ilgili özetleri önceden hazırlamanız ve sorulan soruları cevaplamaya hazır olmanız gerektiğini lütfen unutmayın.
• Bilgi paylaşımı - muhatap konumunu bulmak. Gerekirse profesyonel terminolojisini kaybederek, erişilebilir bir resmi dilde soruları yanıtlamak ve irtibatta kalmak önemlidir.

• İkna ve Tartışma - anlaşmazlıklarda gerekli olmalı ve iletişimin önceki aşamasından itibaren takipte bulunmalısınız.Durum hakkındaki görüşünüzün ve tartışmalı konunun çözülmesinin olumlu yönlerine dikkat edilmelidir.
• Bir soruna veya soruna bir çözüm bulma - Tartışma sonunda, sonuç tüm katılımcılara uygun olmalıdır.
• Sözleşme hazırlanması - Bu, toplantı sonunda tartışma katılımcılarının ortak bir paydaya geldiği veya ortakların çeşitli görevleri çözmedeki desteğini aldıkları anlamına gelir. Tartışmanın olumlu sonucu, yazılı bir onay ile sona erer.
• Sonuç analizi - Alınan kararların doğru olup olmadığını gösterir.
• Karar verme - analizden sonra tüm tarafların rızasını alır. Bu durumda, tartışma katılımcıları daha fazla işbirliğine ya da temasların sonlandırılmasına karar verirler.

Modern toplumda, insanlar kurumsal bir ortamda belirli hedeflere ulaşmak için bilinçli bir şekilde iş iletişimi kurallarına uyarlar. İş dünyasında belli bir pozisyonda kalmaya yetmiyor, aynı zamanda farklı insanlarla olan ilişkileri güçlendirmek de gerekiyor. Büyük öneme sahip olan şudur:

• İnsanların kendi içinde olma ve toplumda kendini tutma kabiliyeti, kurumsal diyalogun önemli yönleridir. Bunu yapmak için, düşüncelerinizi açıkça ve açıkça ifade edebilmeniz, görüşünüzü doğru bir şekilde savunmanız gerekir.
• Analitik veriler ve hızlı karar alma yeteneği her zaman yanınızdadır. Ortaklarla iletişim kurarken, tüm tarafların tartışmalı konuların hızlı bir şekilde çözülmesine ilgi duyduğunu unutmayın.
• Muhatapların kültürel özelliklerini ve ulusal geleneklerini dikkate almak önemlidir: şüphesiz, başka bir ülkede kabul edilen bazı gelenek ve normlar kabul edilemez veya rahatsız edici görünebilir.

İş etiğinin temel kavramları ve normları, kendine saygı duyan her insan tarafından bilinmelidir. İş dünyasında, insanlar arasındaki iletişimin ortakların ruh hallerini karşılıklı olarak algılamasına değil, belirli standartlara dayandığını anlamak gerekir. Aşağıdaki iş iletişimi türleri vardır (işlevsel amaç):

• Sözel ve sözel olmayan - konuşmayı, yüz ifadelerini, jestleri ve duruşları takip etme ihtiyacından oluşur. Sözsüz iletişim sayesinde, kolların, bacakların, bakışların, başa eğme ve istemsiz hareketlerin konumu bir kişinin sözlü konuşmadan çok daha fazla duygu ve ruh hali gösterebilir. Yüz ifadelerini ve jestlerini kontrol etmeyi öğrenmeye değer.
• Yazılı ve sözlü. Her iletişim şekli için ayrı kavramlar ve normlar vardır. Yazılı iletişim şekli, imza ve mühürlerle belgelendirilmiş herhangi bir belgedir. Sözlü planlama toplantıları, toplantılar, müzakereler, raporlar ve diğer iş iletişimi şekilleri.

• Monolojik ve diyalojik - önemli dil farklılıklarına sahip olmak. Diyalog kişilerarası iletişimdir. Bir monolog tek bir bakış açısını yansıtır; Bu iletişim türü sunum veya ciddi bir konuşmanın yanı sıra bir rapor veya tanıtım kelimesini içerir.

• Uzak ve kişisel. Uzaktan iletişim için telefon konuşmalarını, posta yoluyla yazışmaları içerir. Konuşmanın tonlama biçimine, mesajdaki kısalıklara özellikle dikkat edilir. Jest kullanmak imkansız.

Her stilin kendine has özellikleri vardır. Onları anlayabilmeniz gerekir.

Stil sınıflandırması:

• otoriter. Şefin tartışılmaz otoritesine ve çalışanların mutlak bağlılığına dayanmaktadır. Herhangi bir karar bireysel olarak alınır ve ilgilenen veya dahil olan kişilerle tartışılmaz.
• demokratik - Başlıca özellik, meselelerin ortak tartışılması ve karşılıklı anlayış arzusudur.Muhatap ile iletişim kurarken, istek, tavsiye ve motivasyon kullanılır.
• Bağlama veya resmi - personelin asgari personel yönetimi, müzakere ve karar alma süreçlerine katılımıyla belirlenir. Zor iş ve riskli kararlar başkalarına aktarılır. Bu tür bir yönetimin etkinliği artık liderlere değil grubun gelişim düzeyine bağlıdır.
• liberal - otoriter ve demokratik tarzlar arasında bir geçiş. Ortaklar veya meslektaşları ile çeşitli konuların tartışılması asgariye indirilir, ancak nadir durumlarda ve sadece rakibe olan sorumluluğu değiştirmek amacıyla kullanılır.
• Resmi iş - Bireysellik tezahürü için yer olmadığı iletişim normlarına, konuşma klişelerine ve iş iletişimi düzenlemelerine sıkı bir şekilde uyduğunu varsayar.
• bilimsel - Sadece bilim ve eğitim alanlarıyla ilgili olan katı, özlü ve sürekli konuşma. Araştırma veya öğretim faaliyetlerinde kullanılır.

İş iletişimi, davranışın tüm dış yönleriyle ilgilidir ve birkaç alana bölünmüştür:

• konuşmanın katılımcılarının ortak hedefleri ve nedenleri vardır;
• konuşma aynı uzay-zaman aralığında gerçekleşir;
• Tartışmadaki tüm katılımcılar arasında açık bir iletişim hiyerarşisi var, sosyal statüler dağıtılıyor;
• iletişim katılımcıları iletişim kurarken genel kabul görmüş kurallara ve düzenlemelere uyarlar.

İş iletişimi, güvenilir müşterilerin desteğini almak için gerekli kişileri hızlı bir şekilde kurmaya yardımcı olur. Karşılıklı anlayışa yardımcı olur.

İş iletişiminin 4 işlevi vardır; bunlardan başlıcaları şunlardır:

• Bilgilendirici iletişimsel - belirli bilgilerin toplanmasını ve sağlanmasının yanı sıra bilgi ve tecrübe alışverişini içerir.
• interaktif - insanlar arasındaki etkileşim süreci nedeniyle. Etkileşim sürecinde kullanılır (davranış, faaliyet ve ortakların kararları).
• algısal - diğer kişiyi anlamak. Temasın kurulması veya zayıflaması karşılıklı anlayış temelinde gerçekleşir.
• Düzenleyici iletişim - Tartışmadaki katılımcıların davranışını ayarlamanıza olanak sağlar. Bunu yapmak için, özel tekniklere tam anlamıyla hakim olmak gerekir: ikna edebilme, uzlaşma bulma ve taviz verme.

Ayrıca, iş insanlarıyla çalışırken özel kuralları göz önünde bulundurmalısınız. Herhangi bir mesaj, mesaj ve bilgi üç temel hususla uyumlu olmalıdır:

• içerik yönlendirmesine göre - mesajlar ve bilgiler açık ve net olmalıdır;
• etkileyici kısım - duygusal yapıyı ifade eder;
• Bunun nedeni muhatapların düşüncelerine ve duygularına yöneliktir.

Bir kişiyle iletişim kurarken konuşmacının konuşmasına ve sesine dikkat eder. Bazı göstergeler üzerinde değerlendirilir:

• kelime hazinesi - Kelimelerin-parazitlerin ve yetkin, anlamlı konuşmaların yokluğu, bir kişinin eğitimli ve kültürel olduğunu güvenle ilan etmeyi mümkün kılar.
• Anlaşılır konuşma ve kelimelerin doğru telaffuzu, herhangi bir kimsenin başarısının anahtarıdır.
• tonlama - gerekli aksanları yerleştirmenizi sağlar.
• Konuşma hızı - Yavaş konuşma melankoliye neden olacak ve hızlı verilen bilgilere odaklanmayacak.
• Rakiplerin olumlu ve olumsuz niteliklerinin tartışılması. Bu tür konulara son derece dokunaklı ve dikkatli bir şekilde bakmaya çalışın. Bu, muhataptan hoşlanmaya yardımcı olacak bir çeşit masum manipülasyondur.
• Uzun ve kısa cümleciklerin kombinasyonu. Bu teknik muhatap dikkatini devam ettirecektir.

Meslektaşlarınız ve ortaklarınız arasında saygı kazanmak için, bazı nüansları göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Rakiplerin olumlu ve olumsuz niteliklerinin tartışılması. Bu tür konulara son derece dokunaklı ve dikkatli bir şekilde bakmaya çalışın. Bu, muhataptan hoşlanmaya yardımcı olacak bir çeşit masum manipülasyondur.
• Uzun ve kısa cümleciklerin kombinasyonu. Bu teknik muhatap dikkatini devam ettirecektir.
• İş ortamında kişisel tercihleri ​​ve duyguları gösterme çeşitli problemleri çözmede. Ana rol, temsil ettiğiniz şirketin ve muhatapların çıkarları tarafından oynanır. Yüksek tonlara geçiş yapmamalı veya sözlü çatışmalara girmemelisiniz: herhangi bir duygu gösterimi itibarınızı ve imajınızı olumsuz yönde etkileyecektir.
• İş ve kişisel hayatı karıştırmayın. Meslektaşlarla ilişkiler, şirketin sorunlarının çözümünü etkilememelidir. Bir kişiyle sıcak bir ilişki kuramazsanız, bu, ortak sorunları çözerken onun fikrini ve tavsiyesini görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kişisel ilişkileri işletmeden ayırma becerisi, istenen görevlere odaklanmaya ve anlaşmazlıkları çözmeye yardımcı olur.

• Tartışmaya hazırlanın: muhatap hakkında bilgi isteyin ve uygun iletişim taktiklerini seçin.
• Dakik ol - İş ortaklarından zaman ayırmayın.
• Muhatap dinleyebilme - tartışılmaz avantajınız. Müşterilerle iletişim kurabilmek, onların ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak, başarmanın imkansızdır.
• Tüm muhataplara arkadaşça tutum. Dürüst olmayan bir ortak bile göz ardı edilemez. Sevmediğinizi unutun ve diğer kişiye olumlu ve yararlı davranmaya çalışın. Bir iş ortamında diğer insanlarla ilişkilerinizi tartışmanın buna değmeyeceğini unutmayın. İlişkiler, kişisel yaşam hiç kimse ile tartışılmamalıdır.
• Ana şeye odaklanma yeteneği. Eşinizin ne istediğini anlamaya çalışın. İlgi alanlarını göz önünde bulundurarak sorunu çözmeye çalışın ve isteklerinizi kaybetmeden ortak bir paydaya gelin.
• Dürüst olabilme. Bilgi yanlış, bozuksa, herhangi bir uygun olmayan anda netleşebilir ve itibarınızı etkileyebilir.
• İyi ton kuralları hakkında unutma. Her zaman isim ile kişiyle iletişime geçin, gülümseyin ve iltifat etmeye çalışın, ancak övgüden kaçının.

Bir sonraki videoda en önemli iş iletişimi becerilerini bekliyorsun.