İş stilleri

İş iletişimi, insanlar arasındaki mesleki aktivitelerle ilgili bir etkileşim türüdür. İş iletişimi her zaman muhatapların konuşma sırasında ulaşmaya çalıştığı belirli bir amacı vardır. Ayrıca, bu iletişim sırasında bilgi, bilgi ve tecrübe alışverişi yapılır.

İş iletişimine örnek olarak meslektaşlar, baş ve alt kuruluşlar, iş ortakları, rakipler, kuruluş başkanı ve düzenleyici kurumların temsilcileri, yönetici ve şirket sahibi arasındaki ilişkiler verilebilir. Ayrıca, herhangi bir iş iletişiminin, konuşma hedefine ulaşmak için iletişim yöntemlerinin ve yöntemlerinin seçimini belirleyen belirli bir stil rengi vardır.

İş iletişimi stilleri, sonuç vermeyi amaçlayan belirli sürdürülebilir iletişim yöntem grupları veya eylemlerdir. Bir iletişim tarzı, iletişim katılımcısının yalnızca amaçlanan hedeflere ulaşmak için değil aynı zamanda iyi bir lider veya birinci sınıf bir uzman olarak kendi fikirlerini pekiştirmesi sayesinde bir tür maske veya gelişmiş bir davranış modelidir.

Stil oluşumunu etkileyen faktörler:

• kişisel özellikler;

• iş iletişimi becerileri;

• iletişimin özel durumu (meslektaşlarla, süpervizör, astlar, ortaklarla iletişim).

İş iletişimi stillerinin ana tipolojilerini kısaca gözden geçirelim.

Tipoloji, psikolog Kurt Levin ve öğrencileri tarafından yirminci yüzyılın 30'lu yıllarında yönetim tarzlarını tanımlamak için yapılan araştırma ve deneylere dayanarak oluşturulmuştur. Bu tipolojiye göre, üç tür iş iletişimi tarzı var.

Bu stilin temel özelliği, tek bir iletişim katılımcısı tarafından verilen tek karardır. Aynı zamanda, bu kararlar sadece bu konunun faaliyet konusu ile ilgili değil, aynı zamanda faaliyetin diğer katılımcılarıyla birlikte genel olarak da geçerlidir. Bu tip iletişimsel etkileşimle, bir katılımcı etkileşimin konusu olarak hareket eder (iletişimin amaçlarını belirler ve bağımsız olarak sonuçlarını tahmin eder) ve diğeri bir nesne olarak (otoriter bir etkiye yöneliktir).

Bu tarz, otokratik iletişim ile ayırt edilir, tüm eylemler sadece bir kişi tarafından dikte edildiğinde, diğer taraflar tartışmada yer almazlar, hatta kendileriyle ilgili meseleler olsa bile, girişim teşvik edilmez. Otoriter bir tarz, diktatörlük ve sürekli kontrol yoluyla gerçekleştirilir. Anlaşmazlık etkisinin nesnesinden tezahürleri ortaya çıktığında uzun çatışmalar ortaya çıkar.

Bu kişiler arası iş iletişimi türü, iletişim ortağı üzerindeki iletişim konusunun yönlendirilmesini içerir. Tarzın karakteristik özellikleri, karşılıklı anlayış için çaba sarf etmek, ortak olmak, ortaklaşa tartışmak ve bunları çözmek için yollar bulmak, güvenmek, inisiyatif ve yaratıcılığı teşvik etmek, kendini gerçekleştirme için uygun koşullar yaratmaktır. Böyle bir etkileşimde bir ortağı etkilemenin ana yöntemleri bir istek, görevi tamamlamak için motivasyon ve bir öneridir.

Liberal iletişim tarzı, önceki ikisi arasındadır. Bu durumda iletişim konusu, diğer katılımcılarla olan diyaloglara ve ortak faaliyetlere son derece asgari düzeyde dahil olmakla birlikte, sadece sorumluluğu kendilerinden başkalarına devretmek için. Konunun özünü anlamaya çalışmadan, oldukça resmen iletişim kurar. Bu tarzın temeli, ortak sorunlara olan ilgi eksikliğinden dolayı parazitsizliktir.

Bu tarz bir iş iletişimi biçimini uygulayan insanlar, sürekli olarak tereddüt, tereddüt, kararı başkalarına kaydırmaya çalışırlar. Hedeflerin belirsizliği, kontrol eksikliği, pasiflik ve ilgi eksikliği bu tarzla iş iletişimini yönetilemez hale getirir.

• otoriter - İş iletişimi konusu, sürekli egemenlik, ortakların bastırılması konusunda kararlıdır. Bu tarz içseldir: ortakları anlama arzusu eksikliği, “iletişimsel saldırı”, başkasının görüşüne saygı duyulmaması, diğer katılımcıların rıza talebi, iletişimin klişeleştirilmesi.

• diyalojik Tarz, güven, karşılıklı anlayış ve karşılıklı saygı, açıklık ve işbirliği, duygusal ifade ve iletişimdeki tüm katılımcıların kendini ifade etmesine dayanan eşit bir temel üzerinde iletişimi içerir.

• Alterotsentrichny. Ortakların isteklerini gidermek için çıkarlarını feda ederek, konunun dikkatini iş etkileşimindeki diğer katılımcılara sistematik bir şekilde yoğunlaştırmaya odaklanmıştır.

• manipülatif iletişim ortaklarının kendi yararları için kullanılmasını, yani iletişimin diğer katılımcılarının yalnızca iş ilişkileri konusunun hedeflerine ulaşmanın bir aracı olarak hareket etmelerini içerir. Bu kurumsal iletişim tarzıyla, bir ortağı anlama arzusunun belirli bir amacı olabilir - niyetleri hakkında bilgi edinmek ve onu avantajına kullanmak.

• konformal Tarz iletişim konusunun taklit, gönderme, bir ortağa uyum sağlama, anlaşılmaya isteksizlik yönünü belirtir.

• kayıtsız Stil, işin, üretken ve çeşitli iletişimin tamamen reddedilmesi ve bunun yerine sadece işletme sorunlarına hızlı bir çözüm getirme girişimidir.

Önceki iki sınıflandırma, iletişim konusunun bireysel psikolojik özelliklerini kılavuz olarak kullandıysa, L. Petrovskaya’nın stil türlerini belirleyen ana faktörü, iletişimin kendisinin durumudur. Bu sınıflandırmaya göre, aşağıdaki iş iletişimi stilleri vardır.

• Ritüel tarzıortak gruplar arası iletişime dayalı. Bu tür iletişimin ortaklarının görevi, herhangi bir gruba, ilişki alanlarına, sosyal bağları korumaya duyulan ihtiyacı karşılamaktır. Bu etkileşim tarzıyla ortak, ritüelin performansı için gerekli bir unsur olarak hareket eder ve sorunları, çıkarları ve kişisel özellikleri dikkate alınmaz. Ritüel iletişim, üyeleri birbirlerini uzun süredir tanıyan istikrarlı bir ekibe sahip olan organizasyonlarda en yaygın olanıdır.

• manipülatif iletişim türü, ortakları birbirleriyle belirli sorunları çözmenin bir yolu olarak kullanmayı içerir. Aynı zamanda, ortaklar birbirlerine hedeflerinin avantajlarını ve çekiciliğini göstermeye çalışır, böylece ortak onlara ulaşmasında yardımcı olur. Bu etkileşimde kazanan, manipülasyon sanatında ustalaşmakta daha iyi olanıdır. Manipülatif tarzı her zaman kötü değil. Birçok sorunu çözmenin yolu budur.

• insancıl iletişim tarzı, ortakların anlama, empati, empati ve kendini ortağın yerine koyma yeteneğine dayanır. Bu tür bir iletişim iş hedeflerini belirlemez ve belirli bir durumdan kaynaklanır. Mesleki problemleri çözmede yardımcıdır, temas kurmaya ve ilişki kurmaya yardımcı olur.

Resmi iş iletişimi için dikkate alınan sınıflandırmalara ek olarak, başka tipolojiler de vardır: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 önemli iş iletişimi kuralını aşağıdaki videodan öğreneceksiniz.