Mesleki ahlakın temel kuralları

Çoğu modern şirket imajını ciddiye alıyor. Böyle bir organizasyonda iş bulmak için, resmi etik kurallarını kesinlikle uygulamanız gerekir. Onlar ne, anlayalım.

Etik, toplumda insan davranışının özelliklerini inceleyen ve ahlaki kısmı da içeren bir bilimdir.

Hizmet görgü kuralları, belirli bir şirkette, insanların ekip içinde iletişim kurduklarına göre, çalışmalarında maksimum sonuç elde etmek için iş ortakları ile kabul edilmiş bir iletişim düzenidir. İş ahlakının bir parçasıdır.

Resmi görgü kuralları kavramı aynı anda birkaç bileşen içerir:

• yeni bir işe başvururken görgü kuralları;
• yeni çalışanın teşkilat çalışanları ile tanışma kuralları;
• çalışanlar ve patronlar arasındaki iletişim etiği;
• kendi aralarında çalışan ilişkileri;
• Takımdaki çatışma çözme özellikleri.

Hizmet etiğinin baskın bölümlerinden biri, lider ve astları arasındaki iletişim kodudur. Ve burada davranış için gereksinimler çoğunlukla astları değil patronu ilgilendirir.

Her durumda baş, "kendini elinde tutmak" zorundadırÇalışanları küçük düşürmeyin, her birinin bir birey olduğunu unutmayın. Ekip içindeki saygı, rütbeye rağmen, astların verimliliğini arttırdığı için iletişimin ayrılmaz bir parçasıdır.

Eğitimli olmak da patron için çok önemlidir. Bunun nedeni, çalışanlarının sonunda liderin iletişim yöntemini benimsemesi ve iletişim kurmaya başlamasıdır. Bu nedenle, şef her şeyden önce bir örnek olmalıdır.

Bir patronun bazı laik görgü kurallarını ihlal etmesi gerekmez. Bu yüzden işe geldiğinde çalışanlarını selamlaması gerekiyor ve çalışanlar işyerlerinden kaldırılmamalıdır. Yönetici yeterince gençse, önce olgun yaştaki ve kadın çalışanlarla tanışan ilk kişi olmalıdır. Fakat aynı zamanda, örneğin, baş ofisine girerken, bir kadın çalışan, baş kalkmak zorunda değildir.

Astları veya ziyaretçileriyle konuşurken, yönetici ilgisiz belgelere bakmamalı, kendine uzun telefon konuşmalarına izin vermemeli ve ayrıca diğer dış ilişkilerde bulunmalı, örneğin rakibine teklif etmeden çay içmelidir.

kural “Alt seviyeye, patronun size davranmasını istediğiniz gibi davranın.” - ana çalışan iletişimi dikey olarak yapılır.

Takım içindeki iletişim de çok önemlidir. Şirketteki meslektaşları arasında herhangi bir çatışma yoksa, böyle bir ekibin verimliliği en yüksektir. Burada, her şeyden önce, “Ben” kavramı bulunmamalı, öncelik “Biz” olmalıdır, çünkü ekibin asıl görevi sonuç üzerinde birlikte çalışmaktır.

Herhangi bir şirkette, iletişim kurması oldukça zor, zor karakterler dahil farklı karakterlerde çalışanlarla tanışabilirsiniz. Buradaki en önemli şey, bir kişiyi açık bir çatışmaya sürüklememek. iletişim sorununu, böyle bir çalışana karşı kibar bir tavırla düzeltmek için çabalayın. Unutmayın, profesyonel görgü kurallarının yatay iletişimde ana ilkesi, ekibin her üyesine saygılı davranmaktır.

Genellikle, çalışma ekiplerinde çıkar çatışmaları vardır. Hizmet etiği açısından bunlar, çalışanların çıkarlarını etkileyen ve birbiriyle çelişen durumlardır.Bu tür anlaşmazlıklar için çeşitli seçenekler vardır:

1. Bir uzlaşma mümkün olduğunda. Burada, bir örnek olarak, aşağıdaki durumu gösterebiliriz. Mesela, patron aileden dolayı şehri terk etmeyecek bir iş gezisine bir ast gönderir. Çalışanın nedeni geçerliyse, yönetici kaybolabilir ve başka bir alt üyeye gönderebilir.
2. Çatışmanın ne zaman çözüleceği neredeyse imkansız. Burada genellikle çatışmanın nedeni ya çatışan taraflar arasında bölünemeyecek bir kaynak ya da amaçtır. Örneğin, iki çalışan daha yüksek bir pozisyon için savaşıyor.

Hizmet etiği, şirket çalışanları arasındaki çıkar çatışmalarını çözmek için kurallar içerir. Herkese uyacak tartışmalı bir durumun ideal yolu, ilke olarak mevcut değildir.

Çıkar çatışmalarına iki tipik çözüm vardır:

• Faydacılığın ilkesi. Sonuç olarak, katılımcıların çoğunluğunun istekleri hesaba katılırsa, kararın haklı sayılması gerçeğinde yatmaktadır. Bu durumda, toplam fayda zarar miktarı ile karşılaştırılır ve ikincisi daha fazla olduğu ortaya çıkarsa, bu karar etik dışı olarak kabul edilir.
• Ahlaki zorunluluk ilkesi. Burada, karar sonucu dikkate almaz ve bir kişiye mi yoksa birkaçına mı zarar verdiğinize bağlı değildir. Zararın verdiği zarar zaten etik dışı olarak kabul edilir.

Bu ilkeleri uygulamaya uygulamak çok zordur ve basit bir “çıkarma” yönteminin bir çalışma ekibinde uygun olması muhtemel değildir.

Çoğu durumda, çıkar çatışmaları öncelik sırasına koyularak çözüldü. Herhangi bir karar verirken, yalnızca kişisel çıkarları değil, aynı zamanda politik, ekonomik ve etik yönleri de dikkate almak gerekir. Birçok modern lider, çatışmaları çözmede etik standartların gerekli olmadığına inanmasına rağmen, bu durum böyle olmaktan uzak. Ancak ahlaki bileşeni ön plana koymak da buna değmez.

Tüm gereksinimler farklı açılardan değerlendirilmelidir.Sadece bu durumda, doğru kararı verecek ve çıkar çatışmasını tüm katılımcılarına en az zarar verecek şekilde çözeceksiniz.

Ofis görgü kuralları ile ilgili daha fazla bilgiyi aşağıdaki videodan öğreneceksiniz.