İş iletişimi: ilkeleri ve özellikleri

İş iletişimi, çeşitli iş alanlarında, katılımcıların belirli sorunlara çözüm bulmak ve istenen sonuçları elde etmek için bilgi, etkinlik ve deneyim iletmesi sonucu iletişimsel bir süreçtir.

Ev içi iletişimin aksine, iş iletişimi, tam olarak belirlenen görevler ve çözüm arayışlarıyla karakterize edilir. Böyle bir kavramın kendine has bir özelliği ve özellikleri vardır.

• İş iletişimi ayrı bir süreç değil, insanlar arasındaki işbirliğine dayalı etkileşimin bir parçasıdır. Böylece bu etkinliği düzenler.
• Konuşmanın içeriği, iletişim konusu tarafından belirlenir. Konular bazı hizmetler yaratabilir (örneğin, reklam veya ekonomik); önemli bir konuyu tartışmak (politik, bilimsel ve diğer); belirli bir ürün üretmek, projeler geliştirmek, gelecekteki çalışmalar için planlar yapmak, deneyimlerini paylaşmak.
• İş iletişiminde, konular (astlar ve üstler) çeşitli türlerden (ikna, öneri ve diğerleri) birbirini etkiler.
• Bu iletişim, katılımcılarının bir dizi bilgi ve yeteneğine dayanmaktadır. Konuşma sırasında, sadece edinme değil, aynı zamanda bu bilginin gelişimi de gerçekleşir. Böylece, iş etkileşimi yoluyla her çalışanın mesleki yeterliliğinin arttırılması sağlanır.
• İş etkileşimi ahlaki normlar, kurumun iş gelenekleri, statü çerçevesi ve kod ile belirlenir.

Bu alandaki kod uyarınca, birkaç prensibi içeren kuralları belirtir.

• İşbirliği, yani her çalışanın gerekli katkısını yapmak.
• Bilgi yeterliliği. Sessiz kalmaya gerek yok, ancak monolog geciktirmemelisiniz.
• Dürüstlüğü ima eden bilgi kalitesi.
• Expediency. Önemli olan - ondan sapmamak, verilen bir konuşma yönüne uymak.
• Argümanların ikna gücü.
• Nezaket. Diğer çalışanlara karşı küçümseyen ton ve alaycı sözlerin eksikliği.
• Bireysel özelliklerini göz önünde bulundurarak muhatap düşüncelerini dinleme ve anlama yeteneği. Muhtemel bir çatışma durumunun önlenmesi için bu gereklidir.
• Düşüncelerini açık ve net bir şekilde ifade edebilme yeteneği. İş iletişimindeki her katılımcı, tonlama yardımı ile aksanları doğru bir şekilde vurgulamaya yardımcı olacak doğru konuşmaya sahip olmalıdır.
• Eleştiriyi kabul edebilme ve çalışma eksikliklerini giderebilme.

Çalışanlar arasında verimli ilişkiler kurmak ve bu ortak faaliyeti yönetmek için iş iletişimi vardır.

Bu iletişim türü üç işlevi yerine getirmek üzere tasarlanmıştır:

• konuşmadaki katılımcıların kendi aralarında bilgi alışverişinde bulunmalarından oluşan iletişimsel;
• bilgi alışverişlerine ek olarak, aynı zamanda bir eylem alışverişinin olduğu interaktif;
• Katılımcıların birbirlerini tanıdığı ve bir anlaşmaya vardığı algısal.

İş iletişimi süreci, başarılı işbirliğinin temeli olan ilkelere dayanmaktadır.

• Kişilerarası ilke. İş alanındaki iletişimin öncelikle belirli sorunları çözmeyi hedeflemesine rağmen, bu, insanlar arasında bir yol ya da kişilerarası temastır. Her çalışanın kişisel nitelikleri, çalışanların birbirlerine karşı tutumu, ortak faaliyetleriyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır.
• Odaklanma ilkesi. İş iletişimi her zaman nihai bir amacı vardır. Ancak, açık hedefle (soruna bir çözüm bulmak için) konuşmaya katılan her katılımcı için kişisel hedefler olabilir. Örneğin, bir çalışan belirli bir konuyla ilgili bir rapor okur, ancak meslektaşlarının önünde “zeka ve iyi niyet ile parlamak” ister.
• Süreklilik ilkesi. Ortak faaliyetler sırasında iş bağlantıları sürekli gerçekleşmektedir. Bir çalışandan diğerine bilgi sözsüz olarak iletilir, davranışsal unsurlar önemlidir. Sessizlik bile seslerden bahseder. Açık ve gizli mesajları okumak için katılımcıların konuşmadaki tepkisini izlemek önemlidir.
• Çok boyutluluk ilkesi. İş iletişiminde sadece bilgi alışverişi değil aynı zamanda ilişkilerin düzenlenmesi de gerçekleşir. Muhataplara verilen duygusal tepkiler hem olumlu hem de olumsuz olabilir.

Doğasında ahlaki olan ve iş iletişiminin ayrılmaz bir parçası olan ilkeler vardır.

• Dürüstlük ilkesi. Her insan kendi inancına göre hareket etmelidir, yoksa ikiyüzlü görünecek. İş alanında, meslektaşlarını zor duruma sokmadan yardım etmek için bu vaatleri yerine getirmek önemlidir.
• Sorumluluk ilkesi. Her çalışan, kendisine verilen sorumlulukların farkında olmalı ve yöneticiyi, meslektaşlarını veya bir bütün olarak organizasyonu hayal kırıklığına uğratmadan onlarla başa çıkabilmelidir.
• Adalet ilkesi. Bu lider için özellikle önemlidir. Herhangi bir çalışanla ilgili olarak önyargılı olamazsınız ve bu form temelinde çalışmaları hakkında fikir edinebilirsiniz. Böyle bir değerlendirme önceden belirlenmiş bir önyargıdır. Dinlemek ve başka bir pozisyon almak önemlidir. Bu, her şeyden önce tüm iş ortaklarına saygı gösterir.

Her ülkenin, halkın zihniyetine bağlı olan kendi görgü kuralları vardır. Tabii ki, tüm ülkeler için evrensel olan, örneğin bir iş toplantısında ve başarılı pazarlık görüşmelerinde el sıkışmak gibi normlar vardır. Ancak yabancılara veya başa patronizm adına yapılan bir itiraz, yalnızca Rusya için karakteristiktir. Rus halkının iş ahlakının kendine has özellikleri var.

• Rusya'da dakik insanlar değerlidir.bu nedenle, ortaklardan birinin, beş dakika boyunca bile müzakere yapması gecikmesi planlanan anlaşmayı bozabilir. Sonuçta, gecikme, özellikle işe gelince saygısızlık olarak kabul edilir. Bu kural, Rus işadamlarının her dakika nasıl değer verdiğini söyleyen “zaman paradır” ifadesinde açıkça izlenir.
• İş görgü kuralları giyim için geçerlidir. Ciddi bir şirkette, görünüm konusunda yüksek talepler vardır: sıkı olmalı (kısa etek veya elbiseler ve yüksek topuklu ayakkabılar kabul edilemez).

• Rusya'da iş ilişkileri olmadan imkansız Konuşma görgü kuralları kurallarına uygunluk. Bu özellikle dinleme becerileri için geçerlidir. Rakibinizi dinlemek ve ancak o zaman kendiniz için konuşmak gerekir.Çalışanlardan birinin en sıkıcı raporunu bile okurken, ilgili görüşün tasvir edilmesi zorunludur, aksi takdirde dikkatsizlik başkaları tarafından bir meslektaşına saygısızlık olarak kabul edilecektir.
• Rus ticaret alanında çok ciddiye alıyorlar ticari sırları saklamak. Çalışanlardan biri kuruluşunun sırrını ya da başka bir sırrını “birleştirirse”, itibarı onarılamaz şekilde zarar görecektir. Sırların açıklanması işten çıkarılmayı tehdit eder.
• Rusya'da önemli bir heyetle iş görüşmeleri varsa, tüm çalışanlar gelişi için iyice hazırlanır. İş toplantısı, Rus halkının misafirperverliğine tanıklık eden bir büfe ile sona eriyor. Ve resepsiyonun genişliği doğrudan konukların önemine bağlıdır.
• itaat - Bu, Rusya'da iş görgü kurallarının önemli bir kuralıdır. Patron ve alt arasında, herhangi bir aşinalık tahammül etmeyen katı bir çizgi var. Bir yönetici, çalışanlarıyla ilgili şakalara izin vermemeli, çalışanlar da patrona saygı göstermelidir.
• Kadınlar ve erkekler eşit derecede iş yapıyorlar., bir ya da diğer cinsiyet için imtiyaz yok. Aynısı yaş farklılıkları için de geçerlidir. Öyleyse, bir yönetici bazı astlarından daha gençtir, ancak bu saygısız ve küçümseyen bir şekilde onunla birlikte davranmaları gerektiği anlamına gelmez.

Bunlar Rusya'daki iş ilişkilerinin kuralları. Diğer ülkelere gelince, Rus halkının alıştığından farklı olarak, görgü kurallarının ilginç ve ilginç özelliklerine sahiptirler.

• Amerika'daörneğin, iş iletişimi daha akıcıdır. Personelle tanışırken, işle ilgili olmayan soyut konular hakkında konuşabilir, birbirlerini sadece ismiyle çağırabilirler. Başarılı bir anlaşmayı kutlamak doğaya ya da bir çare gezisine dönüşebilir.
• İngilizler Yaklaşan iş görüşmeleri için çok fazla hazırlık yapmıyorlar, çünkü sadece canlı bir sohbette doğru çözümü bulabileceğinizi düşünüyorlar. Bu millet davranışlarında kısıtlıdır ve aynı zamanda unvanlarına ve unvanlarına değer verir. İngilizler iş görüşmelerinden sonra birbirlerine hediyeler vermezler, ancak restorandaki ortak bir kampanyadan reddetmezler.
• Almanya'da iş ilişkileri katı kanonlara tabidir. "Siz" de rakiplerinize itiraz etmek ve geç kalmak kabul edilemez. Görünüşe göre, kravatlı bir elbise dışında, erkekler için, başka bir giyim biçimi hariç tutulmuştur. Bu durumda, gömlek yakasındaki düğmeyi bile açamazsınız. Almanlar ticari görüşmelere hazırlıklara duyarlıdır. Belgelere özellikle dikkat ederken, konuşmanın her noktasını planlamayı seviyorlar. Sözleşme, belirli yükümlülüklerin ihlali ile ilgili paragrafları ve sonraki cezaları açıkça belirtti.

• Fransa'da Belirli bir dakiklik yok. Elbette kimse geç kalmaktan hoşlanmaz, ancak Fransızlar onlara daha sadıktır. Aynı zamanda, resmi statüye göre kimin geç çalışan olduğu da önemlidir. Eğer bu üstün bir insan ise, dakikliği kişisel hakaret veya saygısızlık olarak algılanmayacaktır. Fransızlarla yapılan iş görüşmelerinde, güzel dil ve ilginç düşüncelerden söz edilir. Hediye gelince, yasaktır. Ancak, örneğin bir kitabın basılması gibi entelektüel bir şeyler bağışlamanız tavsiye edilir.
• İtalyan halkı oldukça ılımlı ve duygularını açıkça ifade etmek için kullanılır. Bu nedenle, çalışanlarla tanışırken, aktif ve hatta uzun bir el sıkışma iş görgü kurallarına aykırı sayılmaz. Müzakereler sırasında kısıtlama, İtalyanlar için karaktersizdir. Yüksek sesle konuşma ve aktif jestlerle ayırt edilirler.Ancak katı gereksinimlerin ortaya çıkmasına bağlı olarak - kıyafetler şık olmalı ve sadece bir iş toplantısında değil, günlük yaşamda da olmalıdır.
• İspanyolca Gecikmeyi kötü bir form olarak düşünmeyin. İş toplantıları uzun süre devam etti, bazen bir konuşma bile farklı bir yöne gidebilir. Çalışanlar sık ​​sık birbirlerini ziyaret etmeye davet ediyor. Hediyeler gelince geçerlidirler.

• İş ilişkisi çin'de dakiklik kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmaya dayalı. Ortaklarla tanışırken birbirlerine eğilirler veya el sıkışırlar. Bir toplantıda hediyeler sadece yasaktır, aynı zamanda norm olarak kabul edilir. Bu durumda, hediyenin sunumuna orijinal bir ritüel eşlik eder - ilk önce çalışanın hediyeyi reddetmesi gerekir, ancak meslektaşı ısrar ettiğinde hala kabul eder. Görüşmelere gelince, dostça bir atmosferde düzenleniyorlar, ancak uzun süre dayanabiliyorlar.
• Toplantıda japonya'da çalışanlar birbirlerine doğru alçaltıyor (daha az sıklıkta el sallıyor). Toplantıda iş ortaklarına omuztan dokunmak veya isimleri aramak mümkün değildir. Dakiklik, Japonya'daki sarsılmaz kuraldır. Müzakereler kısıtlandı ve "esasen" yapıldı. Japonlar duygularla cimridir, ancak işlemin sonunda çok titizler, bu yüzden her zaman birçok soru sorarlar.
• Gelince HindistanDaha sonra, bir erkekle tanışırken elini sıkmak ve bir kadının elleri göğsüne katlanmış olarak eğilmesi gelenekseldir. İş toplantılarına geç kalmak kötü bir form olarak kabul edilir, bu nedenle bu bağlamda Kızılderililer her zaman dakiktir. Toplantının kendisi her zaman dostane bir atmosferde gerçekleştirilir. Ziyarete davetler Hindistan'da yaygındır, saygı göstergesi olarak kabul edilirler.

• Türkiyede İş ortaklarının ortaya çıkmasına büyük önem verilir. Müzakereler, teklifi hariç tutmaz, bu nedenle başlangıçta şartlı fiyatlar fazla tahmin edilebilir. Konukları Türklere davet ederken kurallara da uyulur; örneğin, eve girmeden önce ayakkabıların çıkarılması gerekir. Hediye olarak tatlılardan veya çiçeklerden bir şeyler sunmak daha iyidir.
• Gelince doğu ülkelerio zaman iş toplantılarına geç kalmak geleneksel değildir. Müzakerelerin kendisi canlı ve yoğun, birçok konu bir anda görülebilir, ortakların düşüncelerinin gelişimini takip etmek önemlidir. İlginç bir özellik, iş iletişiminde altüst olmanın saygısız duruş olarak görülmesidir. Müslümanlara hediye vermek yasaktır - bir çeşit gümüş eşya, orijinal bir kalem veya bir çin seti olması daha iyidir.
• İspanyolların dakiklik ve katı görünüm (takım elbise ve kravat). Toplantı yaparken, el sıkışmakla sınırlıdırlar, ancak bir sonraki toplantıda bir iş ortağına sarılabilir ve hatta yanağından öpebilirsiniz. Latinler, özellikle güzel paketlerde hediyeler gibidir.

İş iletişimi sanatı etik standartlara tabidir. Kuruluşun başkanına ve astlarına bağlı kalmaları gerekir.

Onlar aşağıdaki gibidir.

• Örgütün, liderin titizliği sayesinde elde edilen uyumlu bir ekiple övünmesi önemlidir. Çalışanlar için rahat bir ortam yaratmalı ve her birine saygıyla davranmalıdır.
• Belirli siparişlerin uygulanmasında personele zamanında yardımcı olmak önemlidir. Görev kötü niyetle yapılırsa, derhal altını da eleştirmemeli, eksikliklerini vurgulamalısın. Belki de çalışan, siparişin özünü tam olarak anlamadı. Sebeplerini anlamalısınız.
• Bir yönetici bir talimatı yerine getirmezse, çalışana uygun bir açıklama yapmalıdır, bu iş iletişiminin etik standardı çerçevesindedir.Aynı zamanda, patronun bire bir ortamda konuşması, işçinin saygınlığının kamu tarafından reddedilmemesi için daha iyidir.

• Eleştirilirken, kişi “kişisel olamaz”, aksi takdirde bir astın hakaret edip bir çatışmaya yol açma riski vardır. Eleştirmene göre, ilk önce iltifatı, sonra söylemeyi sonra tekrar iltifatı telaffuz etmenizi içeren "sandviç" yöntemini kullanmak daha iyidir.
• Yöneticinin adil olması önemlidir - çalışanı sadece maddi değil aynı zamanda ahlaki olarak da hakaret etmek için teşvik etmek ve ödüllendirmek (örneğin, herkese övmek veya başkalarına örnek olmak).
• İletişimsel engellerden kaçınmak için ekibinize güvenmeniz gerekir ve ekibin liderine güvenmesi önemlidir. Bu nedenle, her türlü manipülasyon ve diğer onur kırıcı insan maruz kalma biçimleri işletme etkileşiminden dışlanmalıdır.
• Şef durumsal olarak emir biçimlerini seçebilmelidir. Örneğin, emirler aşırı durumlarda olduğu kadar, haksız bir çalışan için de kullanılmalıdır.

İstekler daha güvenilir sipariş formlarıdır. Burada çalışanın sipariş hakkındaki görüşlerini açıklama hakkı vardır. Düzen, bazı astların bu ödevini almasını teşvik edecek bir soru biçiminde duyulabilir.

Aşağıdaki kurallar var.

• Fikrini ifade ederken, baş önemli inceliğini ve nezaket olduğunu. Kaldırıldı komutu ve pozisyonunun dayatılması.
• Lider, neşeli veya nahoş kolektif olayların hepsinin farkında olmalı, bu yüzden astları onu onlar hakkında bilgilendirmelidir.
• Hiç kimse ayak parmaklarını sevmez, bu nedenle patron için sürekli neşelenme yanlış kabul edilebilir ve onunla olan ilişkiler sadece kötüleşir. Aşırı noktalara gitmemeli ve çok kategorik olmalısın. Ebedi başarısızlıklar iyi bir itibar garantisi olmayacaktır.
• Eğer astınız yönetimin yardımına ve tavsiyelerine ihtiyaç duyduysa, bunun için doğrudan patronunuza başvurmalısınız, üstelik üstünüze değil. Aksi takdirde liderinizi yetersiz hale getirme riski vardır, bu onun yetkisini olumsuz yönde etkileyecektir.
• Yönetici, astlarından birine sorumlu bir talimat verirse, çalışan, kendisine verilen “hareket özgürlüğü” nü ve bu davadaki haklarını tartışmalıdır.

Aşağıdakileri bilmeniz gerekir.

• Organizasyonun tüm üyelerine karşı dost olmak önemlidir. Rekabete rağmen, çalışanlar ortak bir ekiptir.
• Bir iş ilişkisinde, dokunulmaz kişisel sorular kabul edilemez. Bir çalışanın bir sorunu varsa, kendisinin tavsiyesini isteyebilir, görüşünü kendisine empoze etmek imkansızdır.
• Meslektaşlarınızla ilişkilerde, kim olmadığınız gibi davranmayın. Konuşma, işçilerden herhangi birinin yetersiz olduğu bir kanala dönüşmüşse, zihinle parlamaya çalışmak anlamsızdır, kendinizi en iyi şekilde aydınlatmama riski vardır.
• Meslektaşları, ad veya ad ve soyad ile temas etmelidir (bu veya o çalışanın yaşına ve aşinalık derecesine bağlı olarak).
• Çalışanlar ile iş iletişiminde, önyargılar ve önyargılar hariç tutulmuştur. Bu nedenle, meslektaşlarınızla ilgili dedikoduları dinlememelisiniz ve özellikle onları kendi başınıza yaymamalısınız.
• Bir ya da başka bir çalışan için sempatiyi sözel olmayan iletişim - bir bakış, bir jestle ifade edebilirsiniz. Gözlerini çıkarmadan sadece ona gülümsemek yeterli.

• Paralı bir hedefe ulaşmak için çalışanlardan birini kullanmak etik değildir. Aynı şekilde, yardım almak için çalışanı "ikame edemezsiniz".Bildiğiniz gibi, “bir başkası için bir delik kazma” her zaman yanlış bir karardır.
• Yönetici bir grup görevi verdiyse, kendi görevleri bir meslektaşın görevlerinden ayrılmalıdır, böylece birbirleriyle örtüşmemeleri gerekir. Kendin yapmak zorsa, patrondan yardım isteyebilirsin.
• Ortak bir görevin uygulanması konusundaki sorumluluklarının bilincinde olmalı ve başarısızlık durumunda meslektaşları suçlamayın.

İş iletişimi, oranın izlenebileceği çeşitli türlere ayrılmıştır.

• sözlüyani, dil etkileşimi. İletişim, konuşma alanı, kalıp ifadeleri, kararlı yapılar, iş dünyasında doğal olan cümlecik dönüşler yardımıyla gerçekleşir.
• sözsüzyani, dilsel olmayan etkileşim. İletişim, jestler, duruşlar, bakışlar yardımıyla gerçekleştirilir. Sözel olmayan sinyaller duygu ve duyguları iletir.

Birkaç tür iş iletişimi vardır.

• görüşmeçalışanlar kendi aralarında bilgi alışverişinde bulunduğunda ve belirli bir konu veya sorun hakkında görüşlerini bildirdiğinde Genellikle görüşme müzakerelerden önce gelir veya bunların bir parçasıdır. Bu, etkileşimin en yaygın şeklidir. Röportaj astları ve meslektaşları ile gözetmen olabilir. Konuşma her zaman resmi bir atmosfer gerektirmez.
• Müzakereler. İlgili taraflar arasında bir işlem, sözleşme veya anlaşma yapılması amacıyla gerçekleştirilirler (bu hem ortaklar hem de rakipler olabilir). Müzakere için kişisel bir toplantı her zaman gerekli değildir, bazen kendinizi yazışma veya telefon görüşmesiyle sınırlayabilirsiniz.
• Anlaşmazlık. Bu sözlü iletişim biçiminde, herhangi bir konuda görüşlerle karşılaşılmaktadır. Bu, farklı bakış açılarıyla pozisyonunu korumak arasında bir tür mücadeledir. Uyuşmazlık biçimleri uyuşmazlık, tartışma, tartışma ve diğerleridir.
• Toplantı. Bu ekip çalışması, uzmanların katıldığı sorunları tartışmayı amaçlamaktadır.
• Kamu konuşma. Kural olarak, bu konuşmacının belirli bir konuda raporunu sunduğu toplu bir etkinliğin bir parçasıdır. Bu iş iletişimi biçimi bir zaman sınırı ile karakterize edilir ve konuşmacının konuşma becerileri de önemlidir.
• yazışma. Aşağıdaki belgeleri içerir: mektup, istek, bildirim, bildirim, e-posta, onay ve diğerleri.

Bir tür iş iletişimi biçiminde (örneğin, müzakereler veya toplantılar), örneğin telefon, e-posta veya Skype gibi çeşitli iletişim araçları kullanılabilir. Bunlar, çalışanların uzaktan işlemlere uzaktan girmelerine ve önemli sorunları tartışmalarına yardımcı olan operasyonel ve uygun fiyatlı teknolojilerdir. Ancak bu yollara başvururken, görgü kurallarının özelliklerini unutmamalıyız: kibar ve okuryazar olmak.

Uluslararası bir iş toplantısında bir tercüman varsa, yabancı bir ortakla iletişim kurmak kendi özelliklerine sahip olacaktır:

• Konuşma yavaş olmalı, cümlelerin kısa olması daha iyidir;
• ipuçlarının, ulusal şakaların ve başka bir dile çevrilmesi zor olan ifadelerin kullanılması dışlanmalıdır;
• İdeal olarak, tercüman, konuşmasını kolaylaştırmak için başlamadan önce konuşmanın ana yönlerinin farkında olmalıdır.

Kişilerarası iletişimde iletişim, konuşmaya güven duymada başarılı olacaktır. Birkaç nokta güven seviyesinin arttırılmasına katkıda bulunur.

• Dostça bir tavır. Çalışmadaki gergin atmosfer, bir iş ortağıyla güvene dayalı ilişkilerin kurulmasında ciddi bir engel teşkil edecektir.
• Muhatapların tartışılan konulardaki yetenekleri. Konuyla ilgili kötü bir yönelim durumunda, çalışan yanlış izlenim bırakabilir ve yalnızca kendisine değil aynı zamanda bir bütün olarak da kuruma olan güvenini kaybeder. Herhangi bir soruyu cevaplayabilmeniz önemlidir, böylece rakipler işbirliğinden kuşku duymazlar.
• Doğru konuşma, düşüncelerinin açık bir ifadesidir. Kelimeler açık olmalı, beklenenden farklı şekilde yorumlanabilecek açık ifadelerle konuşmak daha iyidir.
• Her niyetin açık gösterilmesi. İletişim, rahatsız edici manevralar olmadan güvenilir olmalıdır, aksi takdirde muhataplar birbirlerine güvenmeyeceklerdir.

Bir iş görüşmesi sırasında, muhatapınızla ilgili olumsuz ifadelerden kaçınmanın yanı sıra, kendi özgüveninizi deraltmaya değer. İletişim kurarken inançlarınızı savunabilirsiniz, ancak diğer tarafın da dikkate alınması gereken kendi konumu olduğunu unutmayın.

İş iletişimi dışlanmadığında stresli durumlar. Stres yardımıyla sinir sistemi tahriş edicilere karşı korunur. Bu alanda stres meydana gelebilir:

• çelişen şartlar;
• ortak nedendeki rollerinin yanlış anlaşılması (“benim rolüm” ve “katkım” ın tam olarak ne olduğu);
• faaliyete ilgisizlik (ilgisiz iş, kronik sinirsel durumun bir kaynağıdır);
• verimli çalışmayı engelleyen dış etkenler (gürültü, soğuk ve konsantrasyonu engelleyen diğer rahatsız edici durumlar olabilir);
• büyük miktarda iş;
• hata yapma, itibarınızı bozma, diğer tüm çalışanlardan daha az faydalı olma korkusu.

Stres genellikle, iş iletişimine katılanlar arasındaki çalışan bir çatışma nedeniyle ortaya çıkar. Hem yönetici hem de yönetici için özel bir taktik var. Sinir koşullarını önlemek ve böylece etkili bir sonuç elde etmek için tasarlanmıştır.

Yönetici şunları yapmalıdır:

• astlarını doğru bir şekilde değerlendirmeyi denemek, onlara yeteneklerinin karmaşıklık düzeyiyle orantılı görevler vermek;
• bir çalışan belirli bir görevi yerine getirmeyi reddettiğinde rahatsız edilmemesi, reddetme sebebini onunla tartışmak daha iyi olur;

• olası çatışmaları önlemek için her çalışanın işlevlerini ve yetkilerini açıkça tanımlamak gerekir;
• Uzlaşmaları, özürleri, tavizleri unutma. Astlarına karşı ironi ve alaycı terk edilmelidir;
• aynı liderlik tarzına uymak gerekli değildir, uygun olmalı ve işçilerin özellikleri dikkate alınmalıdır;
• astın eleştirisi yapıcı olmalı, hiçbir durumda kişisel niteliklerini küçük düşürmemeli veya sorgulamamalıdır;
• çalışanlarla güvene dayalı bir ilişki kurmanız ve onların girişimlerini desteklemeniz gerekir. ABD'deki bir araştırmanın, astların kendilerini rahatsız edici durumlarda desteklediğini hissetmeleri durumunda, astlarının hastalıklardan muzdarip olma ihtimalinin daha düşük olduğuna dair kanıtlar var.

Köleler şunları yapmalı:

• Çalışma koşullarından ve ücretlerden memnuniyetsizliği durumunda, önce kuruluşun bu parametreleri iyileştirip iyileştiremeyeceğini değerlendirmek gerekir, bu problemi yöneticiyle tartışmaya değer. Monologun bir şikayet veya suçlama gibi gözükmemesi önemlidir. Asıl mesele soruna bir çözüm bulmak ve kişilerarası ilişkileri şiddetlendirmek değil;
• Eğer işinizle aşırı yüklüyseniz, kendiniz için ek siparişler almamalısınız, bazen reddetmeniz gerekir. Asıl mesele reddedilmenin sert gözükmemesidir, halihazırda mevcut olan birkaç görevden kurtulmuşsanız, yeni bir görev yapabileceğinizi açıkça belirtmeniz önemlidir;
• Eğer sipariş açık değilse, açıklama talep etmekten çekinmeyin. Bu, tamamen net olmayan bir işi yapma stresini azaltacaktır;
• Olumsuz duygular kabul edilebilir bir biçimde sıçramaktadır. Patronla ya da meslektaşlarla çatışmanıza gerek yok, eski gazeteyi kırmak ve aktif bir spor yapmak (futbol, ​​tenis) veya spor salonunu ziyaret etmek için izinli olduğunuzda bir gün daha iyidir.Bunlar öfke için daha makul bir çıkış;
• iş çok stresli ise, periyodik olarak ondan dinlenmelisiniz. Gün boyunca rahatlamak için on ila on beş dakika çalışmayı verimli kılmak için yeterli olacaktır;

• başarısızlık durumunda yedekleme planları dahil olmak üzere faaliyetlerinizi önceden planlamak daha iyidir. Devamsızlık strese neden olabilir ve ek bir plan varsa, kendinizi aşırı sinirlerden izole etmek mümkün olacaktır;
• Müzakereler sırasında, diyaloğu hızla yönlendirmek için rakibin muhalefetini içeren stratejiyi dikkatlice düşünmek daha iyidir. Psikolojide bir yasa vardır - bilinçli olarak olumsuz bir sonuca hazırsanız ve zihinsel olarak deneyimliyseniz, o zaman, gerçekte başarısızlık durumunda, bununla baş etmek daha kolay olacaktır;
• Çalışma ilişkisini kişisel ile ayırmaya değer. Bir organizasyonda akrabaların veya eşlerin işe yaramadığı, bu durumda iş görgü kurallarına bağlılık konusunda önceden anlaşmaya varılması daha iyi olur.

İş görgü kuralları bilgisi, başarının sadece yarısıdır. Belirli bir tür iş iletişiminin verimliliğini nasıl artıracağınızı bilmek de önemlidir. Takım çalışmasının başarısına katkıda bulunan ana faktörler.

• Yönetici, çalışanların belirli konuları tartışırken rahat olmaları için uygun koşullar yaratmalıdır. Böyle bir ortam, ekip içinde dostane ilişkilerin gelişmesine katkıda bulunacaktır.
• Toplantı zamanında düzenlemek, çalışanların buna hazır olması önemlidir.
• Çatışma durumlarından kaçınmak için (eleştiri, şikayetler, birbirlerine itiraz), yönetici rahat ama çalışma ortamı yaratmalıdır. Sürecin her katılımcısının önemli hissetmesi önemlidir. Ancak burada asıl mesele kolaylıkla abartmamaktır, aksi halde iş toplantısı arkadaş toplantısına benzeyecektir.
• Kayıtları tuttuğunuzdan emin olun. Başkan, bir defterde belirli teklifler ve bu önerilerin öne sürüldüğü hakkında notlar alabilir. Toplantıda, gerekli bilgiler daha sonra işte uygulanabilecek yazılı olarak toplanacaktır.

• Her çalışan sürece dahil olmalıdır. Herkes konuşmaya mecburdur ve zemini genç durumundan çalışan statüsüne düşürmek daha iyidir. Deneyimsiz işçiler, yönetimin görüşlerini dile getirdikten sonra konuşma korkusu hissetmeyeceklerdir, bu nedenle ilk önce onlara yer vermek daha iyidir.
• Yönetici, grubun her bir üyesinin görüşünü dikkate almalıdır. Eğer görüş yanlış ise, o zaman bu pozisyonun ortaya çıkış nedenini anlamak mantıklı olacaktır, aksi halde çalışan bunu değiştirmeyecektir.

Çalışanlar arasında başarılı bir etkileşim için günlük iş görgü kurallarının temel kurallarını öğrenmeniz gerekir. Ve sadece patronuna değil, her insana yayılması gerekiyor. Kararlı, standart formüllerin varlığı, herhangi bir işte kolektif ilişki kurmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bir iş toplantısında iletişim aşağıdaki gibidir:

• selamlama önce olur. Kadınları ilk karşılayan erkekler olmalı ve yaşları ya da statüleri daha genç olanlar yaşlı nesli ya da liderleri karşılayacak;
• Çıkmak için kendini tanıtmalısın. Genellikle bu şema "Merhaba, ben (isim), tanıştığımıza memnun oldum";
• karşılayıcıyı kazanmak için tebrik, bir iltifatla (bu övgü ya da övgü değildir) tamamlanabilir;
• Bir iş görüşmesinin iyi gitmesi için, buna hazır olmanız ve konuşmanız üzerinde düşünmeniz gerekir. Güvenilir ve arkadaş canlısı bir atmosferin hüküm sürmesi önemlidir;
• Çözüm bulunduktan sonra iş toplantısının tamamlanması gerekiyor. Önemli olan - sonsuza dek elveda dememelisin, muhataplara işbirliğini devam ettirmek için ipucu vermek daha iyidir.

Bir çalışanın sevdiği birini kaybettiği veya çevresinden biri hastalandıysa, bu durumda sempati duyması önemlidir. Ancak sempati tezahürü şekli kısıtlanmış bir şekle sahip olmalıdır. Kadın ve erkeğin duygusal tepkilerini dikkate almak önemlidir. Erkeklerin bir kaç kelime, bir el sıkışma veya omzuna sempatik bir dokunuşla sempati duymaları gerekir. Bir kadının ne olduğunu sorması ve onu dinlemesi önemlidir.

Konuşma formlarına gelince, hangisinin sempati duyabildiğinin yardımı ile, optimal form şu ifadeyi ifade eder: “Sana sempati duyuyorum”, “Senin için üzüldüm” veya “pişmanım” Daha açık formlara dönebilirsiniz, örneğin: “Bu nasıl oldu? "" Size nasıl yardımcı olabilirim? "Veya" Şimdi nasıl hissediyorsun? "

Bu kuralların bilinmesi gereklidir, böylece işletme iletişimi ötesine geçmez, çatışma durumlarını kışkırtmaz.

Bir sonraki videoda, Radislav Gandapas'tan iletişimin sırları sizi bekliyor.