İş Görgü Kuralları: Temel Davranış Kuralları

İnsanlarla uğraşırken her insanın görgü kurallarını bilmek önemlidir. Toplumda ve dostane ilişkilerde uygun bir ortam yaratmak gereklidir. Özellikle önemli olan iş görgü kurallarıdır. İş ve iş ilişkilerinde yerleşik iletişim ve davranış düzenini ifade eder. Bu alandaki bilgi, kendinizi üstlerinizin ve meslektaşlarınızın gözünde iş başında iyi bir şekilde kurmanın yanı sıra bir adım daha yüksek bir pozisyona gelmenize yardımcı olacaktır.

Çoğu zaman şirket çalışanlarının bir ekip içinde kendi aralarında iletişim kuralları hakkında hiçbir fikri yoktur ve bu, üstleri ve meslektaşları ile temas bulamamayı gerektirir. Bu durumda, çalışan kendini yeni bir çalışana veya yöneticiye tanıtmak için maaş artışı talep etmek gerektiğinde çıkmaza girdiğini hisseder.

Yukarıdan şunu söyleyebiliriz: İşletmeler için doğru iletişim kurallarını bilmek, başarılı işletme yönetiminin ve çalışan becerilerinin temel göstergesinin anahtarıdır.

Dolayısıyla, bu konuyu ele almak ve yeni bilgi ve kuralları öğrenmek için bu alanın özelliklerini bilmeniz gerekir.

İş görgü kuralları aşağıdaki kategorilere ayrılmıştır:

• Sözsüz davranış - jestler, görgü (el sıkışmaları, oturma şekli, meslektaşları arasında konumlandırma).
• Protokol sorunları: ilk toplantı, meslektaşlarına veya amirlerine sunum, otelde bulunan kişinin konumu.
• Şef ve çalışanın davranışı.
• Restoran, kafe vb. Mal sahipleri ve ziyaretçiler için giriş kuralları (masa düzeni, bahşiş, masadaki misafirlerin aranjmanı).
• Kıyafet Bunun altında, ana kriterlere göre bir takım elbise ve görünüm tasarımı seçmek için kurallar anlamına gelir.

• Alkollü içki içmeyi kurallar.
• Farklı ülkelerdeki davranış özellikleri (Çin, Japonya, Almanya, Hindistan ve daha pek çok ülke, ulusal geleneklere göre farklı davranışlar gerektirmektedir).
• Telefonu kullanarak pazarlık usulleri.
• Ağdaki konuşma kuralları.
• Sözlü iletişim kuralları - cümle kurmanın bir yolu, belirli kelimelerin kullanımı, tonlamanın düzenlenmesi vb.

İş görgü kuralları kavramı, ofisteki tüm normları ve davranış gruplarını içerir.

Toplumda uyulması gereken mevcut iletişim kurallarının da iş için uygun olduğu anlaşılabilir. Bu konuda karar vermek ve çalışma kuralları hakkında bilgi edinme konusundaki şüpheleri gidermek için öncelikle işlevlerini göz önünde bulundurun.

İş görgü kuralları, mesleki faaliyetlerin ana yönlerinden biridir. Genellikle, bir işlem olasılığının büyük bir kısmı bir kişi üzerinde doğru izlenim bırakma yeteneğidir.

İş dünyasında doğru davranışın büyük önemini fark eden Japonlar yılda milyarlarca dolar harcamaktadır. Bu, bu yatırımın anlamsız olduğunu söylemek değildir: bir şirketin ve işlemlerin başarısı, çalışanın işle etkileşimde bulunma ve ortak şirkete yatırım yapma becerisine bağlıdır.

Maalesef, birçok yerli Rus girişimci, profesyonel görgü kuralları ile yakından ilgili değil. Bu, bireyin yeni şeyler öğrenme konusundaki isteksizliğinden değil, davranış kurallarının önemi ölçeğinin cehaletinden kaynaklanmaktadır. Yerli ve yabancı girişimcilerin sık sık toplantı yaptığını belirtmek önemlidir. Böyle durumlarda işlemlerin başarılı bir şekilde hazırlanabilmesi için yabancı vatandaşlarla etkileşimin inceliklerini bilmek gerekir.

Modern görgü kuralları, birçok ülkede, kültürleri farklı olsa da neredeyse aynı. Bu kuralların oluşturulmasında ulusal bir kültürün tüm bileşenleri göz önünde bulundurulur.

İşte meslektaşları ve işte üstleri ile ilişkiler kurmak için temel olarak hizmet verecek bazı kurallar:

• Altın ahlak kuralı: “başkalarıyla, onların sizinle yapmalarını istediğiniz şekilde yapın”. Gerçekte, bu yaşamın tüm alanlarında iletişimin ana kuralıdır. Bilinçaltındaki bir kişi tutumunuzu sözlü ve sözsüz işaretlerle algılar. Bu nedenle kendisine karşı hem olumlu hem de olumsuz tutum hissediyor. Sıcak bir gülümsemeyle bir kişiyi selamlarsanız, o zaman kesinlikle size cevap verecektir. Aynı kural dikkatsiz bir jest ya da soğuk bir karşılama ile çalışır.
• Giysileriniz çok fazla dikkat çekmemelidir.. Herkes güzel olmak ister, ancak bazı durumlarda çok sayıda aksesuar, açık bir yaka veya aşırı parlak bir takım size karşı oynayabilir. Görüşme yapan kişi, konuşmanın özüne odaklanamaz veya sizi ciddiye almaz. Sınırlandırılmış stil, iş için en uygun yöntemdir.

• Dakiklik, başarılı çalışmanın ana kuralıdır. Geç kalmayın ve işin uygulanmasını uzun süre ertelemeyin. Her şeyi zamanında yapabilme kabiliyeti, çalışmaya ve emirlere meslektaşlarına ve üstlerine saygı duymaya yönelik ciddi bir tutum sergiler. Dakik bir işçinin terfi edilmesi ve üstleriyle iyi ilişkiler içinde olması daha muhtemeldir.
• Daima konuşmana dikkat et.. Açıkça ve doğru bir şekilde açıklamalısınız. Antik çağlardan güzelce konuşabilme kabiliyeti yüksek düzeyde değerlendirilir. Yazılı notlar ve notlar bilgilendirilmeli ve bildirilmemelidir.

• Subordinasyon gerekli. Kişisel ve resmi ilişkileri birleştiremezsiniz, aksi halde hem birinci hem de ikinci ilişki için feci sonuçlar doğuracaktır.
• Bu kural öncekiyle ilgilidir: kendin hakkında fazla konuşma. Her zaman bir kişiyle mesafe tutabilmelisin. Aksi takdirde, meslektaşlarınızla veya üstlerinizle bir alt yönetim ihlali, hatta kendi hikayelerinizden kaynaklanan söylentilerin çokluğu ihlal edilecektir.

Yazdığınız her harf iş tarzında olmalıdır. Kelimeler-parazitler, metaforlar, lirik sindirimler, “özde değil” gibi uzun bir açıklama kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, cümleler, gramer, imla ve noktalama açısından doğru yazılmalıdır. Bir belge oluştururken, yalnızca uygun kağıt kullanın, antetli kağıt, geçerli bir adres girin. Mektubun uygun şekilde kaydedilmesi, muhataplara olan saygınızı gösterecektir.

En önemli kural diğer kişiye saygı göstermektir. Bir sohbeti olumlu bir engellemeden çıkarabilecek tüm konuları sınırlamak gerekir. Yabancıların tartışılması, görünüşlerine, medeni durumlarına, söylentilerine veya hastalıklarına odaklanmak tamamen kabul edilemez. Bu durumda muhatap size karşı olumsuz duyguları neden olacak iftira şüphesi olabilir.

Sakince konuşun, konuşmanızı aktif bir tartışmaya dönüştürebilecek anlamlı jestlerden ve konulardan kaçının. Tartışmalı bir konunun ortaya çıkmak üzere olduğunu düşünüyorsanız, görüşme konusunu değiştirmek için kibar ve göze çarpmayan bir şekilde deneyin. Konuşmacınızla tartışmak istiyorsanız, sakin ve eşit bir tonda yapmanız gerekir.

Hızlı öfkeleri nedeniyle, rakibinin tüm argümanlarını hemen geçersiz kılan ve muhatabın tamamen konuşmasına izin vermeden bile onu ikna etmek için acele eden bir tür insan vardır. Bu bir yıldırım. Rakibinizin bakış açısını sürmeye çalışmayın, sadece sakince ve tamamen ifade et, ve sonra seni destekleme olasılığı yüksek. Ancak öbür tarafa hareket etmek faydalı olmaz: bir insanın söylediği her şeye tamamen katılıyorum, çünkü bu sürekli bir anlaşmazlıktan daha az rahatsız edici değildir.

İletişimde bir duraklama tutabilirsiniz, dikkatinizi muhatapta odaklayın. Söylediklerini dikkatlice dinle, sessiz müdahalelerle cevap verebilir veya başını sallayabilirsin. Bu durumda, konuşmacı sizinle iletişim kurmaktan memnuniyet duyacaktır, irtibat kurulacaktır.

Sesiniz çok yüksek veya sessiz olmamalıdır, konuşmacıya yükseltmek, tehdit edici veya alaycı bir tonda konuşmak kabul edilemez. Konuşmacıyı 10 dakikadan daha fazla geciktirmemeniz önerilir, aksi takdirde konuşma kişiyi sıkıştırabilir. Konuşmacıları değiştirin, iletişim çemberini genişletin - bu durumda konuşmanın doğru geçici ölçümü gözlenecektir.

Konuşma devam ederse, konuşma konuları sona erer ve garip bir duraklama hissedersiniz, konuşmayı durdurmanın iyi bir yolu su dökmek, acil bir telefon görüşmesi vb. Yapmaktır.

İş konuşmaları yaparken telefonda konuşmak çok önemlidir, çünkü bu araç sipariş vermenize, bir şey sormanıza ve bir iş görüşmesi yapmanıza izin verir. Telefon görüşmeleri özellikle görüşülen kişinin çok uzak olduğu durumlarda kullanışlıdır. Bir telefon görüşmesi, bir kişinin gerçek zamanlı olarak sizinle ne kadar ilgilenmek istediğini belirler, bu nedenle, görgü kuralının bu kısmı ciddiye alınmalıdır.

Telefon konuşmalarının özelliği, ana fikri kısaca ve açıkça ifade etme ve cevap alma zorunluluğu. Bu durumda, aboneden ne kadar az zaman alırsanız o kadar iyidir. Örneğin, bir Japon şirket çalışanı, telefonla ortaya çıkan tüm soruları üç dakika içinde çözmekle yükümlüdür, aksi takdirde sadece işsiz kalacaktır.

Başarılı telefon görüşmelerinin temeli dokunaklı, iyi niyet (bu sadece kelimeler ve ifadeler için değil, aynı zamanda ses tonunuz için de geçerlidir), muhatapta derhal sorununa yardım etme arzusudur. Öncelikle olumlu tutumunuza dayanan karşılıklı güven oluşturmak önemlidir.

Konuşmacının gerçek havası, onu nasıl gizlemeye çalıştığından bağımsız olarak daima fark edilir.

Yavaş ve sessiz bir şekilde konuşmanıza gerek yok. Bu durumda ılımlı ifade büyük bir rol oynar. Konuşmacıya ilgi gösterme yeteneğine ve dikkatini konuşma nesnesine perçinleme yeteneğine bağlıdır. Konuşma, ikna edici ve bilgi ve yetkinliklerine tam bir güven duyarak ihtiyaç duyar.

Tonlamanın değerini ihmal etmeyin: psikologlar, kişinin muhatapın tonlamasını kullanarak bilgilerin neredeyse yarısını algıladığını söylüyor. Sakin ve rahat konuşun, muhatapları kesmeyi denemeyin.

Muhatap kötü bir ruh hali içindeyse ve sizi telafi etmeye çalışıyorsa, temelsiz suçlamalar yapmak ve bir anlaşmazlık kurmak, ona aynı şekilde cevap vermeyin. Fikrini kısmen kabul et ve amaçlarını anlamaya çalış. Muhatapların çıkmaza girmesine yol açabilecek dar profesyonel ifadelerden kaçınmaya çalışın: her şeyi mümkün olduğunca açık ve net bir şekilde, ancak ticari bir şekilde belirtin.

Telefonla konuşmak, şehirlerin isimlerini, karmaşık isimleri ve terimleri duymanın zor olabileceği gerçeğiyle karmaşık olabilir. Uzun sözleri yavaşça ve hecelerle konuşun, eğer bir konuşma bir konuşma sırasında bir adres yazarsa, heceleyerek heceleyebilirsiniz - açıkçası kimseye zarar vermez.

Telefonla iletişim kurmanız gerekebilecek küçük bir öbek listesi veriyoruz.

istekleri:

• Afedersiniz, bizi biraz sonra arayabilir misiniz? "
• “Seni rahatsız etmiyorsa, lütfen tekrar et.”

özür:

• "Geç görüşme için özür dilerim."
• "Uzun süredir devam eden konuşma için özür dilerim."

Teşekkür:

• “Tavsiyen için teşekkür ederim, önerilerinizi kesinlikle dikkate alacağız.”
• "Bize dikkatinizi verdiğiniz için teşekkür ederiz."

öneriler:

• "En iyi dileklerimle."
• "İyi akşamlar."

Herhangi bir isteğin cevabı:

• "Elbette, sana yardım edeceğiz."
• "Evet, lütfen."

Özür dileme cevapları:

• "Özür dileme, her şey yolunda."
• "Endişelenme."

Teşekkürler için cevaplar:

• “Sana bir iyilik yaptığım için mutluyum.”
• "Peki, sen, bu benim işim."

Telefon görüşmesinde yapılabilecek hatalar:

• İhtiyacınız olan abonenin bağlantıda olduğundan şüpheleniyorsanız, şunu belirtmek daha iyidir: “Afedersiniz, bu numara 536-27-679 mu? “Sorma:” Ben oraya gittim? "" Sen kimsin? »Bir aboneyi aradıysanız ve acil bir çağrıdan vazgeçmeniz gerekiyorsa, birkaç dakika sonra tekrar arayacağınızı söyleyin. Kişiyi irtibatta tutmayın.
• Kontrol edilen tam numarayı çevirmeyi deneyin. “Cuma gecesi ne yapıyorsun? »Bu, aboneyi kişisel ilişkilerini belirtmeye zorlayacak ya da herhangi bir şeyle meşgul olmadığını itiraf edecek olan sorunun çok doğru bir şekilde oluşturulması değildir. Bu zamanda onunla tanışmanın zor olup olmadığını açıklığa kavuşturmak daha iyidir.

• Doğru zamanda aramanız gerekir. Gece ya da öğle yemeği sadece muhatap için zorlaştırır. Telefon görüşmeleri yapmadan önce, kısa bir konuşma planı yapın; böylece konuşmanın tarihi geçmez. Paralel konuşmalar yapmayın.
• Uzun monologlardan kaçının ve konuşmacıyı dinlemeyi unutmayın. “Kiminle konuşuyorum? "" Ne istiyorsun? "Son derece kaba ses ve iş görüşmesini klasik bir sorguya dönüştürün.

Yabancılar ile pazarlık etmenin özellikleri sadece gümrük farkında değil, aynı zamanda ulusal niteliktedir. Mesela, Amerikalılar ve İtalyanlar seslerini yükseltmekte özgürken, İngilizler sakin bir sohbet etmeye çalışıyor. Latin Amerika muhatapları bilgi alış verişinde birbirlerine yakın olma alışkanlığına sahipken, diğer uluslar için bir mesafe bırakılması önemlidir.

Her ülkedeki selamlama farklı. Bazı ülkelerde, kadınlarla ilişkilerde bir el sıkışma uygun değildir, bu yüzden kadının elini size uzatmasını beklemek mantıklı olacaktır. Bir el sıkışma çok güçlü olmamalıdır. Latin Amerika'da genellikle kucaklaşmanın yardımı ile selamlıyorlar, Asya ülkelerinde de sıklıkla eğiliyorlar. Fransa ve Akdeniz ülkelerinde sık sık yanağından bir öpücük ile karşılanırlar.

Çoğu zaman, bilgi alışverişindeki asıl görev, tercüman tarafından cümlelerin doğru yorumlanmasıdır. Belirsiz ifadelerin kullanımından kaçınmak, yavaş ve net konuşmak için bu gereklidir. Şiirlerden, deyimsel birimlerden ve benzer ifadelerden alıntı yapmayın - bu tür ifadelerin çevirisi çok zaman alır, çünkü çevirileri zor olacaktır.

Durumun çok yararlı görünmediği hissine sahipseniz, çeviri ile ilgili yanlış anlaşılma nedeniyle, her şeyin yoluna girmesine izin vermeyin. Tercüman sizden ve muhataptan ortaya çıkan tüm sorulara karar vermek ve olası uygunsuzlukları gidermek için görüşlerini bir kez daha ifade etmelerini isteyebilir.

Görünümlerini ihmal edemezsiniz, çünkü bir insana karşı tutumu oluşturan ilk izlenimdir:

• Kıyafet, bir iş insanının ana unsurudur. Düzgün ve bakımlı görünen, kendine güven veren kişi, profesyonel meselelerde bir kişinin daha az dikkatli ve dikkatli olmadığı izlenimini uyandırır.
• İş kıyafeti spor ayakkabı veya çantalarla birleştirmeyin. Bu seçenek tüm resmi iş tarzını bozar. Ancak, bir spor çantası kullanma ihtiyacı doğduysa, çantayı elbisenin rengine göre seçin.

• Kravat resmi bir iş tarzının zorunlu bir özelliğidir. Bu giysiyi ihmal etmeyin. Bazı ceketler en çok kravatsız olarak giyilir, ancak bu seçenek resmi iş tarzına ait değildir.
• Kostümün klasik renklerini ve parlak bir desen olmadan gizli kravatları tercih edin. Çoraplar da koyu renkte olmalıdır. Bu bir iş insanı için mükemmel bir görüntü.
• Düğümlü bağ orta uzunlukta olmalıdır: kayış tokasının sonuna ulaşın.
• Görüntüde desen içeren iki elementi birleştirmemelisiniz. Takı az olmalı.
• Kadınların görünümü çok fazla dikkat çekmemelidir. Frank yaka veya gösterişli kostümlere izin verilmiyor, makyajın yatıştırıcı tonları olmalı. Saç dikkatlice alınmalı ve aksesuarlar sınırlı miktarda kullanılmalıdır.

Kendini yeterince tutabilme, kendini açıkça ifade edebilme, ihtilafsızlıkla çatışma durumlarını atlayabilme ve başarılı bir kişi için gerekli çekici bir görünüme sahip olma yeteneği. Umarız yukarıdaki kurallar takıma başarıyla katılmanıza ve birçok başarılı işlem gerçekleştirmenize yardımcı olur.

Röportajda başın sorularını dikkatlice dinlemeniz gerekir. Takımdaki iletişim teknolojisine, içeriğine dalmak. Hediye verenlerin birbirlerine ve üstlerine hediye vermenin, astlar arasında ortak olup olmadığını öğrenin. Tüm bu öneriler, takıma katılmanıza ve şirketin protokolünün kurallarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

İngiltere, İtalya ve ABD'de, iş görgü kuralları için gereklilikler Rusya'dan tamamen farklıdır. Örneğin Arap şirketleri asla hediye kabul etmiyorlar. Ancak iş görgü kurallarının özü ve tanımı her zaman aynı kalır. Gereksinimler herkes için bir tanedir.

İş görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoya bakın.