İş iletişimi etiği: modern insan için gerekli beceriler

Başarılı bir ekibin çalışması daima profesyonel iletişimin yasalarına ve ilkelerine dayanır. Sadece iş diyaloğu yasalarına dayanan ilişkiler, organizasyonda rahatlık, olumlu, güven, iyi niyet ve yüksek verimlilik atmosferi yaratacaktır. Bir iş diyaloğunda tüm katılımcılar için iş iletişiminin ana yasalarını bilmek ve uygulamak gerekir.

Etik, toplumdaki ahlakın temel konumlarını, normlarını ve ahlakın özünü inceleyen bir bilim olarak tanımlanmaktadır. Uzmanlar aşağıdaki etik davranış ilkelerini belirler:

• sadece uzun vadeli amaç ve hedefleri belirlemek ve uygulamak;
• sorunları yalnızca dürüst, açık ve iyi niyetle çözecek;
• takımdaki karşılıklı yardımı desteklemek ve geliştirmek;
• Asgari etik standartları içeren kanunları ihlal etmemek;
• ekip üyelerinin haklarını ihlal etme;
• sadece yasal normların bilgisine dayalı olarak karı artırmak;
• astın haklarını ihlal etme;
• Başkalarının entelektüel ve yaratıcı gelişimlerini engellemeyin.

İş iletişimi - bu, özünün, kişisel farklılıkların üzerindeki davanın çıkarlarının baskınlığına dayandığı bir kavramdır. İş iletişimi etiği, profesyonel ve ticari faaliyetlerle bağlantılı olarak hem yöneticiler hem de astlar için bir dizi norm, kural ve ilkedir.

Asıl görev, tek bir görevi çözmede sonuç almak için farklı kişilerin işbirliği ve etkileşimidir. Uzmanlar, insanların davranışlarını düzenleyen çeşitli etik standartlar tanımlamaktadır:

• doğruluk;
• bütünlüğü;
• adalet;
• saygı;
• sorumluluk.

İş iletişiminin temel ilkeleri:

• kişilik prensibi;
• profesyonellik ilkesi;
• vatandaş prensibi.

İş iletişiminin ayrılmaz bir parçası görgü kurallarıdır. Görgü kuralları, ilk başta muhatapların resmi statüsünü dikkate alan geleneksel bir toplumdaki ekip üyelerinin yazılı olmayan ve spesifik davranış kurallarıdır.

Temel kurallar arasında şunlar vardır:

• dönüşüm kültürü;
• tabi tutma gözlemi;
• tebrik kurallarının uygulanması;
• meslektaşın başvuru kuralları;
• zorunlu bir özniteliğin varlığı - bir kartvizit;
• hediyelerin muhataplara karşı iyi niyetli bir tavrı yansıtan bir mekanizma olarak kullanılması;
• telefonla müzakere düzeltin.

İş ilişkilerinin etiği gerekli yön unsurlarından oluşur, yani:

• organizasyon felsefesi;
• hizmet ilişkileri;
• liderlik tarzı;
• uyuşmazlık çözümü.

Takımdaki iletişim etiği içeriğinin aşamaları:

• iletişim kurulumu;
• durumun incelenmesi;
• konunun tartışılması;
• doğru çözümü seçme;
• temasın sonu.

İletişim süreci aşağıdaki temas aşamalarını içerir:

• bilgi ihtiyacı;
• diyalogun durum ve amaçlarının anlaşılması;
• muhatapların kişisel niteliklerinin tanımı;
• planlama, diyalog ve davranış oluşturma;
• konuşmaların ve cümlelerin seçimi;
• diyalog sonuçlarının değerlendirilmesi;
• iletişim yöntemi seçimi.

İş iletişimi yaparken aşağıdaki türler vardır:

• dost;
• düşmanca;
• nötr;
• baskın;
• yatay iletişim;
• köle.

Yukarıdan aşağıya ilişkide bir liderin ahlaki ilkeleri şunlardır:

• takıma katılma ve ahlaki davranış standartlarını aşılamak arzusu;
• çatışmanın nedenlerini anlama ve nesnel bir karar verebilme;
• çatışmaların ve anlaşmazlıkların ortaya çıkmasının önlenmesi;
• astlar arasında emirlerin öneminin arttırılması ve uygulanmasının izlenmesi;
• Kınama ve yorumlarda etik standartlara sıkı sıkıya bağlı kalmak;
• mesleki niteliklerin yalnızca bireyin eleştirisine gitmeden değerlendirilmesi;
• herhangi bir konuşmayı olumlu duygularla sonlandırma becerisi;
• astların kişisel yaşamına yönelik bireysel tutum;
• kurumun tüm çalışanlarına eşit muamele;
• Her durumda oryantasyon takımdaki saygısını artıracak;
• ekibin verimliliğini ve moralini artıracak ücretin adil dağılımı;
• kendi hatalarını gizlemek bir zayıflık ve sahtekârlık işaretidir;
• sadece kendi çıkarlarını değil aynı zamanda astlarını da savunma yeteneği;
• elden çıkarma şeklini seçerek bağımlılığın görevlerine, durumuna ve kişiliğine göre seçin.

Yukarıdan aşağıya bir ilişkide astların ahlaki ilkeleri aşağıdakilerle temsil edilir:

• dostane bir ilişki yaratmada yardım;
• kendi görüş ve yorumlarınızı titizlikle ve saygıyla ifade etmek;
• Zor durumlarda, zor koşullarda bile yardımda bulunmalarını;
• uygun iletişim tonunu seçin;
• ekibin güvenilir ve kararlı bir üyesi olmak.

Aşağıdaki diyalog etiği türleri vardır:

• açık - Rakibinizin görüşünü dikkate alarak fikrinizin tam ifadesi;
• kapalı - düşüncelerinin açık bir ifadesiyle konuşma yapamama;
• monolog - tek taraflı görev ve gereksinimler beyanı;
• rol - bireyin sosyal değerini dikkate alarak.

İş iletişimi hedeflerine ulaşmak için, psikoloji alanında çalışan uzmanlar türetilmiş iş ahlakının temel ilkeleri ve kategorileri.

• Gizlilik. Kurumun faaliyetleri, fonksiyonel sorumlulukları ve çalışanların kişisel yaşamları hakkında bilgiler yetkisiz kişilere verilmemelidir. Bilgi sızıntısı, yetkililere olduğu gibi, kuruluşa da zarar verebilir ve zarar verebilir.
• Farkındalık. Meslektaşlarına, astlarına ve yöneticilerine dikkat etmek, arkadaş canlısı ve uyumlu bir ekip oluşturmaya yardımcı olacaktır. Başkalarının sorunlarını anlamak, aşırı durumlarda bile mevcut durumu objektif olarak anlama yeteneği, eleştiri ve öneri algısı, takımdaki tartışmaların ve çatışmaların önlenmesine ve önlenmesine yardımcı olacaktır.
• Şerefiye. Takımdaki kibar ve dostane bir tutum, organizasyonun sakin ve uyumlu bir çalışmasının anahtarıdır. Yapıcı bir diyaloga girme arzusuyla, sesini ve hakaretlerini yükseltmeden stresli ve sorunlu durumlardan bir çıkış yolu bulmak gerekir.

• görünüm. Görünüm ve pozisyona uyum, yeni ekibin yapısına uyumlu bir şekilde uyum sağlamaya yardımcı olacaktır. Şık bir görünüm ve yetkin bir kıyafet, aksesuar ve renk seçimi meslektaşlarınızla güvenilir bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır.
• okur yazarlık. Doğru konuşma yapma ve düşüncelerini açıkça ifade edebilme, konuşmada yeminli sözler kullanmama, takımdaki profesyonel görevlerin ve sosyal yaşamın performansında yardımcı olacaktır. Her bireyin kendine has özellikleri, özellikleri - kolektif, aile, kültürün etkisi altında oluşan entelektüel, ahlaki, ahlaki özellikleri vardır.
• Dakiklik. Gecikmeler ve gecikmeler, bir kişinin güvenilmezliğine, sorumlu görevlerin ve görevlerin yerine getirilmesinde kendisine güvenmenin imkansızlığına tanıklık eder. Tüm resmi görevlerin kesin olarak kabul edilen bir süre içinde yerine getirilmesi resmi ilişkilerin temel ilkesidir.

Mesleki çatışmaların etik çözümü için ahlaki ve yasal alanda sorunu çözmenin mümkün olacağı net bir algoritma vardır. Aşağıdaki talimatları içerir:

• ahlaki ve etik temeli aramak;
• Mesleki kodun kurallarına uyumun koordinasyonu;
• etik kurallarla karşılaştırma ve karşılaştırma;
• ahlak ve dürüstlük kuralları ile uyum;
• kamuoyunu ve başkalarının görüşlerini kontrol edin.

Modern toplum, mesleki faaliyetlerin dürüst ve vicdani davranışına izin veren kurallar ve etik davranış normları oluşturmuştur. Gerçek hayat, sık sık, kendi özelliklerine sahip olan ve iş iletişimi ilkelerini ihlal eden insanların davranışlarına ilişkin diğer örnekleri gösterir. Bunlar şunları içerir:

• vergi kaçakçılığı ve dürüst ticari faaliyetler;
• cezasızlık duygusu ile suç işlemek;
• gerçeğe uygun olmayan mesleki niteliklerin atfedilmesi;
• telif hakkı ihlali ve intihal;
• maddi kar elde etmek için doğru verilerin gizlenmesi;
• Kurumsal bilgilerin ifşa edilmesi veya rakip yapılara sunulması.

Başkalarının haklarına aykırı olarak kendi çıkarlarını elde etmek etik olmayan davranışların temelidir. Cezasızlık hissi ve modern dünyada olumsuz eylemleri durdurmak davranış davranışı haline geldi ve toplum tarafından kınanılmadı. Etik olmayan davranışların ana nedenleri arasında şunlar yer almaktadır:

• maddi tazminat ve kar elde etmek;
• son hedeflerin yanlış algılanması;
• kariyer gelişimi ve şişirilmiş kişisel emellerin peşinde;
• dokunulmazlık;
• düşük etik yönetim seviyesi;
• etik normların ve iş yapma kurallarının cehaleti.

İş iletişimi etiğinin ihlali mutlaka ekipte aşağıdaki gibi sorunlara yol açacaktır:

• ahlâki - eşitsizlik, adaletsizlik, rekabetin ortaya çıkışı, aldatma, bilgiyi gizleme;
• yönetimsel - liderlik güvensizliği, motivasyon eksikliği, kontrolsüz sorun ve çatışma çözümü;
• ekonomik - cirolar, maddi çıkar eksikliği, resmi görevleri yerine getirme isteksizliği.

İş görgü kuralları - bunlar iş ilişkilerinin tarzını belirleyen kurallardır. İş ahlakı karmaşık bir oluşum sürecinden geçti. Aşağıdaki faktörler bu süreci etkiler:

• ekonomik ve politik özgürlük;
• yürütme;
• yasama sisteminin sağlamlığı.

İş ahlakı, çatışmaların, engellerin ve karşılıklı şikayetlerin sayısını azaltarak doğru çözümler için hızlı aramayı kolaylaştıran bir aracıdır. Ana araç iş söylemleridir. Retorik, düşüncelerinizi ve isteklerinizi açık ve doğru bir şekilde ifade etme yeteneğidir.

Modern toplumda, mesleki iletişimde iş iletişimi etiğinin rolü konusunda tek bir bakış açısı yoktur. Bu konsepte belirsiz bir tutum, çeşitli teorilerin ortaya çıkmasına neden olmuştur.

• Mesleki faaliyetlerin yürütülmesinde etik normların ve kuralların kullanılmasının reddedilmesi, sonuçların elde edilmesi ve kâr elde etmek için iş yapmadaki ekonomik yasaların gözetilmesi.
• İş iletişimi ve etik kurallarının sadece denetçilerle diyalog halinde uygulanması ve bunların iletişimin tamamen reddedilmesi.
• Etik normların kurum ekonomisi üzerindeki yıkıcı rolündeki mahkumiyeti ve takımdaki uyumlu ilişkiler.
• Kurum etiğinin bir organizasyonun dengeli bir şekilde geliştirilmesi için bir araç olarak ve sadece kazancın kazanılması için bir araç olarak kullanılması, ekibin iletişiminde kullanılması tavsiye edilmez.

Bir takımda iş iletişimi etiğinin tüm kural ve normlarının tam olarak uygulanabilmesi için yönetim ekibinin; Kurumda etiğin gelişimi için özel bir program.

• Kurumda uygulanan ilke ve kuralların eklenmesiyle etik kuralların yaratılması ve uyumsuzluk ve ihlale ilişkin yaptırım ve cezaların zorunlu olarak getirilmesi.
• Kurum bünyesinde özel personel birimlerinin resmi görevlerle etik politikalar yürütülmesi, çalışanların ahlaki değerlendirmesi ve uygun cezaların verilmesiyle çatışma durumlarının objektif olarak incelenmesi.
• Çalışanların, iş ahlakı ve etik dışı davranış ihlallerini rapor etmelerini sağlayan danışma hatlarının tanıtılması.
• İş iletişimi etiği etiği ve uyuşmazlık durumundan doğru bir şekilde çıkarak çalışanlar için eğitim kursları düzenleyin.

Günlük kullanım için bir not aşağıdaki etik standartları içerir:

• meslektaşlarına isimleri ile temas;
• arkadaşça ve diğerlerine karşı duyarlı olma;
• imkansız davalara girmeyin;
• Düşüncelerinizi kısaca ve anlamlı bir şekilde ifade edin;
• iletişim kurarken, bir kişiye geçmeyin;
• muhatap görüşünü dinler;
• konuşmayı aç;
• konuşma görgü kurallarını gözlemlemek;
• akıllıca bir dolap ve renk yelpazesini seçin;
• gizlilik kurallarına uymak;
• Benlik saygısını korumak.

Bir sonraki videoda, "İşletme İletişiminin Psikolojisi ve Etiği" konulu bir konferans izleyin.