İş ahlakı: kavramlar ve ilkeler

Tüm sosyal ilişkiler belirli kural ve düzenlemelere tabidir. Bu kuralların koduna görgü kuralları denir. İş ortamında, herhangi bir kamusal yaşam alanında olduğu gibi, iki kelimeyle ifade edilen kendi davranış kuralları vardır - iş etiği. Ne olduğunu daha ayrıntılı olarak düşünün.

İş ahlakı, bir iş insanında olması gereken ahlaki ve ahlaki ilkeler ve kurallar kümesidir. Onlar gözlemlenmeli.

İş ahlakı, laik ve askeri görgü kurallarının karışımından doğmuştur. Ekonomik ilişkilerin küreselleşmesi bağlamında, farklı kültürlerden insanlar arasındaki yanlış anlaşılmaları önlemek için kültürleri, milletleri veya dinleri ne olursa olsun, iş etiğinin tüm katılımcıları için ortak olan iş etiği kodunu çıkarmaya çalıştılar. Her kendine saygı duyan işadamı, iş ahlakının ilke ve kurallarını bilmeli ve uygulamalıdır.

Çalışmalar, modern iş görgü kurallarının bazı işlevleri yerine getirdiğini gösteriyor.

• Bilgi. Görgü kuralları öncelikle bir insanı toplumdaki davranış kuralları ve normları hakkında bilgilendirmeyi amaçlar.
• Bireysel ve grup davranış modellerinin standardizasyonu. Kuralların bilgisi bize her özel durumdaki düzenlemelere uygun hareket etme fırsatı verir, ekibe katılmayı kolaylaştırır, iş ilişkilerinde psikolojik gerginlik hissini azaltır.
• Sosyal kontrol sağlama. Toplumdaki kurallar ve düzenlemeler sayesinde normal ilişkilere zarar verebilecek istenmeyen davranışsal anormallikler önlenir.
• Diplomasinin işlevi, politik mücadele. İş görgü kurallarına uyma veya uymama, muhatap veya rakibin kendilerine karşı tutumlarını anlamalarını sağlar. Kurallara dikkatlice uyulmaması, hastalığın iradesinin tezahürü hakkında konuşur, tüm kuralların kesin olarak gözlemlenmesi, müzakerelerin olumlu sonuçlanmasına yönelik saygı ve tutum hakkında söyleyebilir.
• Diğerleriyle özdeşleşmepsikolojik rahatlık yaratmak. İş görgü kuralları, her şeyden önce, kurum kültürünün, şirket takım ruhunun bir tezahürüdür, bir çalışanın bir örgütün bir parçasını hissetmesine yardımcı olur.

Herhangi bir bilgi sistemi gibi, iş etiği de kendine has bir yapıya sahiptir; İş makroetiği, kuruluşların devlet düzeyinde ve uluslararası düzeyde etkileşimi anlamına gelir.

İş görgü kuralları, göreceli olarak genç bir görgü alanıdır, ancak yine de iş iletişimini tanımlayan bir takım özelliklere sahiptir. Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak düşünün.

• İşletme iletişiminde itibarın önemi. İş dünyasında saygınlığınızı yitirmek pratikte bir şirketin çöküşü demektir. Her yönetici ismine değer vermelidir, çünkü ortaklar ve müşteriler arasında itibar kazanmak için çok fazla çaba ve zaman harcamak gerekir. İş görgü kuralları, itibarın oluşumunda önemli bir rol oynar. Etik olmayan bir yönetici veya çalışan bir şirketin imajını kolayca bırakabilir. Bu nedenle, tüm ekibin en azından işletme kurallarının temelini bilmesini sağlamak son derece önemlidir.
• Somutluk ve netlik - iş iletişiminin bir diğer önemli bileşeni. Hedef belirleme, organizasyonun faaliyetlerinde özel bir öneme sahiptir, çünkü amaç uğruna tüm faaliyetler gerçekleştirilir. Hedefin oluşturulmasındaki belirsizlik veya yanlış beyanı olumsuz sonuçlara yol açabilir. Hedefi olmayan bir organizasyon mantıklı değil, bu yüzden uzun süre var olamaz.
• Karşılıklı yarar sağlayan işbirliği Aynı zamanda iş iletişim sanatının önemli bir unsurudur. Her başarılı iş adamı, karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin karlı bir ortaklığın en iyi yolu olduğunu bilir. İş ilişkileri her zaman karşılıklı olarak faydalı ilişkiler kavramı anlamına gelir.

İş görgü kurallarının önemini küçümsemeyin. Günlük yaşamda veya laik toplumda etik olmayan davranış sergilerseniz, eğitimli bir kişi olarak ününüz tehlikededir.

İş görgü kurallarında, aşağıdaki türler ayırt edilebilir:

• görgü kuralları müşterileri ile canlı iletişim;
• elektronik iletişim kuralları;
• görgü kuralları telefon görüşmeleri;
• başın görgü kuralları.

Müşterilerle iletişim kuralı aşağıdaki temel kural ile başlar: müşteri her zaman haklıdır. Müşterilerle doğru iletişim, son derece kibar, arkadaş canlısı ve saygılı bir iletişim gerektirir. Müdahale edemez, sesini yükseltemez, müşteriye kızamazsın. Çalışan daima sakin kalmalı ve eşit hizmet vererek insanlara aynı derecede dikkat vermelidir. Müşteriye ne dinlendiğinin anlaşılması için bu sorunun verilmesi şirket için önemlidir. Tüm bu kurallar çalışanın tonlaması, jestleri, yüz ifadeleri ile elde edilir.

Ağın gelişimi bize iletişim için daha fazla fırsat sunuyor. Elektronik haberleşme görgü kuralları, modern dünyadaki en önemli iş mesafe iletişimi türlerinden biridir. Elektronik yazışmalarda aşağıdaki kuralları izleyin:

• e-postanın tüm alanlarını doldurmak;
• gönderenin adresini ve ismini temizleyin;
• Mektubun konusunun zorunlu göstergesi;
• mektup metninin ticari yazışma kurallarına yazışmaları;
• Spam hariç, gelen bir iş mektubuna zorunlu cevap;
• Posta ile gizli bilgiler gönderilemez.

Mektubun metni için gerekenler sözlü konuşma ile aynıdır - nezaket ve nezaket. Ancak, ek olarak, belirli bir özgüllük var. Örneğin, "caps lock" register'ına kelimeler yazamazsınız, bir çığlık olarak algılanabilir. İyi ton kuralı, elektronik bir imzanın varlığı olacaktır. Ayrıca sizinle iletişim kurmanın birkaç yolunu da belirtmeniz gerekir (telefon, faks, e-posta)

Ayrıca iç postada veya tanıdık bir kişiye yazılan mektupta ifadeleri, farklı duygulara sahip bir kişinin mektubuna - grafiksel görüntülerine duygusal renklendirme eklemek için kullanabilirsiniz. İş mektuplarında ve müşterilere mektuplarda, anlamsız bir insan izlenimi vermemek için gülümsemeler tavsiye edilmez.

Bir telefon iş görüşmesinin protokolü aşağıdaki eylem sırasını içerir:

• konuşma konusunu önceden düşünün;
• laconic selamlama ile başlayın;
• Kendini tanıt ve şirketi tanıt;
• muhatap sorularına ve yorumlarına saygılı tepki göstermek;
• kısa ve kibarca konuşmayı bitirin.

Baş görgü kuralının özü iş ortakları, astları, üst yönetimi ve müşterileri ile iletişim sanatıdır. Yetkili makamlar her zaman sakin, yüksek rahatlama ve nezaketle ayırt edilmelidir. Lider, zor durumlarda kendileriyle tanışmak ve yardım etmek için astlarını dinleyebilmeli ve duyabilmelidir.

Çok fazla iş ahlakı kuralı yoktur, ancak onların gözlemleri sonuçlandırılmış anlaşmalara ve yeni ortaklara açık kapılardır.

• Zaman paradır: Bir iş adamı mutlaka zaman yönetiminin temelini bilmek zorundadır, hem kendi zamanına hem de iş ortaklarına iyi bakmalıdır. İş ortamındaki dakiklik kuralının ihlali, iş ilişkilerinde kopmalara, yeni sözleşmelerin sona ermesine ve anlaşmaların sona ermesine yol açar.
• Kıyafet Kodu: Etrafınızdaki insanlar her zaman görünüşünüzde ilk görüşlerini oluştururlar - kıyafetlerdeki iş stilleri, aksesuarlar, saç kesimi, toplumda statüsü ve konumu olan bir kişi olarak size söyleyecektir.
• Masa: masaüstünde düzeni sağlamak bir iş insanının imajının önemli bir parçasıdır. Tüm öğeler yerinde olmalıdır. Unutmayın: masaüstünde bir karmaşa - kafamda bir karmaşa.
• Okuma yazma: İş okuryazarlığı konuşması temelde her iş adamı için doğasında olan vazgeçilmez bir kalite olmalıdır.

• Rakibe saygılı tutum: Sadece kendi çıkarlarına göre hareket edersen, tüm ortaklar ve müşteriler hızlı bir şekilde kaybolacak. Sizin bakış açınıza uymasa bile, rakibin görüşüne saygı gösterilmelidir. Aşırı özgecilik olmadan saygı, başarılı anlaşmalar ve üretken pazarlıklar için anahtardır.
• Ticari sırlara uygunluk Aynı zamanda iş görgü kuralları önemli bir kuraldır. Gizli bilgi organizasyonu haksız rekabetten koruyacaktır, ancak en kötü durumda sızıntı organizasyonun iflasına neden olabilir.
• İş yerinde - iş yerinde: Görevlerini yerine getirmek için azami gayret gösterir. Çalışma yeteneği hızla kariyer basamaklarında bir kalkış haline gelecektir.
• İş hareketleri: kapalı pozlar, kibir, uzaklara bakmak gizemli, güvenilmez bir kişi olarak sizi anlatacak. Hareketlerinizi ve duruşlarınızı izleyin - düz duruş, kendine güvenen bir görünüm, karışıklık eksikliği sizi bir iş insanı olarak söyleyecektir.
• itaat riayet Aynı zamanda resmi görgü kurallarının önemli bir kuralıdır. Bu, neredeyse tüm faaliyet alanlarında patronlara bakan çalışanın temel özelliğidir.

Kurumun tüm çalışanlarının etik davranış stratejisini takiben şirkette disiplinin artması, kariyer basamaklarını ve organizasyondaki yeni atamaları kişisel olarak arttırması ve dış düzeyde ise şirket bağlarını güçlendirecek ve yeni fırsatlar alacaktır. Bir kişinin iş temellerini bilmesi, tüm adaylar arasından tam olarak kendi kişisini işe alma ve seçme konusunda önemli bir rol oynar.

İş etiği nedir hakkında, aşağıdaki videoya bakın.