İş iletişimi aşamaları

İletişim, bilgi alışverişini, değerlendirmesini ve anlaşılmasını kapsayan, insanlar arasındaki bir etkileşim sürecidir. İş iletişimi söz konusu olduğunda, ortakların etkileşimini daha rahat hale getirmeye yardımcı olan bazı kurallar ve düzenlemeler kullanılır. İş iletişiminin gerekli aşamalarına doğru uyum sırasını dikkate alarak, her iki ortak için tercih edilen istenen sonucun elde edilmesini sağlar.

İş iletişimi, özel ihtiyaçlarla ilişkili kişiler arasında karşılıklı bağlantıların yaratılmasını ve daha da geliştirilmesini içeren çok adımlı bir süreçtir. Bu süreç, önemli bilgilerin aktarılmasını, etkileşim kavramının gelişimini, muhatapı algılamayı ve anlamayı içerir.

İş iletişimi, bilgisi bu tür bir etkileşimin özünü anlamaya yardımcı olacak bazı özelliklere sahiptir:

• İtibar değeri İş dünyasında, işletmenin yüzü, şirketin başarısının gelecekte kurulduğu temel olan itibardır. Bu nedenle, iş iletişimi onu korumayı ve korumayı amaçlar.
• Netlik ve doğruluk. Hedeflerin açık ve net bir şekilde tanımlanması, etkin bir profesyonel gelişim sağlar, hızlı bir öz örgütlenme ve sorumluluk oluşumunu kolaylaştırır.
• Ortak girişim, her iki taraf için de karlı. İş etkileşiminde, yalnızca bir tarafın refahına bakamazsınız. Ortakların birliği ve karşılıklı olarak faydalı konum, her iki taraf için de başarı ve mükemmel bir sonuç sağlar.

İş iletişiminin sonucu, sürecin ne kadar dikkatli organize edildiğine bağlıdır. İş iletişimi yapısında belli aşamaları ayırt edebilir. Sevilen bir amaca ulaşmak, bu iletişimin ana noktaları ve her bir aşamaya karşılık gelen davranış normlarının bilinmesine yardımcı olacaktır.

Bu aşama, toplantının doğrudan örgütlenmesini içerir. İlk aşamada, belirli sorularla ve soruna birkaç çözüm içeren bir plan yapmak gerekir. Müzakere ortağının bakış açısını analiz etmek ve en faydalı ilişki stratejisini seçmek gerekir; Konuşmanın sonucunu tahmin etmeniz önerilir. Hazırlık aşaması organizasyonel anlar tarafından tamamlanır: toplantı yeri ve zamanının belirlenmesi.

Gözünüzde gelişen muhatapların psikolojik portresi, belirli koşullara, tanıma süresine, diğer çalışanlardan alınan kişi hakkında bilgiye bağlıdır. Muhatap için psikolojik bir portre oluşturmaya izin veren sözel ve sözel olmayan davranış eylemleri vardır:

• konuşma şekli (içerik, tutarlılık, süre, ifade ve konuşmanın özellikleri);
• jestler ve yüz ifadeleri;
• özel eylemler (bir kişinin hareketleri ve duruşları, muhataplar arasındaki mesafe, dokunuşlar);
• bedensel hareketler (dokunma, okşama, okşalama).

Psikolojik bir portre oluştururken önemli bir işlev muhatap görünümünü ortaya çıkarır. Bunlar, kıyafet, temizlik, düzenlilik ve görünümün kusursuzluğu, moda trendlerine bağlılık veya başkalarının giydiği kıyafetleri kopyalamak gibi göz ardı etme tercihleridir.

Çalışanın psikolojik portresini tanımlayarak, kişiliğine odaklanmak gerekir:

• doğa (ilgi alanları, ilkeler, planlar, tercihler);
• davranış (yeterlilik, yaşam becerileri, mesleki deneyim);
• kişiliğin manevi tarafı (entelektüel, bilişsel ve duygusal alanların süreçlerinin özellikleri ve özellikleri);
• sosyal ve psikolojik yönler (statü, sosyal rol, yaşam tarzı ve işin özellikleri);
• biyopsi özellikleri (mizaç, muhatapların cinsiyeti ve yaşı, sağlık durumu);
• temas oluşumu.

İş iletişimi kurmak için, ciddi bir sohbet yürütmek için elverişli bir ortam yaratmak, bir iyi niyet ve bir ortağa olan ilginin gösterilmesini içeren bir ortam yaratmak gerekir. Bu, yumuşak bir gülüşe, kibar selamlamaya ve duraklatmaya katkıda bulunacak, diğer kişiye sohbete katılma ve doğrudan katılma fırsatını verecektir.

Standart bir konuşma şu eylemlerin uygulanması ile başlar: hedeflerin açıklanması, ortakların bir taraftan diğer tarafın performansı, konunun sesi, sohbeti yapan kişinin sunumu, konunun araştırma düzeninin duyurulması.

Bu aşama uygun bir müzakere planını belirlemek ve ortaklardan gelen etkileşime olan ilgiyi artırmak için gereklidir. Bu prosedür, yer ve zaman için uygun olabilecek bir şakaya yardımcı olabilir.

Ayrıca, iş iletişimi sırasında tarafların gerçekleştireceği rolleri de belirlemelidir. Süreç, bir ortağın taklidi, duruşunun ayna görüntüsü, plastik, ses tonu, jestleri ile hızlandırılır. Bir süre sonra (5-10 dakika), koşulların ilanına geçiş mümkündür. Eşit pozisyonlar gereklidir. Sözsüz iletişim ile tezahür eden başka bir pozisyona geçebilirsiniz.

Bu aşamada, farklılıklara değil benzerliklere önem verilmelidir. Bu görüşmeler sayesinde istenen sonucu elde etmek için yardımcı olacaktır. Kesinleşmeyen farklılıklar durumunda, kendi değerlendirmenizi gerektirmeyen nötr bir konuma geçmeniz önerilir.

Zorlayıcı sebeplerin gerekli olduğunu unutmayın. Bu durumda, belirli kurallara uymalısınız:

• Düşüncelerin sunumu basit, anlaşılır, doğru ve inandırıcı ifadeler kullanılarak gerçekleştirilmelidir.
• Argümanları eşin kimliğine uyarlamak uygun olur.
• Kanıtınızı açık ve net bir şekilde sunmanız önerilir.
• Sorun hakkında konuşarak, sağlam olmalısınız: sizce kendinize güveniyorsanız teslim edemezsiniz.
• Rezervte, tezleri onaylayan her zaman ağır bir kanıt bulunmalıdır (muhatap karardan şüphe etmeye başlarsa).
• Muhatabın gecikmeden karar vermesine yardımcı olacak güvenilir gerçeklerin uygulanması önerilir.
• Bir ortak nihayet reddettiğini onaylayana kadar pes etmeyin.
• En ikna edici argümanları, düşüncelerinizi muhatapla tamamen ilgilenecekleri şekilde ifade etmeye çalışarak konumunuz lehine kullanmalısınız.

Etkileşim kurarken çeşitli tartışmalardan kaçınmak her zaman zordur. Böyle bir durumda ele alınması gereken asıl görev, eşinizin haklılığını kanıtlamaktır (şüpheleri ortadan kaldırarak, direnişin amaçlarını, savunma tepkisini, taktikleri düşünerek). Aynı zamanda, kategorik kararlardan kaçınılmalıdır, aksi takdirde her şey ters etki olarak ortaya çıkacaktır.

Bir anlayışa ulaşırsanız, daha fazla etkileşim ciddi zorluklara neden olmaz. Bundan sonra, ortak bir fayda bulmanız gerekecektir. İş ortağına inisiyatif alma fırsatı verilmelidir.

İstenilen hedefe ulaşmadaki katılımı izlenmelidir. Eğer kendi kararınız muhataptan çok daha güçlü ise, teklifini dikkatlice göz önünde bulundurmalı ve fikrin neden iyileştirilmesi gerektiğini, hangi temelde farklı bir pozisyonu benimsemenin daha karlı olduğunu açıklamalısınız.

Formüle edilmiş kriterler son versiyona çevrilmelidir. Bundan sonra bir anlaşmaya devam etmelisin. Tarafların her birinin üstlendiği yükümlülükleri daha ayrıntılı bir şekilde tarif etmeniz önerilir. Karar verildikten sonra muhatap tarafından ifade edilen teşekkür uygun olacaktır.

İş iletişiminin son aşaması çok önemli bir rol oynamaktadır, bu nedenle tüm öncekilerle aynı dikkat gösterilmelidir. Nihai görüş, muhatapların bir bütün olarak imajı ve şu anda gelecekte desteklenip planlanan ortaklıklar üzerinde etkilidir. İyi niyet, saygı ve dokunma göstermeye devam etmeli.

İş iletişimi, kullanıldığında iyi sonuçlar elde etmenin faydalarını garanti eder aşağıdaki kurallar ve tavsiyeler:

• İçecekler (çay, kahve) sahibinin takdirine veya uzun süreli görüşmelerde sunulur.
• İş görüşmeleri sırasında telefon görüşmesi yapamazsınız. Şu anda telefonu kapatmak daha iyidir. İş ortağına ve iş etkileşiminin genel prosedürüne saygı göstermek gerekir.
• Pazarlık yapmak yasaksa, bir oda bırakın. İstisnai bir durum, tıbbi bakıma ihtiyaç duyulmasıdır.
• Çalışma notlarının saklı tutulması memnuniyetle karşılanmaktadır, bu ortaklara olan ilgiyi ve ilgiyi vurgular.
• İyi bir lezzet işareti - ortağın ticari sırrına ilişkin sorular sorma. Bu utanç ve rahatsızlıktan kaçınmaya yardımcı olur.

Önemli iş iletişimi becerileri hakkında her şey için aşağıdaki videoya bakın.