İş konuşması: kurallar, çeşitler ve aşamalar

İş ilişkilerinin sonuçları genellikle kişisel müzakerelere ve diyaloglara dayanır. Yazılı veya telefonla yapılan iş bağlantıları kişisel görüşmelerde gelişir. Görüşmede yer alan katılımcılar çeşitli iletişim araçlarını kullanırlar: sadece konuşmayı değil, aynı zamanda jestleri, yüz ifadelerini ve kişisel etkilerini kullanırlar.

Bir iş görüşmesi genellikle iki konuşmacının konuşmasıdır, bu yüzden rakibin kişisel özelliklerini, amaçlarını, konuşma düzenlerini ve görgü kurallarını göz önünde bulundurmaları gerekir. Kişilerarası iletişim, muhatap üzerinde çeşitli etki yöntemleri içerir.

Belirli bir konu olan ve kişisel odaklı iş görüşmesi, aynı kurum içerisinde çalışanlar arasında sıklıkla yapılır. Bir konuşmanın amacı, bir iletişim katılımcısının faaliyetleri zorlamak, mevcut çalışma ortamındaki veya ilişkilerde değişiklikler yapmak ve kalitelerini artırmak için başkalarını veya tüm çalışan gruplarını etkilemek için kelimeler kullanma isteğidir.

İş görüşmesinin bir diğer amacı, yönetimin çalışanların görüş ve gerekçelerine dayalı sonuçlar ve kararlar oluşturma gereğidir.

İş görüşmelerinin diğer konuşma iletişimi türlerine göre avantajı:

• muhatapların kopyalarına tepki hızında, istenen sonucun elde edilmesine yardımcı olur;
• Görüşme sırasında duyulan görüş, yargı, düşünce, tartışma ve şüpheci ifadeleri dikkate alarak, kontrol ederek ve izleyerek yöneticinin farkındalığını artırmak;
• Sorunun çözümünün ve tüm tarafların iddialarının bir sonucu olan, tartışılan konunun araştırma yöntemlerinin esnek bir rasyonel kombinasyonunun elverişliliğinde.

İş görüşmesi, bazı işlevlerin uygulanmasına odaklanmıştır:

• yeni yön bulmak;
• umut verici projelerin başlatılması;
• veri değişimi;
• başlatılan faaliyetlerin düzenlenmesi;
• bir işletmenin çalışanlarının karşılıklı iletişimi;
• kurumlar, firmalar, endüstriler arasındaki ticari temasların teşvik edilmesi.

İş görüşmelerinin ve toplantıların sonuçları yalnızca hazır olma durumuyla şartlandırılmış değil, aynı zamanda konuşmanın kendisinin de yapılışı tarafından belirlenir. Tartışmasız hatalardan kaçınmak, mülakat yapma ve ilkelerine uyma yöntemlerinin oluşturulmasını sağlar. Her zaman bir iyi niyet atmosferi olmalı - sert ifadeler kabul edilemez.

Rasyonalite ilkesi, özellikle duygusallık gösteren bir ortak söz konusu olduğunda davranış kısıtlaması anlamına gelir. Duygular üzerindeki kontrolün eksikliği genellikle kararı olumsuz yönde etkiler. Böyle bir çözüm en iyisi olamaz.

Muhatapların diyalogda temas noktaları bulabilmeleri ve istenen etkiyi elde edebilmeleri için anlayış ilkesi gereklidir.

Konuşmanın devamında, konuşmanın dikkatinin yoğunlaşması, dağıtıcı faktörlerin yokluğunda bile değişkenlik gösterir. Bu nüansları göz önünde bulundurarak ve dikkate alarak, bir kez daha kendinize dikkat çekmek ve kesintiye uğramış temasa devam etmek gerekir.

Güvenilirlik ilkesi, yanlış bilgi verse bile muhatap bilgilendirmenin doğruluğunu koruma yükümlülüğünü belirler. Diyalogdan faydalanır ve istediğiniz hedeflere ulaşmanızı sağlar.

Önemli bir psikolojik ilke muhatap ile konuşmanın konusu arasındaki ayrımdır. Rakibe karşı sübjektif tutum göstergelerin değerlendirilmesinin tarafsızlığını etkileyebilir. Yapıcı konuşma, olayların bakış açısına ve görüşlere, deneyimlerle sınırlandırılmasına dayanır.

İş görüşmelerinde bu tür genel ilkelerin somutlaştırılması, müzakerelerin güvenliğini ve etkinliğine katkıda bulunan uygulama kurallarıdır.

Çifte ilgi kuralı, konuşmaların her birinin çifte ilgisine sahip olmasıdır: yalnızca konuşma konusunun özü ve içeriği değil, aynı zamanda bir ortakla işbirliği. Verimli bir ilişkiyi sürdürmek, konuşmadaki bilginin değiş tokuşundan daha az önemli bir görev değildir.

Uzmanlar, sohbeti yöneticilerle personel ilişkilerine müdahale etmeyecek şekilde yönlendirmeyi tavsiye ediyor. Bunun için ihtiyacınız:

• muhatapların kendi varsayımlarına dayalı olarak motivasyonları ve niyetleri hakkındaki sonuçlara acele etmemek;
• Rakibini dikkatlice dinle ve onun anladığını göster;
• Geçmişi tartışmak yerine ilgilerini ve amaçlarını dile getirmek ve düşüncelerin açık ve net bir şekilde ifade edilmesi gerekir;
• gelecek vaat eden eylemleri tartışır.

Bir ortağa olan ilginin vurgulanması, her iki muhatapın da görevlerini ciddi şekilde kolaylaştıracak önemli bir kural olarak kabul edilir. İfadeler: doğal olarak konuşmaya eklenen “anlaşılabilir”, “ilginç”, “bilmek hoş” rahat bir ortam yaratacak ve anlaşmayı ve karşılıklı anlayışı ifade etmeye yardımcı olacaktır. Konuşmacınıza döndüğünüzde, onu ad ve patronim olarak adlandırıp aynı zamanda endişe ve sinirlilik göstermiyorsanız, aynı görev çözülebilir.

Ek veya yardımcı bilgileri netleştirme isteği de ilginin korunmasına yardımcı olacaktır.

Her konuşma, iletişim noktalarını bulmanın bir yoludur. Diyaloğun başarılı olması için, çelişkilerle başlatılması tavsiye edilmez. Genellikle, örneğin hava durumu hakkında aynı düşünceleri olan bu konularla başlarlar. Bu, en başından itibaren olumsuz bir cevabın duyulmayacağı ve muhatapı ikna etmek için hiçbir çaba harcanmaması için yapılır. Uzmanlar, her zaman cevapları sadece olumlu olan birkaç önceden hazırlanmış ifadeye sahip olmayı önerir.

Bir iş görüşmesine hazırlık, toplantının sorunlarını ve görevlerini formüle etmenin yanı sıra, uygulanması için müzakereler ve yöntemler için bir plan oluşturmayı içeren önemli bir aşama planlama ile başlar. Profesyoneller tavsiye eder:

• amaçlanan konuşmanın amaçlanan sürecini göz önünde bulundurun ve tartın; programını hazırlayın;
• Muhtemel muhatap hakkında gerekli tüm bilgileri toplamak;
• inançlarını ve niyetlerini haklı çıkarmak için gerekli olan argümanlarının etkinliğini test etmek;
• tanım ve düşüncelerinin tutarlılığını kontrol etmek;
• muhatap veya rakibin öne sürdüğü argümanlara tepkisi için seçenekleri göz önünde bulundurun.

Gelecekteki görüşme zamanının ve yerinin atanması, katılımcıların konumuna ve kurulmasına bağlıdır. Kendi başına, yabancı veya tarafsız bir bölgede tutulabilir.Operasyonel eğitimden sonra toplanan ve hazırlanan materyalleri izlemek, düzenlemek ve son görüşme planını nihai forma vermek gereklidir.

Bir iş görüşmesinin yapımı 5 aşamadan oluşur:

• konuşmanın başlangıcı;
• bilgi sağlanması;
• tartışma;
• rakibin argümanlarını devirmek;
• tekliflerin onaylanması.

Bu adımların her biri, konuşmasında kişisel öneme sahip olan ve konuşmasında büyük önemi olan profesyonel bilgiye, açıklığa, tutarlılığa dayanır. Bir konuşma planı oluşturun, sonucunun olası çeşitli türevlerini temel almalıdır. Bazen bazı argümanları yeniden dile getirmelisiniz.

İlk aşamada - diyalogun başında - bir ortakla temas kurmak, çekici bir ortam düzenlemek, muhataplara ilgi göstermek ve inisiyatifi ele geçirmek önemlidir. Diyalogu başlatan özel tekniklerin kullanılması tavsiye edilir. Bunlar şunları içerir:

• bir rakiple yakın temas kurmaya yardımcı olan gerginliği giderme yöntemi;
• muhatap takmanın bir yolu; sorunla hızlı bir şekilde girmenize olanak sağlar;
• çok sayıda sorunun ortaya çıkmasını içeren fanteziyi teşvik etme yöntemi;
• soruna doğrudan erişim yöntemleri.

Konuşmanın doğru başlangıcı, bir tanıdık, amaç ve hedeflerinin kesin formülasyonu, konunun aday gösterilmesi, konuların ele alınmasına ilişkin kuralların iletişimi olarak kabul edilir.

Bilgi verme aşamasında, eşin istek ve görüşlerini, motivasyonlarını, iddialarını ve isteklerini bulmak, planlanan bilgileri iletmek, muhatapların konumunu analiz etmek gerekir.

Rakibin kararlarının reddedilme aşamasında, sözleri nötrleştirilmelidir. Bunun için argümanlarınızı, şüphesiz, fikrinizin reddedilme ihtimaline izin vermeyecek şekilde, ikna edici bir şekilde belirtmeniz gerekir. Olumsuzluk mantığı şüpheli bilgiyi analiz etmekten, asıl amacı bulmaktan, bir kavram ve metodoloji seçmekten ibarettir. Bu, çeşitli teknikler ve püf noktaları içerir.

Karar verme aşamasında muhatapların kabul ettiği ve onayladığı argümanlarının sonuçları toplanır, olumsuz nüanslar ve sonuçlar ortadan kaldırılır, elde edilen sonuç sabitlenir ve teyit edilir, daha fazla işbirliği için konular önerilir. Bu aşamada, belirsizlik olamaz, böylece ortak karardan şüphe duymaz.

Bağımsız iş görüşmeleri aşağıdaki sınıflandırma ile tanımlanır:

• iş başvurusunda bulunurken;
• görevden alındığında;
• sorun hakkında;
• disiplin niteliği.

Birinci tür, asıl görevi, başvuranın pozisyon için pozisyonun niteliklerini tespit etmek ve değerlendirmektir. Yöneticinin başvuru sahibine kişi hakkında bilgiler içeren birkaç temel soru sorması gerekmektedir: eğitim seviyesi, iş deneyimi, mevcut beceriler ve yetenekler, iş bulma nedenleri, ödeme talepleri seviyesi. Bazen kişisel nitelikleri de netleştirmeniz gerekir.

Bir çalışanın ayrılmasıyla ilgili bir röportaj iki şekilde olabilir: gönüllü yerleşim veya zorla. İlk durumda, yönetici işten çıkarma nedenlerini bulmalıdır - bunun nedeni organizasyonun yönetimini geliştirmeye dikkat etmesidir. Genellikle bu gibi durumlarda, bazı sorunların çözülmesine izin veren yararlı bilgilerin öğrenilmesi mümkündür.

Üçüncü tip, ayrılmak zorunda olan bir çalışanla yapılan konuşmadır. Kural olarak, kafa için çok zordur. Böyle bir konuşma sürecinde incelik gözlenmeli, ancak aynı zamanda iddialarını belirtmek de doğru ve adil olmalıdır. Böyle bir konuşmanın nasıl yapılacağına ilişkin özel kurallar ve ipuçları vardır.

Argümantasyonun oluşturulması retorik ve spekülatif yöntemlere dayanabilir. Retorik yapmak için:

• temel, bir ortağa doğrudan itirazda bulunmak;
• tartışmalarda uyuşmazlık bulmaya dayanan çelişki;
• Orta sonuçlar yoluyla istenen sonuçlara yol açan sonuçların izole edilmesi için metodoloji;
• karşılaştırmalı;
• bireysel parçaların tahsisine dayanan parçalanma yöntemi;
• bumerang yöntemi;

• boykotlar;
• vurguyu değiştirmek ve çıkarlarını vurgulamak;
• sorunun yapısındaki aşamalı değişime dayanan sonuç çıkarma yöntemi;
• önceden sorulan sorulara iliştirilen anket yöntemi;
• açık yardım yöntemi.

Spekülatif yöntemler düşünülebilir:

• abartı tekniği;
• anekdot;
• otorite kullanma teknolojisi;
• muhatap kişide şüphe tekniği;
• bireysel ifadelerin değiştirilmiş bir biçimde sunulmasından oluşan izolasyon yöntemi;
• anlaşmazlıkla ilgili olmayan başka bir konuya geçişi temel alan bir yön dönüşüm;
• abartılı küçük sorunlardan oluşan baskı;
• kafa karıştırıcı bilgilerin rapor edildiği bir sanrı tekniği;
• Gecikme - sohbeti geciktirmek;
• sempati çekiciliğine dayalı temyiz;
• çarpıtma tekniği;
• soruları-tuzakları.

Uzmanlar, iş görüşmelerinin aşağıdaki şekilde yapılmasını tavsiye eder: bir öneri niteliğinde bir pozisyon tutmaya izin veren, kategorik bir ton vermesine izin vermeyen, aynı zamanda gerekli bilgiyi alan bir inisiyatif pozisyonunu mümkün kılan, öneride bulunma veya soru-cevap formundaki bir şeyi değerlendirme. Örneğin, cümleleri kullanmak uygun ve rasyoneldir:

• “Bu konudaki fikriniz nedir? ";
• “Ne düşünüyorsun? ..”;
• “Bakış açınızı doğru anladım mı? ";
• “Sizinle başka bir seçeneği kontrol etmemeli miyiz?” ";
• “Durumun şu anki kararından yana olmadığını mı düşünüyorsun? ".

Bir iş görüşmesi, insanların durumu değiştirme veya diyalogdaki katılımcılar arasında niteliksel olarak yeni ilişkiler kurma arzusunun gerçekleştirilmesine katkıda bulunur. Bu tür konuşmalar, kurumları tarafından sorunları çözmek için yetkilendirilmiş ortaklar arasında ilişkilerin kurulmasını temsil eden işletme ve politika ilişkisinin önemli bir parçasıdır. Kısaca konuşmamız gerek.

İş kuralları hakkında daha fazla bilgi için bir sonraki videoya bakın.