Görgü kuralları: İyi ton kuralları ve laik davranış

Etik standartların toplumdaki bir kişi tarafından gözetilmesi, kendisini ve etrafındakilere saygı göstererek, onu ahlaki ilkelere sahip çok ahlaki bir birey olarak tanımlar. Ancak sadece görgü kuralları kurallarına bağlılık ve bilgi, bir erkeği gerçek bir beyefendi ve kadını gerçek bir hanımefendi yapar.

Görgü kuralları gibi bir olguya olan ihtiyacı anlamak için, bu kavramı etik kavramından ayıran bir tanım vermek gerekir. Görgü kuralları, toplumda gözetilmesi gereken, belirli bir durumda uygun şekilde davranma yeteneği olan bir kurallar bütünüdür.

İlk defa "görgü kuralları" kelimesi, Fransa'da Kral Louis XIV’e dayanıyordu. Sosyal etkinliklerden birinde, konuklara kendinizi toplumda nasıl tutacağınıza dair ilk büyük kuralları belirten küçük kartlar (etiketler) verildi.

Böyle bir yenilik farkedilmeden gidemezdi. Bu güne kadar uzun bir süre boyunca, kurallar kümesi giderek arttı, bütün faaliyet alanlarında insan davranışını düzenlemek için tasarlanmış tüm bölümler ve paragraflar eklendi.

Görgü kuralları ve etik kavramları genellikle eşitlenir ve özetlenir. Bu yanlış. Görgü kuralları açık bir yasa ise, bir kişi doğru bir şekilde değerlendirilebildiği zaman, iyi görgü tanıdık olup olmadığını bildiği sonucuna varmışsa, o zaman Etik, belirli bir konunun izlediği içsel ahlaki ve ahlaki tutumdur, kişinin kendi sezgisine, aynı zamanda eğitim ve ihtiyat derecesine dayanır.

Görgü kuralları herkes için ortaktır, değişmez ve önceleri mevcuttur, etik bir kişinin karakterinin gizli ve gizli özellikleridir. Hepsinin kendi etik standartları var. Sosyal statüye, bu davranışlara ve ailenin doğasında olan ilişkilerin kurulmasına, okuldaki eğitim sürecine, arkadaş çevresi ve tanıdıklara, kişisel niteliklere ve bir kişinin karakterine bağlıdırlar.

Çok ahlaki bir kişi ve büyük bir ahlakçı olabilirsiniz, ancak görgü kurallarının kurallarını hiç bilmiyorsunuz, ancak tüm hürmet kurallarını takip edebilirsiniz, ama bencil, açgözlü ve kötü bir kişi olabilirsiniz.

Her neyse, hayatta başarıya ulaşmak için, kendini en iyi el ile sunabilmek, herhangi bir toplumda, herhangi bir durumda kendinden emin hissetmek için, zevkli tüm kuralları öğrenmeli ve daima bunlara uymalısınız. Etiquette, insan faaliyetinin tüm alanlarını kapsıyor; bu nedenle, ortaklarınızın, rakiplerinizin, meslektaşlarınızın, arkadaşlarınızın ve akrabalarınızın, aldatma yasalarına aşina olduklarını ve insanlara ve samimi bir ortamda tutma yeteneğinizi takdir edeceklerini bilmek önemlidir.

Örneğin, hem medeni görgü kuralları hem de askeri veya iş dünyasında birçok kuralın bulunabileceğine şaşmamak gerekir. Birçok tesis yaşamın her alanında ortaktır, bu yüzden kopyalanırlar. Aşağıdaki görgü kuralları vurgulanmalıdır:

• sıradan. Medeni görgü kuralları tarafından belirlenen kurallar, istisnasız, günlük yaşamda tüm vatandaşlar için davranış normlarını düzenler. Bir yabancıdan yardım talep ederken, toplu taşıma araçları ile seyahat ederken vb.
• laik. Laik görgü kurallarına aşina olmak, bir olayla birleşmiş bir toplumda görünmek ya da etkinliğin ev sahiplerine davet etmek isteyenler içindir. Bu, selamlama, randevu alma, misafirleri birbirine sunma, akşam organizatörlerine şükretme, masadaki iyi ton kurallarını, bir veya diğer elbisenin önemini ifade etmeyi içerir.
• Mahkeme Hükümdarın sarayında görünecek kadar şanslı olan (örneğin, İngiltere Kraliçesi'nde olacak olan) kraliyet sarayındaki iyi davranış kurallarını “bilmek ve” bilmek zorundadır. II. Elizabeth'in kabulü sırasındaki ana yasalardan biri, yalnızca kraliçe kendi istediğinde konuşmaktır.

• askeri. Askerlikteki ordunun denetimini açıkça düzenleyen kurallar, olası tüm durumlarda askeri personel için davranış standartlarını içerir.
• iş. Herkesin bir kariyer yapmasına, güvenilir bir ortak ve başarılı bir iş adamı olmasına yardımcı olacak öğrenme için önemli bir kurallar bloğu.
• Dini. Kilise ve inanca saygı duymak yeterli değil, tapınakta nasıl davranacağını, din adamlarına nasıl hitap edeceğini, ritüellerde nasıl davranacağını bilmek gerekiyor.
• Ailesi. Toplumun her bir biriminde aile görgü kurallarına uyulmalıdır. Kurallara uygunluk nedeniyle çoğu aile kavgası ve boşanma sonucu önlenebilir.

Diğer birçok görgü kuralları vardır. Bazıları uzun zamandan beri geçmişte kalıyor, örneğin şövalye gibi, tarihe geçmenin eşiğindeki mahkeme ya da balo salonu gibi. Modern dünya çok değişkendir, hızlıdır, yeni kavramlar sürekli olarak tanıtılmaktadır, bir çözüm gerektiren olaylar ortaya çıkmakta, bir çerçeve içinde sınırlandırılmaktadır.

Devlet yasaları, insan yaşamının tüm yönlerinin çözümü için gerekli çerçeveyi oluşturamaz. Bu işlev görgü kuralları normları tarafından alınır.

Böylece, görgü kurallarının temel işlevlerini bir bilim olarak tanımlamak mümkündür:

• İletişim kurma işlevi Doğru selamlama ve tanıdıklık bir insanı ilk saniyeden itibaren sevmeye yardımcı olacaktır. Yetkili bir başlangıçtan sonra, konuşmanın seyri doğru yöne gider ve ilişkinin tamamı boyunca eline geçer. Doğru tonu ayarlamak, görgü kurallarına uymanıza yardımcı olacaktır.
• Konuşma yapma ve sözlü olmayan teması sürdürme becerisini geliştirme işlevi. Küçük konuşma - herhangi bir resmi ve gayrı resmi olayın zorunlu bir niteliği. Sanal iletişimin ortaya çıkması ile modern bir insan bir konuşmayı destekleme becerisini kaybeder, jestlerini ve yüz ifadelerini kontrol etmeyi unutur. Kendini güvende hissetmeyenler için, aynanın karşısında eğitmek, daha fazla kurgu okumak, hikayenin planını yeniden denemek için tavsiye edilir.

• Çevresindeki insanlara karşı nazik, kibar tutum tezahürü. Bir söz var: "Kibarlık bir hırsızın en iyi silahıdır." Kelimenin tam anlamıyla anlamamalısınız, ancak benimsenmelisiniz. Çevresindeki kişilere nezaket gösteren ve büyüklerine saygı duyan bir kişi onunla tanışmaktan her zaman mutluluk duyar, yardım etmeye isteklidir, çok bağışlar.
• İnsan davranışını düzenleme işlevi. Bu fonksiyon en önemlilerden biridir, çünkü belirli bir birey için geçerli değildir, tüm toplumu etik standartlar içinde sınırlamaya yardımcı olur. Görgü kurallarının normlarına bakıldığında, kişi tahmin edilebilir hale gelir, onunla “başa çıkmak” daha kolaydır, tepkileri tamamen anlaşılabilirdir.
• Görgü kuralları çatışmaların önlenmesine yardımcı olur. Yoksulluk kurallarına uyum için ana kriterlerden biri duygularınızı kontrol edebilmenizdir.Çoğu zaman, kavgalar ve anlaşmazlıklar, görgü kurallarına uyarak barışçıl bir şekilde çözülebilir.

Bu nedenle, görgü kuralları son derece ahlaki, örgütlü, entelektüel bir toplum yaratmayı amaçlamaktadır. Bu olgunun kurallarına uyma veya uymama, bir kişiyi belirli bir durumda değerlendirir.

Görgü kurallarının temeli veya iskeleti, tüm davranış normlarının yaratıldığı ilkelerdir. Örneğin, yaşlılara veya masadaki iyi göreve itiraz etmek gibi farklı kurallar, bu omurgada gergindir, özellikleri belirtir ve tek doğru seçeneğe işaret eder.

Etik ve ahlak kavramıyla yakından ilgili olan, görgü kurallarının temelidir. Bu açıklamaya dayanarak, fenomenin temel prensiplerini ayırt edebiliriz:

• Hümanizm ve insanlık. "İnsanlık" kavramının özü, her insanın, diğerlerine tedavi olmak istediği gibi davranması gerektiğidir. “Hümanizm” fenomeninin taşıdığı ana düşünce, bir insanın seçim özgürlüğü, hareket özgürlüğü, birisinin kendi gelişim yolunu geliştirme ve seçme fırsatı, birisinin hedeflerinin gerçekleştirilmesidir. Bu ifade, hiç kimsenin bir kimsenin yaşamını elden çıkarmasına engel olamayacağı anlamına gelir. Bir açıklama yapmaya değer: insan özgürlüğü ceza ve medeni kanunla sınırlandırılmıştır.
• Tolerans. Bu kavram “hümanizm” kavramına yakındır. Hoşgörü, başkalarının hoşgörüsüdür: dünya görüşü, dini tercihler, görünüm, fiziksel özellikler, yaşam tarzı. Bu kavramı kayıtsızlıkla karşılaştırmayın. Başka birinin hayatına ve durumuna karışabilirsin ama hoşgörülü kal.

• Eylemin estetik çekiciliği üzerinde kontrol ilkesi. Hareketlerinizi ve yüz ifadelerinizi izlemek her zaman gereklidir. Arsız yürüyüş, konuşma sırasında el sallamak, duruş veya uygunsuz hareketleri kışkırtmak, başkalarına saygısızlık veya doğru terbiye eksikliği olarak kabul edilebilir. Gerçek bir bayan ya da beyefendi, her zaman dedikleri gibi, “kendilerini kontrol eder” diyor, uygunsuz hareketler tarafından itibarsızlaştırılmalarına izin vermiyor.

• Gelenek ve görenek prensibi. Farklı ülkelerdeki görgü kuralları, geleneklere, dine veya ülkenin tarihi geçmişine bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle, Fransa'daki kıza yapılan itiraz, "yaşlı kadınlara -" Madam ", İngiltere’de - sırasıyla" Bayan "ve" Bayan "gibi" Matmazel "gibi geliyor. Ayrıca, farklı ülkelerin görgü kuralları arasında daha derin farklılıklar vardır. Örneğin, Müslüman devletlerin görgü kuralları, halkın dini özelliklerine çok güçlü bir şekilde bağlıdır.
• Alçakgönüllülük, nezaket ve inceliğin prensibi. Alçakgönüllülük - insanın en iyi dekorasyonu. Bu kavramı utangaçlık ile karıştırmayın. Kendine güvenen bir insan, toplumdaki yararları hakkında bağırmaz, ancak kendi değerini bilir ve alçakgönüllülük ilkesine saygı duyar. Kibar, incecik bir kişi bir başkasını asla rahatsız etmeyecek, bir kimsenin duygularına dokunmama, bir kimsenin toplumdaki davranışları hakkında hiçbir zaman yorum yapmama veya birisinin eylemlerini veya sözcüklerini değerlendirmesine izin vermeyecek bir açıklama yapmanın bir yolunu bulacaktır.
• Tüm eylemler şartlara uygun olmalıdır. Bazen belirli bir durumda, doğru şekilde nasıl davranılacağı hakkında yeterli bilgi yoktur. Bu durumda, sağduyu tarafından yönlendirilmeye değer.

Görgü kuralları, insan davranışının çeşitli yönlerini ve yönlerini içeren çok geniş bir kavramdır. Konseptin temeli birçok görgü kuralını içerir.

Her toplumda konuşmanı izlemelisin. Sadece içerik genel kabul görmüş standartlara uymakla kalmaz, aynı zamanda tını, tonlama, hız, konuşma tonu önemli bir rol oynar.

Düşüncelerinizi açıkça ifade edin, uzamayın, ama incinmeyin. Muhatap, söylenenlerin anlamını yakalamak için tüm kelimeleri anlayabilmelidir. Sakin ve kendine güvenen tonlama, konuşmaların gelişmesine katkıda bulunur ve ilişkileri güçlendirir.

Sözlü görgü kuralları bilgisi öğrenilebilir. Eğitim için bir kronometreye ve herhangi bir nesneye (tarak, makas, şekerlik) ihtiyacınız olacaktır. Zamanlayıcıyı açın, daha sonra üç dakika boyunca seçilen konuyu anlatın. Düşüncelerin tekrarlanmadığından emin olun, konuşma kurallarının tüm temel yasalarına uyun.

Hikaye kolayca verilip en az üç dakika sürecek en kısa sürede, süreyi beş dakikaya kadar uzatın. Monologunuzu dinlemek, içeriğini, sesini (ton ve tını) değerlendirmek için bu eğitime bir ses kayıt cihazı eklemek fena değil. Bu kadar basit eylemleri düzenli olarak yapmak, konuşma kültürüne hakim olmanızı sağlar. Şimdi, sorun ne olursa olsun, uzun süre konuşabilirsin ve en önemlisi, diğerleri için ilginç.

Anlatıcıya ilişkin olarak dinleyicinin bir takım şartları da yerine getirmesi gerekir. İlk olarak, hiç kimse konuşan kişiyi kesemez. Bu saygısızlık gösterisidir. İlgilendiklerini ve katılımlarını göstermek için muhatapın ifadesinin tamamlanmasından sonra birkaç açıklayıcı soru sormak önemlidir.

Negatif tonlu olan birinin veya birinin eylemleri hakkında asla yorum yapamazsınız.. Görgü kurallarının en önemli işlevlerini daima hatırlayın - hümanizm ve hoşgörü, ayrıca dokunsallık ve nezaket. Kişisel duygular zarar görse bile, sessiz kalmalı ve mümkünse, kötüye kullanmayla iletişim kurmayı bırakmalısınız.

Sözsüz iletişim, beden dili, yüz ifadeleri üzerinden iletişimdir. Hareketlerinizi ve yüz ifadelerinizi izlemek her zaman çok önemlidir.

Herhangi saygın bir toplumda, hareketlerdeki gericilik kabul edilmez. Poz kaba değil, ölçülmelidir. Bir konuşma yaparken elinizle güçlü bir hareket yapmamanız gerekir. Özellikle masadaki birisi konuşma sırasında cihazları salladığında çarpıcıdır. Böyle bir davranış, bağımsızlığın yüksekliği olarak kabul edilir.

Çok duygusal olarak ifade edilen taklit toplumda uygunsuz olarak kabul edilir. Mesela ağzınızı şaşırtmadan açmayın. Bakış konuşmacıya doğru yönlendirilmelidir, konuşurken, gözlerine veya burnuna bakmak istenir.

Proksemikler, toplumdaki mekansal ve zamansal işaret sisteminin incelenmesi ile ilgilidir. Farklı ülkelerde, geleneklerin ve dinin özelliklerini göz önüne alarak, kişisel alanı ele alırken farklı bir konfor seviyesinden bahsedebiliriz, ancak genel olarak kabul edilen normlar vardır.

Her zaman mesafeyi hatırla. Muhataplar arasındaki optimum mesafe - 1 metre. Kişisel alanın işgali, düşmanlığa ve bunun sonucunda insanlar arasındaki iletişimin durmasına neden olabilir. Bu aynı zamanda dokunma içerir.

Örneğin, belirli bir konuğun masadaki bir evde bulunduğu yere ilişkin kuralları aynı zamanda görgü proksemikleri olarak da adlandırılır.Böylece, sahipleri masa başında, şeref konuğu - sahibinin sağ tarafında, genç ve çocuk - uzak köşesinde yer alıyor.

Şeylerin dünyası, görgü kurallarında son yer değil. Bu bölümde, masa düzeni, doğru çatal bıçak takımına sahip olma yeteneği, belirli bir durum için uygun kıyafet seçimi, bir kartın nasıl imzalanacağı veya hediye verileceği, mevcut çiçek bilgisi gibi fenomenleri ekleyebilirsiniz.

İletişim kuralları genellikle duruma bağlıdır, ancak temel varsayımlar, herkes için ortaktır, bu nedenle, kurallar kuralları kuralları oluşturma sürecinde, konuşma formülleri geliştirilmiştir. Bir kişiyle doğru bir konuşmanın nasıl yapılacağının standardı olacak şekilde tasarlanmıştır.

Doğrudan konuşma formüllerine gitmeden önce, iletişimin yapısını ve türlerini belirlemelisiniz. Böylece, ayrılmıştır:

• sözlü (konuşma, dinleme);
• Yazılı: (mektup, okuma).

Sözlü ve yazılı iletişim, sunum türüne ve bilgiyi algılayış biçimine göre değişir.

Kişisel bir konuşma sırasında, bilgi alanı gözlerinin önünde oluşturulur, konuşmacı, konuşma sırasında tını, tonlama, yüz ifadeleri ve jestler kullanma olanağına sahiptir, konuşma ile aktif olarak çalışmaktadır.

Mektup, anlatıcıya, tam dil araçlarını seçmek, doğru kelimeleri bulmak, anlatı dizisini doğru bir şekilde takip etmek için daha fazla zaman harcamasını sağlar ve ayrıca yazıyı düzeltmek ve düzenlemek için bir fırsat sunar.

Telefon da dahil olmak üzere bir mektup ya da konuşma belli aşamalara ayrılabilir:

• ilişkinin başlangıcı (karşılama, tanışma);
• konuşmanın ana kısmı;
• konuşmanın sonu, özetleme ve veda.

İlk aşamadan itibaren, konuşmanın ve genel olarak ilişkilerin daha da gelişmesine karar verilebilir. Görgü kuralları, olumlu bir imaj yaratma kurtarmaya gelir. Kuralları, tebriklerin sırasını düzenler:

• en küçüğü olan hizmet veya rütbe, yaşlıları selamlar;
• bir beyefendi bir kadını selamlıyor;
• genç bir kız kendinden büyük bir adamdır;
• bekar bayan önce evli bir çifti ağırlıyor;
• iki çift buluştuğunda, ilk kadınlar birbirlerini selamlar, sonra erkeklerle kadınlar ve sadece o zaman erkekler el sıkışırlar;
• Bir telefon görüşmesi sırasında, telefon eden ilk kişiyi selamlayacak;
• Bir mektup her zaman tebrikle başlar.

Bir kişiyi uygun şekilde selamlayabilmek için, belirli bir durumda uygun formül tarafından yönlendirilmelidir:

• "Merhaba! "- selamlama için evrensel seçenek;
• “Günaydın”, “iyi akşamlar”, “günaydın” - günün saatine bağlı olarak, evrensel olarak kabul edilir;
• "Merhaba! "- eski tanıdıkların, arkadaşlarınla ​​buluşmaya uygun gayri resmi tebrik;
• “İyi sağlık! "- askeri görgü kurallarında kullanılan özel konuşma formülü.

Sözel selamlama yöntemlerine ek olarak, seküler toplumda aktif olarak kullanılan sözel olmayan yöntemler de vardır:

• başını salla (çoğunlukla kadınlar tarafından kullanılır);
• Tanıdık bir kişi birkaç metreyi geçerse, erkekler şapkasını tebrik işareti olarak kaldırır;
• balolarda ve mahkeme kurallarında, kadınlar bir toplantıda ya da yeni bir tanıdıkta bir güçlük çekerler;
• erkekler, bayanın elini öper ya da el sallar;
• yakın insanlar birbirlerini yanağından öpüyorlar.

Çıkma aşaması çok önemlidir ve dikkatli bir hazırlık gerektirir. Bir yabancıya, örneğin bir festival etkinliğinin veya ortak bir eşin ev sahibinin tanıtılması daha iyidir. Bir süre önce, hem erkeklerin hem de kadınların inisiyatif almaları, bağımsız olarak tanımaları uygunsuz oldu. Ancak, zaman değişiyor, bayan önce bir konuşmaya başlayıp kendini tanıtabilir.

Her neyse, görgü kurallarına göre tanıma sırasında takip edilen belli bir düzen vardır:

• ilk kadın erkek;
• tanıdık ondan daha yaşlı bir erkeğe veya erkeğe gelirse, önce bir kadın belirir;
• yalnız bir insan her zaman evli bir çift veya bir grup insan olarak ortaya çıkan ilk kişidir.

Eğer görev birbirine iki yabancıyı tanıtmaksa, aşağıdaki sıra vardır:

• bayan erkeğe ilk önce temsil edilir, sırayla yardım edip etmemeye karar verir;
• ilk önce daha yaşlı olanın yaşını veya pozisyonunu yaşlı temsil eder;
• gecenin organizatörü olan evin sahibi, önce ismini çağırarak bütün şirketin yeniliğini temsil eder;
• bir akrabanın sunumu sırasında, ilk önce akrabalık derecesi, sonra adı (“Yeğenim Olga ile tanış”);
• Arkadaşınızı ailenize tanıtırken, ilk isim bir arkadaşın adıdır;
• akranları tanımak, önce daha yakın bir arkadaş olarak adlandırılır.

İki kişiyi birbirine tanıtmak için doğru anı seçmelisiniz, bu nedenle onlardan birinin konuşmasını kesmemelisiniz. İki yabancının birbirinize izin vermemesine ve kendinize tanışmalarını önermemelisiniz. Böyle bir jest, bağımsızlığın yüksekliği olarak kabul edilir.

Kendinizi tanıtmak ya da ev sahibi konuğu temsil ettiğinde, bir sandalyeye oturmamalısınız, ayağa kalkmalı ve yeni tanıdıklarınızı selamlamalısınız. İstisnalar, yerinde kalmalarına izin verilen daha yaşlı insanlardır.

Yeni arkadaşların tanıtımından sonra birbirlerine söylemelisiniz: “Tanıştığımıza çok sevindim! "Veya" Tanıştığımıza memnun oldum! ". Bir tanıdık bir el sıkışma ile kapatılabilir, ancak bir kafa, hafif bir yay ile basit bir baş sallama izin verilir.

Selamlamadan sonra, ilk tanıdık, kadın veya en yaşlı konuşmayı başlatabilir. Desteklenmeli. Görgü kurallarında, seküler bir toplumda ve ilk karşılaşıldıklarında kaçınılması gereken konular vardır - bu politika ve dindir. Düşüncelerinizi ve tartışmalarınızı kategorik olarak ifade etmemelisiniz. Hümanizm ve hoşgörü ilkesine bağlı kalmak gereklidir.

Etkinliğin sona ermesinden sonra, yeni bir tanıdık için elveda demelisiniz, bir kez daha toplantı zevkini, yakında yeni bir umudunu ifade etmelisiniz. Veda ayrıca bir el sıkışma eşliğinde olabilir, eski bir arkadaş ya da akraba ile yanağına sarılmalar ya da öpücük alışverişine izin verilir.

Doğum günü, isim günü, Yılbaşı ve diğer etkinliklerde sosyal etkinlikleri veya kutlamaları ziyaret etmenin genel kuralları Aşağıdaki yönler:

• Dakiklik. Herhangi bir toplantıya tam olarak belirlenen zamanda gelmek çok önemlidir. Sahipleri hazır olamayacağından önceden gelmek gerekli değildir ve bu onları bir quandary durumuna sokabilir. Geç kalmak daha izinsiz. Mücbir sebep durumunda önceden arama yapmalı ve varış saatinizi tam olarak tartışmalısınız.
• Görünüş olaya uygun olmalı.
• Bir bayramın beklendiği etkinliklere katılmak boş elle görünmemelidir. Kurabiyeler, kekler veya tatlılar getirin ve onları hosteye verin. Hostes masaya davranır koymak zorundadır.
• Konukların masada toplandıkları odaya girdikten sonra herkesi bir kerede selamlamak, her konuğa bir göz atmak, gülümsemek gerekiyordu.
• Masada otururken, bir kez daha sağ ve sol ellerde komşularınızı selamlayın.
• Toplananların iyi bir iştah tadına sahip olmalarını dilememeli, bu ifade laik çevrelerde uygunsuz sayılıyor.
• Akşamın sonunda, hostese teşekkür edin, yemek pişirme becerileri ve bir bütün olarak akşamın olumlu bir değerlendirmesini yapın.

Telefon konuşmalarıyla ilgili görgü kurallarını ayrı olarak ayırt etmek gerekir. Bilmediğiniz veya bilmediğiniz kişilere yapılan iş görüşmeleri veya görüşmeler sırasında kurallara uymak özellikle önemlidir. Çalışanları için büyük firmalar çalışanlarının işlerinde her gün titizlikle uyguladıkları standartları geliştirmektedir. Böylece şirket yönetimi müşterilerinin gözünde gerekli imaj ve yetkinliği yaratır.

Kim çağrı alır ya da yaparsa yapsın - bir memur, ticari bir çalışan ya da bir çağrı sadece sekülerdir, - Telefon görüşmelerinin temelleri aşağıdaki kurallardır:

1. Telefon görüşmelerini 9: 00-21: 00 arasında yapın.
2. Kişiyi selamlamak, kendini tanıtmak gerekir. Telefon görüşmesi benziyorsa, regalia'nızı adlandırdığınızdan emin olun.
3. Diğer partiye sorun, konuşması uygun mu.
4. Aramanın amacını arayın, ilgilendiğiniz soruyu sorun.
5. Çağrı konusu bittikten sonra, cevap için teşekkür etmeli ve hoşçakal demelisiniz.

Bir telefona cevap verilmesi durumunda, arayan kişiyi selamlamalısınız, eğer kendisine isim vermediyse, nasıl cevaplanabileceğini netleştirmeli, soruyu cevaplamalı ve elveda deyin. Firma ve organizasyon çalışanları için gelen bir aramayı cevaplamak için görgü kuralları vardır. Çalışan merhaba demeli, şirket adını, pozisyonunu, soyadını ve ismini söylemelidir. Sonra, “Size nasıl yardımcı olabilirim? Veya işveren tarafından sunulan alternatifler.

Mektubun gereklilikleri normal bir konuşma yapma aşamalarını yansıtıyor: adında bir mesajla tebrik, mektubun konusundaki ana fikir, veda ve imza. Kişisel bir mektupta imza, bir kural olarak, samimi, iş dünyasında, resmi bir adreste, soyadı, soyadı, adı ve himayesine sahiptir.

Bir konuşma bilgi iletmenin en güvenilir yoludur. Görüşme sırasında, rakibinizin görüşünü ve tarafını bulabilir, anlaşmalar oluşturabilir, muhatap için kişisel bir portre çizebilir, belirli kararlar alırken bir kişiyi neyin motive ettiğini bulabilir ve en önemlisi, iyi vakit geçirmenin zevk ve memnuniyetini yaşayabilirsiniz.

İki ana konuşma türü vardır:

• iş;
• laik.

İlk iletişim türü, iş görgü kurallarının tüm normlarına ve kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı içerir. Bir iş ortamında, ortaklarla meslektaşlar arasındaki ilişkilerin son derece öngörülebilir olması için bu kurallara uymak zorunludur. Herkes zamanına, parasına ve itibarına değer verir.

İş iletişiminin temel yasaları:

• Dakiklik veya zaman yönetimi. İş dakikliği kavramı, yalnızca belirlenen zamanda bir toplantıya gelme olgusunu içermez. Sözleşmenin zaman dilimine uyma, belirli bir süre içinde bir aramanın uygulanması, bir çalışanın belirli bir süre için yaptığı iş, düşüncelerini kısaca ve açıkça ifade etme yeteneği - dakiklik olgusuyla da ilgilidir.

• Çalışma tutumu. Başarılı bir iş ve kariyer gelişimi için, kişi işini özenle yerine getirmeli, hata oranını en aza indirmelidir. Çay molaları almamalı, öğle yemeğinden uzaklaşmamalı, kişisel görüşmelerden rahatsız olmamanız, soyut konularda meslektaşlarınızla konuşmamanız gerekir.
• Ticari sır. Tüm finansal işlemler ve taraflarla yapılan sözleşmelerin koşulları bilgi sınıflandırılır. Çalışanlar bu bilgiyi dağıtmamalıdır. Halen, ticari sırların korunma koşulu, iş sözleşmesinin hükümlerinde yer almaktadır. Ticari sırlarla ilgili bilgilerin yayılması için kuruluşun bir çalışanı cezalara ve idari cezalara tabi olabilir.
• Kıyafet İş kıyafetleri, başarılı bir işbirliği ve iş akışı için ön koşuldur. Uygun bir kostümü seçmek, bir insanı toplumda kabul gören sınırların sınırlarına uymaya zorlar, belli bir imaj yaratır, etrafındakilerin bir kişide bir profesyonel görmesini sağlar.

• Çalışma masası. Çalışanın masasında ve herhangi bir rütbenin şefi sipariş edilmelidir. Her belge yerinde olmalı, temiz bir görünüme sahip olmalıdır. Bu gereklidir, böylece çalışan gerekli bilgileri her zaman hızlı bir şekilde bulabilir ve istek üzerine meslektaşlarına veya ortaklarına iletebilir. Büyük organizasyonlarda, masada hangi öğelerin nerede bulunacağının yanı sıra nerede yatacağı konusunda büyük kurallar vardır.
• Subordination. Meslektaşlarına, özellikle yaş ve resmi pozisyona göre aşinalık gösteremezsiniz. Belirli bir bireyin pozisyonu, hiyerarşinin belirli bir seviyesindeki konumuna bağlıdır. Bu nedenle, çalışan resmi görevlileri amirine dağıtamaz. Ancak, tersine işlem, verilenler için herkes tarafından alınır.
• Tartışmalı konuların çözümünde karşılıklı kibarlık ve dokunma. Sonuçlarını tartışabilmek önemlidir, tüm ifadeler belirli olmalı, kelimeler birbiriyle çelişmemelidir. Uyuşmazlıkların veya çatışma durumlarının çözülmesi sırasında, bir rakibin duygularını ve kişiliğini kırmak yasaktır, zaferi veya yenilgiyi nasıl doğru şekilde kabul edeceğinizi öğrenmek gerekir.

• Konumlarını yetkin bir şekilde savunmak - genel olarak iş görüşmelerinde ve iş süreçlerinde önemli bir beceri. Sohbeti yapıcı hale getirmek için, kişinin ve şirketin imajı zarar görmedi, bir ortakla toplantıya önceden hazırlanmalısınız. Kişi, karşı tarafın bir cevaba hazır olmak için hangi argümanı verebileceğini düşünmelidir.

• Toplantılar, etkinlikler Bir toplantı düzenlerken, organizatör böyle bir etkinliğin amacını sunmakla yükümlüdür. Mümkünse, ana noktaları ve tartışılacak ana konuları belirtin. Bu nedenle, davet edilen çalışanların cevapları ve gerekli verileri hazırlamaları gerekmektedir. Buna ek olarak, zaman yönetimi hakkında unutma. Önkoşul, toplantı için açık bir zaman dilimi oluşturulmasıdır.

Toplantı ihtiyacını gösteren iş mektubu örneği:

“İyi günler meslektaşlarım!

Bugün 03.02.2018 tarihinde müdürün ofisinde bir toplantı yapılacaktır. Personel devir durumu ve durumu düzeltmek için seçenekler tartışılacaktır. Personel departmanından gerekli rakamları ve raporları, bölüm başkanlarını - adaylar için bir ihtiyaç listesi, İK - personel devirlerini düzenleme yollarını hazırlamalarını rica ediyorum.

Toplantının zamanı 14:00 - 15:30.

Saygılarımızla,

LLC "Yönetici" Direktörü

Ivanov Ivan Ivanovich "

Küçük konuşma daha az resmi karaktere sahiptir. Bu özellikle yakın arkadaşlarla ve akrabalarla iletişimde kendini gösterir. Bununla birlikte, temeller aynı kalır - dakiklik, kibarlık ve dokunma, yaşlılara, mütevazi ve insanlığa saygı ve saygı.

Giysilerin toplumdaki bir insanın değerlendirmesinde ve bireyin kendisinin nasıl hissettiği üzerinde büyük etkisi vardır. Bu rehberlerde uyumu sağlamak için aşağıdakileri bilmelisiniz: elbise uygun, temiz olmalı, kaba elemanlara sahip olmamalı, rahat olmalı ve duruma uygun şekilde oturmalıdır.

Gündelik giysiler halkı tahrik etmemelidir, asıl görevi düzenli ve rahat olmaktır.Bir restorana seyahat ederken bir kadının bir kokteyl elbisesi ve bir takım elbise giyecek bir erkek seçmesi muhtemeldir.

Genelde, sosyal bir etkinlik için davetiye kartlarında şu yazıyı görebilirsiniz: “Dress-kode Black Tie”. Böyle bir mesaj, bir smokin (ya da siyah takım elbise) içinde bir erkeğin görünmesini ve uzun bir gece elbisesi içinde koyu renkli bir kadını gerektirir.

Giysi seçerken, olayın özelliklerine, yılın zamanına, belirli hava durumuna ve günün zamanına kesinlikle uyulmalıdır.

Ayrı ayrı, makyaj hakkında söylenmelidir. Gündüz, bir kadın parlak bir şekilde boyanmamalı, doğal tonlarda kozmetik seçilmesi gerekiyor. Akşamları, ruj ve parlak gölgeler koymanıza olanak sağlar.

Kamusal alanlardaki iyi görgü prensiplerine dayanır: başkalarına zorluk ve rahatsızlık yaratmamak. Yabancıların refahı hakkında düşünmek her zaman gereklidir ve dikkatsizlik yoluyla herhangi bir eylem bir kişinin duygularını etkiledi veya bir yabancıyı fiziksel olarak önlediyse, özür dilediğinizden emin olun.

Bazen yardım için bir yabancıya dönmelisin. Bu durumda, dikkatini “kadın! "Veya" adam! ", Kişiye yaklaşmalı ve sormalı:" Pardon, lütfen, yardımcı olabilir misiniz? ". Daha sonra, konunun özünü belirtmeniz gerekir. Bu konuşma formülü kadınlar ve erkekler için evrenseldir ve bu tür geçici iletişimin temsil edilmesini ve kişisel olarak tanınmasını gerektirmez.

Hareket halindeyken ve bunun için bulunmayan halka açık yerlerde yemek yemeyin. Başkalarını boğma veya lekeleme şansı var. Halka açık yerlerde sigara içmek yalnızca eyalet yasalarıyla değil, aynı zamanda etik kurallarla da yasaktır. Parmakları işaret etmek ve yoldan geçenleri tartışmak uygun değil. Toplu taşıma araçlarında yaşlılar, engelli ve çocuklu yolcular için yer verilmelidir.

Genel olarak kabul edilen görgü kuralları kuralları uluslararası kabul edilir. Bunu Avrupa ülkeleri, ABD, Rusya ve diğerleri izlemektedir. Ancak, bazı kurallar gelenekleri, tarihi ve kültürleri nedeniyle değişebilir.

Müslümanların iyi görgü örneği, Kuran'ın ortak gerçekleridir. Din, sahiplerinin her birine mütevazı, yararlı, duyarlı, çalışkan, ahlaksızlıktan, kaba düşüncelerden, tacizden korkma çağrısı yapar.

Kadınlar için - alçakgönüllülük ve iffet çocukluğundan eğitimdir. Böylece, İslam'ın görgü kuralları okur:

1. Bir kadın başka bir erkeğin gözlerine bakmamalı, düğünde bile gelinin gözleri zemine sabitlenmiş olmalı.
2. Bir kadın, bir erkeğin görüşüne tamamen itaat eder, bir kenara çekilme, tartışmaya girme hakkına sahip değildir.
3. Hicap bacakları ayak bileklerine tamamen kaplar, el bileğine, rengi donuk ve sık sık siyahtır.
4. Müslüman bir kadın sadece bakire ile evlenir, aksi takdirde utançla karşılaşır.
5. İslam, bir kadının alkol içmesini yasaklar.

Budizm'in daha az katı bir görgü kuralları da, güçlü bir biçimde halkın inancına ve geleneklerine bağlıdır. Özellikle tatil günleri ve dini törenler olmak üzere tapınağı ziyaret etmeden önce temel kuralları öğrenmek önemlidir.

Sıklıkla görgü kurallarının cehaleti ahlak, alçakgönüllülük ve kibarlık gibi insani niteliklerle dengelenir. Duygularınızı kısıtlayabilmeniz, provokasyona boyun eğmemek, gülüşünüzü bir silah olarak kullanmak, açık ve neşeli bir insan olmak önemlidir.

Önemli bir sosyal etkinliğe katılmadan önce, kendinizi iyi görgü kurallarına alıştırmalı, faydalı olabilecek konuşma formülleri benimsemelisiniz. Doğru kıyafetleri seçmek de önemlidir.

Resmi bir pozisyonun hayalini kurmak isteyenler için, ahlak kurallarında, görgü kurallarını ihlal etmeden pozisyonlarını savunabilme, zaman yönetimini öğrenmeye değer.

Seyahate çıkarken, ülkenin kültürel özelliklerini, dinini ve ahlaki normlarını öğrenin. Örnek: Bir Müslüman devleti ziyaret etmek, gardırobunuz üzerinde düşünmek, kamusal alanlarda omuz, mide ve dizleri açan kıyafetlerde görünmeniz gerekli değildir.

Bir sonraki videoda aristokratlardan görgü kurallarının daha da sırlarını görün.