Bir çatışma durumunda önemli davranış kuralları

Aşırı sinirlilik ve sinirlilik nedeniyle, çatışmayı barışçıl bir şekilde çözmek çoğu zaman mümkün değildir. Bununla birlikte, muhatap rakibini anlamayı reddettiği zaman bile, çoğu çocukluktan beri tanıdık olan ahlak kuralları ve davranış kurallarını unutmamak gerekir. Tartışmalı durumları çözmede uzman olan psikologların-çatışmacıların tavsiyelerine de dikkat etmeye değer.

Ana davranış kurallarını tanımlamak için, çatışmanın tanımı ile başlamanız gerekir. Bu, rakibin çıkarlarını ya da birkaç rakibinin çıkarlarını karşılamayan belirli bir pozisyonda bulunan iki partiden katılım gösterdikleri bir durum. Bazı kişilerin veya grupların çıkarları arasındaki uyuşmazlık nedeniyle çatışmalar ortaya çıkar. Bir çatışma durumunda davranış kuralları tartışmanın yapısını belirler.

Çatışmanın kendisi üç ana aşama içerir:

• Bilinci. Taraflar, çıkarlarının birleşemediğini, aralarındaki etkileşimin yüzleşme karakterini üstlendiğini anlarlar.
• Strateji. Konumlarındaki farklılıkları anladıktan sonra, taraflar sorunun veya sorunun çözümünde kaynak olarak görev yapan davranış türlerini belirler.
• etki. Kavga konusu, sonunda ulaşmak istedikleri hedefe bağlı olarak etkili eylem yollarını belirler. Son aşamada uzlaşmaya, oybirliğine dayanan bir görüşe veya her katılımcının başlangıç ​​konumunda kalacağı gerçeğine yol açabilir.

Kural olarak, kavgalar kendiliğinden ortaya çıkar ve güçlü duygusal reaksiyonların tezahürü ile birlikte gelir. Bazen bir çatışma, olumsuz bileşeni nedeniyle tartışmaya giren insanlar arasındaki ilişkiyi mahvedebilir. Ancak çatışmanın avantajları var: Bu gibi durumlarda, denekler kendi aralarındaki çelişkileri açığa çıkarabilir, konuşabilir ve artık olumsuz duyguları tutamazlar.

Durumun bu yönlerinin etkili bir şekilde kullanılması, daha güçlü çatışma dışı ilişkiler kurmaya ve muhatapların karmaşık özelliklerinin tezahürünü büyük bir sakinlik ile tedavi etmeye yardımcı olur.

Sosyal ilişkiler, başa çıkılması her zaman kolay olmayan bir olgudur. Bazen biriken problemler kontrolden çıkar ve bir kavgaya dönüşür. Tartışmalı bir durum ortaya çıktıysa ve buna katılım kaçınılmazsa, çatışmaya taraflar genellikle belirli bir kursa ve yüzleşmenin sona ermesine neden olan beş temel davranış biçimini takip eder. Bu planlar aşağıdaki gibidir.

Adaptasyon. Bu yöntemin özü, çatışmanın bir tarafının çıkarlarını susturması ve kendisini tartışmadaki başka bir katılımcının taleplerine uyarlamasıdır. Bu kavga süresini kısaltacaktır, ancak uzun vadeli karşılıklı saygılı bir ilişkiye yol açmayacaktır, çünkü er ya da geç anlaşmazlığın konusu yeniden hissedilir.

Kaçınma. Oldukça fazla sayıda insan, kavgalara katılımlarını bu şekilde en aza indirmeyi amaçlamaktadır. Bu, çatışmanın neden olduğu duygusal rahatsızlıktan kaynaklanmaktadır. Böyle bir durumdan kaçınmak için, taraflardan biri psikolojik, hatta fiziksel olarak kavgadan uzaklaşıyor.

Uzlaşma. Bu tür bir problem çözme, belli tavizler verebilen olgun insanlara özgüdür. Nihai karar her iki taraftan da bazı fedakarlıklar gerektirecek, ancak anlaşmazlığın tüm konuları çıkarlarından belirli bir memnuniyet alacak.

Rekabet, bir çatışmaya katılan tüm katılımcıların kendi bakış açılarının doğruluğunu kanıtlamaya çalışan oldukça agresif konumlar işgal ettiği aktif bir etkileşim yöntemidir. Yapıcı bir diyalog kurma ve uzun vadeli bir işbirliğini sürdürme isteği durumunda haksızlığa uğramıştır, çünkü bir süre sonra kavga kararındaki memnuniyetsizlik hissedilecektir.

İşbirliği tartışmalı bir durumun tüm tarafların çatışmaya yönelik isteklerinin dikkate alınacağı şekilde çözülmesidir. Sorunu çözme sürecinde, taraflar sorunu ve onunla başa çıkma yollarını tartışır, duruma karşı tutumlarını dile getirir. Elde edilen sonuç, anlaşmazlıktaki tüm katılımcıları mutlaka tatmin eder.

Çatışma, diğer herkesle aynı etkileşim ve iletişim şeklidir. Bir çatışma durumu koşullarında bile birbirleriyle doğru şekilde iletişim kurmak gerekir. Etik standartlara uygunluk bir kavgaya izin vermeyecek, ancak ondan kurtulmayı daha az zorlaştıracaktır. Uzmanlar tarafından önerilen belli davranış kuralları vardır. Eylemlere kılavuz olarak ana kurallara dayalı bir not sunmuşlardır:

• Kural olarak, sorundaki aşırı gerginlik veya saplantı nedeniyle bir kavga ortaya çıkar ve tahriş olmuş bir kişi bilgiyi yeterince algılayamaz. Partinin çatışmayı konuşmasına izin vermek ve daha sonra pozisyonunu argümanlarla ifade etmeye çalışmak için gereklidir.
• Çok sık tahriş neden olduğu saldırganlık çatışmalarda görünür. Buna karşılık öfke, bakış açılarını iletme veya dayatma yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Bu gibi durumlarda, rakibin dikkatini değiştirmeye, olumlu duygular getiren soyut nesnelere aktarmaya değer. Karşılıklı saldırganlık göstermemek önemlidir, aksi takdirde anlaşmazlığın düzgün bir şekilde çözümlenememesi riski vardır.
• Davranış kültürünü gözlemlemek gerekir. Kavgalarda, hem saldırganlık hem de rakibe saygısızlık kabul edilemez. Çatışmaya karşı tarafın eylemlerinin duygusal bir değerlendirmesini yapmamalı, fikrine hakaret etmemeli ya da basitçe onu görmezden gelmemelisin.
• Rakibin pozisyonunu dinlemeye çalışmak, açıklayıcı sorular sormak ve ardından düşüncenizi kısaca ve ustaca aynı şekilde ifade etmek gerekir. Onunla konuşmak yumuşak ve mümkün olduğunca az agresif olmalıdır.
• Kişi, bakış açısını mevcut tüm yöntemlerle kanıtlamaya çalışırken, taraflardan birinin tamamen yanlış anlaşılma riskini taşıdığını unutmamalıdır.
• Yanlış olma bilinci varsa, çatışmadan çıkmanın en iyi yolu açık bir özürdür.

Bir çatışma durumundaki bu önemli davranış kuralları hem patronla hem de meslektaşlarıyla olan anlaşmazlıklara ve yakın insanlar arasındaki tartışmalara uygulanabilir.

Bir sonraki videodaki profesyonel koçun çatışma durumlarındaki davranış kuralları, rahatsız edici duygulardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.