İnsanlarla iletişim kuralları

Her insan sürekli olarak başkalarıyla iletişim halindedir. İnsanlar arasındaki iletişimin karşılıklı olarak kibar ve nazik olması için, kişilerarası ihtilaftan kaçınmaya yardımcı olacak bazı kurallara uymanız gerekir ve taktiksel uyumu, görüşmeden sonra hoş bir izlenim bırakacaktır.

Her yeni grupta veya şirkette, kendi özel kurallarını uygulamak gerekir, bir kişiye bireysel yaklaşım genellikle gereklidir. Evde aile ile iletişim kurmak, bir kişinin işte veya arkadaşça bir şirkette konuşma şeklinden çok farklıdır.

Konuşma etiği - ahlaki, tarihi ve kültürel geleneklere dayanan iyi konuşma davranışı için bir kurallar kümesi. Konuşma görgü kurallarının ana ilkesi paritedir - iletişimdeki tüm tarafların eşitliği.

Konuşma görgü kuralları kavramı, tüm iletişim normlarının toplamını içerir. Bu kuralları tek bir koleksiyonda kimsenin yapmadığı, ancak, eğitimli ve eğitimli herhangi bir kişi tarafından takip edilmelidir.

Etik ve görgü kuralları arasındaki farkın özü Etik, dış gözlem için uygun olmayan düşünme alanında oluşur. Görgü kuralları yalnızca dış ortamda kendini gösterir. Etik, ahlaki ve motivasyonel iken, kişiliğin psikolojik ve sosyal tarafını yansıtır.

Etik ve görgü kuralları eylem ve iletişimde görülebilir. Bununla birlikte, etik öz değerlendirme ve değerlendirme kriterleri ile ortaya çıkacak, süreçler ve sonuçlar insanlara her zaman açık olmayacaktır. Görgü kuralları gözlem için kullanılabilir. Bazen bir kişi davranışlarını düşünmeden, görgü kurallarını otomatik olarak uygular, daha az sıklıkla kasıtlı olarak ve “halka” yapılır.

Bir kimsede ortaya konan etik normlar ve ilkeler, her bireyin ahlakının temelini oluşturur. Genellikle vicdan olarak sunulurlar. Bu standartlar ve insan nitelikleri açık değildir. Diğer insanların eylemlerinin her değerlendirmesi özneldir. Değerlendirmenin niteliği, her bireyin özelliklerine bağlıdır.

Etik normlar, farklı durumlarda bir insanın gerçek niyetlerini ortaya çıkarabilen özel konuşma formüllerine eklenmiştir. Bir selamlama her zaman konuşma tonunu ayarlar. Her muhatapların sosyal statüleri göz önüne alınarak, birbirlerini ele almak için iki seçenekten biri seçilmiştir: SİZ veya iletişim.

Temas kurmak ve bir sohbeti sürdürmek için, aradığınız rütbe ve ilişkiye bağlı olarak, bir kişiyle isim, patronimik veya resmi pozisyonunu dikkate alarak sürekli iletişim kurmalısınız.

Yabancılarla tebrik ve etkileşimde bulunurken kültürel ve tarihi geleneklere dikkat etmeye değer. Önceden, bir kişi şu şekilde ele alınabilirdi: bir vatandaş, bir vatandaş, bir erkek, bir kadın. Mevcut sosyal koşullarda, hem erkekler hem de kadınlar için evrensel bir selamlama geliştirilmektedir.

İnsanları ya da çocukları kapatmaya bakınca, küçültme sonekleri ya da komik ifadeler içeren kelimeler referans yerine bu şekilde kullanılabilir. Genellikle duygusal konuşmalarda kullanılır.

Her dilde ve kültürde bir dizi görgü kuralları vardır. Niyetinizi ifade etmeye yardımcı olurlar. Örneğin, affedilme isterken, “affet (bu)” ve “üzgün (onlar)” gibi kelimeler kullanılır.

İstek, muhatapların kişisel ilgisini göz önünde bulunduracak dolaylı ifadeleri kullanmak ve seçme hakkını vermek en iyisidir.. Bu tür yapılara örnek ifadeler şunlardır: “Lütfen söyleyebilir misiniz ... / Bana söyler misiniz ...?”

Tebrik formülleri çok daha kolaydır. Şöyle görünüyorlar: temyiz, sebep, sonra dilekler.

Bazı konuşma görgü kuralları modelleri yalnızca kanonlarla değil, aynı zamanda modern yaşamın kuralları veya belirli bir insan grubunun temelleriyle de ilişkilendirilebilir. Bu durumda, bu formlar ayrı bir grubun ritüelleri olarak düşünülebilir.

Kızgınlık, bir kişinin duygularını incitmek, rahatsızlığa neden olmaktan hoşnutsuzluk, öforizm kullanımına yol açar. Euphemism, duygusal yükü taşımayan tarafsız bir ifadedir. Hafif iletişim teknikleri ipuçları ve püf noktalarıdır. Rus konuşma görgü kurallarının geleneklerinde, üçüncü şahıstaki insanlar hakkında bir sayı hakkında konuşmak geleneksel değildir. Bu teknik, herkesin genel bilgi alanına girmesine ve konuşma durumuna dahil olmasına izin verir.

Kibar davranış, muhatabın konuşmasını baştan sona dinleyeceğiniz anlamına gelir. Ona olan saygınızı gösterir. Erkekler tarafından daha sık kesintiye uğradı - bu, bilim adamlarının, psikologların sonucudur, kadınlar muhataplara hitap etmekte daha doğrudur. Kesinti, bir konuşmayı gerçekleştirme konusundaki ilgi kaybının bir işaretidir.

İletişim iki türe ayrılabilir:

• sözel;
• sözsüz.

Sözlü iletişim kelimelerin yardımı ile yapılır, yazılı ve sözlü olarak bölünebilir. Herhangi bir şekilde sözlü iletişim dili kullanılır. Dil, onları bir sözcükle birleştirmenin bir işaret ve düşünce yolu, ardından bir cümle veya düşünce sistemi olarak anlaşılmaktadır. Her dil heterojendir, edebi ve edebi olmayanlara ayrılabilir. Dilin edebi formu, köklü kuralları ve düzenlemeleri olan bir modeldir.

Sözlü iletişimin temeli konuşma durumlarıdır. Ayrılabilirler:

• konuşma, bilgiyi iletmek için bir dilin kullanılması;
• işitme - sade bir dilde bilginin algılanması;
• mektup - transfer konuşmasını yazılı forma;
• okuma - metnin bilinen bir dilde gazeteden çoğaltılması.

Sözsüz iletişim algı için daha zordur, ancak temellerini öğrendikten sonra muhatapı daha iyi anlayabilir, onun gerçek tutumunu ve duygularını görebilirsiniz. Sözlü olmayan iletişim araçlarını göz önünde bulundurursak, konuşma sırasında duyguların dışsal tezahürlerine bağlanabilir.

Hareketler - eller ve kafa ile hareketler. İnsanlar arasında bilgi aktarma yönteminin en eskisi olarak kabul edilmektedir. Modern gerçekliklerde, genel olarak kabul edilmiş bir jestler sözlüğü oluşturmaya çalışıyorlar, ancak her ülkede jestlerin farklı bir tarihsel anlamı var. Bu nedenle, iletişim kurarken, en sevdiğiniz jestlerin anlamını önceden bilmek en iyisidir.

Yüz ifadesi - yüz kaslarının hareketi. Konuşmacı için iletişim kurarken temel bilgiler dudak ve kaşlardır. Ayrı olarak, gözle teması yüz ifadelerinin bir parçası olarak düşünmeye değer. Görsel temasların da belli bir anlamı vardır:

• İş dünyası - bu durumda, ortağınızı dört gözle bekliyorsunuz, daha ciddi bir atmosfer yaratmanıza yardımcı oluyor.
• Sosyal görünüm gözler ve ağız arasındaki üçgene yönlendirilir. Bu, atmosferi etkisiz hale getirmeye ve daha kolay hale getirmeye yardımcı olur.
• Samimi görünüm en sık boyun veya göğüstedir. Eğer böyle bir görüş karşılıklı ise, birbirlerine büyük ilgi gösterir.
• Bir şaşı, çoğunlukla düşmanlık ya da ihmal işareti olarak görülür.

Pandomim tüm vücudun hareketidir. Bu duruş, duruş ve yürüyüş içerebilir.

İnsanlar arasındaki iletişimi yöneten çok sayıda kural arasında, en önemlisi, aynı zamanda evrensel olanı vurgulamak gerekir. Yapılması gereken ilk şey muhatap ile göz teması kurmaktır.

Göz teması kurmaya çalışırken, çok kıskanç olmayın. Diğer kişiye çok yakın olmamaya çalışın. Birçoğu onun kişisel alanını ihlal ettiğini düşünür, bu genellikle konuşmada uyumsuzluğa yol açar. En uygun mesafe bir metredir.

Bunu bilmek gerek bir kişiyi ismiyle aramak daha uygundur.. Doğru formda muhatapınızı ismiyle çağırdığınızda, onun gözünde aşırı derecede kibar bir kişi olacaksınız, isteklerinizi reddetmek daha zor olacaktır. Ancak adın sıkça belirtilmesi, özellikle tek biçimde, can sıkıcıdır. İçinde rahatsızlığa neden olmamak için diğer insanla en iyi şekilde nasıl iletişim kuracağınızı bulmaya değer.

Eşinizin havasını sürekli izleyin - bunun konuşmanın yürütülmesi üzerinde güçlü bir etkisi vardır. İyi ya da orta düzeyde bir ruh hali içinde, bir kez daha gülümsemek ve kötü bir ruh hali içinde, sebepleri açıkça görmemek için en iyisidir. Her insan, birisinin problemlerine ilgi duyduğunu bilmekten memnuniyet duyar. Ancak aynı zamanda düşünceleri “okumayı” denememelisiniz - bu konuşmacıyı sizden uzağa döndürebilir. Size yaşam problemleri ve sıkıntılar hakkında bilgi verdikleri anı beklemek en iyisidir.

Haberleşirken muhatapları sürekli duymalısınız. Konuşmacıya konuyla ilgili görüşlerini duymadan herkes herhangi bir tavsiye vermeye başlayabilir. Böyle bir pozisyon söz ve tavsiyelerinin samimiyetine dair şüphe uyandırabilir.

Her gün farklı insanlarla konuşmaya başlarız. Zorunlu kurallara ek olarak, yalnızca belirli bir insan grubuyla iletişim kurarken uygulanması gereken durumsal kurallar vardır.

Arkadaşlarla veya günlük yaşamda iletişim kurarken, çoğu kişi çerçeve olmadığına inanıyor. Sık keskin şakalar, diğer insanlarla "takma" kullanımı, yüksek tonda bir konuşma - bu dostça bağları güçlendirmez, aksine.

Çocuklarla iletişim kurarken, bunu hatırlamak gerekir. çocuklar onlara söylediklerini yapmazlar. Büyük olasılıkla çocuklar, davranışlarınızı başkalarına veya sizin üzerinize yansıtır, yaşlılarla ve yetişkinlerle de sizinle iletişim kurar. Çocuklar üzerinde sadece kendi fiziksel gücünüzle baskı yapamazsınız, çünkü daha büyük ve daha küçük çocuklar bu tekniği size uygular. Her zaman onlarla ortak bir dil bulmalı ve herkesin mutlu olması için herhangi bir durumdan çıkmalısınız. Çocuğun akranlarıyla iletişimine özel dikkat gösterilmelidir.

Bir iş ortamında iletişim kurarken, bunu hatırlamanız gerekir. “Brevity yeteneklerin kardeşidir”. Su ve gereksiz bilgi olmadan, düşüncelerinizi her zaman kısaca, ancak kabaca ifade etmelisiniz. Sürekli olarak meslektaşları dinlemek, çeşitli sorunları çözerken fikirlerini dikkate almak gerekir. Sadece konuşma değil, aynı zamanda yazma kültürünü üst düzeyde tutmak gerekir.

Sosyal ağlarda, birçok kullanıcının kişisel ve hatta samimi yaşamının birçok yönünü görebilirsiniz. Görgü kuralları bunu yapmamayı önerir. Bütün hayatını göstermemelisin. Sosyal ağlarda, "trolleri" uygunsuz, sık sık rahatsız edici mesajlarına ve yorumlarına yanıtlamaya değmez. Görgü kuralları, mesajlarda kısaltmaların sıkça kullanılmasını desteklemez.

Telefonda konuşurken her zaman kibar olmalısın. Bir yabancı sizi arasa bile, aramasının amacını bulmaya çalışın. Çağrının en iyisini yanıtlamanın hızlı bir şekilde yapılması gerektiği unutulmamalıdır - verimlilik herhangi bir kişiye hitap edecektir. Telefon görüşmeleri için bir takım kurallar vardır:

1. Sabah 9'dan önce ve 9'dan sonra aramanız önerilmez.
2. Konuşma bir selamlama ifadesiyle başlamalıdır.
3. Özellikle yabancı veya yabancı biri olduğunuzu düşünüyorsanız, kendinizi daima adınızla tanıtın.
4. Konuşmacınızın sohbet etmenin rahat olup olmadığını öğrenmek gerekir.
5. Telefon görüşmeleri çok uzun sürmemelidir.
6. Konuşma dostça bir tonda gereklidir.
7. Düşünceler kısaca ifade edilmelidir.
8. Sohbeti sonlandırmak, yalnızca arayan kişinin söylediğinden ve ihtiyacınız olan her şeyi öğrendiğinden emin olduktan sonra gereklidir.

Engelli insanlarla uğraşırken, hoşgörü ve sabır göstermek gereklidir. Hastalıklarına rağmen onlarla eşit koşullarda iletişim kurmalısınız. İletişim alanları herkes kadar büyük olmalıdır, çünkü şimdi katılım süreci tüm hızıyla devam ediyor.

İletişim kültürü her zaman çocuklukta ebeveynler, arkadaşlar, okul ortamı tarafından düzenlenir. Genellikle çocuklukta kullanılan bu iletişim kalıpları yetişkinlikte iletişim kurarken etkisiz olabilir. İletişimin etkili olması için bazı kurallara uymalısınız:

• Muhatap ile temas kurmak için gereklidir. Onsuz, iletişim anlamını tamamen kaybedebilir.
• Konuşmadaki aynı tempoya uymak gerekir.
• Benzer bir vücut pozisyonu almak arzu edilir.
• Çok ve çiçekli konuşmamalısın. Konuşma özelliklerine sahip olmak en iyisidir.
• Sözsüz iletişim araçlarına sürekli dikkat edin.
• Bir konuşmanın sonunda muhatapların birbirlerinin düşüncelerini ve sözlerini doğru bir şekilde anlamaları konusunda kesin bir sonuç çıkarmak en iyisidir.

Modern dünyada, farklı durumlarda insanlarla çatışma içermeyen bir diyalog yürütmenin kurallarını bilmek, herhangi bir sosyal statüye sahip insanlarla iletişim kurabilmek gerekir. Her kendine saygı duyan insan, etkili bir iletişim kültürünü öğrenmelidir. Belki de insanlarla iletişimin tüm kuralları ile kişisel bir not yazmak.

Bir sonraki videoda insanlarla nasıl iletişim kuracağınızı öğrenin.