Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay tumutulong upang bumuo ng mga relasyon sa mga kasamahan, subordinates, kasosyo at mga customer. Sa proseso ng komunikasyon, hindi lamang ang impormasyon ay ipinagpapalit, kundi pati na rin ang karanasan at kaalaman sa isang tiyak na lugar. Ang etiketa sa negosyo ay pumasok sa lahat ng mga larangan ng buhay, mayroong iba't ibang uri ng komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng tao. Ang etiketa sa kapaligiran ng negosyo ay nagsisilbi bilang isang uri ng suporta. Sa negosyo, may ilang mga paraan ng komunikasyon. Piliin ang naaangkop na mga opsyon ay dapat bibigyan ng personal at sikolohikal na mga katangian ng mga kalahok sa talakayan. Ang mga sumusunod na paraan ng komunikasyon ay maaaring makilala:

• Pag-uusap - pandiwang makipag-ugnayan sa pagitan ng interlocutors, nabawasan sa isang talakayan ng mga mahahalagang problema at mga gawain, paglilinaw ng ilan sa mga nuances na may kaugnayan sa trabaho. Ang mga kalahok sa pag-uusap sa kasong ito ay dapat magkaroon ng karapatang makitungo sa iba't ibang mga gawain at gumawa ng mga pagpapasya. Ang katayuan ng mga interlocutors ay dapat na katumbas.
• Mga negosasyon magkaroon ng mas matibay na istraktura. Bilang isang tuntunin, ang mga kinatawan ng iba't ibang mga kumpanya o dibisyon ay makikilahok sa kanila. Ang mga negosasyon ay ginagamit upang magkaisa ang mga pagsisikap sa mga kasosyo na interesado sa paglutas ng isang partikular na gawain.
• Sa pulong Ang isang pangkat o isang malaking bilog ng mga interesado at kasangkot na mga tao ay tumatagal ng bahagi. Ang pulong ay nagsasangkot sa koleksyon, pagtatasa ng impormasyon, pagbabahagi ng data, pati na rin ang paggawa ng desisyon sa mga kontrobersyal na punto.
• Pagganap - Sa kasong ito, ibinabahagi ng isang tao o isang maliit na grupo ang kinakailangang impormasyon sa madla. Sa kasong ito, ang mensahe ay hindi limitado sa diskusyon ng paksa, ngunit iniharap bilang impormasyon. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay nangangailangan ng mga kasanayan sa pamumuno sa speaker, ang kakayahang manatili sa lipunan, pati na rin ang mga kasanayan sa pagsasalita sa publiko.
• Correspondence - isang di-tuwirang paraan ng komunikasyon, ay gumaganap ng isang kakaibang papel ng komunikasyon sa liham. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay kinabibilangan ng mga order, protocol, order, kahilingan, ulat, opisyal na titik, tagubilin, at iba pa. Ang kasulatan ay ginagamit upang makipag-usap sa pagitan ng mga kagawaran o organisasyon. Dapat mong sundin ang mga tukoy na alituntunin sa pag-uusap.

Kailangan ng komunikasyon sa negosyo na matutunan. Kasabay nito, ang mga personal na katangian at ang pagpapakita ng "I" ng isang tao ay nasa likuran. Ang pangunahing bagay ay ang kakayahang isaalang-alang ang mga interes at hangarin ng kalaban at pagsamahin ang mga ito sa kanilang mga kinakailangan sa isang paraan na makamit ng parehong partido ang nais na resulta.

Ang komunikasyon ng negosyo ay binubuo ng maraming yugto:

• Pagbubuo ng motibo. Kung wala ito, hindi posible na makamit ang epektibong pakikipag-ugnayan.
• Paghahanda para sa komunikasyon - Ito ay isang plano para sa pag-uusap, ang paghahanda ng mga argumento at impormasyon. Kinakailangan din upang maghanda ng isang listahan ng mga gawain na kailangang matugunan sa panahon ng talakayan.
• Ang simula ng pag-uusap. Kinakailangan na magtatag ng pakikipag-ugnay, pagkatapos ay kinakailangan upang lumikha ng isang "klima ng relasyon" na kanais-nais para sa pag-uusap.
• Pahayag ng problema - highlight ang hanay ng mga problema, ang pagtatanghal ng posisyon at pangitain ng gawaing ito. Gayunpaman, pakitandaan na dapat kang maghanda nang maaga sa abstracts sa paksa ng pag-uusap at maging handa upang sagutin ang mga tanong na ibinibigay.
• Pagbabahagi ng impormasyon - Paghanap ng posisyon ng interlocutor. Mahalagang hawakan at sagutin ang mga tanong sa isang magagamit na opisyal na wika, na nawawalan ng propesyonal na terminolohiya kung kinakailangan.

• Panghihikayat at Pangangatuwiran - ay kinakailangan sa hindi pagkakasundo at sundin mula sa nakaraang yugto ng komunikasyon.Dapat itong pansinin ang mga positibong aspeto ng iyong pangitain tungkol sa kalagayan at ang resolusyon ng kontrobersyal na isyu.
• Paghahanap ng solusyon sa isang problema o problema - Ang katapusan ng talakayan, ang kinalabasan nito ay dapat na angkop sa lahat ng mga kalahok.
• Kontrata ng pag-draft - nangangahulugan ito na sa pagtatapos ng pulong ang mga kalahok sa talakayan ay dumating sa isang pangkaraniwang denominador o inarkila ang suporta ng mga kasosyo sa paglutas ng iba't ibang mga gawain. Ang positibong resulta ng talakayan ay nagtatapos sa isang nakasulat na kumpirmasyon.
• Mga pagtatasa ng resulta - Nagpapakita kung tama ba ang mga desisyon.
• Paggawa ng desisyon - Ipinagpapalagay ang pahintulot ng lahat ng partido pagkatapos ng pagtatasa. Sa kasong ito, ang mga kalahok sa talakayan ay magpapasya sa karagdagang pakikipagtulungan o pagwawakas ng mga kontak.

Sa modernong lipunan, sinasadya ng mga tao ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo upang makamit ang mga partikular na layunin sa isang kapaligiran ng korporasyon. Sa negosyo, hindi sapat ang paghawak sa isang tiyak na posisyon, kailangan din upang palakasin ang mga relasyon sa iba't ibang tao. Ang pinakamahalaga ay ang mga sumusunod:

• Ang kakayahang magkaroon ng mga tao sa sarili at panatilihin ang sarili sa lipunan ay mahalagang aspeto ng corporate dialogue. Upang gawin ito, kailangan mong maging malinaw at nakapagsasalita ng iyong mga saloobin, tama na magtaltalan ang iyong pananaw.
• Analytical data at ang kakayahang gumawa ng mabilis na mga pagpapasya ay palaging nasa iyong panig. Kapag nakikipag-usap sa mga kasosyo, tandaan na ang lahat ng partido ay interesado sa mabilis na paglutas ng mga kontrobersyal na isyu.
• Mahalaga na isaalang-alang ang mga katangian ng kultura at pambansang tradisyon ng tagapamagitan: walang alinlangang, ang ilang mga kaugalian at kaugalian na pinagtibay sa ibang bansa ay maaaring tila hindi katanggap-tanggap o nakakasakit.

Ang mga pangunahing konsepto at kaugalian ng etika sa negosyo ay dapat malaman sa bawat taong may paggalang sa sarili. Kinakailangang maunawaan na sa negosyo, ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay itinayo hindi sa pag-iisip ng magkatulad na damdamin ng mga kasosyo, ngunit sa ilang mga pamantayan. Mayroong mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa negosyo (functional purpose):

• Pandiwang at di-nagsasalita - binubuo sa pangangailangan na sundin ang pananalita, mga ekspresyon ng mukha, mga kilos at postura. Sa pamamagitan ng di-pandiwang komunikasyon, ang posisyon ng mga armas, binti, glances, ulo ikiling at hindi kilalang mga paggalaw ay maaaring sabihin ng damdamin ng tao at kalooban higit pa kaysa sa bibig pagsasalita. Ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral kung paano kontrolin ang mga ekspresyon ng mukha at kilos.
• Nakasulat at binibigkas. Para sa bawat anyo ng komunikasyon mayroong mga hiwalay na konsepto at kaugalian. Ang nakasulat na paraan ng komunikasyon ay anumang dokumento na pinatunayan ng mga lagda at mga seal. Para sa mga pulong sa pagpaplano ng bibig, mga pulong, mga negosasyon, mga ulat at iba pang mga paraan ng komunikasyon sa negosyo.

• Monolohikal at dialogo - Mayroong malaking pagkakaiba sa wika. Dialogue ay interpersonal communication. Ang isang monologo ay sumasalamin sa isang solong pananaw; Kasama sa ganitong uri ng komunikasyon ang pagtatanghal o isang solemne na pananalita, pati na rin ang isang ulat o pambungad na salita.

• Remote at personal. Para sa remote na komunikasyon isama ang mga pag-uusap sa telepono, mga sulat sa pamamagitan ng koreo. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa tono ng pagsasalita ng tono, ang kahandaan ng mensahe. Imposibleng gamitin ang mga galaw.

Ang bawat istilo ay may sariling katangian. Kailangan mong maunawaan ang mga ito.

Pag-uuri ng estilo:

• Awtoritaryan. Ito ay batay sa hindi mapag-aalinlanganang awtoridad ng punong at ang ganap na subordination ng mga empleyado. Anumang mga desisyon ay ginagawa nang isa-isa at hindi tinalakay sa mga interesado o kasangkot na tao.
• Demokratiko - ang pangunahing tampok ay ang magkasamang talakayan ng mga isyu at ang pagnanais para sa kapwa pag-unawa.Kapag nakikipag-usap sa interlocutor, ang kahilingan, rekomendasyon at pagganyak ay ginagamit.
• Pagkakasundo o pormal - tinutukoy ng pinakamaliit na paglahok ng pinuno sa pamamahala ng tauhan, negosasyon at paggawa ng desisyon. Ang mahirap na negosyo at peligrosong mga pagpapasya ay inililipat sa iba. Ang pagiging epektibo ng naturang pamamahala ay hindi na depende sa pinuno, kundi sa antas ng pag-unlad ng grupo.
• Liberal - isang cross sa pagitan ng mga awtoritaryan at demokratikong mga estilo. Ang usapan ng iba't ibang mga isyu sa mga kasosyo o kasamahan ay nabawasan sa isang minimum, ngunit ginagamit sa mga bihirang kaso at para lamang sa layunin ng paglilipat ng responsibilidad sa kalaban.
• Opisyal na negosyo - Ipinagpapalagay ang mahigpit na pagtalima ng mga komunikasyong normatibo, pagsasalita clichés at regulasyon sa komunikasyon sa negosyo, kung saan walang lugar para sa paghahayag ng sariling katangian.
• Pang-agham - Mahigpit, maigsi at matagal na pananalita, na may kaugnayan lamang sa larangan ng agham at edukasyon. Ginagamit ito sa mga aktibidad sa pananaliksik o pagtuturo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may kinalaman sa lahat ng mga panlabas na aspeto ng pag-uugali at nahahati sa maraming lugar:

• ang mga kalahok ng pag-uusap ay may mga karaniwang layunin at motibo;
• ang pag-uusap ay nagaganap sa parehong pagitan ng space-time;
• may isang malinaw na hierarchy ng komunikasyon sa pagitan ng lahat ng kalahok sa talakayan, ang mga katayuan sa lipunan ay ipinamamahagi;
• Ang mga kalahok sa komunikasyon ay sumusunod sa mga karaniwang tinatanggap na mga alituntunin at regulasyon kapag nakikipag-usap.

Ang komunikasyon sa negosyo ay tumutulong upang mabilis na maitatag ang mga kinakailangang mga contact, upang magpatulong sa suporta ng mga maaasahang tagapagtaguyod. Nakakatulong ito upang makamit ang pagkakaunawaan.

Mayroong 4 na mga function ng komunikasyon sa negosyo, na kung saan ay ang mga pangunahing:

• Kaalamang komunikasyon - nagsasangkot ng koleksyon at pagkakaloob ng tiyak na impormasyon, pati na rin ang pagpapalitan ng kaalaman at karanasan.
• Interactive - dahil sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ginagamit ito sa proseso ng pakikipag-ugnayan (pag-uugali, gawain at desisyon ng mga kasosyo).
• Perceptual - ay upang maunawaan ang ibang tao. Ang pagtatatag o pagpapahina ng pakikipag-ugnay ay nangyayari batay sa mutual na pag-unawa.
• Regulatory communicative - nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang pag-uugali ng mga kalahok sa talakayan. Upang gawin ito, kinakailangan upang ganap na makabisado ang mga espesyal na diskarte: makukumbinsi, makahanap ng mga kompromiso at gumawa ng mga konsesyon.

Bilang karagdagan, dapat mong isaalang-alang ang mga espesyal na alituntunin kapag nakikitungo sa mga tao sa negosyo. Anumang mga mensahe, mensahe at impormasyon ay dapat sumunod sa tatlong pangunahing kaalaman:

• sa pamamagitan ng orientation ng nilalaman - ang mga mensahe at impormasyon ay dapat na malinaw at maigsi;
• Ang nagpapahayag na bahagi - ay tumutukoy sa emosyonal na bahagi;
• Ang motibo ay naglalayong sa mga kaisipan at damdamin ng tagapamagitan.

Kapag nakikipag-usap ang isang tao ay binibigyang pansin ang pagsasalita at tinig ng interlocutor. Ito ay sinusuri sa ilang mga tagapagpahiwatig:

• Bokabularyo - ang kawalan ng mga salita-mga parasito at may kakayahang, nagpapahayag na pagsasalita ay posible upang ideklara nang may kumpiyansa na ang isang tao ay edukado at kultural.
• Matalino na pananalita at ang tamang pagbigkas ng mga salita ay ang susi sa tagumpay ng sinumang tao.
• Intonation - nagbibigay-daan sa iyo upang ilagay ang mga kinakailangang punto.
• Rate ng pagsasalita - Ang mabagal na pagsasalita ay magiging mapanglaw, at hindi pinapayagan ng mabilis na pag-isiping mabuti ang impormasyong ibinigay.
• Talakayan ng positibo at negatibong mga katangian ng mga kakumpitensya. Sikaping harapin ang gayong mga paksa nang mataktik at maingat. Ito ay isang uri ng hindi mapanlinlang na pagmamanipula, na makakatulong upang mapangalagaan ang interlocutor.
• Ang kombinasyon ng mahaba at maikling mga parirala. Ang pamamaraan na ito ay panatilihin ang pansin ng interlocutor.

Upang makamit ang paggalang sa mga kasamahan at kasosyo, kailangan mong isaalang-alang ang ilan sa mga nuances:

• Talakayan ng positibo at negatibong mga katangian ng mga kakumpitensya. Sikaping harapin ang gayong mga paksa nang mataktik at maingat. Ito ay isang uri ng hindi mapanlinlang na pagmamanipula, na makakatulong upang mapangalagaan ang interlocutor.
• Ang kombinasyon ng mahaba at maikling mga parirala. Ang pamamaraan na ito ay panatilihin ang pansin ng interlocutor.
• Sa kapaligiran ng negosyo huwag ipakita ang mga personal na kagustuhan at emosyon sa paglutas ng iba't ibang mga problema. Ang pangunahing papel ay nilalaro ng mga interes ng kumpanya na kinakatawan mo, at ang mga interes ng interlocutor. Hindi ka dapat lumipat sa mataas na tono o pumasok sa isang labanan ng pandiwang: anumang pagpapakita ng mga emosyon ay negatibong nakakaapekto sa iyong reputasyon at imahe.
• Huwag ihalo ang trabaho at personal na buhay. Ang mga relasyon sa mga kasamahan ay hindi dapat makaimpluwensya sa solusyon ng mga problema ng kumpanya. Kung hindi ka maaaring bumuo ng isang mainit na relasyon sa isang tao, ito ay hindi nangangahulugan na dapat mong huwag pansinin ang kanyang opinyon at payo kapag paglutas ng mga karaniwang problema. Ang kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon mula sa negosyo ay nakakatulong na pag-isiping mabuti ang nais na mga gawain at lutasin ang mga pagtatalo.

• Maghanda para sa talakayan: magtanong tungkol sa interlocutor at piliin ang naaangkop na mga taktika sa komunikasyon.
• Maging maagap - Huwag kumuha ng oras mula sa mga kasosyo sa negosyo.
• Kakayahang makinig sa interlocutor - ang iyong hindi mapag-aalinlanganan kalamangan. Kung wala ang kakayahang makipag-usap sa mga customer, upang maunawaan ang kanilang mga pangangailangan at pagnanasa ay imposible na magtagumpay.
• Friendly attitude sa lahat ng interlocutors. Kahit ang isang di-tapat na kasosyo ay hindi maaaring balewalain. Kalimutan ang tungkol sa hindi gusto at subukan na tratuhin ang iba pang mga tao pasang-ayon at benevolently. Tandaan na hindi nagkakahalaga ang pagtalakay sa iyong relasyon sa ibang tao sa isang kapaligiran sa negosyo. Ang mga relasyon, personal na buhay ay hindi dapat talakayin sa sinuman.
• Ang kakayahang mag-focus sa pangunahing bagay. Subukan upang malaman kung ano ang nais ng iyong kapareha. Isinasaalang-alang ang kanyang mga interes, subukan upang malutas ang problema at dumating sa isang karaniwang denominador, nang hindi nawawala ang iyong mga kagustuhan.
• Kakayahang maging matapat. Kung ang impormasyon ay hindi tumpak, magulo, maaari itong maging malinaw sa anumang inopportune sandali at makakaapekto sa iyong reputasyon.
• Huwag kalimutan ang tungkol sa mga patakaran ng magandang tono. Laging makipag-ugnay sa tao sa pamamagitan ng pangalan, ngiti at subukan upang gumawa ng mga papuri, ngunit iwasan ang paninirang-puri.

Sa susunod na video naghihintay ka para sa pinakamahalagang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo.