Mga pangunahing alituntunin ng propesyonal na etika

Karamihan sa mga modernong kumpanya ay medyo seryoso nanonood ng kanilang imahe. Pagkuha ng trabaho sa naturang organisasyon, kailangan mong mahigpit na sundin ang mga alituntunin ng opisyal na etika. Ano ang mga ito, pag-unawa natin.

Ang etika ay isang agham na nag-aaral ng kakaibang pagkilos ng tao sa lipunan, na kinabibilangan din ng moral na bahagi.

Ang etika ng serbisyo ay isang tinanggap na pagkakasunud-sunod ng komunikasyon sa isang partikular na kumpanya, ayon sa kung saan ang mga tao ay nakikipag-usap sa loob ng koponan, kasama ang mga kasosyo sa negosyo para sa pinakamataas na resulta sa kanilang trabaho. Ito ay bahagi ng etika sa negosyo.

Kabilang sa konsepto ng opisyal na tuntunin ng magandang asal ang ilang mga sangkap nang sabay-sabay:

• etika kapag nag-aaplay para sa isang bagong trabaho;
• mga tuntunin ng kakilala ng isang bagong empleyado sa mga empleyado ng samahan;
• etika ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga bosses;
• relasyon ng empleyado sa kanilang mga sarili;
• mga tampok ng resolution conflict sa koponan.

Ang isa sa mga nangingibabaw na bahagi ng etika sa serbisyo ay ang code ng komunikasyon sa pagitan ng pinuno at subordinates. At narito ang mga kinakailangan para sa pag-uugali ang karamihan ay hindi alalahanin ang mga subordinates, ngunit ang boss.

Ang ulo sa anumang sitwasyon ay dapat "panatilihin ang kanyang sarili sa kamay", huwag magpahiya sa mga empleyado, tandaan na ang bawat isa sa kanila ay isang indibidwal. Ang paggalang sa loob ng koponan, sa kabila ng ranggo, ay isang mahalagang bahagi ng komunikasyon, habang pinatataas nito ang kahusayan ng mga subordinates.

Ang pagiging edukado ay napakahalaga rin para sa boss. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga empleyado nito sa paglipas ng panahon ay gumagamit ng paraan ng komunikasyon ng lider at magsimulang makipag-usap rin. Samakatuwid, ang punong dapat una sa lahat ay isang halimbawa.

Huwag sirain ang ulo at ilang sekular na kaugalian ng etika. Kaya, kapag nagtatrabaho, kailangan niyang batiin ang mga empleyado, at ang mga empleyado ay hindi dapat itataas mula sa kanilang mga lugar ng trabaho. Kung sapat na ang edad ng tagapamahala, dapat siya ang unang matugunan ang mga empleyado ng unang edad at kababaihan. Ngunit sa parehong oras, halimbawa, kapag pumasok sa opisina ng ulo, isang babaeng empleyado, ang ulo ay hindi obligadong tumayo.

Kapag nakikipag-usap sa mga subordinates o mga bisita, ang manager ay hindi dapat tumingin sa mga dokumento na walang katuturan, pahintulutan ang kanyang sarili na mahaba ang pag-uusap sa telepono, at nakikipag-ugnayan din sa ibang mga gawain sa labas, halimbawa, ang pag-inom ng tsaa nang hindi inaalok ito sa kanyang kalaban.

Panuntunan "Tratuhin ang subordinate na nais mong itrato ka ng boss." - ang pangunahing empleyado ng komunikasyon patayo.

Mahalaga rin ang komunikasyon sa loob ng koponan. Kung walang mga salungatan sa mga kasamahan sa kompanya, ang kahusayan ng naturang grupo ay ang pinakamataas. Dito, una sa lahat, ang paniwala ng "Ako" ay dapat na wala, ang prayoridad ay dapat na "Kami", yamang ang pangunahing gawain ng pangkat ay magkakasamang nagtutulungan sa resulta.

Sa anumang kumpanya, maaari mong matugunan ang mga manggagawa na may iba't ibang mga character, kabilang ang mga mahirap, na napakahirap makipag-usap. Ang pangunahing bagay dito ay hindi ang humantong sa isang tao sa isang bukas na kontrahan, magsikap na pakinisin ang problema ng pakikipag-usap sa isang magalang na saloobin sa isang empleyado. Tandaan na ang pangunahing alituntunin ng propesyonal na etika sa pakikipag-pahalang ay pahalagahan sa bawat miyembro ng pangkat.

Kadalasan, may mga kontrahan ng interes sa mga pangkat ng trabaho. Sa mga tuntunin ng etika sa serbisyo, ang mga ito ay mga sitwasyon na nakakaapekto sa interes ng mga empleyado, na nagkakasalungatan sa bawat isa.Mayroong ilang mga pagpipilian para sa mga hindi pagkakasundo:

1. Kapag ang isang kompromiso ay posible. Dito, bilang isang halimbawa, maaari naming banggitin ang sumusunod na sitwasyon. Halimbawa, nagpadala ang boss ng isang subordinate sa isang business trip na hindi papayagang umalis sa lungsod para sa mga dahilan ng pamilya. Kung ang dahilan ng empleyado ay may bisa, ang tagapamahala ay maaaring magpadala at magpadala sa isa pang mas mababa.
2. Kapag upang malutas ang salungatan ay halos imposible. Dito, kadalasan ang sanhi ng kontrahan ay alinman sa isang mapagkukunan o isang layunin na hindi maaaring hatiin sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Halimbawa, ang dalawang empleyado ay nakikipaglaban para sa mas mataas na posisyon.

Kabilang sa etika ng serbisyo ang mga panuntunan para malutas ang mga salungatan ng interes sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya. Ang ideal na paraan ng anumang kontrobersyal na sitwasyon na angkop sa lahat, ay hindi umiiral sa prinsipyo.

Mayroong dalawang tipikal na solusyon sa mga salungatan ng interes:

• Ang prinsipyo ng utilitarianism. Ito ay namamalagi sa katunayan na ang desisyon ay itinuturing na makatwiran kung, bilang isang resulta, ang mga kagustuhan ng karamihan ng mga kalahok ay isinasaalang-alang. Sa kasong ito, ang kabuuang benepisyo ay inihambing sa halaga ng pinsala, at kung ang huli ay lumalabas na higit pa, ang gayong desisyon ay itinuturing na hindi tama.
• Ang prinsipyo ng moral na kinakailangan. Dito, ang desisyon ay hindi isinasaalang-alang ang resulta at hindi nakasalalay sa kung nasasaktan mo ang isang tao o ilan. Ang pinsalang dulot ay itinuturing na hindi tama.

Ang paglalapat ng mga prinsipyong ito sa pagsasanay ay napakahirap, at ang isang simpleng "pagbabawas" na pamamaraan ay malamang na hindi angkop sa isang pangkat ng trabaho.

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga salungatan ng interes ay nalutas na ngayon sa pamamagitan ng pag-prioridad. Kapag gumagawa ng anumang desisyon, dapat isaalang-alang ang isa hindi lamang personal na interes, kundi pati na rin ang aspeto ng pampulitika, pang-ekonomiya, at etikal. Kahit na maraming mga modernong pinuno ang naniniwala na ang mga etika na pamantayan sa paglutas ng mga salungatan ay hindi kinakailangan, ito ay malayo sa pagiging ang kaso. Ngunit upang ilagay ang moral na bahagi sa forefront ay hindi rin katumbas ng halaga.

Ang lahat ng mga kinakailangan ay dapat na tasahin mula sa iba't ibang mga anggulo.Tanging sa kasong ito ay gagawin mo ang tamang desisyon at malutas ang salungatan ng interes na may kaunting pinsala sa lahat ng mga kalahok nito.

Matututunan mo ang higit pa tungkol sa mga tampok ng etiketa sa opisina mula sa sumusunod na video.