Psychology ng komunikasyon sa negosyo

Ngayon, ang mga negosyante ay may maraming paraan upang makipag-usap sa mga kostumer, kasamahan at iba pang mga interesadong partido. Ang pag-unawa sa kalikasan ng komunikasyon sa negosyo ay makakatulong sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya at sa pang-araw-araw na pamamahala nito.

Sa sikolohiya, ang salitang "komunikasyon" ay nangangahulugan ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao sa pamamagitan ng isang pangkaraniwang sistema ng mga simbolo. Kabilang sa kahulugan ng komunikasyon na ito ang dalawang aspeto:

• Una, may isang bagay na ipinadala, halimbawa, mga katotohanan, damdamin, ideya, at iba pa. Nangangahulugan ito na sa proseso ng komunikasyon, dapat matanggap ng isang tao ang impormasyong ipinadala.
• Pangalawa, binibigyang diin ng kahulugan sa itaas ang elemento ng pag-unawa sa proseso ng komunikasyon. Ang pag-unawa ay makakamit lamang kapag ang tagatanggap ng mensahe ay nauunawaan ito sa parehong kahulugan ng nagpadala. Kaya, ang tamang interpretasyon ng mensahe ay napakahalaga.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapalitan ng impormasyon, mga katotohanan at mga ideya na may kaugnayan sa negosyo. Sa edad na ito ng globalisasyon, ang bawat enterprise, malaki o maliit, ay nangangailangan ng tamang komunikasyon sa negosyo, kapwa sa panloob at panlabas na kapaligiran.

Ang mga pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga sumusunod na bahagi:

• Segmentation Kahit sa maliliit na organisasyon, isang pagkakamali ang ipalagay na ang lahat ng empleyado ay may parehong mga pangangailangan, interes, at mga hangarin pagdating sa komunikasyon sa negosyo. Ang epektibong komunikasyon sa negosyo ay naka-segment upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga partikular na madla. Halimbawa, ang mga empleyado na nagtatrabaho sa isang administratibong kapaligiran ay magkakaroon ng iba't ibang pangangailangan at ibang access sa impormasyon kaysa sa mga empleyado na nagtatrabaho sa isang kapaligiran sa produksyon.
• Concreteness. Ang epektibong komunikasyon sa negosyo ay dapat na tiyak, at ang mas tiyak na ito ay, mas natutugunan nito ang pagtitiyak nito.
• Katumpakan Kapag ang impormasyon ay hindi tumpak, ang kredibilidad nito ay nawala. Ang nagpadala ng impormasyong ito ay nawawalan ng kumpiyansa. Ang epektibong komunikasyon sa negosyo ay dapat na tumpak sa parehong mga termino ng nilalaman na ipinadala at sa mga tuntunin ng mga simpleng bagay na kinabibilangan ng grammar, spelling at bantas.
• Kapanahunan Dapat malaman ng mga empleyado kung ano ang nangyayari sa kanilang mga organisasyon at sa panlabas na kapaligiran, dahil nakakaapekto ito sa kanila. Ang pakikipag-usap sa isang napapanahong paraan sa mga empleyado ay mas mahirap kaysa sa dati, ngunit ito ay mahalaga para sa epektibong komunikasyon sa negosyo.

• Repeatability. Kung ang isang mensahe ay ipinapadala nang isang beses lamang, hindi ka sigurado na nakarating ito sa tatanggap. Ang epektibong komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng madalas na komunikasyon upang matiyak na ang lahat ng empleyado ay may kinakailangang impormasyon. Bilang karagdagan, nagbago ang mga empleyado, ilang bakasyon, iba pa ang sumali sa kumpanya, at ang lahat ng ito ay nangangailangan ng pag-update ng impormasyon.
• Multichannel. Ang negosyo ay may maraming mga channel ng komunikasyon - mula sa mga tradisyonal na mga (print, bulletin boards, pulong) sa mga bago (e-mail, blog, mga social networking site). Ang lahat ng mga channel na ito ay dapat gamitin upang matiyak na ang mga empleyado ay tumatanggap ng impormasyon sa iba't ibang mga kondisyon.
• Pagkababawas Ayon sa mga eksperto, ang direktang komunikasyon ay pa rin ang pinakamabisang, at dapat itong gamitin hangga't maaari. Of course, sa napakalaking mga organisasyon na ito ay maaaring maging mahirap, ngunit kahit na pagkatapos alternatibo ay maaaring magsama ng video conferencing o ang paggamit ng mga webinar.
• Pagkakaroon ng feedback. Dapat ibahagi ng mga empleyado ang kanilang feedback, opinyon at mga kaisipan sa mga tagapamahala at tagapag-empleyo. Ang komunikasyon ng bilateral ay epektibo para sa parehong empleyado at tagapag-empleyo.

Minsan kailangan mong magtrabaho sa isang taong hindi mo gusto, o kung sino ang hindi ka makapagtatayo. Ngunit alang-alang sa iyong trabaho, mahalaga na mapanatili ang magandang relasyon sa negosyo sa kanila. Sa kasong ito, subukan na makilala ang tao. Marahil alam niyang ganap na hindi mo siya gusto, kaya gawin ang unang hakbang: magsimula ng kumpidensyal na pag-uusap, o mag-imbita sa kanya na magkasama. Sa panahon ng pag-uusap, tumuon sa paghahanap ng mga bagay na maaaring mayroon ka sa karaniwang: magtanong tungkol sa pamilya, mga interes, mga nakaraang tagumpay.

Ang kultura ng korporasyon ay mahalaga para sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo. Nag-aambag ito sa pagpapanatili ng etiquette sa negosyo sa trabaho, bilang karagdagan, ang pananaliksik sa lugar na ito ay nagpapakita ng isang direktang ugnayan sa pagitan ng kultura ng korporasyon at ang paglilipat ng tungkulin ng mga kumpanya.

Ang mga eksperto ay tumawag ng anim na pangunahing sikolohikal na prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo:

• Pagkakasundo. Ang pagtitipid sa negosyo ay nangangahulugan ng magkatulad na inaasahan sa pagpapalitan ng mga halaga. Kung ang isang tao ay nagbibigay ng isang bagay, inaasahan na ang tatanggap ay magbibigay din ng isang bagay bilang kapalit. Ang pagtataguyod ay lumilikha ng tiwala sa pagitan ng mga kasosyo, at ang kanilang relasyon ay bumubuo ng mas mahusay.
• Mapang-akit Ang kaalaman sa produkto, mga uso, mga resulta ng pananaliksik sa larangan ng pag-uusap ay gagawing mas nakapagtataka sa iyo. Mahalagang ipakita ang iyong kamalayan upang makuha ang tiwala ng iyong kapareha.
• Obligasyon. Laging tuparin ang iyong mga obligasyon, hindi lamang nakasulat, kundi pati na rin ang pandiwang. Tandaan na ang kahit isang pagkakamay ay isang simbolo ng pahintulot. Kung nahihirapan kang matandaan kung ano ang iyong sinabi sa isang panahon o iba pa, isulat ito. Ginagawa mo ang impresyon ng isang ipinag-uutos na tao.
• Pagkakasunud-sunod. Palaging pare-pareho sa iyong mga aksyon at gawa, at hindi kailanman baguhin ang iyong mga prinsipyo sa negosyo.
• Nagsusumikap para sa pinagkasunduan. Ang pinagkasunduan ay nagpapahiwatig na ang lahat ay tumatanggap at sumusuporta sa desisyon at naiintindihan ang mga dahilan para sa pag-aampon nito. Posible ang pinagkasunduan sa pagitan ng mga kasosyo kung mayroon silang mga karaniwang halaga at layunin, at may kasunduan sa pagitan ng mga ito sa mga partikular na isyu at isang pangkaraniwang direksyon.
• Personal na pakikiramay. Mas gusto naming makipag-ugnayan sa mga taong maliwanag na gusto nila kami at sa harapan nila ay napakahalaga kami. Ang pisikal na kaakit-akit ay gumaganap ng isang tiyak na papel sa ito, ngunit ang pagkakatulad ay napaka epektibo rin. Inapela namin ang mga taong katulad sa amin sa pananamit, edad, katayuan sa socio-ekonomiya.

Ang komunikasyon ay wasto kapag ito ay direkta, matapat at magkapareho. Kung ang komunikasyon ay inilaan upang itago ang katotohanan o makapinsala sa ibang tao, hindi ito maaaring maging etikal.

Kahit na ang etika ay hindi katulad ng moralidad, may isang malakas na kaugnayan sa pagitan ng mga konsepto na ito: ang moralidad ay mga ideya tungkol sa kung ano ang tama at kung ano ang mali, at ang etika ay mga prinsipyo sa pag-uugali na naimpluwensyahan ng moral na paniniwala. Samakatuwid, ang etika ng komunikasyon ay nakasalalay sa moral na mga prinsipyo:

• Katapatan. Sa pangkalahatan, ang wastong komunikasyon ay tapat na komunikasyon. Kahit na may mga pagkakataon na mas tama ang etikal na kasinungalingan, halimbawa, sa pinaghihinalaang mamamatay tungkol sa kinaroroonan ng posibleng biktima, ang mga kasong ito ay ang pagbubukod sa halip na ang panuntunan. Bukod, ang katapatan ay higit pa sa katotohanan; ito ay nangangahulugan ng pagiging bukas, volunteering anumang impormasyon na mayroon ka, kahit na ito ay nagbabanta sa iyong sariling panandaliang interes. Ang tiwala sa mga tao ay malapit na nauugnay sa katapatan. Ang paglikha ng isang kapaligiran ng tiwala ay ang path sa etikal na komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo.
• Pagiging bukas. Ang pagiging bukas ay isa sa mga pangunahing punto ng etikal na komunikasyon. Sa komunikasyon, nangangahulugan ito na bukas sa iba't ibang mga ideya at opinyon, pati na rin ang pagiging handa upang ipahayag ang iyong sariling mga opinyon, kahit na hindi mo inaasahan na ito ay tatanggapin.

• Katapatan. Sa konteksto ng mga komunikasyon sa negosyo, ang katapatan ay nangangahulugan ng paglalaan ng kinakailangang oras at mga mapagkukunan upang ganap na pag-usapan ang mga isyu. Pagkatapos lamang ay magkakaroon ng pagkakataon ang lahat na marinig.
• Pagbuo ng pinagkasunduan. Ang etikal na komunikasyon ay nakatuon sa mga layunin kaysa sa kalagayan. Ang estilo ng komunikasyon, kung saan magkakaiba ang mga grupo ay magkakaisa sa mga kampo at lalo na tumuon sa kanilang sariling mga interes, ay hindi nagbibigay ng anumang bagay sa organisasyon sa kabuuan. Ang etika para sa isang organisasyon ay isang estilo ng komunikasyon kung saan ang mga tao ay naghahanap ng pinagkasunduan, hindi pagsalungat, at tumuon sa paggawa ng kung ano ang magagawa nila para sa kumpanya. Samakatuwid, dahil ang tulong ng samahan ay isang moral na pangangailangan, ang pag-abot ng pinagkaisahan ay isang etikal na estilo ng komunikasyon.

Ito ay pinaniniwalaan na mayroong anim na pangunahing uri ng interlocutors. Upang mas mahusay na maghanda para sa mahahalagang pag-uusap, mahalagang malaman kung anong uri ka:

• Mapanimdim. Ikaw ay isang reflective interlocutor, kung sa proseso ng komunikasyon ay nararamdaman mo ang mood ng iyong kapareha. Ang iyong pananalita ay malambot, kalmado, sensitibo ka, naiintindihan mo ang interlocutor, at gusto mong bumuo ng mga relasyon sa ibang mga tao.
• Ang hukom. Ikaw ang interlocutor ng uri ng "hukom" kung pag-aralan mo ang mga paksa at problema, alamin ang mga pangunahing punto, at pagkatapos ay epektibong ipaliwanag ang mga ito sa iba. Pinamunuan mo ang pag-uusap at pamunuan ito nang direkta at nakakumbinsi.
• Noble. Ikaw ay isang uri ng "marangal" tagapamagitan, kung gusto mo ng bukas na komunikasyon, at madali para sa iba pang mga tao na makipag-usap sa iyo. Nakatuon ka rin, at laging tuwid sa layunin.
• MP. Ang interlocutor ng "representante" uri ay diplomatiko at gumagamit ng komunikasyon upang tapusin ang mga salungatan. Siya ring nagsasalita ng mahina, ay kaakit-akit at ginagawang komportable ang mga tao.
• Socrates. Ang tagapamagitan ng uri ng Socrates ay mahusay na dalubhasa sa paglutas ng mga problema at nakakumbinsi sa iba, gusto niya ang matagal na debate. Siya ay detalyado at mahusay na kaalaman, at ang kanyang mga opinyon ay appreciated ng iba.
• Opisyal. Ang interlocutor ng ganitong uri ay gumagamit ng komunikasyon upang mapagtanto ang kanilang mga pangarap at maging matagumpay sa trabaho at sa bahay. Ito ay isang uri ng pag-iisip at estratehikong isip.

Sinasabi ng mga eksperto na mayroong apat na pangunahing estilo ng komunikasyon: analytical, intuitive, functional at personal. Walang estilo ng komunikasyon na mas mahusay kaysa sa iba. Ngunit ang pagpili ng maling istilo ng komunikasyon para sa isang tiyak na madla ay maaaring maging sanhi ng mga problema:

• Analytical style. Ang komunikasyon sa isang analytical style ay nagsasangkot ng operating sa matapang na data at tunay na mga numero. Ang mga taong nakikipag-usap sa estilo na ito ay maiiwasan ang pagpapahayag ng mga damdamin at damdamin sa panahon ng pag-uusap. Ang malaking plus ng isang analytical estilo ng komunikasyon ay na maaari mong pag-aralan ang mga problema lohikal at impartially. Ito ay nangangahulugan na ang mga tao ay nakikita na ikaw ay mahusay na kaalaman at may isang mahusay na karanasan ng analytical karanasan. Ang potensyal na kawalan ng pagkakaroon ng isang analytical estilo ng komunikasyon ay maaari mong mahanap ito malamig o insensitive.
• Matalino na estilo. Pakikipag-ugnay sa isang intuitive na estilo, mas gusto mong masakop ang buong larawan at iwasan ang mga detalye, dahil sa takot na matigil sa kanila. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang pumunta diretso sa gitna ng problema, sa halip na isaalang-alang ito sa mga yugto. Ang bentahe ng istilo na ito ay mabilis at tumpak mong nakikipag-usap, madali sa pag-delve sa malalaki at komplikadong mga problema.Gayunpaman, sa isang sitwasyon na talagang nangangailangan ng mga detalye, maaaring hindi ka magkaroon ng sapat na pasensya.

• Estilo ng pagganap. Ipinagpapalagay ng estilo na ito ang pagkamalikhain, ang pagkakaroon ng mga detalyadong plano, eksaktong mga petsa. Ang mga taong nakikipag-usap sa estilo na ito ay mahusay na mga performer na hindi kailanman makaligtaan ang anumang bagay. Ang isang potensyal na kawalan ng isang estilo ng pagganap na komunikasyon ay maaaring mawalan ka ng pansin ng iyong madla, lalo na kapag nakikipag-usap ka sa mga intuitive conversationalists.
• Personal na estilo. Pakikipag-usap sa personal na estilo, nararamdaman mo ang isang emosyonal na koneksyon sa isang kapareha, at nagbibigay-daan ito sa iyo upang malaman kung ano talaga ang iniisip niya. Ikaw ay isang mahusay na tagapakinig at isang mahusay na diplomat, alam mo kung paano mag-smooth out ang mga salungatan, mapanatili ang magandang relasyon sa maraming mga tao. Ang estilo na ito ay nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng malalim na personal na relasyon. Ang mga tao ay madalas na bumabalik sa iyo dahil maaari mong kumonekta sa iba't ibang mga grupo. Ang kawalan ng ganitong estilo ng pakikipag-usap ay kung minsan ay maaari mong inisin ang mga interlocutors ng isang analytical type na tulad ng mga mahihirap na numero at lohikal na talakayan.

Tingnan ang susunod na video para sa pinakamahalagang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo.