Communication sa negosyo: mga prinsipyo at mga tampok

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng komunikasyon sa iba't ibang mga lugar ng negosyo, bunga ng kung saan ang mga kalahok ay nagpapadala ng impormasyon, mga gawain at karanasan upang makahanap ng mga solusyon sa ilang mga isyu at makamit ang nais na mga resulta.

Ang komunikasyon sa negosyo, sa kaibahan sa tahanan, ay tumpak na tinutukoy ng mga gawain na itinakda at ang paghahanap para sa kanilang solusyon. Ang ganitong konsepto ay may isang tiyak na katangian at katangian.

• Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi isang hiwalay na proseso, ngunit bahagi ng pakikipagtulungan sa pagitan ng mga tao. Samakatuwid, pinagsanib ang ganitong gawain.
• Ang nilalaman ng pag-uusap ay tinutukoy ng paksa ng komunikasyon. Ang mga paksa ay maaaring lumikha ng ilang mga serbisyo (halimbawa, advertising o pang-ekonomiya); talakayin ang isang mahalagang isyu (pampulitika, pang-agham at iba pa); gumawa ng isang partikular na produkto, bumuo ng mga proyekto, gumuhit ng mga plano para sa trabaho sa hinaharap, magbahagi ng mga karanasan.
• Sa komunikasyon ng negosyo, ang mga paksa (subordinates at superiors) ay nakakaimpluwensya sa bawat isa sa pamamagitan ng iba't ibang mga uri (amuki, mungkahi, at iba pa).
• Ang komunikasyon na ito ay batay sa isang hanay ng kaalaman at kakayahan ng mga kalahok nito. Sa panahon ng pag-uusap, hindi lamang ang pagkuha, kundi pati na rin ang pagpapaunlad ng kaalamang ito ay nagaganap. Kaya, ito ay sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo na ang propesyonal na kakayahan ng bawat empleyado ay nadagdagan.
• Ang pakikipag-ugnayan ng negosyo ay natutukoy sa pamamagitan ng moral na kaugalian, tradisyon ng negosyo ng institusyon, balangkas ng katayuan at code.

Sa ilalim ng code sa lugar na ito ay tumutukoy sa mga patakaran, na kasama ang ilang mga prinsipyo.

• Cooperativeness, ibig sabihin, ang paggawa ng kinakailangang kontribusyon ng bawat empleyado.
• Impormasyon sa kasapatan. Hindi na kailangang manatiling tahimik, ngunit hindi mo dapat ipagpaliban ang monologo.
• Ang kalidad ng impormasyon, na nagpapahiwatig ng katapatan.
• Paggalang. Ang pangunahing bagay - upang sumunod sa isang ibinigay na direksyon ng pag-uusap, hindi deviating mula dito.
• Mapang-akit na mga argumento.
• Katapatan Ang kakulangan ng dismissive tono at mga mapanirang pangungusap laban sa iba pang mga empleyado.
• Ang kakayahang makinig at maunawaan ang mga saloobin ng interlocutor, isinasaalang-alang ang kanyang mga indibidwal na katangian. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang isang posibleng sitwasyon ng conflict.
• Ang kakayahang malinaw at pantay na ipahayag ang kanilang mga iniisip. Ang bawat kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay dapat magkaroon ng wastong pananalita, na makakatulong upang i-highlight nang tama ang mga accent sa tulong ng tono.
• Kakayahang tanggapin ang pagpula at alisin ang mga kakulangan sa pagtatrabaho.

Ang komunikasyon ng negosyo ay umiiral upang maisaayos ang mabunga na relasyon sa pagitan ng mga empleyado at pamahalaan ang magkasanib na aktibidad.

Ang ganitong uri ng komunikasyon ay dinisenyo upang maisagawa ang tatlong mga function:

• komunikasyon, na binubuo sa ang katunayan na ang mga kalahok sa pag-uusap palitan ng impormasyon sa kanilang mga sarili;
• interactive, kung saan, bilang karagdagan sa palitan ng impormasyon, mayroon ding isang palitan ng pagkilos;
• perceptual, kung saan ang mga kalahok ay makilala ang isa't isa at dumating sa isang kasunduan.

Ang proseso ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga prinsipyo na batayan ng matagumpay na kooperasyon.

• Ang prinsipyo ng interpersonal. Sa kabila ng katotohanan na ang komunikasyon sa larangan ng negosyo ay pangunahing naglalayong paglutas ng ilang mga problema, ito ay isang paraan o ibang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Ang mga personal na katangian ng bawat empleyado, ang saloobin ng mga empleyado patungo sa isa't isa ay hindi maikakabit sa kanilang mga pinagsamang gawain.
• Ang prinsipyo ng pagtuon. Ang komunikasyon sa negosyo ay laging may isang tunay na layunin. Ngunit kasama ang bukas na layunin (upang makahanap ng solusyon sa problema) maaaring may mga personal na layunin para sa bawat kalahok sa pag-uusap. Halimbawa, nagbabasa ang isang empleyado ng isang ulat sa isang naibigay na paksa, ngunit nais ding "lumiwanag sa katalinuhan at mahusay na pagsasalita" sa harap ng mga kasamahan.
• Prinsipyo ng pagpapatuloy. Ang mga contact sa negosyo sa panahon ng mga pinagsamang aktibidad ay patuloy na nagaganap. Ang impormasyon mula sa isang empleyado papunta sa iba pa ay ipinadala kahit hindi sa salita, ang anumang mga elemento sa asal ay makabuluhan. Kahit na ang katahimikan ay nagsasalita ng mga volume. Mahalaga na masubaybayan ang reaksyon ng mga kalahok sa pag-uusap upang mabasa ang parehong malinaw at nakatago na mga mensahe.
• Ang prinsipyo ng multidimensionality. Sa komunikasyon ng negosyo, hindi lamang ang pagpapalitan ng impormasyon ay nagaganap, kundi pati na rin ang regulasyon ng mga relasyon. Ang mga emosyonal na reaksyon sa interlocutor ay maaaring parehong positibo at negatibo.

May mga prinsipyo na moral sa kalikasan at isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo.

• Ang prinsipyo ng kagandahang-asal. Ang bawat tao ay dapat kumilos ayon sa kanyang paniniwala, kung hindi, ito ay magiging mapagkunwari. Sa larangan ng negosyo, mahalagang tuparin ang mga pangakong ito, upang tulungan ang mga kasamahan na hindi masusuka ang mga ito sa isang mahirap na sitwasyon.
• Prinsipyo ng responsibilidad. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng kamalayan sa mga responsibilidad na nakatalaga sa kanya at magagawang makayanan ang mga ito, nang hindi pinababayaan ang tagapamahala, o kasamahan, o ang samahan sa kabuuan.
• Prinsipyo ng katarungan. Ito ay lalong mahalaga para sa pinuno. Hindi ka maaaring makiling sa anumang mga empleyado at batay sa form na ito ang isang opinyon tungkol sa kanilang trabaho. Ang ganitong pagtatasa ay isang pinapaboran na walang pinapanigan. Mahalagang makinig at gumawa ng iba pang posisyon. Ipinapahiwatig nito, higit sa lahat, paggalang sa lahat ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang bawat bansa ay may sariling mga kakaibang etika, na umaasa sa kaisipan ng mga tao. Siyempre, may mga kaugalian na pangkalahatan para sa lahat ng mga bansa, halimbawa, isang pagkakamay sa pulong ng negosyo at sa matagumpay na pagsasagawa ng mga negosasyon. Ngunit ang apela sa hindi pamilyar na mga tao o sa ulo sa pamamagitan ng pangalan ng patronymic ay katangian lamang para sa Russia. Ang mga Ruso ay may mga kakaibang katangian ng etiketa sa negosyo.

• Sa Russia, ang mga oras ng oras ay pinahahalagahan.samakatuwid, ang pagkaantala ng isa sa mga kasosyo upang makipag-ayos, kahit na sa loob ng limang minuto, ay maaaring makagambala sa pinlanong pakikitungo. Pagkatapos ng lahat, ang pagkaantala ay itinuturing na kawalang paggalang, lalo na pagdating sa negosyo. Ang patakaran na ito ay malinaw na sinusubaybayan sa phraseologism "oras ay pera," na nagsasabi kung paano pinahahalagahan ng mga negosyanteng Ruso bawat minuto.
• Nalalapat ang etiketa sa negosyo sa damit. Sa isang malubhang kumpanya, may mga mataas na pangangailangan sa hitsura: dapat itong maging mahigpit (maikling skirts o dresses, pati na rin ang mga sapatos na may mataas na takong ay hindi katanggap-tanggap).

• Ang mga relasyon sa negosyo sa Russia ay imposible nang wala pagsunod sa mga tuntunin ng etiketa sa pagsasalita. Ito ay totoo lalo na sa mga kasanayan sa pakikinig. Kinakailangan na makinig sa iyong kalaban, at pagkatapos ay magsalita ka para sa iyong sarili.Kapag binabasa kahit na ang pinaka-pagbubutas ulat sa pamamagitan ng isa sa mga empleyado, ito ay kinakailangan na ang mga interesado view ay depicted, kung hindi man kawalan ng pansin ay itinuturing ng iba bilang kawalang-galang sa isang kasamahan.
• Sa larangan ng negosyo ng Russia, sineseryoso sila pinapanatili ang mga komersyal na lihim. Kung ang isa sa mga empleyado ay "merges" ng isa o ibang sikreto ng kanyang samahan, ang kanyang reputasyon ay hindi mapipinsala. Ang pagsisiwalat ng mga lihim nagbabanta sa pagpapaalis.
• Kung may negosyong negosasyon sa isang mahalagang delegasyon sa Russia, ang lahat ng empleyado ay lubusang nakahanda para sa kanyang pagdating. Ang pagtatapos ng negosyo ay nagtatapos sa pamamagitan ng buffet, na nagpapatotoo sa mabuting pakikitungo ng mga Ruso. At ang lapad ng reception direkta ay depende sa kahalagahan ng mga bisita.
• Subordinasyon - Ito ay isang mahalagang tuntunin ng etiketa sa negosyo sa Russia. May ay isang mahigpit na linya sa pagitan ng boss at ang subordinate, na kung saan ay hindi tiisin ang anumang pamilyar. Ang isang tagapamahala ay hindi dapat mag-iwan ng anumang mga biro tungkol sa kanyang mga manggagawa, pati na rin ang mga empleyado ay dapat igalang ang boss.
• Ang mga babae at lalaki ay nagtatrabaho sa pantay na negosyo., walang pribilehiyo para sa isa o sa iba pang kasarian. Ang parehong naaangkop sa mga pagkakaiba sa edad. Nangyayari ito na ang isang tagapangasiwa ay mas bata kaysa sa ilan sa kanyang mga subordinates, ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat silang kumilos sa kanya nang walang pakundangan at dismissively.

Ito ang mga tuntunin ng relasyon sa negosyo sa Russia. Tulad ng sa iba pang mga bansa, mayroon silang mga kakaiba at kagiliw-giliw na mga tampok ng etiketa, naiiba mula sa mga na kung saan ang mga tao Russian ay sanay na.

• Sa americahalimbawa, ang komunikasyon sa negosyo ay mas matatas. Kapag nakakatugon sa mga kawani, maaari silang magsalita sa mga abstract na paksa na walang kaugnayan sa trabaho, habang tumatawag sa bawat isa lamang sa pamamagitan ng pangalan. Ang pagdiriwang ng isang matagumpay na pakikitungo ay maaaring maging isang paglalakbay sa kalikasan o sa isang resort.
• Ang British hindi sila naghahanda ng lubusan para sa mga paparating na negosasyon sa negosyo, dahil naniniwala sila na lamang sa isang buhay na buhay na pag-uusap na maaari mong makita ang tamang solusyon. Ang bansa ay pinigilan sa pag-uugali nito, at sa parehong oras pinahahalagahan nito ang mga pamagat at pamagat nito. Ang British ay hindi nagbigay ng iba pang mga regalo pagkatapos ng negotiations ng negosyo, ngunit mula sa isang pinagsamang kampanya sa restaurant ay hindi tanggihan.
• Sa Alemanya Ang mga relasyon sa negosyo ay napapailalim sa mahigpit na mga canon. Hindi katanggap-tanggap ang apila sa mga kalaban sa "ikaw", gayundin sa huli. Tulad ng para sa hitsura, maliban sa isang suit na may kurbatang, para sa mga lalaki, ang isa pang anyo ng damit ay hindi kasama. Sa kasong ito, hindi mo maaaring i-unbutton ang pindutan sa kwelyo ng shirt. Ang mga Germans ay sensitibo sa paghahanda para sa negosasyon sa negosyo. Gusto nilang planuhin ang bawat punto ng pag-uusap, habang binibigyang pansin ang dokumentasyon. Ang kontrata ay malinaw na nakasulat ang mga talata sa paglabag sa ilang mga obligasyon, pati na rin ang mga kasunod na mga parusa.

• Sa france Walang partikular na kaagaw. Siyempre, walang gusto ng pagiging late, ngunit ang Pranses ay mas tapat sa kanila. Sa parehong oras, mahalaga na ayon sa opisyal na katayuan ay isang huli na empleyado. Kung ito ay isang nakatataas na tao, kung gayon ang kanyang pagiging maagap ay hindi masasaktan bilang personal na insulto o kawalang paggalang. Sa negosasyon sa negosyo sa Pranses, magandang wika at isang kawili-wiling pahayag ng mga saloobin ay pinahahalagahan. Tungkol sa mga regalo, hindi sila ipinagbabawal. Ngunit maipapayo na magbigay ng isang intelektuwal na bagay, halimbawa, ang paglalathala ng isang libro.
• Mga taong Italyano medyo mapagpasigla at ginagamit upang ipahayag nang hayag ang kanilang mga damdamin. Samakatuwid, kapag nakakatugon sa mga empleyado, isang aktibo at mas mahabang pagkakamay ay hindi itinuturing na isang paglabag sa mga kaugalian ng etiquette sa negosyo. Ang pagpigil sa mga negosasyon ay hindi pangkaraniwan para sa mga Italyano. Sila ay nakikilala sa pamamagitan ng malakas na pagsasalita at aktibong kilos.Ngunit sa paglitaw ng mahigpit na pangangailangan - ang damit ay dapat maging matikas, at hindi lamang sa pulong ng negosyo, kundi pati na rin sa pang-araw-araw na buhay.
• Mga Kastila Huwag isaalang-alang ang tardiness ng isang masamang form. Ang mga pagpupulong ng negosyo ay tumagal nang mahabang panahon, kung minsan kahit na ang isang pag-uusap ay maaaring pumunta sa ibang direksyon. Madalas na imbitahan ng mga empleyado ang bawat isa na bisitahin. Tulad ng para sa mga regalo, sila ay may bisa.

• Ugnayan sa negosyo sa Tsina batay sa mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin ng kaunuran. Kapag nakikipagkita sa mga kapareha, sila ay yumuko sa isa't isa o nakikipagkamay. Ang mga regalo sa isang pulong ay hindi lamang ipinagbabawal, ngunit itinuturing na pamantayan. Sa kasong ito, ang pagtatanghal ng kaloob ay sinamahan ng isang orihinal na ritwal - una, dapat tanggihan ng empleyado ang regalo, ngunit kapag pinilit ng kasamahan, tatanggap pa rin niya ito. Kung tungkol sa mga pag-uusap mismo, sila ay gaganapin sa isang mapagkaibigan na kapaligiran, ngunit maaari silang tumagal nang mahabang panahon.
• Kapag nakikipagkita sa japan ang mga empleyado ay yumuko sa isa't isa (mas madalas mag-shake hands). Sa pulong, imposibleng hawakan ang mga kasosyo sa negosyo sa pamamagitan ng balikat o tumawag sa pangalan. Ang pagiging maagap ay ang hindi maitatag na panuntunan sa bansang Hapon. Ang mga negosasyon ay pinipigilan at "mahalagang." Ang mga Hapon ay madidilig sa mga damdamin, ngunit napaka-maingat sa pagtatapos ng transaksyon, kaya lagi silang nagtatanong ng maraming tanong.
• Tulad ng para sa IndiaKung gayon, kapag nakikipagkita sa isang lalaki, kaugalian na iiling ang kanyang kamay, at para sa isang babae na yumuyuko sa kanyang mga kamay na nakatiklop sa kanyang dibdib. Ang pagiging late para sa mga pulong sa negosyo ay itinuturing na masamang anyo, kaya sa bagay na ito, ang mga Indiyano ay palaging hindi maantala. Ang pulong mismo ay laging gaganapin sa isang maayang kapaligiran. Ang mga imbitasyon na bisitahin ay karaniwan sa Indya, ang mga ito ay itinuturing bilang tanda ng paggalang.

• Sa pabo malaking pansin ay binabayaran sa hitsura ng mga kasosyo sa negosyo. Ang mga negosasyon ay hindi nagbubukod ng pag-bid, kaya sa umpisa ang mga presyo sa mga kinakailangan ay maaaring mapalawak. Kapag nag-aanyaya sa mga bisita sa Turks, sinusunod din ang mga patakaran, halimbawa, ang mga sapatos ay dapat alisin bago pumasok sa bahay. Bilang isang regalo ito ay mas mahusay na upang ipakita ang isang bagay mula sa sweets o bulaklak.
• Tulad ng para sa silangang mga bansakung gayon ay hindi kaugalian na maging huli para sa mga pulong sa negosyo. Ang mga negosasyon mismo ay masigla at masidhi, maraming paksa ang maaaring makita sa sandaling, mahalagang sundin ang pag-unlad ng pag-iisip ng mga kasosyo. Ang isang kagiliw-giliw na tampok ay ang katunayan na ang baligtad sa komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na kawalang-galang na pustura. Hindi ipinagbabawal na bigyan ang mga Muslim ng isang regalo - mas mahusay na ito ay isang uri ng pilak, isang orihinal na panulat o isang hanay ng china.
• Latinos halaga ng kaagahan at mahigpit na hitsura (suit at kurbatang). Kapag nakikipagkita, sila ay limitado sa pag-alog ng mga kamay, ngunit sa susunod na pagpupulong maaari mong yakapin ang isang kasosyo sa negosyo at kahit halik sa pisngi. Ang mga Latinos ay tulad ng mga regalo, lalo na sa magagandang pakete.

Ang sining ng komunikasyon sa negosyo ay napapailalim sa mga etikal na pamantayan. Kailangan nilang sumunod sa pinuno ng samahan, at mga subordinates.

Sila ay mga sumusunod.

• Mahalaga na ang organisasyon ay maaaring magyabang ng isang magkakasamang koponan, na nakamit salamat sa kasipagan ng pinuno. Kailangan siyang lumikha ng komportableng kapaligiran para sa mga empleyado, at paggalang na ginalit ang bawat isa sa kanila.
• Mahalagang tulungan ang mga tauhan sa isang napapanahong paraan sa pagpapatupad ng ilang mga order. Kung ang tungkulin ay tapos na sa masamang pananampalataya, hindi mo dapat agad na punahin ang subordinate, na nagbibigay-diin sa kanyang mga pagkukulang. Marahil ay hindi lubos na naunawaan ng empleyado ang kakanyahan ng pagkakasunud-sunod. Dapat na maunawaan ang mga dahilan.
• Sa kaso ng di-katuparan ng order, ang tagapamahala ay dapat gumawa ng angkop na pangungusap sa empleyado, ito ay nasa balangkas ng etikal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo.Kasabay nito, mas mabuti para sa boss na magsalita sa isa-sa-isang setting upang ang dignidad ng manggagawa ay hindi tinanggihan ng publiko.

• Kapag pinipintasan, hindi maaaring maging "personal" ang isa, kung hindi man ay may panganib na mang-insulto sa isang subordinate at pukawin ang isang salungatan. Pagsusulit, mas mahusay na gamitin ang "sanwits" na paraan, na binubuo sa katunayan na unang binigkas mo ang papuri, pagkatapos ay ang pangungusap, pagkatapos ay muli ang papuri.
• Mahalaga para sa tagapamahala na maging patas - upang hikayatin at gantimpalaan ang empleyado para sa anumang merito hindi lamang sa pananalapi, kundi pati na sa moral (halimbawa, papuri sa publiko o magtakda ng halimbawa sa iba).
• Upang maiwasan ang mga hadlang sa komunikasyon, kailangan mong magtiwala sa iyong koponan, at mahalaga na ang koponan ay magtiwala sa pinuno. Samakatuwid, ang lahat ng mga uri ng manipulasyon at iba pang mga walang kabuluhang uri ng pagkakalantad ng tao ay dapat na hindi kasama sa pakikipag-ugnayan ng negosyo.
• Ang pinuno ay dapat pumili ng mga porma ng mga order sa sitwasyon. Halimbawa, ang mga order ay dapat gamitin sa matinding mga sitwasyon, pati na rin sa isang walang prinsipyong empleyado.

Ang mga kahilingan ay mas mapagkakatiwalaan na mga form ng pagkakasunod. Dito ang empleyado ay may karapatang ipahayag ang kanyang opinyon sa kautusan. Ang pagkakasunud-sunod ay maaaring marinig sa anyo ng isang tanong, na, sa gayon, ay hinihikayat ang ilan sa mga subordinates na kunin ang atas na ito.

Mayroong mga sumusunod na alituntunin.

• Sa pagpapahayag ng kanyang opinyon, ang ulo ay mahalaga sa tactfulness at kagandahang asal. Inalis ang utos at pagpapataw ng posisyon nito.
• Ang lider ay dapat magkaroon ng kamalayan sa lahat ng masayang o hindi kanais-nais na mga kaganapan sa kolektibong, kaya dapat ipagbigay-alam sa kanya ng mga subordinate ang tungkol sa mga ito.
• Walang sinuman ang nagmamahal sa toadies, kaya patuloy na pagpalakpak para sa boss ay maaaring isaalang-alang ang hindi tama, at relasyon sa kanya ay lamang lumala. Hindi ka dapat magpunta sa labis na labis at maging masyadong mahigpit. Ang walang hanggang pagkalugi ay hindi isang garantiya ng mabuting reputasyon.
• Kung kailangan ng pantulong ang tulong at payo ng pamamahala, dapat mo itong ilapat nang direkta sa iyong amo, at hindi sa iyong nakatataas na tao. Kung hindi man, may panganib na gawing walang kakayahan ang iyong pinuno, na negatibong makakaapekto sa kanyang awtoridad.
• Kung ang tagapamahala ay magbibigay ng responsableng pagtuturo sa isa sa kanyang mga subordinates, dapat talakayin ng empleyado ang "kalayaan sa pagkilos" na ibinigay sa kanya at ang mga karapatan sa kasong ito ay mayroon siya.

Kailangan mong malaman ang mga sumusunod.

• Mahalagang maging mapagkaibigan sa lahat ng miyembro ng organisasyon. Sa kabila ng kumpetisyon, ang mga empleyado ay isang karaniwang koponan.
• Sa isang relasyon sa negosyo, ang mga walang katalinuhan na personal na mga tanong ay hindi katanggap-tanggap. Kung ang isang empleyado ay may problema, maaari siyang humiling ng payo, imposibleng ipataw ang kanyang opinyon sa kanya.
• Sa isang relasyon sa mga kasamahan, huwag magpanggap na ikaw ay hindi. Kung ang pag-uusap ay naging isang channel na kung saan ang alinman sa mga manggagawa ay walang kakayahan, walang kabuluhan upang subukang lumiwanag sa isip, may panganib na itakda ang iyong sarili hindi sa pinaka-kanais-nais na liwanag.
• Dapat makipag-ugnay ang mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan o pangunang pangalan at patronymic (depende sa edad at antas ng pamilyar sa ito o empleyado na iyon).
• Sa komunikasyon sa negosyo sa mga empleyado, ang anumang bias at pagtatangi ay hindi kasama. Samakatuwid, hindi ka dapat makinig sa tsismis tungkol sa iyong mga kasamahan at, lalo na, hindi mo dapat ipalaganap ang mga ito sa iyong sarili.
• Maaari kang magpahayag ng simpatiya para sa isa o ibang empleyado sa tulong ng di-pandiwang komunikasyon - isang hitsura, isang kilos. Ito ay sapat na lamang upang ngumiti sa kanya, nang walang pagkuha ng kanyang mga mata off.

• Ito ay hindi tama upang gamitin ang isa sa mga empleyado bilang isang paraan ng pagkamit ng isang mersenaryong layunin. Gayundin, hindi mo maaaring "palitan" ang empleyado upang makuha ang benepisyo.Tulad ng alam mo, "ang paghuhukay ng isang butas para sa isa pa" ay palaging ang maling desisyon.
• Kung ang tagapamahala ay nagbigay ng gawain ng grupo, ang kanyang sariling mga tungkulin ay dapat na ihihiwalay mula sa mga tungkulin ng isang kasamahan upang hindi sila magkakapatong. Kung mahirap gawin ito sa iyong sarili, maaari kang humingi ng tulong mula sa boss.
• Dapat itong malaman ang kanilang responsibilidad para sa pagpapatupad ng isang pangkaraniwang gawain, at sa kaso ng kabiguan, huwag ibaling ang pagsisisi sa mga kasamahan.

Ang komunikasyon ng negosyo ay nahahati sa maraming uri, sa pagitan ng kung saan ang ratio ay maaaring traced.

• Pandiwa, iyon ay, pakikipag-ugnayan ng wika. Nangyayari ang komunikasyon sa tulong ng pagsasalita, mga pahayag sa pattern, mga matatag na constryon, phraseological lumiliko na likas sa negosyo globo.
• Nonverbal, ibig sabihin, ang pakikipag-ugnayan ng hindi pang-wika. Ang komunikasyon ay isinasagawa sa tulong ng mga pagkilos, postura, glances. Ang mga di-berbal na signal ay nagdudulot ng mga damdamin at emosyon.

Mayroong ilang mga uri ng komunikasyon sa negosyo.

• Pag-uusapkapag ang mga empleyado ay nagpapalit ng impormasyon sa kanilang mga sarili at nagpahayag ng mga opinyon sa isang partikular na isyu o problema. Kadalasan ang pag-uusap ay nauuna ang mga negosasyon o bahagi ng mga ito. Ito ang pinakakaraniwang uri ng pakikipag-ugnayan. Ang panayam ay maaaring superbisor sa mga subordinates at kasamahan. Para sa pag-uusap ay hindi palaging nangangailangan ng isang pormal na kapaligiran.
• Mga negosasyon. Ang mga ito ay gaganapin para sa mga tiyak na layunin ng pagtatapos ng isang partikular na transaksyon, kontrata o kasunduan sa pagitan ng mga partido na nababahala (ito ay maaaring parehong mga kasosyo at kakumpitensiya). Ang isang personal na pagpupulong ay hindi laging kinakailangan para sa pakikipag-ayos; kung minsan maaari mong limitahan ang iyong sarili sa liham o isang tawag sa telepono.
• Ang pagtatalo. Sa ganitong porma ng pandiwang komunikasyon, ang mga opinyon ay nakaharap sa paggalang sa anumang isyu. Ito ay isang uri ng pakikibaka sa pagitan ng iba't ibang mga pananaw at pagtatanggol sa isang posisyon. Ang mga porma ng pagtatalo ay pagtatalo, talakayan, kontrobersiya at iba pa.
• Pagpupulong Ang porma ng pagtutulungan ng magkakasama ay naglalayong pag-usapan ang mga isyu kung saan lumahok ang mga eksperto.
• Pampublikong pagsasalita. Bilang isang tuntunin, ito ay bahagi ng isang kaganapan sa masa, kung saan ang tagapagsalita ay nagpapakita ng kanyang ulat sa isang naibigay na paksa. Ang form na ito ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa isang limitasyon sa oras, at ang mga kasanayan sa pagsasalita ng speaker ay mahalaga rin.
• Correspondence. Kabilang dito ang mga sumusunod na dokumento: sulat, kahilingan, abiso, abiso, email, kumpirmasyon, at iba pa.

Sa ilang paraan ng komunikasyon sa negosyo (halimbawa, negosasyon o isang pulong) iba't ibang mga tool sa komunikasyon ay maaaring gamitin, halimbawa, telepono, e-mail o Skype. Ang mga ito ay pagpapatakbo at abot-kayang teknolohiya na tumutulong sa mga empleyado na malayuan na pumasok sa mga transaksyon at talakayin ang mga mahahalagang isyu. Ngunit kapag gumamit ito, hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa mga katangian ng etiketa: maging magalang at marunong bumasa at sumulat.

Kung ang isang tagapagsalin ay naroroon sa isang internasyonal na pulong sa negosyo, ang pakikipag-usap sa isang kasosyo sa ibang bansa ay may sariling mga katangian:

• Ang pagsasalita ay dapat na mabagal; mas mabuti na ang mga pangungusap ay maikli;
• ang paggamit ng mga pahiwatig, pambansang mga joke at mga expression na mahirap na isalin sa ibang wika ay dapat na hindi kasama;
• Sa isip, ang tagasalin ay dapat malaman ang mga pangunahing aspeto ng pag-uusap bago ito magsimula, upang gawing mas madali para sa kanya na mag-navigate.

Ang interpersonal na komunikasyon ng negosyo ay magiging matagumpay sa pagkamit ng tiwala sa pag-uusap. Ang ilang mga punto ay nakakatulong sa pagtaas ng antas ng pagtitiwala.

• Friendly attitude. Ang panahunan ng tensyon sa trabaho ay magiging isang seryosong hadlang sa pagtatatag ng mga nagtitiwala na relasyon sa isang kasosyo sa negosyo.
• Kapangyarihan ng interlocutor sa mga tinalakay na isyu. Sa kaso ng mahinang oryentasyon sa paksa, ang empleyado ay maaaring gumawa ng maling impresyon, at ang tiwala ay nawala hindi lamang sa kanya, kundi pati na rin sa samahan sa kabuuan. Mahalaga na masagot ang anumang mga katanungan upang ang mga kalaban ay walang alinlangan tungkol sa kooperasyon.
• Ang tamang pagsasalita, isang malinaw na pahayag ng kanilang mga kaisipan. Ang mga salita ay dapat na malinaw, mas mahusay na magsalita sa hindi malabo na mga parirala na maaaring mabigyang-kahulugan kaysa sa inaasahan.
• Buksan ang pagpapakita ng bawat intensyon. Ang pakikipagkomunikasyon ay dapat na maaasahan nang walang anumang mga pagnanakaw na nakakagambala, kung hindi man ay ang mga tagapamagitan ay hindi magtitiwala sa isa't isa.

Sa panahon ng pag-uusap sa negosyo, ito ay nagkakahalaga ng pagtanggi mula sa mga negatibong pahayag tungkol sa iyong tagapamagitan, pati na rin ang pagpapalit ng iyong sariling pagpapahalaga sa sarili. Kapag nakikipag-usap, maaari mong ipagtanggol ang iyong mga paniniwala, ngunit huwag kalimutan na ang kabilang panig ay mayroon ding sariling posisyon, na dapat isaalang-alang.

Kapag ang komunikasyon sa negosyo ay hindi ibinubukod ang mga nakababahalang sitwasyon. Sa tulong ng stress, ang nervous system ay protektado mula sa mga irritants. Maaaring mangyari ang stress sa lugar na ito dahil sa:

• magkasalungat na mga kinakailangan;
• hindi pagkakaunawaan ng kanilang papel sa karaniwang dahilan (kung ano talaga ang "aking tungkulin" at "ang aking kontribusyon");
• kawalang-interes sa tungkulin (hindi kasiya-siyang gawain ay isang pinagmulan ng isang talamak na nervous state);
• panlabas na mga kadahilanan na makagambala sa mabungang trabaho (maaari itong maging ingay, malamig at iba pang mga hindi komportable na kondisyon na pumipigil sa konsentrasyon);
• malaking halaga ng trabaho;
• takot sa paggawa ng isang pagkakamali, pagsira sa iyong reputasyon, pagiging mas kapaki-pakinabang kaysa sa lahat ng iba pang mga empleyado.

Karaniwang nangyayari ang stress dahil sa isang labanan sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon ng negosyo. May isang espesyal na taktika para sa parehong tagapamahala at sa subordinate. Ito ay dinisenyo upang maiwasan ang mga kondisyon ng nerbiyos, at sa gayon makamit ang isang epektibong resulta.

Ang manager ay kailangang:

• upang subukan upang tumpak na masuri ang kanilang mga subordinates, upang bigyan sila ng mga gawain katapat sa antas ng pagiging kumplikado ng kanilang mga kakayahan;
• hindi magagalit kapag ang isang empleyado ay tumangging magsagawa ng isang partikular na gawain, mas mahusay na talakayin sa kanya ang dahilan ng pagtanggi;

• ito ay kinakailangan upang malinaw na tukuyin ang mga function at kapangyarihan ng bawat empleyado upang maiwasan ang posibleng mga salungatan;
• Huwag kalimutan ang tungkol sa mga kompromiso, pasensiya, konsesyon. Ang kabalintunaan at pang-iikot laban sa mga subordinates ay dapat na inabandunang;
• ito ay hindi kinakailangan upang sumunod sa parehong estilo ng pamumuno, dapat ito ay angkop, at ang mga kakaibang katangian ng mga manggagawa ay dapat isaalang-alang;
• Ang pagpuna ng subordinate ay dapat na nakapagpapatibay, sa anumang kaso ay dapat siya ay napahiya o nagtanong sa kanyang mga personal na katangian;
• kailangan mong magkaroon ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa mga empleyado at suportahan ang kanilang inisyatiba. May katibayan mula sa isang pag-aaral sa US na ang mga subordinates ay mas malamang na magdusa sa mga sakit, kung nadama nila na sinusuportahan sila ng boss sa mga kondisyon ng nerbiyos.

Kailangan ng mga alipin na:

• sa kaso ng kawalang kasiyahan sa mga kondisyon at sahod sa pagtatrabaho, kinakailangang una mong masuri kung mapapabuti ng samahan ang mga parameter na ito, ito ay nagkakahalaga ng pag-usapan ang problemang ito sa tagapamahala. Mahalaga na ang monologo ay hindi mukhang isang reklamo o akusasyon. Ang pangunahing bagay ay upang makamit ang isang solusyon sa problema, at hindi upang palalimin ang interpersonal relasyon;
• Kung sobra-sobra ang iyong trabaho, hindi ka dapat singilin ang mga karagdagang order para sa iyong sarili; kung minsan kailangan mong tanggihan. Ang pangunahing bagay ay ang pagtanggi ay hindi mukhang malupit, mahalaga na gawing malinaw na maaari kang magsagawa ng isang bagong gawain kung ikaw ay hinalinhan ng maraming mayroon nang mga tungkulin;
• kung ang order ay hindi malinaw, huwag matakot na humingi ng paglilinaw. Ito ay makapagpapahina sa stress ng paggawa ng trabaho, na hindi lubos na malinaw;
• Ang mga negatibong damdamin ay mas mahusay na splashed sa isang katanggap-tanggap na form. Hindi ka dapat sumasalungat sa iyong boss o kasamahan, mas mahusay na masira ang lumang papel, at sa isang araw upang gumawa ng aktibong sports (football, tennis) o bisitahin ang fitness room.Ang mga ito ay mas makatwirang labasan para sa galit;
• kung ang trabaho ay masyadong mabigat, dapat mong paminsan-minsan na magpahinga mula dito. Sampung hanggang labinlimang minuto sa araw upang makapagpahinga ay sapat upang mapanatiling produktibo ang gawain;

• mas mahusay na planuhin nang maaga ang iyong mga gawain, kabilang ang mga backup na plano sa kaso ng kabiguan. Ang absent-mindedness ay maaaring magsanhi ng stress, at kung mayroong karagdagang plano, posible na ihiwalay ang iyong sarili mula sa labis na nerbiyos;
• sa panahon ng negosasyon, mas mahusay na mag-isip ng maingat tungkol sa estratehiya, kabilang ang pagsalungat ng kalaban, upang mabilis na mag-navigate sa dialogue. May isang batas sa sikolohiya - kung hindi ka sadya ay handa para sa isang negatibong kinalabasan at maranasan ang isip, kung gayon, sa kaso ng kabiguan sa katotohanan, mas madaling makayanan ito;
• Ito ay nagkakahalaga ng paghihiwalay sa pakikipagtulungan sa personal. Ito ay nangyayari na sa isang samahan ng mga kamag-anak o mag-asawa ay nagtatrabaho, kaya mas mabuti sa kasong iyon na sumang-ayon nang maaga sa pagsunod sa etika ng negosyo.

Ang kaalaman sa etiketa sa negosyo ay kalahati lang ng tagumpay. Mahalaga ding malaman kung paano pagbutihin ang kahusayan ng isang partikular na uri ng komunikasyon sa negosyo. Ang pangunahing mga salik na nakakatulong sa tagumpay ng pagtutulungan ng magkakasama.

• Ang tagapamahala ay dapat gumawa ng kanais-nais na mga kondisyon para sa mga empleyado upang maging komportableng pag-usapan ang ilang mga isyu. Ang gayong kapaligiran ay makakatulong sa pag-unlad ng friendly na relasyon sa koponan.
• Ang pulong ay mahalaga upang ayusin sa oras, habang mahalaga na ang mga empleyado ay handa na para dito.
• Upang maiwasan ang mga sitwasyon ng conflict (kritika, reklamo, reproaches sa bawat isa), ang manager ay dapat lumikha ng isang lundo ngunit nagtatrabaho kapaligiran. Mahalaga na makabuluhan ang bawat kalahok sa proseso. Ngunit ang pangunahing bagay dito ay hindi upang lampasan ito nang madali, kung hindi man ang pulong ng negosyo ay magiging katulad ng isang pulong ng mga kaibigan.
• Siguraduhing panatilihin ang mga rekord. Ang ulo ay maaaring kumuha ng mga tala sa isang notebook tungkol sa mga tiyak na panukala at tungkol sa kung sino ang mga panukala na ito ay inilaan. Sa panahon ng pagpupulong, ang kinakailangang impormasyon ay maipon sa pagsulat, na maaaring magamit sa ibang pagkakataon sa trabaho.

• Ang bawat empleyado ay dapat na kasangkot sa proseso. Ang lahat ay obligado na magsalita, at mas mahusay na ibigay ang sahig mula sa mas bata sa katayuan ng mga empleyado sa mga nakatatanda. Ang mga walang karanasan sa mga manggagawa ay hindi magkakaroon ng pakiramdam ng takot na magsalita pagkatapos ipahayag ang mga opinyon ng pamamahala, kaya mas mahusay na bigyan sila ng sahig muna.
• Dapat isaalang-alang ng tagapamahala ang opinyon ng bawat miyembro ng grupo. Kung ang opinyon ay mali, pagkatapos ay makatuwiran upang maunawaan ang dahilan para sa paglitaw ng posisyon na ito, kung hindi man ang empleyado ay hindi magbabago nito.

Para sa matagumpay na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado kailangan mong matutunan ang mga pangunahing alituntunin ng pang-araw-araw na etiketa sa negosyo. At sila ay kinakailangang kumalat sa bawat tao, hindi lamang sa boss. Ang pagkakaroon ng matatag, karaniwang mga formula ay isang mahalagang bahagi ng pagbuo ng mga kolektibong relasyon sa anumang trabaho.

Ang komunikasyon sa isang business meeting ay ang mga sumusunod:

• Ang unang pagbati ay nangyayari. Ang mga lalaki ay dapat na unang sumalubong sa mga kababaihan, at ang mga mas bata sa edad o katayuan ay magbabati sa mas lumang henerasyon o lider;
• para sa dating dapat mong ipakilala ang iyong sarili. Karaniwan ang pamamaraan na ito ay mukhang "Hello, ako (pangalan), natutuwa na makilala ka";
• ang pagbati ay maaaring makumpleto na may isang papuri sa negosyo (ito ay hindi papuri o paninirang-puri) upang manalo sa ibabaw ng interlocutor;
• para sa isang pag-uusap sa negosyo upang magaling, kailangan mong maging handa para dito at pag-isipan ang iyong pagsasalita. Mahalaga na ang isang nagtitiwala at mapagkaibigan na kapaligiran ay naghahari;
• Matapos natagpuan ang solusyon, kailangang matatapos ang pulong ng negosyo. Ang pangunahing bagay - hindi ka dapat magpaalam magpakailanman, mas mahusay na pahiwatig ang interlocutor upang magpatuloy sa karagdagang kooperasyon.

Kung ang isang empleyado ay nawalan ng isang minamahal o isang tao mula sa kanyang kapaligiran ay may sakit, mahalaga na magpahayag ng simpatiya sa sitwasyong ito. Ngunit ang paraan ng pagpapakita ng pakikiramay ay dapat magkaroon ng pinigilan na form. Mahalagang isaalang-alang ang emosyonal na mga reaksyon sa mga kalalakihan at kababaihan. Ang mga lalaki ay kailangang sumasang-ayon sa ilang mga salita, isang pagkakamay o isang nagkakasundo na pagpindot sa balikat. Mahalaga para sa isang babae na magtanong tungkol sa kung ano ang nangyari at makinig sa kanya.

Tulad ng para sa mga form ng pagsasalita, sa tulong ng kung saan maaaring magpahayag ng simpatiya, ang pinakamainam na anyo ay ang pagpapahayag: "Ako ay sumasalamin sa iyo", "Ikinalulungkot ko para sa iyo" o "Ikinalulungkot ko". Maaari kang lumipat sa mas maraming mga bukas na form, halimbawa: "Paano ito nangyari? "" Paano ko matutulungan ka? "O" Ano ang pakiramdam mo ngayon? "

Kinakailangang malaman ang mga alituntuning ito upang ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lumalabas, ay hindi nagpapalaban sa mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo.

Sa susunod na video, ang mga lihim ng komunikasyon mula sa Radislav Gandapas ay naghihintay para sa iyo.