Etiquette sa Negosyo: Mga Pangunahing Panuntunan sa Pag-uugali

Ang bawat tao ay mahalaga na malaman ang mga pangunahing alituntunin ng etiketa kapag nakikitungo sa mga tao. Kinakailangan upang lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran sa lipunan at friendly na relasyon. Ang partikular na kahalagahan ay etiketa sa negosyo. Nagpapahiwatig ito ng itinatag na pagkakasunud-sunod ng komunikasyon at pag-uugali sa mga relasyon sa negosyo at negosyo. Ang kaalaman sa lugar na ito ay tutulong sa iyo na maitatag ang iyong sarili sa trabaho sa mga mata ng iyong mga superyor at kasamahan, pati na rin upang makakuha ng posisyon nang isang hakbang na mas mataas.

Madalas na nangyayari na ang mga empleyado ng kumpanya ay walang ideya tungkol sa mga alituntunin ng komunikasyon sa kanilang mga sarili sa isang koponan, at ito ay nagsasangkot ng kawalan ng kakayahan upang makahanap ng pakikipag-ugnay sa mga superyor at kasamahan. Sa kasong ito, nararamdaman ng empleyado ang isang hindi pagkakasundo, kung kinakailangan upang humingi ng dagdag na suweldo, upang ipakilala ang kanyang sarili sa isang bagong empleyado o direktor.

Mula sa itaas maaari nating tapusin iyon Ang kaalaman sa mga alituntunin ng tamang komunikasyon para sa negosyo ay ang susi sa matagumpay na pamamahala ng negosyo at ang pangunahing tagapagpahiwatig ng mga kasanayan sa empleyado.

Kaya, upang matuklasan ang paksang ito at matuto ng mga bagong kaalaman at panuntunan, kailangan mong malaman ang mga detalye ng lugar na ito.

Ang etiketa sa negosyo ay nahahati sa mga sumusunod na kategorya:

• Ang di-pandiwang pag-uugali - gestures, kaugalian (handshakes, paraan ng pag-upo, pagpoposisyon sa mga kasamahan).
• Mga isyu sa protokol: unang pagpupulong, pagtatanghal sa mga kasamahan o superyor, ang lokasyon ng tao sa hotel.
• Ang pag-uugali ng punong at empleyado.
• Mga tuntunin sa pagpasok para sa mga may-ari at mga bisita ng mga restawran, mga cafe, atbp. (Setting ng talahanayan, mga tip, ang pag-aayos ng mga bisita sa talahanayan).
• Dress code. Sa ilalim nito ay nangangahulugang ang mga patakaran para sa pagpili ng suit at disenyo ng anyo sa pangunahing pamantayan.

• Mga panuntunan sa pag-inom ng mga alkohol.
• Ang mga pag-uugali ng pag-uugali sa iba't ibang bansa (China, Japan, Germany, India at maraming iba pang mga bansa ay nangangailangan ng iba't ibang pag-uugali alinsunod sa pambansang tradisyon).
• Mga asal ng pag-aayos gamit ang telepono.
• Mga panuntunan ng pag-uusap sa network.
• Mga pandiwang panuntunan ng komunikasyon - isang paraan upang makagawa ng mga pangungusap, paggamit ng mga tiyak na salita, regulasyon ng intonasyon, atbp.

Kabilang sa konsepto ng etiketa sa negosyo ang lahat ng mga pamantayan at mga grupo ng pag-uugali sa opisina.

Maaaring mukhang ang umiiral na mga alituntunin ng komunikasyon, na dapat sundin sa lipunan, ay angkop din para sa negosyo. Upang makapagpasya tungkol sa isyung ito at pag-alis ng mga pagdududa tungkol sa pangangailangan ng kaalaman sa larangan ng etika ng pagtatrabaho, isaalang-alang muna ang lahat ng mga tungkulin nito.

Ang etika ng negosyo ay isa sa mga pangunahing aspeto ng propesyonal na aktibidad. Kadalasan, ang isang malaking bahagi ng posibilidad ng isang transaksyon ay ang kakayahang gumawa ng tamang impression sa isang tao.

Napagtatanto ang malaking kahalagahan ng tamang pag-uugali sa negosyo, ang Hapon ay gumagastos ng bilyun-bilyong dolyar sa isang taon. Hindi ito sinasabi na ang pamumuhunan na ito ay walang kabuluhan: ang tagumpay ng isang kumpanya at mga transaksyon ay nakasalalay sa kakayahan ng empleyado na makipag-ugnayan sa negosyo at mamuhunan sa karaniwang kumpanya.

Sa kasamaang palad, ang isang mahusay na maraming mga negosyanteng negosyanteng Ruso ay hindi lubos na kilala sa propesyonal na etiketa. Ito ay hindi dahil sa hindi pagkukulang ng indibidwal na matuto ng mga bagong bagay, ngunit dahil sa kamangmangan ng laki ng kahalagahan ng mga alituntunin ng pag-uugali. Kapansin-pansin na madalas ay may mga pulong ng mga dayuhan at dayuhang negosyante. Para sa matagumpay na paghahanda ng mga transaksyon sa ganitong kalagayan, kinakailangan upang malaman ang mga subtleties ng pakikipag-ugnayan sa mga dayuhan.

Ang modernong tuntunin ng magandang asal ay halos pareho sa maraming mga bansa, kahit na ang kanilang kultura ay naiiba. Sa pagbubuo ng mga panuntunang ito, ang lahat ng mga bahagi ng isang pambansang kultura ay isinasaalang-alang.

Narito ang ilang mga alituntunin na magsisilbing pundasyon para sa pagbuo ng mga relasyon sa mga kasamahan at mga superyor sa trabaho:

• Ang ginintuang patakaran ng etika: "gawin sa iba ang gusto mong gawin nila sa iyo". Sa katunayan, ito ang pangunahing patakaran ng komunikasyon sa lahat ng larangan ng buhay. Ang isang tao subconsciously perceives iyong saloobin sa pamamagitan ng pandiwang at di-pandiwang palatandaan. Samakatuwid, nararamdaman niya ang positibo at negatibong saloobin sa kanya. Kung batiin mo ang isang tao na may mainit na ngiti, kung gayon tiyak na sasagot ka niya sa iyo. Ang parehong patakaran ay gumagana sa isang bulagsak na kilos o isang malamig na pagbati.
• Ang iyong mga damit ay hindi dapat umakit ng sobrang pansin.. Ang bawat tao'y nais na maging maganda, ngunit sa ilang mga sitwasyon ang isang kasaganaan ng mga accessories, isang lantad neckline o isang labis na maliwanag suit ay maaaring i-play laban sa iyo. Ang interviewer ay hindi makapag-focus sa kakanyahan ng pag-uusap o basta seryoso ka. Ang estilong pinigilan ay pinaka-angkop para sa negosyo.

• Ang punctuality ang pangunahing panuntunan ng matagumpay na trabaho. Huwag huli at ipagpaliban ang pagpapatupad ng trabaho sa loob ng mahabang panahon. Ang kakayahang gawin ang lahat sa oras ay nagpapakita ng malubhang saloobin upang magtrabaho at magbibigay inspirasyon sa paggalang mula sa mga kasamahan at superyor. Ang isang masaktan na manggagawa ay malamang na maipapataas at mananatili sa mabuting kalagayan kasama ang kanyang mga superyor.
• Laging panoorin ang iyong pananalita.. Kailangan mong ipaliwanag nang malinaw at tama. Ang kakayahan na magsalita nang maganda mula sa sinaunang mga panahon ay pinahahalagahan sa isang mataas na antas. Ang mga nakasulat na tala at tala ay dapat ipaalam at walang ulap.

• Kinakailangan ang pagpapasakop. Hindi ka maaaring makihalubilo sa mga personal at opisyal na relasyon, kung hindi, ito ay magkakaroon ng mga nakapipinsalang kahihinatnan para sa parehong una at ikalawang relasyon.
• Ang panuntunang ito ay may kaugnayan sa naunang: huwag kang mag-usap tungkol sa iyong sarili. Dapat mong palaging magpatuloy sa isang distansya sa isang tao. Kung hindi, magkakaroon ng paglabag sa subordination sa mga kasamahan o superiors, o kahit na isang kasaganaan ng mga alingawngaw na nagmumula sa iyong sariling mga kuwento.

Ang bawat liham na isulat mo ay dapat na nasa estilo ng negosyo. Mga salita-parasitiko, metaphors, liriko digressions, isang mahabang pahayag ng mga bagay na "hindi sa kakanyahan" ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Bilang karagdagan, ang mga pangungusap ay dapat na nakasulat nang wasto, sa mga tuntunin ng balarila, pagbabaybay at bantas. Kapag gumagawa ng isang dokumento, gumamit lamang ng angkop na papel, letterhead, magpasok ng isang wastong address. Ang wastong pagpaparehistro ng sulat ay magpapakita ng iyong paggalang sa addressee.

Ang pinakamahalagang panuntunan ay upang ipakita ang paggalang sa ibang tao. Ito ay kinakailangan upang limitahan ang lahat ng mga paksa na maaaring magpatumba ng isang pag-uusap sa labas ng isang positibong rut. Ang diskusyon ng mga tagalabas, na tumutuon sa kanilang hitsura, katayuan sa pag-aasawa, alingawngaw o sakit ay ganap na hindi katanggap-tanggap. Sa kasong ito, maaari kang pinaghihinalaang ng paninirang-puri, na magdudulot sa iyo ng negatibong damdamin ng interlocutor.

Magsalita nang mahinahon, sikaping maiwasan ang mga nagpapakilala na mga kilos at mga paksa na maaaring magpalit ng iyong pag-uusap sa isang aktibong talakayan. Kung sa palagay mo na ang isang kontrobersiyal na paksa ay babangon, subukan na magalang at mahinhin upang baguhin ang paksa ng pag-uusap. Kung gusto mong makipagtalo sa iyong tagapamagitan, kailangan mong gawin ito sa isang kalmado, kahit na tono.

Mayroong isang uri ng mga tao na, dahil sa kanilang mabilis na pag-uugali, agad na pinawalang-bisa ang lahat ng mga argumento ng isang kalaban at nagmamadali upang kumbinsihin siya kung hindi man, kahit na hindi pinapayagan ang interlocutor na magsalita nang buo. Ito ay isang pagkakamali. Huwag subukan na himukin ang punto ng iyong kalaban, ipahayag lamang ito nang mahinahon at ganap, at pagkatapos ay mayroong isang mataas na posibilidad na susuportahan ka niya. Ngunit hindi kapaki-pakinabang ang pagkilos sa iba pang mga paraan sa paligid: dali-dali sumang-ayon sa lahat ng bagay na sinasabi ng isang tao, dahil ito annoys hindi kukulangin sa patuloy na hindi pagkakasundo.

Makapagpatuloy ng isang pause sa komunikasyon, itutuon ang lahat ng iyong pansin sa interlocutor. Pakinggan nang maigi kung ano ang sinasabi niya, maaari kang tumugon nang tahimik na pakikipag-usap o tumango sa iyong ulo. Sa kasong ito, ang tagapagsalita ay nalulugod na makipag-usap sa iyo, ang contact ay maitatag na.

Ang iyong boses ay hindi dapat masyadong malakas o tahimik, hindi katanggap-tanggap na itataas ito sa interlocutor, upang magsalita sa isang pagbabanta o mapanukso tono. Mahalagang ipagpaliban ang interlocutor nang higit sa 10 minuto, kung hindi man ang pag-uusap ay maaaring magawa ang tao. Baguhin ang mga interlocutors, palawakin ang bilog ng komunikasyon - sa kasong ito ang tamang sukat ng panuntunan ng pag-uusap ay sinusunod.

Kung nagaganap ang pag-uusap, ang mga paksa para sa pag-uusap ay tapos na, at nararamdaman mo ang isang awkward na pause, isang mahusay na paraan upang ihinto ang pag-uusap ay upang ibuhos ang tubig, gumawa ng isang kagyat na tawag sa telepono, atbp.

Mahalaga ang pakikipag-usap sa telepono kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo, dahil pinapayagan ka ng tool na ito na magbigay ng mga order, humingi ng isang bagay at humawak ng pag-uusap sa negosyo. Ang mga pag-uusap sa telepono ay lalong kapaki-pakinabang sa mga kaso kung saan malayo ang kinapanayam. Ang pag-uusap sa telepono ay tumutukoy kung magkano ang nais ng isang tao na pakikitungo sa iyo sa real time, samakatuwid, ang bahaging ito ng tuntunin ng magandang asal ay dapat na seryoso.

Ang isang tampok ng mga pag-uusap sa telepono ay ang sapilitang kakayahan na dagli at malinaw na ipahayag ang pangunahing ideya at makakuha ng sagot. Sa kasong ito, ang mas kaunting oras na kinukuha mo mula sa subscriber, mas mabuti. Halimbawa, ang isang empleyado ng isang Hapon kumpanya ay obligadong upang bayaran ang lahat ng mga katanungan na arisen sa pamamagitan ng telepono sa loob ng tatlong minuto, kung hindi man siya ay mananatiling walang trabaho.

Ang pundasyon ng matagumpay na pag-uusap sa telepono ay taktika, tapat na kalooban (nalalapat ito hindi lamang sa mga salita at expression, kundi pati na rin sa iyong tono), ang pagnanais na tulungan agad ang interlocutor sa kanyang problema. Mahalagang magtaguyod ng kapwa tiwala, na batay sa iyong positibong saloobin.

Ang tunay na pakiramdam ng tagapagsalita ay laging nakikita, gaano man siya sinubukan upang itago ito.

Hindi na kailangang mag-uusap nang dahan-dahan at tahimik. Ang katamtamang pananalita sa kasong ito ay may malaking papel. Depende ito sa kakayahang mag-interes sa interlocutor at mag-isip ng pansin sa bagay ng pag-uusap. Ang pagsasalita ay kailangang nakakumbinsi at buong kumpiyansa sa kanilang kaalaman at kagalingan.

Huwag pabayaan ang halaga ng intonation: sinasabi ng mga sikologo na ang isang tao ay nakikita ang halos kalahati ng impormasyon gamit ang intonation ng interlocutor. Magsalita nang mahinahon at maayos, huwag subukan na matakpan ang interlocutor.

Kung ang tagapamagitan ay nasa masamang kondisyon at sinisikap na mabawi sa iyo, ang paggawa ng walang saysay na mga akusasyon at pag-set up ng isang pagtatalo, huwag tumugon sa kanya sa parehong paraan. Bahagyang sumasang-ayon sa kanyang opinyon at subukan upang maunawaan ang kanyang mga motibo. Subukan upang maiwasan ang makitid na mga ekspresyon ng propesyon na maaaring humantong sa tagapamagitan sa isang dulo: sabihin ang lahat ng bagay nang malinaw at malinaw hangga't maaari, ngunit sa isang negosyo na paraan.

Ang pakikipag-usap sa telepono ay maaaring maging kumplikado sa pamamagitan ng ang katunayan na ang pagdinig sa mga pangalan ng mga lungsod, ang mga kumplikadong mga pangalan at mga tuntunin ay maaaring maging mahirap. Sabihin nang mahaba ang mga salita nang dahan-dahan at sa pamamagitan ng mga syllable, kung magsusulat ang isang subscriber ng isang address sa panahon ng isang pag-uusap, maaari mong i-spell ito upang i-spell ito - ito ay malinaw na hindi saktan ang sinuman.

Nagbibigay kami ng isang maliit na listahan ng mga parirala na maaaring kailangan mong makipag-usap sa pamamagitan ng telepono.

Mga Hiling:

• "Humingi ako ng iyong pagpapatawad, maaari ka bang tumawag sa amin ng kaunti mamaya?" "
• "Pakiusap ulit ulit kung hindi ka mag-abala sa iyo."

Pasensiya:

• "Humihingi ako ng paumanhin para sa huling tawag."
• "Humihingi ako ng paumanhin para sa sapilitang matagal na pag-uusap."

Salamat:

• "Salamat sa iyong payo, tiyak na isasaalang-alang namin ang iyong mga mungkahi."
• "Salamat sa pagbibigay sa amin ng pansin mo."

Wishes:

• "Ang lahat ng mga pinakamahusay."
• "Magandang gabi."

Mga sagot sa anumang mga kahilingan:

• "Siyempre, tutulungan ka namin."
• "Oo, pakiusap."

Mga sagot sa pasensiya:

• "Huwag humingi ng paumanhin, ang lahat ay mabuti."
• "Huwag mag-alala."

Mga tugon sa salamat:

• "Natutuwa akong gawin ka ng isang pabor."
• "Well, ikaw, ito ang aking trabaho."

Mga error na maaaring gawin sa isang pag-uusap sa telepono:

• Kung nag-aalinlangan ka na ang subscriber na kailangan mo ay nakikipag-ugnay, mas mabuti na tukuyin: "Humingi ako ng iyong pagpapatawad, ang numero na ito 536-27-679? "Huwag kang magtanong:" Nakatanggap ako roon? "" Sino ka? »Kung na-dial mo ang isang subscriber, at isang kagyat na pangangailangan upang makagambala mula sa tawag, sabihin sa kanya na ikaw ay tumawag muli sa loob ng ilang minuto. Huwag i-ugnay ang tao.
• Subukan na i-dial ang eksaktong bilang na naka-check. Huwag magtanong tulad ng: "Ano ang ginagawa mo noong Biyernes ng gabi? »Ito ay hindi isang napaka tamang pagtatayo ng tanong, na magpipilit sa subscriber na ipahayag ang kanyang mga personal na gawain o aminin na hindi siya abala sa anumang bagay. Ito ay mas mahusay na linawin kung ito ay mahirap upang matugunan sa kanya sa oras na ito.

• Kailangan mong tawagan sa tamang oras. Gabi o oras ng pananghalian lamang gawin itong mahirap para sa interlocutor. Bago ka gumawa ng mga tawag sa telepono, gumawa ng isang maikling plano sa pag-uusap upang ang pag-uusap ay hindi napapanahon. Huwag magsagawa ng mga parallel na pag-uusap.
• Iwasan ang mahabang monologues at huwag kalimutang pakinggan ang interlocutor. Mga tanong tulad ng "Sino ang aking pakikipag-usap? "" Ano ang gusto mo? "Tunog ang labis na bastos at maging isang pag-uusap sa negosyo sa isang klasikong interogasyon.

Ang mga katangian ng pakikipag-ayos sa mga dayuhan ay hindi lamang sa pagkakaiba ng mga kaugalian, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng pambansang pagkatao. Halimbawa, ang mga Amerikano at Italyano ay libre na makipag-usap sa isang nakataas na tinig, habang ang British ay nagsisikap na magkaroon ng isang tahimik na pag-uusap. Ang Latin American interlocutors ay may ugali ng malapit sa isa't isa sa panahon ng palitan ng impormasyon, habang para sa iba pang mga bansa ito ay mahalaga upang mapanatili ang layo.

Iba't iba ang pagbati sa bawat bansa. Sa ilang mga bansa, ang isang pagkakamay sa pakikitungo sa mga kababaihan ay hindi naaangkop, kaya magiging makatuwirang maghintay para sa babae na iunat ang kanyang kamay sa iyo. Ang isang pagkakamay ay hindi dapat masyadong malakas. Sa Latin America, karaniwan silang binabati sa tulong ng mga hugs, sa mga bansang Asyano ay madalas silang yumuko. Sa Pransya at sa mga bansa sa Mediteraneo ay madalas na tinatanggap na may halik sa pisngi.

Kadalasan, ang pangunahing gawain sa pagpapalitan ng impormasyon ay ang tamang interpretasyon ng mga pangungusap ng tagasalin. Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang paggamit ng mga hindi siguradong mga parirala, upang magsalita nang dahan-dahan at malinaw. Huwag mag-quote mula sa mga poems, mga unit ng pronologikal at mga kaparehong mga ekspresyon - sila ay magiging mahirap na i-translate, dahil ang pagsasalin ng naturang mga expression ay tumatagal ng maraming oras.

Kung mayroon kang isang pakiramdam na ang sitwasyon ay hindi lumitaw na masyadong mabait, sa halip, dahil sa isang hindi pagkakaunawaan na may kaugnayan sa pagsasalin, huwag ipaalam sa lahat ng kurso. Ang tagasalin ay maaaring magtanong sa iyo at sa tagapamagitan upang muling ipahayag ang kanilang punto ng pananaw upang makapagpasya sa lahat ng mga tanong na lumitaw at upang mag-ayos ng posibleng pagkalayo.

Hindi mo mapapansin ang kanilang hitsura, sapagkat ito ang unang impression na bumubuo sa saloobin sa isang tao:

• Ang suit ay ang pangunahing elemento ng isang tao sa negosyo. Ang isang tao na mukhang malinis at maayos, ay nagpapasigla sa pagtitiwala, ang tao ay may impresyon na sa mga bagay na propesyonal ang isang tao ay hindi gaanong maingat at matulungin.
• Huwag pagsamahin ang isang business suit na may sports shoes o bags. Ang pagpipiliang ito ay nagtatapon ng buong opisyal na estilo ng negosyo. Ngunit kung kailangan ang pangangailangan na gumamit ng sports bag, piliin ang bag ayon sa kulay ng suit.

• Ang kurbata ay isang ipinag-uutos na katangian ng isang opisyal na estilo ng negosyo. Huwag pabayaan ang item na ito ng damit. Ang ilang mga jackets ay madalas na pagod na walang kurbatang, ngunit ang pagpipiliang ito ay hindi nabibilang sa opisyal na estilo ng negosyo.
• Mas gusto ang mga klasikong kulay ng kasuutan at mahinahon na kurbatang walang maliwanag na pattern. Ang mga medyas ay dapat ding madilim sa kulay. Ito ang perpektong imahe para sa isang tao sa negosyo.
• Ang nakatalang kurbatang ay dapat na daluyan ng haba: maabot ang dulo ng belt buckle.
• Hindi mo dapat pagsamahin sa imahe nito dalawang elemento na naglalaman ng isang pattern. Ang alahas ay dapat na minimal.
• Ang hitsura ng mga kababaihan ay hindi dapat makaakit ng pansin. Ang Frank neckline o marangya damit ay hindi pinapayagan, ang makeup ay dapat maging nakapapawi shades. Dapat na maingat na alisin ang buhok at dapat gamitin ang mga accessory sa mga limitadong dami.

Ang kakayahang sapat na panatilihin ang sarili, upang malinaw na ipahayag ang sarili, hindi mapigilan ang mga sitwasyon ng hindi pagkakasundo at magkaroon ng isang kaakit-akit na hitsura na kinakailangan para sa isang matagumpay na tao. Inaasahan namin na ang mga tuntunin sa itaas ay makakatulong sa iyo na matagumpay na sumali sa pangkat at magsagawa ng maraming matagumpay na mga transaksyon.

Sa interbyu kailangan mong maingat na makinig sa mga tanong ng ulo. Upang bungkalin ang teknolohiya ng komunikasyon sa koponan, ang nilalaman nito. Alamin kung ang pagbibigay ng regalo sa isa't isa at mga superyor ay karaniwan sa mga subordinates. Ang lahat ng mga rekomendasyong ito ay makakatulong sa iyo na sumali sa pangkat at maunawaan ang mga alituntunin ng protocol ng kumpanya.

Sa Inglatera, Italya at sa USA, ang mga kinakailangan para sa etiquette sa negosyo ay ganap na naiiba kaysa sa Russia. Halimbawa, ang mga kumpanya ng Arab, ay hindi kailanman tumatanggap ng mga regalo. Ngunit ang kakanyahan ng etiketa sa negosyo at ang kahulugan nito ay laging mananatiling pareho. Ang mga kinakailangan ay isa para sa lahat.

Para sa karagdagang impormasyon sa etiketa sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.