Ang etika ng komunikasyon sa negosyo: ang mga kinakailangang kasanayan para sa modernong tao

Ang gawain ng isang matagumpay na koponan ay laging batay sa mga batas at prinsipyo ng propesyonal na komunikasyon. Ang mga relasyon lamang batay sa mga batas ng dialogue sa negosyo ay lilikha ng isang kapaligiran ng ginhawa, positibo, tiwala, tapat na kalooban at mataas na kahusayan sa samahan. Alamin at ilapat ang mga pangunahing batas ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangan para sa lahat ng mga kalahok sa isang dialogue sa negosyo.

Ang etika ay tinukoy bilang isang agham na pag-aaral ng mga pangunahing mga posisyon, kaugalian at kakanyahan ng moralidad sa lipunan. Natukoy ng mga eksperto ang mga sumusunod na prinsipyo ng etikal na pag-uugali:

• itakda at isagawa lamang ang mga pangmatagalang layunin at layunin;
• malutas ang mga problema lamang matapat, lantaran at sa mabuting pananampalataya;
• suporta at bumuo ng magkaparehong tulong sa koponan;
• hindi lumalabag sa batas, na naglalaman ng minimum na pamantayan ng etika;
• huwag lumabag sa mga karapatan ng mga miyembro ng koponan;
• dagdagan ang mga kita, batay lamang sa kaalaman ng mga legal na kaugalian;
• huwag lumabag sa mga karapatan ng mas mababa;
• Huwag hadlangan ang intelektwal at malikhaing pag-unlad ng iba.

Komunikasyon sa negosyo - ito ay isang konsepto, ang kakanyahan nito ay namamalagi sa pagmamay-ari ng mga interes ng kaso sa mga personal na pagkakaiba. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang hanay ng mga pamantayan, mga alituntunin at prinsipyo para sa parehong mga tagapamahala at subordinates na konektado sa pamamagitan ng mga propesyonal at mga aktibidad sa negosyo.

Ang pangunahing gawain ay ang pakikipagtulungan at pakikipag-ugnayan ng iba't ibang tao upang makamit ang mga resulta sa paglutas ng isang gawain. Tinutukoy ng mga eksperto ang ilang uri ng etikal na pamantayan na namamahala sa pag-uugali ng mga tao, katulad:

• katapatan;
• integridad;
• katarungan;
• paggalang;
• responsibilidad

Mga pangunahing alituntunin ng komunikasyon sa negosyo:

• prinsipyo ng pagkatao;
• prinsipyo ng propesyonalismo;
• prinsipyo ng mamamayan.

Ang isang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo ay etiketa. Ang etiketa ay isang hanay ng mga hindi nakasulat at tiyak na mga tuntunin ng pag-uugali ng mga miyembro ng koponan sa tradisyunal na lipunan, na sa una ay isinasaalang-alang ang opisyal na kalagayan ng interlocutor.

Kabilang sa mga pangunahing alituntunin ang sumusunod:

• kultura ng conversion;
• pagtalima ng subordination;
• aplikasyon ng mga alituntunin ng pagbati;
• mga alituntunin sa pagsusumite ng kasamahan;
• ang pagkakaroon ng isang ipinag-uutos na katangian - isang business card;
• ang paggamit ng mga regalo bilang isang mekanismo upang ipakita ang isang mabait na saloobin patungo sa interlocutor;
• tamang negosasyon sa pamamagitan ng telepono.

Ang etika ng mga relasyon sa negosyo ay binubuo ng mga kinakailangang elemento ng direksyon, lalo:

• pilosopiya ng organisasyon;
• mga relasyon sa paglilingkod;
• estilo ng pamumuno;
• paglutas ng conflict.

Mga yugto ng nilalaman ng etika ng komunikasyon sa pangkat:

• pag-setup ng contact;
• pag-aralan ang sitwasyon;
• talakayan ng isyu;
• pagpili ng tamang solusyon;
• dulo ng contact.

Kabilang sa proseso ng komunikasyon ang mga sumusunod na yugto ng pakikipag-ugnay:

• ang pangangailangan para sa impormasyon;
• pag-unawa sa sitwasyon at mga layunin ng pag-uusap;
• kahulugan ng mga personal na katangian ng interlocutor;
• pagpaplano, pagtatayo ng pag-uusap at pag-uugali;
• pagpili ng mga salita at mga parirala;
• pagsusuri ng mga resulta ng dialogue;
• pagpili ng paraan ng komunikasyon.

Kapag nagsasagawa ng komunikasyon sa negosyo mayroong mga sumusunod na uri:

• friendly;
• pagalit;
• neutral;
• nangingibabaw;
• pahalang na komunikasyon;
• subordinate.

Ang mga prinsipyo ng moralidad ng isang lider sa isang top-down na relasyon ay ang mga sumusunod:

• ang pagnanais na rally sa koponan at maitaguyod ang moral na pamantayan ng pag-uugali;
• ang kakayahang maunawaan ang mga sanhi ng labanan at gumawa ng isang layunin na desisyon;
• pinipigilan ang paglitaw ng mga kontrahan at hindi pagkakasundo;
• pagdaragdag ng kahalagahan ng mga order sa mga subordinates at pagsubaybay sa kanilang pagpapatupad;
• mahigpit na pagsunod sa mga etikal na pamantayan sa mga reprimand at komento;
• pagtatasa ng mga propesyonal na mga katangian lamang na walang pagpunta sa pagpula ng mga indibidwal;
• ang kakayahang tapusin ang anumang pag-uusap na may positibong damdamin;
• hiwalay na saloobin sa personal na buhay ng mga subordinates;
• pantay na paggamot sa lahat ng mga empleyado ng institusyon;
• orientation sa anumang sitwasyon ay mapapataas ang paggalang sa koponan;
• patas na pamamahagi ng kabayarang, na magpapataas ng kahusayan at moral ng pangkat;
• Ang pagtatago ng sariling pagkakamali ay isang tanda ng kahinaan at panlilinlang;
• ang kakayahan upang ipagtanggol hindi lamang ang kanilang sariling mga interes, kundi pati na rin ang kanilang mga subordinates;
• piliin ang form ng pagtatapon alinsunod sa mga gawain, sitwasyon at pagkatao ng mas mababa.

Ang mga prinsipyo ng moralidad ng mga subordinates sa isang top-down na relasyon ay kinakatawan ng mga sumusunod:

• tumulong sa paglikha ng isang friendly na relasyon;
• pagpapahayag ng iyong sariling mga opinyon at mga komento nang mataktika at may paggalang;
• nag-aalok ng kanilang tulong sa paglutas ng mga mahirap na sitwasyon, kahit sa matinding kondisyon;
• piliin ang naaangkop na tono ng komunikasyon;
• maging maaasahan at nakatuong miyembro ng pangkat.

May mga sumusunod na uri ng etika sa pag-uusap:

• bukas - buong pagpapahayag ng iyong ideya, isinasaalang-alang ang opinyon ng iyong kalaban;
• closed - kawalan ng kakayahan na magkaroon ng isang pag-uusap na may malinaw na pagpapahayag ng kanilang mga saloobin;
• monologo - isang panig na pahayag ng mga gawain at mga kinakailangan;
• papel - na isinasaalang-alang ang halaga ng lipunan ng indibidwal.

Upang makamit ang mga layunin ng komunikasyon sa negosyo, ang mga espesyalista na nagtatrabaho sa larangan ng sikolohiya ay nagmula pangunahing mga prinsipyo at kategorya ng etika sa negosyo.

• Kumpidensyal Ang impormasyon tungkol sa mga gawain ng institusyon, mga responsibilidad sa pagganap at personal na buhay ng mga empleyado ay hindi dapat ipasa sa mga hindi awtorisadong tao. Ang pagtulo ng impormasyon ay maaaring makapinsala at magdulot ng pinsala sa organisasyon, gayundin sa mga opisyal.
• Pag-uunawa Ang pokus sa mga kasamahan, subordinates at tagapamahala ay makatutulong na lumikha ng isang friendly at cohesive team. Ang pag-unawa sa mga suliranin ng iba, ang kakayahang maunawaan nang tama ang kasalukuyang sitwasyon kahit sa matinding sitwasyon, ang pang-unawa ng pagpuna at payo ay makatutulong upang maiwasan at maiwasan ang mga pag-aaway at pagsalungat sa pangkat.
• Goodwill Ang isang magalang, magiliw na saloobin sa pangkat ay ang susi sa isang kalmado at maayos na gawain ng samahan. Ito ay kinakailangan upang makahanap ng isang paraan ng stress at problemadong sitwasyon na walang pagtataas ng iyong boses at insulto, na may pagnanais na makisali sa isang nakabubuti dialogue.

• Hitsura. Ang pagsunod sa hitsura at posisyon ay makakatulong upang maayos na magkasya sa istruktura ng bagong koponan. Ang isang maayos na hitsura at isang karapat-dapat na seleksyon ng mga damit, accessory at mga kulay ay makakatulong upang lumikha ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kasamahan.
• Literacy. Ang kakayahang maayos na gumuhit ng mga dokumento at malinaw na ipahayag ang mga kaisipan, hindi gumamit ng mga salita ng panunumpa sa pang-araw-araw na pananalita ay makakatulong sa pagganap ng mga tungkuling propesyonal at buhay panlipunan sa isang pangkat. Ang bawat personalidad ay may sariling natatanging katangian, mga tampok - intelektwal, moral, moral, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng kolektibo, pamilya, kultura.
• Punctuality Ang mga pagkaantala at pagkaantala ay nagpapatotoo sa kawalan ng kakayahang magamit ng isang tao, ang imposibilidad na ipagkatiwala sa kanya ang pagganap ng mga responsableng gawain at mga takdang-aralin. Ang katuparan ng lahat ng mga opisyal na gawain sa loob ng isang mahigpit na sumang-ayon na panahon ay ang pangunahing prinsipyo ng mga opisyal na relasyon.

Para sa etikal na solusyon ng mga propesyonal na salungatan ay may isang malinaw na algorithm, kasunod na posible upang malutas ang problema sa moral at legal na larangan. Kabilang dito ang mga sumusunod na tagubilin:

• paghahanap para sa moral at etikal na base;
• koordinasyon ng pagsunod sa mga patakaran ng propesyonal na code;
• paghahambing at paghahambing sa mga patakaran ng etika;
• pagkakahanay sa mga patakaran ng moralidad at kagalingan;
• suriin ang opinyon ng publiko at puna mula sa iba.

Ang modernong lipunan ay nagtatag ng mga alituntunin at kaugalian ng etikal na pag-uugali, na nagpapahintulot sa tapat at matapat na pag-uugali ng mga propesyonal na gawain. Ang tunay na buhay ay madalas na nagpapakita ng iba pang mga halimbawa ng pag-uugali ng mga tao na may sariling mga katangian at lumalabag sa mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang dito ang:

• pag-iwas sa buwis at tapat na mga aktibidad sa negosyo;
• gumawa ng mga pagkakasala na may pakiramdam ng walang parusa;
• Ang pagpapalagay ng mga propesyonal na katangian ay hindi nauugnay sa katotohanan;
• paglabag sa copyright at plagiarism;
• pagkatago ng matapat na data upang makakuha ng mga materyal na kita;
• pagsisiwalat ng corporate information o pagbibigay nito sa mga nakikipagkumpitensya na istruktura.

Ang pagkamit ng kanilang sariling mga interes sa paglabag sa mga karapatan ng iba ay ang batayan ng hindi maayos na pag-uugali. Ang pakiramdam ng kawalan ng kaparusahan at paghawak ng mga negatibong aksyon sa modernong mundo ay naging pamantayan ng pag-uugali at hindi hinahatulan ng lipunan. Kabilang sa mga pangunahing sanhi ng di-etikal na pag-uugali ay ang mga sumusunod:

• pagkuha ng materyal na kabayaran at mga kita;
• maling kuru-kuro ng mga layunin sa pagtatapos;
• pagtugis sa paglago ng karera at pagpapalaki ng personal na ambisyon;
• walang parusa;
• mababang antas ng pamamahala ng pamamahala;
• kamangmangan ng mga pamantayan ng etika at patakaran ng pag-uugali sa negosyo.

Ang paglabag sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang humantong sa mga problema sa koponan bilang:

• etikal - Hindi pagkakapantay-pantay, kawalan ng katarungan, paglitaw ng kumpetisyon, panlilinlang, pagtatago ng impormasyon;
• pangangasiwa - kawalan ng tiwala sa pamumuno, kakulangan ng pagganyak, walang kontrol na solusyon ng mga problema at mga salungatan;
• ekonomiya - Pagbibili ng salapi, kawalan ng materyal na interes, kawalan ng kakayahan upang mahusay na magsagawa ng mga opisyal na tungkulin.

Etika ng negosyo - ang mga ito ay ang mga patakaran na magdikta sa estilo ng relasyon sa negosyo. Ang etika sa negosyo ay dumaan sa isang kumplikadong proseso ng pagbuo. Ang mga sumusunod na bagay ay nakakaimpluwensya sa prosesong ito

• kalayaan sa ekonomiya at pampulitika;
• ehekutibong awtoridad;
• katatagan ng sistemang pambatasan.

Ang etika sa negosyo ay isang tagapamagitan na nagpapabilis sa mabilis na paghahanap para sa mga tamang solusyon, binabawasan ang bilang ng mga kontrahan, mga hadlang at mga reklamo sa isa't isa. Ang pangunahing tool ay retorika sa negosyo. Ang retorika ay ang kakayahang malinaw at wastong ipahayag ang iyong mga iniisip at hangarin.

Sa modernong lipunan, walang iisang pananaw tungkol sa papel ng etika sa komunikasyon sa negosyo sa mga propesyonal na gawain. Ang isang hindi maliwanag na saloobin sa konsepto na ito ay humantong sa paglitaw ng maraming teoryang.

• Pagtanggi na gumamit ng mga etikal na kaugalian at patakaran sa pag-uugali ng mga propesyonal na gawain, pagsunod sa mga batas pang-ekonomiya sa pag-uugali ng mga aktibidad ng entrepreneurial upang makamit ang mga resulta at kita.
• Ang application ng mga batas ng etika ng komunikasyon sa negosyo lamang sa dialogue sa mga superbisor at ang kanilang kumpletong pagtanggi sa komunikasyon sa kabuuan.
• Ang pananalig sa mapanirang papel na ginagampanan ng mga etikal na kaugalian sa ekonomiya ng institusyon at magkabagay na relasyon sa pangkat.
• Ang paggamit ng etika ng korporasyon bilang isang kasangkapan para sa balanseng pag-unlad ng isang samahan at bilang isang mekanismo para sa pagkamit ng kita, sa komunikasyon ng koponan, ang paggamit nito ay hindi maipapayo.

Para sa buong pagpapatupad ng lahat ng mga alituntunin at kaugalian ng etika ng komunikasyon sa negosyo sa isang pangkat, ang pangkat ng pamamahala ay dapat mag-ingat upang lumikha isang espesyal na programa para sa pagpapaunlad ng etika sa institusyon.

• Paglikha ng etikal na code sa pagsasama ng mga prinsipyo at patakaran na inilapat sa institusyon na may sapilitang pagpapakilala ng mga parusa at mga parusa para sa hindi pagsunod nito at paglabag.
• Ang pagpapakilala ng mga espesyal na yunit ng kawani sa istruktura ng institusyon na may mga opisyal na tungkulin upang magsagawa ng mga patakaran sa etika, moral na pagsusuri ng mga empleyado at isang layunin na pagsisiyasat sa mga sitwasyon ng pag-aaway na may pagpapataw ng angkop na mga parusa.
• Ang pagpapakilala ng mga hotline na nagpapahintulot sa mga empleyado na mag-ulat ng mga paglabag sa etika ng negosyo at hindi maayos na pag-uugali sa koponan.
• Magsagawa ng mga kurso sa pagsasanay para sa mga empleyado sa pag-aaral ng etika ng komunikasyon sa negosyo at ang tamang paraan sa labas ng sitwasyon sa pag-aaway.

Ang memo para sa pang-araw-araw na paggamit ay kinabibilangan ng mga sumusunod na etikal na pamantayan:

• makipag-ugnay sa mga kasamahan sa pamamagitan ng pangalan;
• maging mapagkaibigan at tumutugon sa iba;
• huwag kumuha ng mga imposibleng kaso;
• ipahayag nang maikli at makabuluhan ang iyong mga iniisip;
• kapag nakikipag-usap, huwag lumipat sa isang tao;
• makinig sa opinyon ng interlocutor;
• bukas na pag-uusap;
• obserbahan ang etika ng pagsasalita;
• matalino na pumili ng wardrobe at hanay ng kulay nito;
• sundin ang mga patakaran ng pagiging kompidensyal;
• mapanatili ang pagpapahalaga sa sarili.

Sa susunod na video, panoorin ang isang panayam tungkol sa "Ang Psychology at Etika ng Negosyo Communication."