Etika ng negosyo

Liham ng serbisyo ay isang napaka-espesyal na genre na dapat mong master kung pupunta ka sa umakyat sa karera hagdan. Ang matapat na mga kasanayan sa pagsulat ng negosyo ay magsisilbi sa iyo nang matapat: makakatulong sila sa pakikipag-usap sa mga subordinates, superiors at kasosyo, ay magbibigay-diin sa iyong edukasyon at pananaw. Ang estilo ng komunikasyon ay dapat na pinigilan, nakatuon, nang walang paglihis mula sa ibinigay na paksa.

Ang anumang komunikasyon: parehong personal at nakasulat ay pakikipag-ugnayan sa mga tao upang makipagpalitan ng impormasyon, gumawa ng isang impression, dumating sa isang kasunduan. Walang anumang tao ang alien sa amin, paminsan-minsan ay nagbibigay kami ng libre sa emosyon, ngunit sa larangan ng negosyo ay dapat na walang lugar para sa mabilis na paghahayag ng aming mga damdamin, mga ugali ng character at pag-uugali.

Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay hindi ito maaaring magambala sa kalagitnaan ng pangungusap. Para sa bawat natanggap na liham na kailangan mong magsulat ng tugon, kahit na hindi mo ito nais. Kung nakatanggap ka ng isang tawag, at wala kang panahon upang kunin ang telepono, kailangan mong tumawag muli. Siyempre pa, ang komunikasyon sa ilang tao ay hindi kanais-nais. Iyon ang dahilan kung bakit ang listahan ng mga ipinag-uutos na katangian ng isang tagapamahala ay nangangahulugan ng pagpapahintulot ng stress.

Ang isang pulong ng negosyo, ang pakikipag-usap sa telepono o pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pamamagitan ng e-mail ay tiyak na may ilang uri ng layunin. Bilang resulta, ang mga partido ay dapat magkaroon ng konklusyon, talakayin ang proyekto, sumang-ayon sa isang strategic partnership, at iba pa.

Sa pagsulat, marahil ay mas maraming mga paghihigpit at mga kombensiyon kaysa sa bibig. Ang pakikipag-usap sa interlocutor nang direkta, sa tao, maaari naming itutok ang intonation sa isang partikular na katunayan, linawin ang isang bagay, kung ang interlocutor ay hindi maintindihan sa amin. Kung ang isang error sa pagsasalita ay ginawa, maaari naming ayusin ito kaagad. Ngunit sa opisyal na liham dapat nating maging malinaw at tumpak, upang ang mga salita ay hindi nagpapahiwatig ng double interpretation.

Sinabi nila: "Maaaring magtiis ang lahat ng bagay," na nagpapahiwatig na maaari ka ring magsulat ng mga hindi mapagkakatiwalaang mga katotohanan. Kami ng opinyon na Kailangan mong magsagawa ng pakikipag-ugnayan sa negosyo bilang matapat hangga't maaari. Sa pamamagitan ng paraan, ngayon ang mga papel na sulat ay mas mababa. Talaga, ang mga ito ay ipinadala kontrata at iba pang mga dokumento. Sa kasong ito, ang letterhead ay ginagamit bilang katibayan ng mataas na katayuan ng organisasyon.

Kasalukuyan, sa karamihan ng mga kaso, ang pagkakasunud-sunod ng negosyo ay nagaganap sa virtual space, at mayroon itong sariling mga kakaibang uri. Kapag ang isang dialogue ay nagsisimula lamang, kaugalian na magsulat ng pagbati sa etiketa, halimbawa: "Hello, mahal na si Oleg Sergeevich! ". At sa kasunod na address sa panahon ng araw ng pagtratrabaho, ang pagbati ay maaaring mabawasan.

Ang nakasulat na komunikasyon, kabilang ang e-mail, ay nangangailangan ng pagsunod sa mga pamantayan ng wika at di-nagkakamali na karunungang bumasa't sumulat. Pagkatapos ng lahat, ang koresultasyon ay magbubukas bago ang nakapag-aral na interlocutor sa iyong puwang. Samakatuwid, ipinapayo namin sa iyo na suriin na nakasulat sa tulong ng mga espesyal na serbisyo, kung hindi ka sigurado tungkol sa iyong sariling kaalaman.

Inililista namin ang mga pangkalahatang tuntunin na kinakailangan ng etika ng elektronikong komunikasyon. Ang mga ito ay medyo simple, ngunit marami, sayang, kapabayaan ang mga ito:

• ang simula ng bawat pangungusap ay nakasulat sa isang malaking letra;
• sa dulo ng parirala isang tuldok ay inilalagay upang ang kahulugan ng nabasa ay malinaw;
• ito ay kapaki-pakinabang na gumamit ng isang bulleted o maynang listahan upang uriin ang problema at magmungkahi ng mga solusyon;
• Para sa kalinawan, mabuting gamitin ang mga talahanayan, mga graph, mga diagram;
• Huwag subukan na lumabas lalo na matalino, nakapag-aral na tagapakinig, huwag magpalubha ng mga simpleng pag-iisip na may labis na kalahok at walang pinipiling mga liko;
• ang mas simple mong ipahayag ang iyong mga saloobin, mas mabuti;
• Kahit na sa pang-araw-araw na pagsasalita, ang kultura ay nangangailangan ng pag-iwas sa hindi maintindihang pag-uusap, sa isang negosyo sa kapaligiran propesyonal na hindi maintindihang pag-uusap at paghiram mula sa Ingles ay itinuturing na mahusay na anyo (ngunit huwag lumampas ang lobo!).

Ang mga sumusunod na uri ng mensahe ay nakikilala:

• mga alok na promo;
• salamat-yous;
• kasama;
• warranty;
• mga paalaala;
• mga babala;
• nag-aalok ng pakikipagtulungan.

Bilang karagdagan sa mga pangkalahatang tuntunin, mahalagang malaman ang ilang mga detalye ng pagsulat ng negosyo. Ipinakikita namin ang mga patakaran na naaangkop sa karamihan ng mga kaso.

Ang simula ng isang email ay tinatawag na isang header. Ito ang logo ng samahan. Palaging kapaki-pakinabang na magkaroon ng isang template na may ganitong logo sa kamay (ibig sabihin, sa desktop ng iyong computer).

Hindi tulad ng offline na komunikasyon, ang mga modernong tuntunin ay hindi obligado na tanggapin ang addressee, at maaari mong agad, pagtawag sa kanya sa pamamagitan ng pangalan at patronymic, sabihin ang kakanyahan ng bagay. Gayunpaman, marami ang patuloy na sumulat sa simula ng mensahe: "Magandang umaga! "" Hello! "" Magandang gabi! "O" Pagbati. " At walang paglihis mula sa pamantayan alinman.

Ang mga kinakailangan para sa pangunahing bahagi ng liham ay nagpapahiwatig na ito ang kahulugan ng sulat. Ang pagkakahati ng teksto sa mga talata ay itinuturing na mahusay na anyo, isang tanda ng masigasig na saloobin patungo sa interlocutor. Sa bawat talata, isa o ibang aspeto ng paksa ang pinangalanan at isiwalat. Bilang karagdagan sa pagkilala sa problema, kaugalian na magmungkahi ng mga paraan upang malutas ito. Kaya upang sabihin, upang ibunyag ang isang ideya ng negosyo sa maliit na larawan.

Sa huling bahagi ng mensahe, ang pormal at mas personal na damdamin ay maipahayag. Ang paggamit ng mga salitang "Bumabati ...", "Pinakamahusay na pagbati ..." ("pinakamahusay na pagbati" sa Ingles) o isang mas emosyonal na hangarin "Magandang araw! ".

Sa personal na lagda, dapat mong ipahiwatig ang huling pangalan at pangunang pangalan (at sa ilang mga lupon, din ang gitnang pangalan). Mayroon ding mga numero ng telepono na maaari mong maabot: mobile at opisina ng lungsod. Kamakailan lamang, ang isang elektronikong lagda sa isang logo ng kumpanya ay naging popular.

Ang isang karagdagang link sa elektronikong portal ng organisasyon ay nagsisilbing karagdagang advertising at sa hinaharap ay maaaring madagdagan ang trapiko ng site na ito.

Karamihan sa mga tauhan ng tanggapan ay may napakalawak na archive ng mga titik sa isang elektronikong mailbox. Upang panatilihing nakalilito sa isang mahabang sulat ang interlocutor, inirerekomenda na magpadala ng sulat sa anyo ng isang sagot. Kapag na-click mo ang katumbas na plato sa simula ng linya ng paksa, lumilitaw ang Ingles na pagpapaikli na "Re ...". Ito ay napaka-maginhawa, dahil ang addressee ay agad na matandaan ang kurso ng sulat.

Maaari mong i-save ang buong kasaysayan ng virtual na komunikasyon sa interlocutor, at maaari mong iwanan lamang ang pinakabago o pinakamahalagang mga panipi. Ang modernong etika ng negosyo ay nangangailangan ng pantay na mabilis na pagtugon sa mga titik. Pagkatapos ng lahat, sa likod ng computer na nagtatrabaho, gumagastos kami ng isang mahalagang bahagi ng aming araw. Bilang karagdagan, maaaring mai-check ang mail mula sa mga mobile device.

Kung ang mensahe ay may espesyal na kahalagahan at pangangailangan ng madaliang pagkilos, pagkatapos ay pinahihintulutang magsulat ng sms o gumawa ng isang tawag sa telepono upang ipaalala sa iyo ng sulat.

Sa komunidad ng creative, ang paggamit ng mga selyo ay hindi tinatanggap at, bukod dito, ay ridiculed at nahatulan. Ngunit sa pakikipagsulatan ng negosyo, ang mga selyo ay tumutulong na sumalamin sa karaniwang mga sitwasyon.

Ito ay kapaki-pakinabang upang makuha ang iyong sarili ng isang virtual piggy bank ng matatag na expression at mga parirala. Pagkatapos ng lahat, nakabalangkas na komunikasyon, trabaho sa opisina, at ang solusyon ng mga pormal na isyu ay itinayo sa mga kliyenteng ito. Halimbawa, ang simpatiya ay ipinahayag ng paglilipat ng tungkulin "Sa kasamaang palad, napipilit kaming ipaalam sa iyo ...". Ang pakiramdam ng pagpapahalaga ay makikita sa pormularyong ito ng tungkulin: "Salamat sa iyong napakahalagang kontribusyon ...". At sa wakas, kagalakan: "Kami ay mapagmataas upang ipaalam sa iyo na ...". Ngunit ang pangwakas na parirala: "Inaasahan namin sa karagdagang mabunga pakikipagtulungan" ay nagpapahayag ng pag-asa para sa karagdagang mga contact sa negosyo.

Kaya, pinag-usapan namin ang etiketa ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang mga patakaran na ito ay kinakailangan upang gawing komportable at mabunga ang komunikasyon hangga't maaari. Gamitin ang mga ito, at makikita mo na ang iyong mga gawain sa serbisyo ay naging maayos!

Para sa higit pang impormasyon tungkol sa mga tuntunin ng pagkakasunud-sunod ng negosyo, kabilang ang e-mail, tingnan ang sumusunod na video.