Katangian ng etiketa at pag-uugali ng isang tao sa negosyo

Ang kultura ng pag-uugali at komunikasyon ay ang pinakamahalagang sangkap ng relasyon sa negosyo. Ang tuntunin ng magandang asal ng isang negosyante ay nagpapahiwatig ng ilang mga alituntunin at regulasyon na dapat sundin kapag nakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, kasosyo, tagapamahala o sa kanyang mga subordinates. Ang hindi pagsunod sa mga etika na ito ay tiyak na makakatulong sa pagbuo ng negatibong opinyon tungkol sa taong nagpapabaya sa kanila.

Ang mga etikal na kaugalian ng pag-uugali at komunikasyon ay umiiral sa lahat ng mga lugar ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Kahit na ang komunikasyon ng mga malapit na kaibigan o kamag-anak ay hindi dapat maganap sa isang bastos, di-maunlad na anyo. Namin ang lahat ng inaasahan mula sa interlocutor magalang at magalang tono kapag pinag-uusapan. Dapat din tayong tiyakin na ang taong nakikipag-usap at nakikipag-ugnayan ay komportable at kaaya-aya sa komunikasyon.

Bilang karagdagan sa mga pangkalahatang tuntunin at kaugalian ng pag-uugali, mayroon ding etiquette ng isang tao sa negosyo. Ang mga pamantayan ng etika sa negosyo ay nag-uugali sa pag-uugali sa lugar ng trabaho, mga tuntunin ng pag-uusap na may mga subordinates o superbisor, at mga tampok ng pakikipag-usap sa salita sa propesyonal na komunikasyon.

Ang etiketa sa negosyo ay ang resulta ng isang mahabang pagpili ng pinaka angkop, mabisa at paggalang na mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga kondisyon ng propesyonal at pakikipagtulungan sa negosyo. Ito ay batay sa prinsipyo ng paggalang sa indibidwal.

Sa pangkalahatan, ang mga motibo ng mga kalahok sa anumang uri ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay nahahati sa apat na pangunahing mga setting:

• "Mabuti ako, mabuti ka". Ito ang pinaka-kanais-nais at produktibong bersyon ng kaugnayan sa interlocutor. Ang mga taong may ganitong pag-install ay matagumpay at madaling magtatag ng mga contact sa iba. Sa komunikasyon sa negosyo, ang naturang pag-install ay mapadali ang epektibong komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo at kasamahan.
• "Mabuti ako, masama ka." Ang ganitong pag-setup ay sinusundan ng mga tao na hindi talaga makatutugon ang kanilang mga pagkilos, pagkabigo at pagkabigo. May posibilidad silang maglipat ng responsibilidad sa mga pangyayari o ibang tao.

• "Masama ako, mabuti ka." Ang mga taong may ganitong prinsipyo ay kadalasang may kumplikadong kababaan, hindi pinahahalagahan ang pinahahalagang pagpapahalaga sa sarili. Pakiramdam nila ay mahina at mahina sa iba. Ang mga taong ganitong uri ay may posibilidad na magdala ng mas malapit sa mga malakas na personalidad sa kanilang kapaligiran.
• "Masama ako, masama ka". Ang pinaka mahirap at mapanirang para sa taong bersyon ng etikal na pag-install. Ang mga taong ganitong uri ay patuloy na hindi nasisiyahan sa kanilang sarili, sa iba pang pangyayari sa buhay. Ang nakakatawang pakikipag-ugnayan at pakikipag-usap sa kanila ay halos imposible. Kadalasan ang mga taong may gayong saloobin ay napakasakit sa kanilang pag-uugali, madaling kapitan ng malubhang depresyon at kawalang-interes.

Ang mga etikal at kultural na mga kinakailangan para sa pag-uugali ng isang tao ay bihirang batay lamang sa isa sa mga salungat sa itaas. Kadalasan, ang kanilang mga kumbinasyon na may kalagayan ng pagmamay-ari ng anumang uri ng moral na motibo ay matatagpuan.

Sa mga opisyal na receptions ng negosyo, mga pulong ng mga empleyado, sa panahon ng negosasyon o pakikipag-usap sa mga kasamahan, subordinates o pinuno Mahalaga na sundin ang mga alituntunin ng etiketa sa negosyo:

• Sa pagtanggap ng negosyo o mga tao ng buffet dapat dumating sa isang suit. Ang mga kababaihan ay nagsusuot sa pagtanggap sa isang maingat na estilo ng negosyo.Kung ang pagtanggap ay solemne, pinapayagan ang damit ng gabi.
• Ang pagkakamay ay dapat maikli. Hindi mo na kailangang aktibong iling ang kamay ng taong iyong tinatanggap.
• Bago ka pumunta sa negosasyon sa negosyo, mas mainam na gumuhit ng isang plano ng aksyon nang maaga. Maaari mong sanayin nang maaga ang tinatayang teksto ng ulat o pagsasalita. Makakatulong ito na maiwasan ang mga hindi kasiya-siya na mga hitch sa kaganapan mismo. Kung ikaw ay nakatalaga upang makipag-ayos bilang isang kinatawan ng iyong samahan, alagaan ang iyong hitsura at alam mo ang paksa at paksa ng mahusay na negosasyon.
• Sa pagtanggap sa isang grupo ng mga kasamahan o empleyado ito ay kanais-nais na hindi hihigit sa 10 minuto. Ito ang pinakamainam na oras para sa isang maikling hindi mapanghimasok na pag-uusap.
• Dumating sa pagtanggap, negosasyon, pagpupulong at iba pang mga kaganapan sa koponan ay dapat na mahigpit sa oras.

• Sa isang pagtanggap ng negosyo ay hindi dapat balewalain ang mga taong hindi ka pamilyar. Maipapayo nang walang pakundangan na matugunan at mahigpit ang mga pag-uusap na may maraming bisita hangga't maaari.
• Huwag abusuhin ang pabango o deodorant. Nalalapat ito sa parehong kalalakihan at kababaihan.
• Ang mga pinuno ay dapat dumalo sa isang pulong, pagtanggap o iba pang pangyayari bago ang kanilang pinuno. Sa pagtatapos ng kaganapan, ang unang umalis sa pagtanggap o ang tagapangulo ng pulong, ang mga subordinate ay magkakaiba pagkatapos nito.
• Sa isang pagtanggap ng negosyo ay hindi dapat na aktibong magsalita tungkol sa kanyang personal na buhay. Sa kabila ng mabuting relasyon sa mga kasamahan, hindi sila masyadong malapit sa iyo upang malaman ang lahat ng mga detalye.

Ang mga alituntunin at kaugalian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado at mga tagapamahala ay nakabase sa mga legal na dokumento ng estado. Ang nasabing dokumento, kabilang ang, ay ang Kodigo sa Paggawa ng Russian Federation. Ang mga artikulo ng legal na dokumentong ito ay kumokontrol sa legal at etikal na pamantayan ng opisyal na komunikasyon sa pagitan ng mga kasamahan, tagapamahala at mga subordinates.

Ang pag-uugali o mga kinakailangan ng ilang mga aksyon ay idinidikta sa bawat tao sa pamamagitan ng kanyang social role. Sa negosyo at propesyonal na kalagayan, ang isang partikular na propesyon at posisyon ay gumaganap bilang isang social role. Ang pinuno, subordinate, kasosyo sa negosyo - lahat ng ito ay iba't ibang mga tadhana ng kalagayan na nangangailangan, sa gayon, pagsunod sa mga may-katuturang mga pamantayan sa negosyo.

Ang sumusunod na mga alituntunin sa etika at mga patakaran para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay umiiral:

• Para sa ulo ay napakahalaga emosyonal na self-regulasyon. Ito ay ang ehekutibong opisyal na ang regulator ng relasyon sa opisina o sa negosyo. Ang pagsunod sa o hindi pagsunod sa mga pamantayan ng etika sa komunikasyon sa koponan ay direktang nakakaapekto sa saloobin sa pamamahala at sa huling kalidad ng trabaho.
• Ang kontrahan ng mga interes sa pagitan ng tagapangasiwa at ang subordinate ay dapat lutasin nang pribado sa opisina ng tagapamahala. Hindi pinapayagan ang mga pagpapahirap at mga komento ng mga komento tungkol sa gawain ng mga subordinates sa presensya ng ibang mga miyembro ng pangkat.
• Ang subordinate ay may karapatan na huwag pahintulutan ang mga insulto at di-mapananaligang mga claim mula sa pamamahala. Ang pagsusulit ay dapat na nakapagpapatibay at nagsasalita sa tamang anyo.
• Ang parusa para sa pangangasiwa sa trabaho ay dapat maging patas. Kinakailangan na magsagawa ng pakikipag-usap sa empleyado, na ipinaliliwanag sa kanya ang kanyang pagkakamali o pagkakamali.
• Ang etiketa sa negosyo ay nagbibigay para sa paghahayag ng mga pare-parehong mga kinakailangan para sa lahat ng mga katrabaho at subordinates. Dapat ay hindi dapat ipahayag ang pagpapahintulot sa isa at pagtaas ng mga hinihingi o kumpletong kakulangan ng interes sa iba pang mga empleyado.

• Sa hindi man ay dapat na magreklamo ng isang manager sa publiko sa kanyang mga subordinates. Hindi ka maaaring humawak ng isang talakayan ng isang koponan ng empleyado sa kanyang kawalan.
• Kung ang nagkasala ay nagkasala, dapat kang magsagawa ng isang pakikipag-usap sa kanya ng tama upang ang kaparusahan ay hindi tinanggap na may kapaitan.Sa pag-uusap na ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit sa tagumpay ng empleyado, sa boses positibong personal at nagtatrabaho katangian na pinuno ng mga halaga. Ito ay hinihikayat ang pantulong upang iwasto ang error at upang mapabuti ang kanilang mga propesyonal na gawain.
• Kung ang mga pagkakamali at pagkabigo sa trabaho ay nangyari nang bahagya dahil sa kasalanan ng nangungunang tao, kinakailangang tanggapin ng matapat ang katotohanang ito. Huwag i-unjustly ang paglilitis sa mga subordinates. Ang pagkilala sa kanilang mga pagkakamali ng tagapangasiwa ay makabuluhang mapabuti ang saloobin sa kanya sa pangkat ng trabaho.
• Ang pag-apela sa kanyang mga kasamahan at mga subordinates sa "you" ay malinaw na nagpapakita ng pagmamataas at walang galang na saloobin sa bahagi ng nangungunang tao. Ang saloobing na ito ay lumilikha ng isang hindi komportable at tense na kapaligiran sa koponan.

Tingnan ang susunod na video para sa higit pa sa etika at kultura ng negosyo.