Mga etika sa negosyo: mga konsepto at prinsipyo

Ang lahat ng panlipunang relasyon ay pinamamahalaan ng ilang mga patakaran at regulasyon. Ang code ng mga patakaran na ito ay tinatawag na etiketa. Sa kapaligiran ng negosyo, tulad ng sa anumang kalagayan ng pampublikong buhay, mayroong sariling mga tuntunin ng pag-uugali, na tinutukoy ng dalawang salita - etika sa negosyo. Isaalang-alang sa mas maraming detalye kung ano ito.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga prinsipyo ng moral at moral at mga panuntunan na dapat na likas sa isang tao sa negosyo. Dapat itong sundin.

Ang etika ng negosyo ay lumitaw mula sa halo ng sekular at militar na tuntunin ng magandang asal. Sa konteksto ng globalisasyon ng mga relasyon sa ekonomiya, upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang kultura, sinubukan nilang gawin ang code ng etika sa negosyo na karaniwan sa lahat ng mga kalahok ng relasyon sa negosyo, anuman ang kanilang kultura, nasyonalidad, o relihiyon. Ang bawat negosyante na may paggalang sa sarili ay dapat malaman at ilapat ang mga prinsipyo at patakaran ng etika sa negosyo.

Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang modernong etiketa sa negosyo ay gumaganap ng maraming mga function.

• Nakapagtuturo. Ang panuntunan ay pangunahing naglalayong ipaalam sa isang tao ang tungkol sa mga tuntunin at kaugalian ng pag-uugali sa lipunan.
• Standardisasyon ng mga modelo ng pag-uugali ng indibidwal at grupo. Ang kaalaman sa mga alituntunin ay nagbibigay sa atin ng pagkakataong kumilos alinsunod sa mga regulasyon sa bawat partikular na sitwasyon, ginagawang mas madali na sumali sa koponan, binabawasan ang pakiramdam ng sikolohikal na pag-igting sa mga relasyon sa negosyo.
• Pagbibigay ng panlipunang kontrol. Sa tulong ng mga patakaran at regulasyon sa lipunan, ang mga di-kanais-nais na abnormalidad sa pag-uugali na maaaring makapinsala sa mga normal na relasyon ay maiiwasan.
• Ang pag-andar ng diplomasya, pakikibakang pampulitika. Ang pagsunod o hindi pagsunod sa etiketa sa negosyo ay nagpapahintulot sa interlocutor o kalaban na maunawaan ang kanilang saloobin sa kanilang sarili. Ang sinasadya na hindi pagsunod sa mga tuntunin ay nagsasalita tungkol sa paghahayag ng masamang kalooban, ang eksaktong pagtalima ng lahat ng mga patakaran ay maaaring sabihin tungkol sa paggalang at saloobin sa isang positibong resulta ng mga negosasyon.
• Pagkakakilanlan sa ibapaglikha ng sikolohikal na kaginhawahan. Ang etiquette sa negosyo ay, higit sa lahat, isang pagpapakita ng kultura ng korporasyon, espiritu ng koponan ng korporasyon, tumutulong sa empleyado na maramdaman ang isang organisasyon.

Tulad ng anumang sistema ng impormasyon, ang etika sa negosyo ay may sariling istraktura - binubuo ito ng macroethics at microethics. Ang macroetics ng negosyo ay nagpapahiwatig ng pakikipag-ugnayan ng mga organisasyon sa antas ng estado at internasyonal.

Ang etiquette sa negosyo ay isang medyo batang lugar ng tuntunin ng magandang asal, ngunit gayon pa man ito ay may isang bilang ng mga tampok na tumutukoy sa komunikasyon sa negosyo. Isaalang-alang ang mas maraming detalye ng mga tampok na ito.

• Ang kahalagahan ng reputasyon sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagkawala ng iyong reputasyon sa mundo ng negosyo ay halos nangangahulugan ng pagbagsak ng isang kumpanya. Ang bawat tagapamahala ay dapat pinahahalagahan ang kanyang pangalan, dahil upang makakuha ng isang reputasyon sa mga kasosyo at kliyente, kinakailangan upang maglagay ng maraming pagsisikap at oras sa ito. Ang etika ng negosyo ay may mahalagang papel sa pagbuo ng reputasyon. Ang isang hindi maayos na tagapamahala o empleyado ay madaling makapag-drop ng imahe ng isang kumpanya. Samakatuwid, napakahalaga na matiyak na alam ng buong team ang mga pangunahing kaalaman sa etiketa sa negosyo.
• Pagkakatatag at kalinawan - isa pang mahalagang sangkap ng komunikasyon sa negosyo. Ang setting ng layunin ay may partikular na kahalagahan sa mga gawain ng samahan, dahil alang-alang sa layunin, ang lahat ng mga gawain nito ay isinasagawa. Ang kawalan ng katiyakan sa paggawa ng layunin o hindi tumpak na pahayag nito ay maaaring humantong sa mga negatibong kahihinatnan. Ang isang organisasyon na walang layunin ay walang kabuluhan, kaya't hindi ito maaaring magkaroon ng mahabang panahon.
• Kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon Ito rin ay isang mahalagang elemento ng sining ng komunikasyon sa negosyo. Ang bawat matagumpay na negosyante ay nakakaalam na kapwa kapaki-pakinabang na kooperasyon ay ang pinakamahusay na paraan sa isang kapaki-pakinabang na pakikipagsosyo. Ang mga relasyon sa negosyo ay laging nagpapahiwatig ng paniwala ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon.

Huwag maliitin ang kahalagahan ng etiquette sa negosyo. Kung nagpapakita ka ng di-etikal na pag-uugali sa pang-araw-araw na buhay o sa sekular na lipunan, ang iyong reputasyon bilang nakapag-aral na tao ay nakataya.

Sa etika ng negosyo, ang mga sumusunod na uri ay maaaring makilala:

• magandang asal sa komunikasyon sa mga customer;
• etika ng elektronikong komunikasyon;
• mga tawag sa etika ng telepono;
• etika ng ulo.

Ang tuntunin ng magandang asal ng komunikasyon sa mga customer ay nagsisimula sa sumusunod na pangunahing tuntunin: ang customer ay palaging tama. Ang wastong komunikasyon sa mga customer ay nagsasangkot ng sobrang polite, friendly, magalang na komunikasyon. Hindi ka maaaring matakpan, itaas ang iyong boses, magalit ka sa kliyente. Ang empleyado ay dapat palaging mananatiling kalmado at magbigay ng pantay na pansin sa mga tao, na nagbibigay ng pantay na serbisyo. Ito ay kinakailangan upang bigyan ang kliyente ng pag-unawa sa kung ano ang pinakinggan, ang kanyang problema ay mahalaga para sa kumpanya. Ang lahat ng mga alituntuning ito ay nakamit sa pamamagitan ng empleyado na tono, kilos, ekspresyon ng mukha.

Ang pag-unlad ng network ay nagbibigay sa amin ng higit pang mga pagkakataon para sa komunikasyon. Ang etiketa sa elektronikong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing uri ng komunikasyon sa distansya ng negosyo sa modernong mundo. Sa electronic correspondence sundin ang mga sumusunod na alituntunin:

• pagpuno sa lahat ng larangan ng email;
• malinaw na address at pangalan ng nagpadala;
• Ang ipinag-uutos na pahiwatig ng paksa ng sulat;
• pagkakasunud-sunod ng teksto ng sulat sa mga tuntunin ng mga liham ng negosyo;
• Ang ipinag-uutos na tugon sa isang papasok na sulat ng negosyo, maliban sa spam;
• Ang kumpidensyal na impormasyon sa pamamagitan ng koreo ay hindi maipapadala.

Ang mga kinakailangan para sa teksto ng sulat ay tungkol sa kapareho ng para sa pasalitang pananalita - kagandahang-loob at kagandahang-loob. Ngunit, bilang karagdagan, mayroong isang tiyak na pagtitiyak. Halimbawa, hindi ka makakapagsulat ng mga salita sa "lock caps" na rehistro, maaari itong makita bilang isang hiyawan. Ang panuntunan ng magandang tono ay ang pagkakaroon ng electronic signature. Kailangan mo ring tukuyin ang ilang mga paraan upang makipag-ugnay sa iyo (telepono, fax, e-mail)

Gayundin sa panloob na koreo o sa isang liham sa isang pamilyar na tao, ang mga tinatawag na emoticon ay maaaring magamit upang magdagdag ng emosyonal na kulay sa isang liham - mga graphic na larawan ng isang tao na may iba't ibang mga damdamin. Sa mga sulat at sulat sa negosyo sa mga customer, ang mga smiles ay hindi inirerekomenda, upang hindi magbigay ng impresyon ng isang walang kabuluhang tao.

Ang protocol ng isang pag-uusap sa negosyo ng telepono ay nagsasangkot sa sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon:

• isipin ang paksa ng pag-uusap nang maaga;
• magsimula sa isang laconic pagbati;
• Ipakilala ang iyong sarili at ipakilala ang kumpanya;
• ipakita ang magalang na reaksyon sa mga tanong at mga komento ng interlocutor;
• maikli at magalang ang pagtatapos ng pag-uusap.

Ang kakanyahan ng etiketa sa ulo ay ang sining ng komunikasyon sa mga kasosyo sa negosyo, subordinates, senior management, at mga kliyente. Ang mga awtoridad ay dapat laging makikilala sa pamamagitan ng kalmado, mataas na pagpipigil at pagkamagalang. Ang lider ay dapat na makinig at marinig ang kanyang mga subordinates, sa mahirap na mga sitwasyon upang matugunan ang mga ito at tulong.

Walang maraming panuntunan ng etiketa sa negosyo, ngunit ang kanilang pagtalima ay kumakatawan sa mga bukas na pinto upang magkaisa na mga deal at mga bagong kasosyo.

• Ang oras ay pera: Dapat na alam ng isang tao ang mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng oras, alagaan ang kanyang sariling oras at ang kanyang mga kasosyo sa negosyo. Ang paglabag sa panuntunan ng pagiging maagap sa kapaligiran ng negosyo ay nagdudulot ng pagbagsak sa relasyon ng negosyo, sa pag-abandona ng mga bagong kontrata at pagwawakas ng mga kasunduan.
• Code ng Dress: Ang mga nakapaligid na tao ay palaging bumubuo ng kanilang unang opinyon tungkol sa iyo sa hitsura - ang estilo ng negosyo sa mga damit, accessories, gupit ay sasabihin tungkol sa iyo bilang isang taong may katayuan at posisyon sa lipunan.
• Desktop: ang pagpapanatili ng pagkakasunod-sunod sa desktop ay isang mahalagang bahagi ng imahe ng isang tao sa negosyo. Ang lahat ng mga item ay dapat na nasa lugar. Tandaan: isang gulo sa desktop - isang gulo sa aking ulo.
• Literacy: Ang pagsasalita ng literate sa negosyo ay dapat mahalagang maging isang kailangang-kailangan na kalidad na likas sa bawat negosyante.

• Matapat na saloobin sa kalaban: kung kumilos ka lamang sa iyong sariling mga interes, ang lahat ng mga kasosyo at mga customer ay mabilis na mawawala. Ang opinyon ng kalaban ay dapat igalang, kahit na hindi ito tumutugma sa iyong pananaw. Ang paggalang, nang walang labis na altruismo, ang susi sa matagumpay na mga deal at produktibong negosasyon.
• Pagsunod sa mga lihim ng kalakalan Ito rin ay isang mahalagang tuntunin ng etiketa sa negosyo. Ang lihim na impormasyon ay mapoprotektahan ang organisasyon mula sa di-makatarungang kumpetisyon, ngunit ang pagtulo sa pinakamasamang kaso ay maaaring humantong sa bangkarota ng samahan.
• Sa trabaho - trabaho: magbigay ng maximum na pagsisikap upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin. Ang kakayahang magtrabaho ay mabilis na lumalaki sa isang pag-alis sa hagdan ng karera.
• Mga kilos ng negosyo: sarado poses, walang kabuluhan, pagtingin malayo ay magsasabi tungkol sa iyo bilang isang lihim, hindi mapagkakatiwalaan tao. Panoorin ang iyong mga paggalaw at postura - tuwid posture, tiwala na hitsura, kakulangan ng fussiness ay magsasabi tungkol sa iyo bilang isang tao ng negosyo.
• Subordinasyon Ito rin ay isang mahalagang tuntunin ng opisyal na tuntunin ng magandang asal. Ito ay halos ang pangunahing katangian ng empleyado, na nagmamalasakit sa mga bosses sa lahat ng lugar ng aktibidad.

Ang pagsunod sa estratehiya ng etikal na pag-uugali ng lahat ng empleyado ng samahan ay humahantong sa pinahusay na disiplina sa kumpanya, indibidwal na pag-akyat sa karera hagdan at mga bagong appointment sa loob ng samahan, at sa panlabas na antas ang kumpanya ay palakasin ang relasyon nito at makatanggap ng mga bagong pagkakataon. Ang kaalaman sa mga batayan ng negosyo ng isang tao ay gumaganap ng isang mahalagang papel pagdating sa pagrekrut at pagpili sa lahat ng mga kandidato na eksakto ang kanyang tao.

Tungkol sa kung ano ang etika sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.