Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon ay isang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na sumasaklaw sa palitan, pagsusuri at pang-unawa ng impormasyon. Pagdating sa komunikasyon sa negosyo, ang ilang mga alituntunin at regulasyon ay ginagamit na tumutulong na gawing mas komportable ang pakikipag-ugnayan ng mga kasosyo. Sa pagkuha ng tamang pagkakasunud-sunod ng pagsunod sa mga kinakailangang yugto ng komunikasyon sa negosyo, tinitiyak ang tagumpay ng nais na resulta, na ginustong para sa parehong mga kasosyo.

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang proseso ng multi-hakbang, na kinabibilangan ng paglikha at karagdagang pagpapabuti ng mga koneksyon sa pagitan ng mga taong nauugnay sa mga partikular na pangangailangan. Ang prosesong ito ay kinabibilangan ng paglipat ng mahalagang impormasyon, ang pag-unlad ng konsepto ng pakikipag-ugnayan, pang-unawa at pag-unawa sa interlocutor.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may ilang mga tampok, na kung saan ay makakatulong upang maunawaan ang kakanyahan ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan:

• Halaga ng reputasyon. Sa negosyo, ang mukha ng enterprise ay reputasyon, na kung saan ay ang pundasyon kung saan ang tagumpay ng kumpanya ay itinayo sa hinaharap. Para sa kadahilanang ito, ang komunikasyon sa negosyo ay naglalayong mapanatili at maprotektahan ito.
• Kalinawan at katumpakan. Tinitiyak ng malinaw at malinaw na kahulugan ng mga layunin ang epektibong propesyonal na pag-unlad, na tumutulong sa mabilis na pag-organisa ng sarili at pagbuo ng responsibilidad.
• Pinagsamang venture, kapaki-pakinabang para sa parehong mga partido. Sa pakikipag-ugnayan ng negosyo, hindi mo mapangangalagaan ang kapakanan ng isang panig. Ang pagkakaisa ng mga kasosyo at kapwa nakapagpapalusog posisyon ay nagsisiguro tagumpay at isang mahusay na resulta para sa parehong mga partido.

Ang resulta ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa kung gaano maingat ang proseso ay nakaayos. Sa istraktura ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring makilala ang ilang mga yugto. Upang makamit ang itinuturing na layunin ay makakatulong sa kaalaman sa mga pangunahing punto ng naturang komunikasyon at kaugalian ng pag-uugali na tumutugma sa bawat yugto.

Ang yugtong ito ay nagsasangkot sa direktang organisasyon ng pulong. Sa unang yugto ay kinakailangan na gumawa ng isang plano na may mga tiyak na tanong at ilang mga solusyon sa problema. Kinakailangan na pag-aralan ang mga punto ng pagtingin sa kasosyo sa pakikipag-negosasyon at piliin ang pinaka-kapaki-pakinabang na diskarte sa relasyon; Inirerekomenda na gumawa ng isang forecast ng resulta ng pag-uusap. Ang yugto ng paghahanda ay nakumpleto ng mga sandali ng organisasyon: pagtatalaga ng lugar at oras ng pulong.

Ang sikolohikal na larawan ng interlocutor, na bumubuo sa iyong mga mata, ay nakasalalay sa ilang mga pangyayari, ang tagal ng kakilala, impormasyon tungkol sa taong natanggap mula sa ibang mga empleyado. May mga pandiwang at di-pandiwang mga kilos ng pag-uugali, na nagpapahintulot upang gumawa ng isang sikolohikal na larawan ng interlocutor:

• paraan ng pagsasalita (nilalaman, pare-pareho, tagal, pagpapahayag at kakaiba ng pagsasalita);
• kilos at pangmukha na expression;
• tiyak na mga aksyon (paggalaw at postura ng isang tao, distansya sa pagitan ng mga interlocutors, hinahawakan);
• katawan paggalaw (pagpindot, patting, stroking).

Ang isang mahalagang function kapag lumilikha ng isang sikolohikal na portrait gumaganap ang pag-aaral ng hitsura ng interlocutor. Ang mga ito ay mga kagustuhan sa damit, kalinisan, kalinisan at kawalan ng katalinuhan ng hitsura, pagsunod sa mga trend ng fashion o pagwawalang-bahala para sa kanila, pagkopya ng mga damit na isinusuot ng iba pang mga tao.

Ang pagtukoy sa sikolohikal na larawan ng empleyado, ito ay kinakailangan upang ituon ang kanyang pagkatao:

• kalikasan (mga interes, mga prinsipyo, mga plano, mga kagustuhan);
• pag-uugali (kakayanan, kasanayan sa buhay, karanasan sa propesyon);
• ang espirituwal na bahagi ng pagkatao (mga natatanging katangian ng mga proseso at mga katangian ng intelektwal, nagbibigay-malay at emosyonal na mga kalagayan);
• sosyal at sikolohikal na aspeto (kalagayan, panlipunan papel, pamumuhay at mga pagtutukoy ng trabaho);
• biopsychic properties (ugali, kasarian at edad ng interlocutor, estado ng kalusugan);
• pagbuo ng contact.

Upang magtatag ng komunikasyon sa negosyo, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran na kaaya-aya sa pagsasagawa ng isang seryosong pag-uusap, na kinabibilangan ng pagpapakita ng tapat na kalooban at interes sa isang kapareha. Makakatulong ito sa isang malambot na ngiti, magalang na pagbati at isang pag-pause, na nagbibigay sa ibang tao ng pagkakataon na sumali sa pag-uusap at makilahok dito nang direkta.

Ang isang standard na pag-uusap ay nagsisimula sa pagpapatupad ng mga sumusunod na pagkilos: pagbubunyag ng mga layunin, pagganap ng mga kasosyo mula sa isang panig at iba pang, tinig ng paksa, pagtatanghal ng taong nagsasagawa ng pag-uusap, anunsyo ng pagkakasunud-sunod ng pananaliksik ng isyu.

Ang yugtong ito ay kinakailangan upang matukoy ang angkop na plano sa pakikipag-ayos at dagdagan ang interes sa pakikipag-ugnayan mula sa kasosyo. Ang pamamaraan na ito ay maaaring makatulong sa isang biro, na kung saan ay angkop para sa lugar at oras.

Dapat din itong matukoy ang mga papel na gagawin ng mga partido sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Ang proseso ay pinabilis sa pamamagitan ng pagtulad sa isang kapareha, isang imahe ng salamin ng kanyang pustura, plastik, tono ng boses, kilos. Matapos ang ilang oras (5-10 minuto), ang paglipat sa anunsyo ng mga kondisyon ay posible. Ang mga pantay na posisyon ay kinakailangan. Maaari kang lumipat sa isa pang posisyon, na ipinapakita sa pamamagitan ng di-pandiwang komunikasyon.

Sa bahaging ito, dapat italaga ang mga pagkakatulad, hindi pagkakaiba. Salamat sa negosasyon na ito ay makakatulong upang makuha ang ninanais na resulta. Sa kaganapan ng mga pagkakaiba na hindi kanais-nais, inirerekumenda na lumipat sa neutral na posisyon na hindi nagpapahiwatig ng iyong sariling pagtatasa.

Tandaan na ang mga nakakatawang dahilan ay kinakailangan. Sa kasong ito, dapat mong sundin ang ilang mga panuntunan:

• Ang pagtatanghal ng mga pag-iisip ay dapat isagawa gamit ang simple, maliwanag, tumpak at nakakumbinsi na mga parirala.
• Ito ay angkop upang iakma ang mga argumento sa pagkakakilanlan ng kapareha.
• Iminumungkahi na ipakita ang iyong katibayan nang malinaw at malinaw.
• Sa pagsasalita tungkol sa problema, dapat kang maging matatag: hindi ka maaaring magbigay kung ikaw ay may tiwala sa iyong opinyon.
• Dapat palaging may isang mabigat na katibayan sa reserba na nagkukumpirma ng mga theses (kung sakaling magsisimulang mag-alinlangan ang tagapamagitan sa desisyon).
• Inirerekumenda na mag-aplay ang mga maaasahang katotohanan na tutulong sa interlocutor na gumawa ng desisyon nang walang pagkaantala.
• Huwag sumuko hanggang sa makumpirma ng kasosyo ang kanyang pagtanggi.
• Dapat mong gamitin ang pinaka-nakakumbinsi argumento sa pabor sa iyong posisyon, sinusubukan upang ipahayag ang mga saloobin sa isang paraan na sila ay ganap na interesado ang interlocutor.

Kapag nakikipag-ugnayan, laging mahirap na maiwasan ang iba't ibang talakayan. Ang pangunahing gawain na kailangang matugunan sa ganitong sitwasyon ay upang patunayan ang katarungan ng iyong kasosyo (sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga pagdududa, pagtukoy ng mga motibo ng paglaban, pagtanggol na reaksyon, pag-iisip tungkol sa mga taktika). Kasabay nito, dapat na iwasan ang mga mahahalagang hatol, kung hindi, ang lahat ay magiging kabaligtaran.

Kung naabot mo ang isang pang-unawa, ang karagdagang pakikipag-ugnayan ay hindi magiging sanhi ng malubhang paghihirap. Pagkatapos nito, kakailanganin mong makahanap ng pangkaraniwang benepisyo. Ang kasosyo ay dapat bibigyan ng pagkakataong gawin ang inisyatiba.

Ang kanyang paglahok sa pagkamit ng nais na layunin ay dapat na subaybayan. Kung ang iyong sariling desisyon ay higit na mas malakas kaysa sa interlocutor, dapat mong maingat na isaalang-alang ang kanyang panukala at ipaliwanag kung bakit ang ideya ay dapat na pino, sa kung anong batayan mas kapaki-pakinabang ang magpatibay ng ibang posisyon.

Ang formulated pamantayan ay dapat na isinalin sa huling bersyon. Pagkatapos nito, dapat kang magpatuloy sa isang kasunduan. Inirerekomenda na ilarawan nang mas detalyado ang mga obligasyon na ipinapalagay ng bawat isa sa mga partido. Sa sandaling ang desisyon ay ginawa, ang pasasalamat na ipinahayag ng interlocutor ay angkop.

Ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo ay may napakahalagang tungkulin, kaya dapat itong bigyan ng pansin sa lahat ng nauna. Ang pangwakas na opinyon ay may epekto sa imahe ng interlocutor sa kabuuan at sa mga pakikipagtulungan na kasalukuyang sinusuportahan at pinlano sa hinaharap. Dapat patuloy na magpakita ng mabuting kalooban, paggalang at taktika.

Ang komunikasyon ng negosyo ay makikinabang at garantisadong magandang resulta kapag ginamit sumusunod na mga panuntunan at rekomendasyon:

• Ang mga inumin (tsaa, kape) ay ibinibigay sa paghuhusga ng may-ari o sa mga matagalang negosasyon.
• Hindi ka maaaring gumawa ng mga tawag sa telepono sa panahon ng negosasyon sa negosyo. Mas mahusay na i-off ang telepono sa oras na ito. Kinakailangang ipakita ang paggalang sa kasosyo at pangkalahatang pamamaraan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo.
• Mag-iwan ng isang kuwarto kapag pinag-uusapan ay ipinagbabawal. Ang isang natatanging kaso ay ang pangangailangan para sa pangangalagang medikal.
• Ang pag-iingat ng mga tala sa trabaho ay malugod na tinatanggap, dahil binibigyang diin nito ang interes at pansin sa kapareha.
• Isang tanda ng mabuting lasa - huwag magtanong tungkol sa lihim ng kalakalan ng kasosyo. Nakakatulong ito upang maiwasan ang kahihiyan at hindi komportable na posisyon.

Tungkol sa mahahalagang kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.