Pag-uusap sa negosyo: mga panuntunan, mga uri at yugto

Ang mga resulta ng mga relasyon sa negosyo ay kadalasang nakadepende sa mga personal na negosasyon at mga dialogue. Ang mga kontak sa negosyo na ginawa sa pamamagitan ng pagsulat o sa pamamagitan ng telepono ay binuo sa mga personal na pag-uusap. Ang mga kalahok sa pakikipanayam ay gumagamit ng lahat ng iba't ibang paraan ng komunikasyon: ginagamit nila hindi lamang ang pananalita, kundi mga kilos, ekspresyon ng mukha, at personal na impluwensya.

Ang pag-uusap sa negosyo ay kadalasang isang pag-uusap ng dalawang tagapamagitan, na ang dahilan kung bakit dapat nilang isaalang-alang ang mga personal na detalye ng kalaban, ang kanyang mga motibo, mga kakaibang salita sa pagsasalita, at paggamit ng etiketa. Ang interpersonal na komunikasyon ay nagsasangkot ng iba't ibang paraan ng impluwensya sa interlocutor.

Ang pag-uusap sa negosyo, na may isang partikular na paksa at personal na nakatuon, ay madalas na isinasagawa sa loob ng parehong organisasyon sa pagitan ng mga empleyado. Ang layunin ng isang pag-uusap ay ang pagnanais ng isang kalahok sa komunikasyon na gumamit ng mga salita upang impluwensyahan ang isa o sa buong grupo ng mga empleyado upang itulak ang mga aktibidad, pagbabago sa umiiral na kapaligiran sa pagtatrabaho o sa mga relasyon, at pagbutihin ang kanilang kalidad.

Ang isa pang layunin ng pakikipag-usap sa negosyo ay ang pangangailangan para sa pamamahala na bumuo ng mga konklusyon at pagpapasya batay sa mga opinyon at pangangatwiran ng mga empleyado.

Ang bentahe ng pakikipag-usap sa negosyo sa iba pang mga uri ng komunikasyon sa pagsasalita ay:

• sa bilis ng tugon sa mga replika ng mga tagapamagitan, na tumutulong upang makuha ang ninanais na resulta;
• upang madagdagan ang kamalayan ng tagapangasiwa sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang, pagkontrol, at pagmamanman ng mga punto ng pagtingin, hatol, pag-iisip, argumento, at mga pag-aalinlangan na narinig sa panahon ng interbyu;
• sa kapaki-pakinabang ng isang kakayahang umangkop na kombinasyon ng mga pamamaraan sa pananaliksik ng paksa na pinag-uusapan, na isang resulta ng solusyon ng problema at ang mga claim ng lahat ng partido.

Ang pag-uusap sa negosyo ay nakatuon sa pagpapatupad ng ilang mga function:

• paghahanap ng mga bagong direksyon;
• paglunsad ng mga magagandang proyekto;
• pagpapalitan ng data;
• regulasyon ng mga aktibidad na pinasimulan;
• kapwa komunikasyon ng mga empleyado ng isang enterprise;
• pagsulong ng mga kontak sa negosyo sa pagitan ng mga institusyon, mga kumpanya, mga industriya.

Ang mga resulta ng pag-uusap at pagpupulong ng negosyo ay hindi lamang nakakondisyon sa pamamagitan ng pagiging handa para sa ito, kundi pati na rin tinutukoy ng pagtatayo ng pag-uusap mismo. Iwasan ang mga hindi tinutukoy na mga pagkakamali na pahintulutan ang mga itinakdang paraan ng pagsasagawa ng mga panayam at pagsunod sa kanilang mga prinsipyo. Dapat ay palaging maging isang kapaligiran ng tapat na kalooban - malupit na mga pahayag ay hindi katanggap-tanggap.

Ang prinsipyo ng pagkamaykatwiran ay nagpapahiwatig ng pagpigil sa pag-uugali, lalo na sa kaso ng isang kasosyo na nagpapakita ng emosyonalidad. Ang kawalan ng kontrol sa damdamin ay kadalasang negatibong nakakaapekto sa desisyon. Ang pinakamahusay na gayong solusyon ay hindi maaaring tawagin.

Ang prinsipyo ng pag-unawa ay kinakailangan upang ang mga interlocutors ay makakahanap ng mga punto ng pakikipag-ugnay sa dialogue at makamit ang nais na epekto.

Sa pagpapatuloy ng pag-uusap, ang konsentrasyon ng pansin ng pag-uusap ay nagbabago kahit na sa kawalan ng mga salungat na kadahilanan. Isinasaalang-alang at napansin ang mga naturang mga nuances, kinakailangan sa oras na ito upang muli na gumuhit ng pansin sa iyong sarili at ipagpatuloy ang naantalang kontak.

Ang prinsipyo ng pagiging maaasahan ay nagpapahiwatig ng obligasyon na mapanatili ang pagiging tunay ng pagpapaalam sa interlocutor - kahit na nagbibigay siya ng maling impormasyon. Nakikinabang ito sa pag-uusap at nagpapahintulot sa iyo na makamit ang iyong mga ninanais na layunin.

Ang isang mahalagang sikolohikal na prinsipyo ay ang pagkakaiba sa pagitan ng paksa ng pag-uusap sa interlocutor. Ang salungat na saloobin sa kalaban ay maaaring makaapekto sa pagiging determinado ng pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig. Ang nakabubuo na pag-uusap ay batay sa pagbibigay ng mga pangyayari sa mga pananaw, at mga opinyon - may mga karanasan.

Ang konkretisasyon ng naturang mga pangkalahatang prinsipyo para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo ay ang mga patakaran para sa kanilang pagpapatupad na nakakatulong sa seguridad at pagiging epektibo ng mga negosasyon.

Ang panuntunan ng dobleng interes ay ang bawat pag-uusap ay may dobleng interes: hindi lamang ang kakanyahan at nilalaman ng paksa ng pag-uusap, kundi pati na rin ang pakikipagtulungan sa isang kapareha. Ang pagpapanatili ng isang mabunga na relasyon ay hindi gaanong mahalaga isang gawain sa pag-uusap kaysa sa pagpapalitan ng impormasyon.

Inirerekomenda ng mga eksperto ang pag-uusap sa isang paraan na hindi ito makagambala sa mga relasyon ng kawani sa mga tagapamahala. Para sa kailangan mo:

• hindi dumalaw sa mga konklusyon tungkol sa mga motibo at intensyon ng mga tagapamagitan, batay sa kanilang sariling mga pagpapalagay;
• pakinggang mabuti sa iyong kalaban at ipakita na siya ay nauunawaan;
• upang masabi ang kanilang interes at ang kanilang mga layunin sa halip na arguing tungkol sa nakaraan, at mga saloobin ay dapat na ipinahayag malinaw at malinaw;
• talakayin ang magagandang pagkilos.

Ang diin sa interes sa isang kasosyo ay isinasaalang-alang din ng isang makabuluhang tuntunin na sineseryoso mapadali ang mga gawain ng parehong mga tagapamagitan. Ang mga parirala: "maliwanag", "kawili-wili", "kaaya-ayang malaman", natural na nakapasok sa pag-uusap, ay lilikha ng isang nakakarelaks na kapaligiran at makatutulong upang ipahayag ang kasunduan at pagkakaunawaan. Ang parehong gawain ay maaaring malutas kung binuksan mo ang iyong tagapamagitan, tinawag siyang pangalan at patronymic, at hindi rin nagpapakita ng pagkabalisa at pagkamayamutin.

Ang pagnanais na linawin ang karagdagang impormasyon o pang-auxiliary ay makatutulong din upang mapanatili ang interes.

Ang bawat pag-uusap ay isang paraan upang makahanap ng mga punto ng contact. Upang maging matagumpay ang dialogue, hindi pinapayuhan na simulan ito sa mga kontradiksyon. Karaniwan magsisimula sila sa mga naturang paksa, mga opinyon kung saan magkatulad, halimbawa, tungkol sa panahon. Ginagawa ito upang mula sa simula ang isang negatibong sagot ay hindi maririnig at walang pagsisikap ay dapat gastahin upang akitin ang interlocutor. Ang mga eksperto ay inirerekomenda palaging upang magkaroon ng ilang mga pre-handa na parirala, ang mga sagot na kung saan ay positibo lamang.

Ang paghahanda para sa isang pag-uusap sa negosyo ay nagsisimula sa isang mahalagang yugto - pagpaplano, na binubuo sa pagsasagawa ng mga problema at gawain ng pulong, pati na rin ang paglikha ng isang plano para sa mga negosasyon at pamamaraan para sa pagpapatupad nito. Nagpapayo ang mga propesyonal:

• isaalang-alang at timbangin ang inilaan na proseso ng hinahangad na pag-uusap, gumuhit ng programa nito;
• mangolekta ng lahat ng mga kinakailangang impormasyon tungkol sa isang posibleng interlocutor;
• upang subukan ang pagiging epektibo ng kanilang mga argumento, kinakailangan upang bigyang-katwiran ang kanilang mga paniniwala at intensyon;
• suriin ang pagkakapare-pareho ng kanilang mga kahulugan at saloobin;
• isaalang-alang ang mga opsyon para sa reaksyon ng interlocutor o kalaban sa mga argumento na isinusulong.

Ang appointment ng oras at lugar ng pag-uusap sa hinaharap ay depende sa posisyon at pag-install ng mga kalahok. Maaari itong gaganapin sa sarili nitong, dayuhan o neutral na teritoryo.Matapos ang pagpapatakbo ng pagsasanay, kinakailangan upang subaybayan at i-edit ang nakolekta at nakahanda na mga materyales at ibigay ang pangwakas na plano ng pakikipanayam sa huling form.

Ang pagtatayo ng pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng 5 yugto:

• ang simula ng pag-uusap;
• ang pagkakaloob ng impormasyon;
• argumentasyon;
• pagbagsak ng mga argumento ng kalaban;
• pag-apruba ng mga panukala.

Ang bawat isa sa mga hakbang na ito ay batay sa propesyonal na kaalaman, kalinawan, pagkakapare-pareho, na idinagdag ang mga personal na katangian ng pag-uusap, na napakahalaga sa pag-uusap. Ang pagbuo ng isang plano ng pag-uusap ay dapat na batay sa iba't ibang posibleng mga variant ng kinalabasan nito. Minsan kailangan mong muling ipahayag ang ilang mga argumento.

Sa unang yugto - sa simula ng pag-uusap - mahalaga na makahanap ng pakikipag-ugnayan sa isang kapareha, upang maisaayos ang isang kaakit-akit na kapaligiran, upang interesuhin ang tagapamagitan at sakupin ang inisyatiba. Mahalagang gamitin ang mga espesyal na diskarte na nagsisimula sa dialogue. Kabilang dito ang:

• paraan ng pag-alis ng pag-igting, na nakakatulong upang maitatag ang mga malapit na kontak sa isang kalaban;
• isang paraan upang i-hook ang interlocutor, na nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na pumasok sa kurso ng problema;
• paraan ng stimulating pantasya, na kinasasangkutan ng paglitaw ng isang malaking bilang ng mga katanungan;
• mga pamamaraan ng direktang pag-access sa problema.

Ang tamang simula ng pag-uusap ay itinuturing na isang kakilala, ang eksaktong pagbabalangkas ng mga layunin at layunin nito, ang nominasyon ng paksa, ang komunikasyon ng mga patakaran para sa pagsasaalang-alang ng mga isyu.

Sa yugto ng pagbibigay ng impormasyon, kinakailangan upang malaman ang mga kahilingan at opinyon ng kapareha, kanyang mga pagganyak, mga argumento at mga kahilingan, ipahayag ang nakaplanong impormasyon, pag-aralan ang posisyon ng interlocutor.

Sa yugto ng pagpapawalang-sala ng mga hatol ng kalaban, ang kanyang mga pangungusap ay dapat na neutralisado. Para sa mga ito ay kinakailangan upang sabihin ang iyong mga argumento convincingly, walang duda, hindi na nagpapahintulot sa posibilidad ng isang pagpapawalang-bisa ng iyong opinyon. Ang lohika ng negasyon ay binubuo sa pag-aaral ng kahina-hinala na impormasyon, sa paghahanap ng tunay na dahilan, pagpili ng isang konsepto at pamamaraan. Nalalapat ito ng iba't ibang mga diskarte at mga trick.

Sa yugto ng paggawa ng desisyon, ang mga resulta ng argumento na tinanggap at naaprubahan ng interlocutor ay summed up, ang mga negatibong nuances at mga konklusyon ay inalis, ang natamo na resulta ay naayos at nakumpirma, ang mga paksa para sa karagdagang kooperasyon ay iminumungkahi. Sa yugtong ito, maaaring walang kawalang-katiyakan, upang ang kasosyo ay hindi rin magsimulang magduda sa desisyon.

Ang mga malayang uri ng pag-uusap sa negosyo ay nailalarawan sa sumusunod na pag-uuri:

• kapag nag-aaplay para sa isang trabaho;
• sa pagpapaalis;
• tungkol sa problema;
• likas na pandisiplina.

Ang unang uri ay ang uri ng fact-finding, ang pangunahing gawain na kung saan ay upang alamin at masuri ang mga katangian ng negosyo ng aplikante para sa posisyon. Kinakailangan ng manager na hilingin sa aplikante ang ilang pangunahing mga tanong na naglalaman ng impormasyon tungkol sa tao: antas ng edukasyon, karanasan sa trabaho, magagamit na mga kakayahan at kakayahan, mga dahilan para sa paghahanap ng trabaho, antas ng mga claim sa pagbabayad. Minsan kailangan mong linawin din ang mga personal na katangian.

Isang pakikipanayam tungkol sa pag-alis ng empleyado ay maaaring may dalawang uri: boluntaryong pag-areglo o pinilit. Sa unang kaso, dapat malaman ng administrator ang mga dahilan para sa pagpapaalis - ito ay dahil sa pansin sa pagpapabuti ng pamamahala ng organisasyon. Karaniwan sa ganitong mga kaso posible upang matuto ng kapaki-pakinabang na impormasyon na nagbibigay-daan upang malutas ang ilang mga problema.

Ang ikatlong uri ay isang pag-uusap sa isang empleyado na napipilitang umalis. Bilang isang panuntunan, napakahirap para sa ulo. Sa proseso ng naturang pag-uusap, dapat na sundin ang delicacy, ngunit sa parehong oras dapat itong maging totoo at patas upang sabihin ang mga claim dito. May mga espesyal na alituntunin at tip para sa kung paano magsagawa ng ganitong pag-uusap.

Ang pagtatayo ng argumentasyon ay maaaring batay sa retorika at teorya na pamamaraan. Kabilang sa retorika ang:

• pangunahing, na binubuo sa isang direktang apela sa isang kasosyo;
• kontradiksyon batay sa paghahanap ng mga di-pagkakasundo sa mga argumento;
• pamamaraan para sa paghihiwalay ng mga konklusyon, na humahantong sa nais na mga resulta sa pamamagitan ng mga intermediate na konklusyon;
• comparative;
• ang paraan ng pagbuwag, batay sa paglalaan ng mga indibidwal na bahagi;
• paraan ng bumerang;

• boycott;
• paglilipat ng diin at pag-highlight ng kanilang mga interes;
• pamamaraan ng deducing batay sa isang pagbabagong pagbabago sa katangian ng problema;
• paraan ng palatanungan na nakapaloob sa mga naunang tanong;
• paraan ng tahasang tulong.

Maaaring isinasaalang-alang ang mga paraan ng pagtutukoy:

• pamamaraan ng pagmamalabis;
• anecdotal;
• teknolohiya ng paggamit ng awtoridad;
• diskarte ng pag-aalinlangan sa pagkatao ng interlocutor;
• paraan ng paghihiwalay, na binubuo sa pagtatanghal ng mga indibidwal na expression sa isang nabagong anyo;
• isang conversion ng direksyon batay sa isang paglipat sa ibang bagay na hindi nauugnay sa hindi pagkakaunawaan;
• pagsupil, na binubuo sa pagpapalaki ng maliliit na problema;
• diskarte ng maling akala, kung saan nakalilito ang impormasyon ay iniulat;
• Pagkaantala - pagpapaliban sa pag-uusap;
• apela batay sa apila sa pakikiramay;
• distorting technique;
• tanong-traps.

Inirerekomenda ng mga eksperto ang pagsasagawa ng mga pag-uusap sa negosyo sa sumusunod na paraan: upang gumawa ng mga panukala o pag-aralan ang isang bagay sa isang form sa tanong na sagot, na nagpapahintulot sa paghawak ng isang posisyon sa inisyatiba, hindi pinahihintulutan ang isang tono ng uri, hinihikayat ang interlocutor na maging aktibo at sabay na makatanggap ng kinakailangang impormasyon. Halimbawa, angkop ito at makatuwiran upang magamit ang mga parirala:

• "Ano ang iyong opinyon tungkol dito? ";
• "Ano sa tingin mo? ..";
• "Naiintindihan ba ko nang tama ang iyong pananaw? ";
• "Hindi ba dapat namin suriin ang isa pang pagpipilian sa iyo?" ";
• "Sa palagay mo ba ang kalagayan ay hindi pabor sa iyong paghatol ngayon? ".

Ang pag-uusap sa negosyo ay nag-aambag sa pagsasakatuparan ng pagnanais ng mga tao na baguhin ang sitwasyon o upang makapagtatag ng mga bagong relasyon sa pagitan ng mga kalahok sa dialogue. Ang ganitong pag-uusap ay isang mahalagang bahagi ng kaugnayan sa negosyo at pulitika, na kumakatawan sa pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo na pinahintulutan ng kanilang mga organisasyon upang malutas ang mga problema. Kailangan na magsalita nang maikli.

Para sa higit pa sa mga patakaran sa negosyo, tingnan ang susunod na video.