Mahalaga na mga tuntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian

Dahil sa sobrang init ng ulo at pagkamayamutin, madalas na hindi posible na malutas ang labanan nang mapayapang. Gayunpaman, kahit na ang interlocutor ay tumangging maintindihan ang kanyang kalaban, hindi dapat kalimutan ng isa ang tungkol sa banal na kaugalian ng etiketa at mga alituntunin ng pag-uugali, kadalasan ay pamilyar sa marami mula sa pagkabata. Kapaki-pakinabang din ang pagbibigay pansin sa payo ng mga psychologist-conflictologist - mga propesyonal sa paglutas ng mga kontrobersyal na sitwasyon.

Upang makilala ang mga pangunahing patakaran ng pag-uugali, kailangan mong magsimula sa kahulugan ng salungatan. Ito ay isang sitwasyon na kung saan sila lumahok mula sa dalawang partido na hawak ng isang tiyak na posisyon na hindi nakakatugon sa mga interes ng kalaban o ilang mga kalaban. Ang mga salungatan ay nagaganap dahil sa pagkakaiba sa pagitan ng mga interes ng ilang mga indibidwal o grupo ng mga tao. Ang mga alituntunin ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian ay tumutukoy sa likas na katangian ng talakayan

Kasama sa labanan ang tatlong pangunahing mga yugto:

• Awareness. Ang mga partido ay dumating sa pag-unawa na ang kanilang mga interes ay hindi nagtatagpo, ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga ito ay tumatagal sa katangian ng paghaharap.
• Diskarte Matapos maunawaan ang mga pagkakaiba sa kanilang mga posisyon, tinutukoy ng mga partido ang mga linya ng pag-uugali na nagsisilbi bilang pinagmumulan para malutas ang isyu o problema.
• Aksyon. Tinutukoy ng mga paksa ng away ang mga epektibong paraan ng pagkilos, depende sa layunin na nais nilang makamit sa katapusan. Ang huling yugto ay maaaring humantong sa isang kompromiso, isang nagkakaisang opinyon, o ang katunayan na ang bawat kalahok ay mananatili sa panimulang posisyon.

Bilang isang patakaran, ang mga pag-aaway ay tumaas nang spontaneously at sinamahan ng pagpapakita ng malakas na emosyonal na mga reaksyon. Minsan ang pagkakasalungatan ay maaaring sumira sa relasyon sa pagitan ng mga tao na pumasok sa isang argument dahil sa negatibong sangkap nito. Ngunit ang labanan ay may mga pakinabang nito: sa gayong mga sitwasyon, ang mga paksa ay maaaring magbunyag ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kanilang sarili, magsalita at hindi na humawak ng mga negatibong emosyon.

Ang epektibong paggamit ng mga aspeto ng sitwasyon ay nakakatulong na bumuo ng mas malakas na mga relasyon sa di-kontrahan at upang matrato nang may mahusay na katahimikan ang paghahayag ng mga kumplikadong katangian ng interlocutor.

Ang relasyon sa lipunan ay isang palatandaan na hindi laging madaling pakikitunguhan. Minsan ang mga natitirang problema ay nawalan ng kontrol at naging isang away. Kung ang isang kontrobersyal na sitwasyon ay nangyari, at ang pakikilahok dito ay hindi maiiwasan, ang mga partido sa labanan ay karaniwang sumunod sa limang pangunahing mga pattern ng pag-uugali na humantong sa isang partikular na kurso at pagtatapos ng paghaharap. Ang mga scheme na ito ay ang mga sumusunod.

Ang pagbagay. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay ang isang panig ng labanan ang nagpapahiwatig ng mga interes nito at nagpapasadya sa mga pangangailangan ng isa pang kalahok sa away. Ito ay magbabawas ng panahon ng isang away, ngunit hindi hahantong sa isang pangmatagalang kapwa may kinalaman sa relasyon, dahil sa maaga o huli ang paksa ng pagtatalo ay muli nadama.

Pag-iwas Malamang isang malaking bilang ng mga tao ang naglalayong bawasan ang kanilang pakikilahok sa mga pag-aaway sa ganitong paraan. Ito ay dahil sa emosyonal na paghihirap na dulot ng kontrahan. Sa pagsisikap na maiwasan ang gayong sitwasyon, ang isa sa mga partido ay gumagalaw palayo sa pakikipag-away sa psychologically o kahit pisikal.

Pagkompromiso. Ang ganitong uri ng paglutas ng problema ay kakaiba sa mga taong may edad na nakapagpapasya. Ang huling desisyon ay mangangailangan ng ilang mga sakripisyo mula sa bawat panig, ngunit ang lahat ng mga paksa ng pagtatalo ay makakatanggap ng isang tiyak na kasiyahan ng kanilang mga interes.

Ang pagtatalo ay isang paraan ng aktibong pakikipag-ugnayan kung saan ang lahat ng mga kalahok sa isang labanan ay sumasakop sa halip ng mga agresibong posisyon, sinusubukan na patunayan ang katumpakan ng kanilang pananaw. Hindi makatwiran sa kaso ng pagnanais na bumuo ng isang nakabubuti na pag-uusap at magpapatuloy ng isang pang-matagalang kooperasyon, dahil pagkalipas ng ilang sandali ay madama ang kawalang kasiyahan sa desisyon ng away.

Cooperation - paglutas ng isang sitwasyong pinagtatalunan sa paraang ang mga hangarin ng lahat ng mga partido sa pagkakasalungatan ay isinasaalang-alang Sa proseso ng paglutas ng isyu, tinatalakay ng mga partido ang problema at mga paraan ng pagharap sa mga ito, tinig ang kanilang saloobin sa sitwasyon. Ang resulta na nakuha ay kinakailangang natutugunan ng lahat ng mga kalahok sa hindi pagkakaunawaan.

Ang salungatan ay ang parehong paraan ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon gaya ng iba. At kahit na sa mga kondisyon ng isang sitwasyon ng conflict ay kinakailangan upang makipag-usap nang tama sa bawat isa. Ang pagsunod sa mga pamantayan ng etika ay hindi nagpapahintulot ng isang away, ngunit gagawin itong mas mahirap upang makalabas ito. May ilang mga tuntunin ng pag-uugali na inirerekomenda ng mga eksperto Bilang isang gabay sa mga pagkilos na nagpakita ng isang memo batay sa mga pangunahing patakaran, na binuo nila:

• Bilang panuntunan, may nag-aaway dahil sa labis na pag-igting o pagkahumaling sa problema, at ang isang taong inis sa katawan ay hindi sapat na nakikita ang impormasyon. Kinakailangan na pahintulutan ang partido na makipag-away, at pagkatapos ay magsumikap na sabihin ang kanyang posisyon sa mga argumento.
• Ang madalas na pagsalakay na dulot ng pangangati ay lumilitaw sa mga salungatan. Gayunpaman, ang galit ay nagmumula sa kawalan ng kakayahan na ihatid o ipataw ang kanilang pananaw. Sa ganitong mga kaso, ito ay nagkakahalaga ng paglipat ng atensyon ng kalaban, paglilipat nito sa abstract na mga bagay na nagdudulot ng mga positibong damdamin. Mahalagang huwag magpakita ng kapantay na pagsalakay, kung hindi man ay may panganib na hindi makahanap ng isang disenteng resolusyon ng hindi pagkakaunawaan.
• Kinakailangang sundin ang kultura ng pag-uugali. Sa mga pag-aaway, ang parehong pagsalakay at paghamak sa kalaban ay hindi katanggap-tanggap. Hindi mo dapat bigyan ng emosyonal na pagtatasa ang mga aksyon ng isa pang partido sa labanan, insulto ang kanyang opinyon, o sa simpleng pagtanggi sa kanya.
• Kinakailangan upang subukang makinig sa posisyon ng kalaban, hilingin ang mga tanong na nagpapaliwanag, at pagkatapos ay maikli at mahusay na ihayag ang iyong opinyon sa parehong paraan. Ang pakikipag-usap sa kanya ay dapat na malambot at mas agresibo hangga't maaari.
• Hindi dapat kalimutan ng isa na, sinusubukan na patunayan ang kanyang pananaw sa lahat ng mga magagamit na pamamaraan, ang isa sa mga partido na mga panganib na natitirang ganap na hindi nauunawaan.
• Kung may kamalayan na mali, ang pinakamagandang paraan sa labas ng kontrahan ay isang prank paghingi ng tawad.

Ang mga mahahalagang alituntunin ng pag-uugali na ito sa isang sitwasyon sa pag-uugali ay naaangkop sa parehong mga hindi pagkakaunawaan sa boss o kasamahan, at sa mga pag-aaway sa pagitan ng mga malapit na tao.

Ang code ng pag-uugali sa mga sitwasyon ng conflict mula sa isang propesyonal na coach sa susunod na video ay makakatulong sa iyo na maiwasan ang mga hindi kanais-nais na emosyon.