Etiketa sa pagsasalita: ang mga subtleties ng kultura ng komunikasyon

Sa anumang lugar, kung saan may isang tao, palaging kaugalian na magsalita nang magalang sa interlocutor. Araw-araw ay nagsasabi kami ng halo, salamat, humingi ng tawad, nag-aalok, humingi ng isang bagay, magpaalam. Pagsusulit sa etiketa - ang kakayahang makipag-usap nang magalang sa interlocutor. Ang paggamit ng magandang asal sa pang-araw-araw na komunikasyon ay makatutulong sa iyo na bumuo ng mabuti at pagtitiwala sa mga tao.

Ang komunikasyon ng tao at pagsasalita ng tao mula sa sinaunang mga panahon ay may malaking papel sa buhay at kultura ng sangkatauhan. Ang kultura ng pananalita ay makikita sa mga wika ng iba't ibang bansa at mamamayan. Dahil sa tradisyon ng lingguwistika, mayroon kaming isang ideya tungkol sa kultura ng mga bansa, tungkol sa kanilang mga pambansang halaga at pananaw sa mundo.

Ang pagsasalita ng tao ay ang pinakamahalagang katangian kung saan maunawaan ng isang tao ang antas ng pag-unlad at karunungang bumasa't sumulat ng isang tao. Huwag maliitin ang kahalagahan ng magandang asal sa buhay ng sinumang tao, sapagkat siya ang madalas na nagsisilbing sangkap sa pagkonekta sa trabaho at buhay panlipunan.

Ang etiketa sa pananalita ay nagpapahiwatig ng isang komplikadong kaugalian, salamat sa kung saan nauunawaan ng isang tao kung paano makipag-usap, mapanatili ang mga pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao sa iba't ibang sitwasyon sa buhay. Ang mga alituntunin ng tuntunin ng magandang asal ay magkakaiba, walang pangkaraniwang solong "pormula" ng komunikasyon. Ang anumang bansa ay mayaman sa mga kulturang subtleties ng komunikasyon nito.

Ang ganitong uri ng tuntunin ng magandang asal ay nakikipag-ugnayan sa napaka praktika ng komunikasyon, ang mga bahagi nito ay nasa anumang pag-uusap. Kung tama mong sinusunod ang mga tuntunin ng etiketa sa pagsasalita, maaari mong mahusay at malinaw na ihatid sa tao kung ano ang gusto mo mula sa kanya. Ang pagkakaunawaan at pakikisalamuha ay nakamit din ng mas mabilis.

Ang etika ng etiketa sa panitik ay may mga iba pang makataong tao - lingguwistika (pati na rin ang mga subseksyon nito - morpolohiya, leksikolohiya, estilo, ponetika, parirala, etimolohiya at iba pa), sikolohiya, at, siyempre, mga kultural na katangian ng ibang mga bansa.

Upang matagumpay na makabisado ang mga kasanayan sa pag-uusap sa kultura, dapat gamitin ng isang tao ang mga formula sa etiketa sa pagsasalita.

Ang mga pagsisimula ng mga formula ay nabakunahan sa bata mula noong pagkabata. Ito ang itinuturo sa atin ng ating mga magulang - kung paano matatanggap ang tama ng isang tao, magpaalam, magpasalamat, humingi ng paumanhin. Pagkakataon, ang bawat tao ay nagpapatibay ng mga bagong tampok sa komunikasyon, natututo ng iba't ibang uri ng pagsasalita.

Kaya, ang mga tuntunin ng tuntunin ng magandang asal ay ang kabuuan ng mga kinikilalang salita at mga expression na ginagamit sa lahat ng pag-uusap. Ang mga ito ay inilalapat sa tatlong yugto ng pag-uusap:

• Ang simula ng pag-uusap (pagbati). Ang mga parirala na pinili para sa pagbati ay depende sa iyong tagapamagitan. Mahalagang isaalang-alang ang kanyang kasarian, edad, katayuan sa lipunan. Walang mga hard frame. Ang karaniwang pagbati ay "Hello! O magandang umaga! ". Ang ganitong paggamot ay pangkalahatan at angkop para sa lahat - kapwa para sa iyong mga kaibigan at kamag-anak, at para sa mga awtoridad.
• Pangunahing bahagi ng pag-uusap. Narito ang mga formula ay depende sa layunin ng pag-uusap.
• Konklusyon. Ayon sa mga pangkalahatang tuntunin, kaugalian na magpaalam o mag-ayos ng isang kasunod na pagpupulong. Maaari mong gamitin ang mga pagpipilian sa unibersal: "Paalam! "O" Lahat ng pinakamahusay. "

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang tuntunin ng magandang asal - ang mga ito ay ilang mga alituntunin ng pag-uugali na sinanay sa isang tao mula noong pagkabata. Ang konsepto ng batayan ng kahulugan na ito ay batay sa mga halaga ng kultura. Ang pagsunod sa mga pamantayang ito ay nakakatulong na bumuo ng mabubuting ugnayan sa mga tao. Ang mga panuntunan ng etika sa ngayon ay hindi sadyang imbento.Ang mga salita, parirala at iba't ibang pamamaraan ng pag-uusap ay nabuo sa loob ng maraming siglo sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang salitang "tuntunin ng magandang asal" ay may Griyego na pinagmulan. Nangangahulugan ito ng "order." Sa hinaharap, ang salita ay nananatiling mahigpit sa France. Nagsimula itong gamitin sa pagtatapos ng ika-17 siglo, sa panahon ng paghahari ni Louis XIV. Ang salitang "tuntunin ng magandang asal" ay tumutukoy sa isang kard, na nagpapahiwatig ng mga kaugalian ng pag-uugali sa talahanayan ng hari.

Ang mga patakaran ng tuntunin ng magandang asal na nabuo sa sinaunang mga panahon, kapag ang isang tao ay nagsisimula pa lamang upang malaman kung paano magtatag ng mga relasyon sa kanyang tagapamagitan. Na sa mga panahong iyon, ang ilang mga kaugalian ng pag-uugali ay nagsimula upang bumuo, pagtulong upang makakuha ng pag-unawa at gumawa ng isang kanais-nais na impression sa interlocutor.

Ang mga pamantayan ng tamang pag-uugali ay matatagpuan sa mga manuskrito ng mga naninirahan sa sinaunang Greece at sinaunang Ehipto. Sa mga araw na iyon, ang mga pamantayan na ito ay isang uri ng ritwal, sa tulong na maunawaan ng mga tao na hindi sila nagbabanta sa isa't isa, iniisip "sa parehong haba ng daluyong."

Ang pangunahing layunin ng etika ng pagsasalita - ang pagbuo ng komunikasyon at pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga grupo ng mga tao. Ang pagsunod sa mga pangkalahatang tuntunin at regulasyon ay ginagawang mas nakaintindi sa interlocutor sa ibang tao. Nauunawaan namin kung ano ang maaaring inaasahan sa kanya, habang nagsisimula kaming magtiwala sa pamilyar na mga kasanayan sa komunikasyon.

Ang tampok na ito nagmula sa sinaunang panahon, kapag ang isang tao ay sa lahat ng dako sa panganib. Sa oras na iyon, napakahalaga ang pagsunod sa ritwal ng pakikipagtalik. Kapag ang ibang tao, na ang tagapamagitan, ay gumaganap ng mga pamilyar at madaling maintindihan na mga aksyon, na tinatawag na mga kinakailangang at naiintindihan na mga salita, lubhang pinadali nito ang pakikipag-ugnayan, pagpapahina sa kawalan ng tiwala.

Ngayon namin sa antas ng gene nauunawaan na ang isang tao na nagmamasid sa mga pamantayan ay maaaring mapagkakatiwalaan. Ang mga kaugalian ay bumubuo ng isang kanais-nais na kapaligiran, magkaroon ng isang positibong epekto sa tao na kapanayamin.

Sa tulong ng tuntunin ng magandang asal, ipinapakita namin ang aming paggalang at paggalang sa aming kalaban. Binibigyang diin ng etiketa ang kalagayan ng isang tao.

Mahalagang tandaan na medyo naiiba ang nakasulat at oral na tuntunin. Ang nakasulat na etika ay mahigpit na kinokontrol, ay may mas matibay na balangkas, ang mga pamantayan nito ay mahalaga upang sumunod. Ang etika ng pag-uusap ay mas malaya sa pagpapahayag nito; ang mga salita at parirala ay maaaring mapalitan ng pagkilos, at kung minsan ang mga salita ay maaaring alisin. Bilang isang halimbawa, maaari kang magdala ng pagbati - sa halip na ang karaniwang "Magandang hapon / gabi! Maaari mong pagtango ang iyong ulo bahagyang o palitan ito ng isang bahagyang bow. Sa ilang mga sitwasyon, ito ay idinidikta ng mga etikal na alituntunin ng pag-uugali.

Ang etiketa ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

• Negosyo. Ito ay tinatawag ding opisyal. Normalize ang pag-uugali ng tao kapag ginagawa niya ang kanyang mga opisyal na tungkulin. Katangian ng opisyal na dokumentasyon, negosasyon, pampublikong pagsasalita. Maaari din itong magamit para sa salungat-polemikong pananalita.
• Kaswal Ito ay nailalarawan sa mas malawak na kalayaan ng pagkilos. Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, aktibo itong ginagamit sa amin sa pang-araw-araw na buhay.

Maaaring mag-iba ang paggamit ng mga pamantayan ng etiketa sa iba't ibang mga setting. Halimbawa, mula sa opisyal na sitwasyon, maaari kang pumunta sa impormal, kung may pagbabago ng address sa interlocutor mula sa opisyal na "You" sa mas pamilyar na "You".

Ang anumang mga pamantayan ng pag-uugali ay batay sa pangkalahatang tinatanggap na mga prinsipyo sa moralidad. Ang mga elemento ng etiketa sa pagsasalita ay walang pagbubukod.

Ang pangunahing prinsipyo ay maaaring makilala sa pamamagitan ng tamang saloobin sa interlocutor. Sa anumang pag-uusap mahalaga na ilagay ang iyong sarili sa lugar ng interlocutor. Ito ay makakatulong sa pakinisin ang matutulis na sulok at maiwasan ang mga di-kanais-nais na salungatan.

Ang etiketa sa wika ay binubuo ng mga prinsipyo na maaaring tinatawag na "mga pangunahing bahagi":

• Brevity;
• Kaugnayan;
• Literacy;
• Katumpakan

Mahalagang pumili ng mga parirala na angkop para sa isang partikular na sitwasyon, isinasaalang-alang ang katayuan ng isang tao, pati na rin ang antas ng iyong kakilala sa kanya. Ang pananalita ay dapat maikli ngunit angkop. Mahalaga kung hindi ka mawalan ng kahulugan.

Sa pamamagitan ng interlocutor dapat tratuhin nang may paggalang, na ipinapakita ang kinakailangang bahagi ng paggalang.

Ang pagsasalita ng kultura ay hindi maaaring umiiral nang walang pagmamasid sa pangkalahatang kaugalian ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao:

• Kapag tumutukoy sa ibang tao, mahalaga na isaalang-alang ang kasarian, katayuan sa lipunan, at, siyempre, ang edad ng tagapamagitan. Ang mga parirala at mga salita na maaaring sabihin sa isang kaibigan ay maaaring hindi katanggap-tanggap para sa isang estranghero, iyong amo, o isang taong may edad.
• Ang application ng "you" at "you." Ito ay kaugalian na sumangguni sa "ikaw" sa mga miyembro ng pamilya, mga kaibigan, malapit na kamag-anak at ilang mga kakilala. Para sa interlocutor na mas bata kaysa sa iyo sa edad, tulad ng paggamot ay katanggap-tanggap din. Ang "ikaw" ay itinuturing na isang neutral na magalang na address sa isang estranghero, isang taong may mas mataas na posisyon, sa mas lumang henerasyon. Ang paglabag sa mga hangganan sa pagitan ng "ikaw" at "ikaw" ay itinuturing na pamilyar at bastos, hindi mapanghimok.
• Ang pagkasuklam, paghamak at insulto ay hindi dapat sa iyong pananalita. Kung, dahil sa mga pangyayari, imposible na maging mapagkaibigan sa ibang tao, mas mahusay na gumamit ng neutral, magalang na tono.
• Ang labis na pangit at walang pakundangan kapag nakikitungo sa isang tao ay itinuturing na isang hibang na hibang, isang pagpapakita ng inip, ang tuluyang pagkagambala.

Ang pag-uugali ng tao sa iba't ibang sitwasyon ay batay sa etiketa. Kaya, kabilang dito ang mga:

• Pagtatatag ng contact (pagbati);
• Kakilala;
• Apela;
• Konseho;
• Alok;
• Pagpapahayag ng pasasalamat;
• Pahintulot o pagtanggi;
• Binabati kita;
• Isang papuri at mga bagay-bagay.

Para sa iba't ibang sitwasyon mayroong mga karaniwang formula ng pagsasalita. Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang ilang mga sitwasyon.

Sa kasong ito, ang mga tuntunin ng tuntunin ng magandang asal ay naglalayong pagtaguyod ng pakikipag-ugnay sa interlocutor. Ito ay isang kasamang pagbati. Ang pinaka-unibersal at madalas na ginagamit na salita ay "Hello." Ang salitang ito ay may maraming mga kasingkahulugan: mula sa simpleng "Hello" habang malapit na relasyon sa karaniwang polite na "Good day" at "My resperence". Ang paggamit ng mga kasingkahulugan para sa pagbati ay tinutukoy ng maraming mga kadahilanan - ang antas ng kakilala, edad, kalapitan ng kalaban, at, sa wakas, ang iyong larangan ng trabaho.

Mahalaga ang pagbati kapag nagtatatag ng contact. Maakit ang pansin ng isang tao ang mga salitang "sorry" o "sorry," o "maaari kang makipag-ugnay sa iyo." Para sa kanila ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag ng isang paliwanag na parirala kung bakit iyong hinarap ang tao: isang kahilingan, isang panukala o isang pagtatanghal.

Ang sitwasyon ng paggamot ay ang pinaka-mahirap na kalagayan sa etiquette, dahil hindi laging madaling mahanap ang naaangkop na address sa isang tao.

Sa panahon ng Unyong Sobyet, ang pamantayang salita ay ang unibersal na salitang "Kasamang." Ginamit ito sa lahat ng tao, anuman ang kanilang kasarian. Kasalukuyan na ginagamit ang apela na "Panginoon" o "Mistress."

Ang polite ay itinuturing na makipag-ugnay sa interlocutor, gamit ang kanyang pangalan at patronymic. Ang "Woman" o "Girl", "Young Man" ay hindi naaangkop at hindi bastos. Sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin, ang isang apela ay pinapayagan sa pamagat ng posisyon: "Mr. Deputy Director".

Ang yugto na ito ay mahalaga dahil ang interlocutor ay gagawing isang pangwakas na impression tungkol sa iyo. Sa paghihiwalay, maaari mong gamitin ang karaniwang mga parirala: "Tingnan mo", "Paalam", "Lahat ng pinakamahusay". Sa mas malapit na pakikipag-ugnay o mas matagal na kakilala, maaari mong gamitin ang impormal na paalam sa anyo ng salitang "Bye".

Sa huling yugto ng pakikipag-ugnay, makatwirang isama ang salamat sa oras na inilaan para sa komunikasyon at para sa gawaing ginawa. Maaari kang humiling ng karagdagang pakikipag-ugnayan. Sa dulo ng isang pag-uusap, mahalaga na gumawa ng isang mahusay na impression. Sa hinaharap, makakatulong ito upang makakuha ng pang-matagalang at kapwa kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan.

Isaalang-alang din ang kalagayan ng dating. Mahalaga na bigyang-pansin ang paggamot. Tulad ng nabanggit sa itaas, sa "Kayo" ay kaugalian na sumangguni sa mga pamilyar na tao kung kanino ka may malapit o magiliw na relasyon. Sa ibang mga kaso, mas mainam na gamitin ang apela na "Ikaw."

Kung ipinakilala mo ang mga tao sa isa't isa, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na parirala: "Ipakilala ko sa iyo", "Ipakilala ko sa iyo". Ang taong nagpapakita ay dapat magbigay ng isang maliit na pangkalahatang paglalarawan sa taong kinakatawan, para sa kaginhawaan ng interlocutor. Karaniwang tinutukoy bilang isang apelyido, pangalan at patronymic, posisyon at anumang mahalagang detalye. Ang pamilyar na mga tagapakinig ay kadalasang nagsasabi ng mga salita na natutuwa na makilala.

Upang ipahayag ang pasasalamat, isang sapat na maraming bilang ng mga formula sa pagsasalita ang ginagamit. Kabilang dito ang mga salitang "Salamat," "Salamat," "Lubos na nagpapasalamat," at iba pa.

Mayroon ding parirala para sa pagbati. Bilang karagdagan sa karaniwang "Binabati kita", kaugalian na kumatha ng mga indibidwal na pagbati, iba't ibang mga tula sa bakasyon.

Kapag nag-aanyaya sa isang interlocutor sa iba't ibang mga pangyayari, mahalagang sundin ang ilang mga kaugalian ng pag-uugali. Ang mga elemento ng paanyaya at ang alok ay medyo gusto, kaugalian na bigyang-diin ang espesyal na kahulugan ng tao.

Mga pare-parehong parirala para sa imbitasyon: "Inaanyayahan ka namin ...", "Maging mabait upang bisitahin ang ...", "Mangyaring lumapit ...". Kapag nag-aanyaya ito ay angkop upang ipahiwatig na ikaw ay naghihintay para sa interlocutor. Magagawa ito sa pariralang "Masaya kami na makita ka."

Ang kahilingan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng matatag na mga expression "Tatanungin namin kayo," "Puwede po ninyo".

Sa buhay ng sinumang tao ay may mga trahedya sandali kapag kailangan mong mag-apply ng etiketa sa pagsasalita sa pakikiramay o pakikiramay. Ang pangunahing panuntunan ay na dapat itong gawin nang mataktik hangga't maaari upang hindi mapalala ang sitwasyon.

Mahalaga na ang iyong mga salita ay taos-puso, inirerekomenda na gamitin ang mga nakapagpapatibay na salita. Kapag nagpapahayag ng mga pakikiramay, angkop na mag-alok ng iyong tulong. Halimbawa, maaari mong sabihin: "Pakisuyong tanggapin ang aking taos-puso na mga pakikiramay na may koneksyon ... Maaari mong bilangin sa aking tulong kung kinakailangan."

Ang mga papuri ay isa sa mahahalagang bahagi ng anumang relasyon sa pagitan ng mga tao. Sa tulong nila, maaari mong lubos na palakasin ang relasyon. Ngunit mag-ingat. Mula sa mga papuri sa paninirang-puri, mayroong isang napaka-manipis na hangganan, ang mga ito ay nakikilala lamang sa pamamagitan ng antas ng pagmamalabis.

Ayon sa pangkalahatang tuntunin ng tuntunin ng magandang asal, ang mga papuri ay dapat na direktang nauugnay sa tao, hindi sa mga bagay. Isaalang-alang ang isang partikular na sitwasyon. Paano papurihan ang isang babae sa magandang damit? Ayon sa pangkalahatang tuntunin ng tuntunin ng magandang asal, ito ay mali na sabihing "Ang damit na ito ay nababagay sa iyo! ". Tamang gamitin ang pariralang "Napakagaling mo sa ganitong damit! ".

Sa mundo ngayon napakahalaga na gamitin ang papuri. Maaari mong purihin ang iyong tagapakinig para sa kanyang pagkatao, para sa mga espesyal na kakayahan, para sa trabaho, at kahit para sa mga damdamin.

Ang kanyang batayang tuntunin sa pagsasalita ay tumatagal sa pangkalahatang tinatanggap na mga prinsipyo ng moralidad. Ang kakanyahan ng etiketa ay magkatulad sa maraming kultura ng iba't ibang bansa. Maaaring kabilang dito ang karunungang bumasa't sumulat, pagkamagalang sa komunikasyon, pagpigil at kakayahan na gumamit ng maginoo na mga formula ng pagsasalita, na tumutugma sa isang partikular na sitwasyon.

Subalit ang ilang mga pagkakaiba sa kultura sa etika ng pagsasalita ng mga bansa ay umiiral pa rin. Sa Russia, halimbawa, ang etiketa ay nagsasangkot ng pagpapanatili ng pag-uusap, kasama ang mga hindi pamilyar (hindi pamilyar) na tao. Ang isang katulad na sitwasyon ay maaaring mangyari sa isang nakakulong na espasyo - isang elevator, isang kompartimento ng tren, isang bus lounge.

Sa iba pang mga bansa (laluna sa mga bansang Asyano - Hapon, Tsina, South Korea), sinisikap ng mga tao na maiwasan ang pakikipag-usap sa mga estranghero. Sinusubukan nila na hindi matugunan ang kanilang mga pananaw sa interlocutor, huwag pansinin siya, tingnan ang telepono. Kung hindi namin maiiwasan ang isang pag-uusap, magsasalita kami sa mga pinaka-abstract at neutral na mga paksa (halimbawa, tungkol sa panahon).

Isaalang-alang ang pagkakaiba sa etiketa sa pagsasalita sa iba't ibang bansa sa halimbawa ng Japan. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa bansang ito ay batay sa mga tradisyon at may ilang mga kombensiyon. Sa bansang ito, ang anumang pagbati ay sinamahan ng isang kailangang-kailangan na pana, na tinatawag na "odzigi."

Mga kagiliw-giliw na ugnayan sa mga taong may iba't ibang edad. Kung ang isang tao ay mas matanda, ang kanyang posisyon sa lipunan ay mas mataas kaysa sa posisyon ng isang nakababatang interlocutor. Ang patakaran na ito ay sinusunod kahit na sa bilog ng pamilya. Ang babae ay hindi tumutukoy sa kanyang kapatid na lalaki na mas matanda, hindi sa kanyang pangalan, ngunit gumagamit ng parirala na "Nii-san", na nangangahulugang "mas lumang kapatid", ang binata ay tumutukoy sa "one-one-san" (isinalin - mas lumang kapatid na babae).

Kung ihambing mo ang posisyon ng isang lalaki at isang babae, kung gayon ang isang tao ay ang nakatataas na tao. Ang parehong prinsipyo ay naaangkop sa ama sa ina. Kahit na ang isang babae ay maaaring ang ulo ng isang pamilya, ang kanyang katayuan sa lipunan ay mas mababa.

Sa lugar ng trabaho, kung saan ang mga posisyon ay mahigpit na inireseta, ang isang taong may mas mababang ranggo ay mas mababa sa mas mataas na kasamahan.

Ang mga pagbati ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa Japan, isang mahalagang lugar ay inookupahan ng mga busog. Ang mga Hapon ay nanunumpa sa ibang mga tao ng ilang beses sa isang araw. Ang mga bows ng pagbati ay tumutulong upang lumikha ng isang kaaya-ayang kapaligiran para sa komunikasyon. Mayroon ka ng interlocutor sa iyong sarili, na nagpapakita ng isang mahalagang paggalang.

Para sa amin, ang mga pag-uugali na ito (halimaw, halimbawa) ay maaaring tila kakaiba, kabilang ang mula sa isang aesthetic point of view, ito ay nagkakahalaga ng pagiging magalang sa isang dayuhang kultura at tradisyon. Samakatuwid kapag nakikipag-usap sa isang dayuhan, ang isa ay dapat magkaroon ng hindi bababa sa isang maliit na pag-unawa sa estilo ng estilo ng komunikasyon at etiquette ng kanyang bansa. Ito ay magiging isang mahusay na batayan para sa karagdagang pakikipag-usap sa bawat isa.

Sa mga pangunahing kaalaman sa etiketa sa pagsasalita at mga panuntunan para sa pagsasagawa ng pag-uusap, tingnan ang sumusunod na video.