Mga panuntunan ng komunikasyon sa mga tao

Ang bawat tao ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa iba. Para sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao na maging kapwa polite at magalang, dapat mong sundin ang ilang mga alituntunin na makatutulong na maiwasan ang pakikipag-ugnayan sa interpersonal, at ang kanilang mga tacit na pagsunod ay mag-iiwan ng magandang puna pagkatapos ng pag-uusap.

Sa bawat bagong grupo o kumpanya, kinakailangan na mag-aplay ng sarili nitong mga partikular na alituntunin; madalas na kinakailangan ang indibidwal na diskarte sa isang tao. Ang pakikipagkomunika sa tahanan sa pamilya ay ibang-iba sa paraan ng pagsasalita ng isang tao sa trabaho o sa isang mapagkaibigan na kumpanya.

Ang etika sa pagsasalita - isang hanay ng mga patakaran para sa disente na pag-uugali ng pagsasalita, batay sa mga tradisyon ng moral, kasaysayan at kultura. Ang pangunahing prinsipyo ng etiketa sa pagsasalita ay pagkakapantay-pantay - pagkakapantay-pantay ng lahat ng partido sa komunikasyon.

Kabilang sa konsepto ng etiketa sa pagsasalita ang kabuuan ng lahat ng mga pamantayan ng komunikasyon. Ang mga panuntunang ito ay walang ginawa sa isang koleksyon, gayunpaman, dapat silang sumunod sa sinumang nakapag-aral at may pinag-aralan na tao.

Ang kakanyahan ng pagkakaiba sa pagitan ng etika at etiketa ay iyon Ang etika ay nabuo sa larangan ng pag-iisip na hindi magagamit para sa panlabas na pagmamasid. Ang panuntunan ay ipinahayag lamang sa panlabas na kapaligiran. Ang tuntunin ng magandang asal ay sumasalamin sa sikolohikal at panlipunan na bahagi ng personalidad, habang ang etika - moral at motivational.

Ang etika at etiketa ay makikita sa mga pagkilos at komunikasyon. Gayunpaman, ang etika ay mahahayag sa pagtatasa sa sarili at pamantayan ng pagsusuri, ang mga proseso at mga resulta ay hindi laging bukas sa mga tao. Ang etiketa ay magagamit para sa pagmamasid. Minsan sinunod ng isang tao ang mga alituntunin ng etiketa nang awtomatiko, nang hindi nag-iisip tungkol sa kanyang pagkilos, mas madalas na sinasadya ito at "sa publiko".

Ang mga etika at prinsipyo ng etika na inilagay sa isang tao ay ang batayan ng moralidad ng bawat tao. Kadalasan sila ay itinanghal bilang budhi. Ang mga pamantayang ito at mga katangian ng tao ay hindi halata. Ang bawat pagtatasa ng mga pagkilos ng ibang tao ay subjective. Ang katangian ng pagtatasa ay depende sa mga katangian ng bawat indibidwal.

Ang mga pamantayan ng etika ay nakapaloob sa mga espesyal na formula sa pagsasalita, na sa iba't ibang sitwasyon ay maaaring ihayag ang tunay na intensyon ng isang tao. Ang isang pagbati ay laging nagtatakda ng tono para sa pag-uusap. Sa pagsasaalang-alang sa katayuan ng panlipunan ng bawat interlocutor, isa sa dalawang pagpipilian ng pagtugon sa bawat isa ay pinili: KA komunikasyon o komunikasyon MO.

Upang maitatag ang pakikipag-ugnay at mapanatili ang isang pag-uusap, dapat mong patuloy na makipag-ugnay sa isang tao sa pamamagitan ng pangalan, patronymic o isinasaalang-alang ang kanyang opisyal na posisyon, depende sa ranggo at ang relasyon sa pagitan mo.

Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa kultura at makasaysayang tradisyon kapag bumabati at nakikipag-ugnayan sa mga hindi kakilala. Noong nakaraan, ang isang tao ay maaaring matugunan tulad ng sumusunod: isang mamamayan, isang mamamayan, isang lalaki, isang babae. Sa kasalukuyang kalagayang panlipunan, isang pangkalahatang pagbati ay binuo para sa mga kalalakihan at kababaihan.

Kapag tumutukoy sa malapit na mga tao o mga bata, ang mga salita na may mga maliliit na suffix o mga nakakatawa na paraphrases ay maaaring gamitin sa halip ng reference na tulad nito. Kadalasan ginagamit ito sa emosyonal na pag-uusap.

Sa bawat wika at kultura ay may isang set ng mga tuntunin ng magandang asal. Tumutulong sila upang ipahayag ang iyong mga intensyon. Halimbawa, kapag humihingi ng kapatawaran, ginagamit ang mga salita tulad ng "patawarin (mga)" at "paumanhin (mga)".

Ang kahilingan ay pinakamahusay na gumamit ng hindi direktang mga pahayag na magbabawas sa mga mata ng personal na interes ng interlocutor sa pagkilos at ibigay ang karapatang pumili. Ang mga halimbawa ng mga naturang constructions ay ang mga parirala: "Puwede ba ninyo ... / Sasabihin mo ba sa akin ...?"

Ang mga formula ng pagbati ay mas madali. Ganito ang hitsura nila: apela, dahilan, at pagkatapos ay nais.

Ang ilang mga modelo ng etika ng pagsasalita ay maaaring iugnay hindi lamang sa mga canon, kundi pati na rin sa mga patakaran ng modernong buhay o sa mga pundasyon ng isang partikular na grupo ng mga tao. Sa kasong ito, ang mga form na ito ay maaaring isaalang-alang bilang mga ritwal ng isang hiwalay na grupo.

Ang pag-atubili na saktan ang damdamin, saktan ang damdamin ng isang tao, maging sanhi ng kakulangan sa ginhawa ay humahantong sa paggamit ng mga euphemism. Ang euphemism ay isang neutral na parirala na hindi nagdadala ng emosyonal na pagkarga. Ang mga maliliit na diskarte sa komunikasyon ay mga pahiwatig at pahiwatig. Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita sa Russian, hindi kaugalian na pag-usapan ang tungkol sa mga tao sa ikatlong personang naroroon sa pamamagitan ng isang numero. Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa lahat ng tao na maging sa espasyong pangkalahatang impormasyon at maging kasangkot sa isang pang-usap na sitwasyon.

Ang polite na pag-uugali ay nangangahulugan na ikaw ay pakikinggan ang pagsasalita ng interlocutor mula simula hanggang katapusan. Ipinapakita nito ang iyong paggalang sa kanya. Mas madalas na nagambala ng mga lalaki - ito ang pagtatapos ng mga siyentipiko, mga psychologist, ang mga babae ay mas tama sa pagtugon sa interlocutor. Ang pagkagambala ay tanda ng pagkawala ng interes sa pagsasagawa ng isang pag-uusap.

Ang komunikasyon ay maaaring nahahati sa dalawang uri:

• pandiwang;
• non-verbal.

Isinasagawa ang pandiwang komunikasyon sa tulong ng mga salita, maaari itong mahahati sa nakasulat at sa bibig. Sa anumang anyo ng wika ng komunikasyon sa salita ay ginagamit. Ang wika ay nauunawaan bilang isang sistema ng mga palatandaan at mga paraan ng pagsasama-sama ng mga ito sa isang salita, na sinusundan ng isang pangungusap o pag-iisip. Ang anumang wika ay magkakaiba, maaari itong mahahati sa pampanitikan at hindi pampanitikan. Ang pampanitikang anyo ng wika ay isang modelo na may matatag na mga patakaran at regulasyon.

Ang batayan ng pandiwang komunikasyon ay mga sitwasyon ng pagsasalita. Maaari silang mahati sa:

• Ang pagsasalita ay ang paggamit ng isang wika upang magpadala ng impormasyon;
• pandinig - pandama ng impormasyon sa simpleng wika;
• sulat - paglilipat ng salita sa isang nakasulat na form;
• pagbabasa - pagpaparami ng teksto sa isang pamilyar na wika mula sa papel.

Ang mas mahirap na pakikipag-usap ay mas mahirap para sa pandama, ngunit, na natutunan ang mga pangunahing kaalaman nito, maaari mong mas mahusay na maunawaan ang tagapakinig, upang makita ang kanyang tunay na saloobin at damdamin. Kung isaalang-alang natin ang paraan ng komunikasyon sa di-berbal, maaari itong maiugnay sa anumang mga panlabas na pagpapakita ng damdamin sa panahon ng pag-uusap.

Mga galaw - mga paggalaw na may mga kamay at ulo. Ang pamamaraang ito ng paglilipat ng impormasyon sa pagitan ng mga tao ay kinikilala bilang pinakamatanda sa lahat. Sa mga modernong katotohanan, sinisikap nilang lumikha ng karaniwang tinatanggap na bokabularyo ng mga kilos, ngunit sa bawat kilos ng bansa ay may iba't ibang makasaysayang kahulugan. Samakatuwid, kapag nakikipag-usap, ito ay pinakamahusay na malaman nang maaga tungkol sa kahulugan ng iyong mga paboritong kilos.

Pangmukha na expression - ang paggalaw ng mga kalamnan ng mukha. Ang pangunahing impormasyon para sa interlocutor kapag nakikipag-usap ay ang mga labi at eyebrows. Dapat din nating isaalang-alang ang pakikipag-ugnay sa mata bilang bahagi ng mga ekspresyon ng mukha. Ang mga contact sa visual ay mayroon ding isang tiyak na kahulugan:

• Ang hitsura ng negosyo - sa kasong ito, tumingin ka nang mas maaga sa kasosyo, nakatutulong ito upang lumikha ng mas malubhang kapaligiran.
• Ang panlipunan hitsura ay nakadirekta sa tatsulok sa pagitan ng mga mata at ang bibig. Ito ay nakakatulong sa pagtatanggol sa atmospera at gawin itong mas palakaibigan.
• Ang intimate look ay madalas na nakadirekta sa leeg o dibdib. Kung ang gayong pagtingin ay magkapareho, nagpapahiwatig ito ng mataas na interes sa bawat isa.
• Ang isang squint ay madalas na nakikita bilang isang tanda ng poot o kapabayaan.

Pantomime ang paggalaw ng buong katawan. Maaaring kasama dito ang posture, posture at lakad.

Kabilang sa malaking bilang ng mga panuntunan na namamahala sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kinakailangan upang i-highlight ang ilan sa mga pinakamahalaga, bukod dito, unibersal. Ang unang bagay na kailangang gawin ay ang makipag-ugnayan sa mata sa interlocutor.

Sinusubukang makipag-ugnay sa mata, huwag maging masigasig. Subukan na huwag masyadong malapit sa ibang tao. Ang karamihan ay mag-iisip na nilalabag mo ang kanyang personal na espasyo, kadalasan ay humahantong sa pag-uusap sa pag-uusap. Ang pinakamainam na distansya ay isang metro.

Kailangan mong malaman iyon mas angkop na tawagan ang isang tao ayon sa pangalan. Kapag nasa tamang porma na tinawagan mo ang iyong tagapamagitan sa pangalan, ikaw ay magiging isang lubos na magalang na tao sa kanyang mga mata, mas mahirap itong tanggihan ang iyong mga kahilingan. Ngunit ang madalas na pagbanggit ng pangalan, lalo na sa isang anyo, ay nakakainis. Mahalagang malaman kung paano makipag-ugnay sa iba pang mga tao na pinakamahusay sa lahat, upang hindi maging sanhi ng kahirapan sa kanya.

Patuloy na masubaybayan ang kalagayan ng kasosyo - ito ay may malakas na impluwensya sa pag-uugali ng pag-uusap. Sa isang magandang o daluyan ng pakiramdam, ito ay pinakamahusay na ngumiti minsan pa, at sa isang masamang pakiramdam, upang walang lubay na malaman ang mga dahilan. Ang bawat tao ay nalulugod na malaman na ang isang tao ay interesado sa kanyang mga problema. Ngunit sa parehong oras hindi mo dapat subukan na "basahin" ang mga saloobin - ito ay maaaring i-on ang interlocutor ang layo mula sa iyo. Pinakamabuting maghintay para sa sandaling ito ay sasabihin nila sa iyo tungkol sa mga problema sa buhay at mga problema.

Kapag nakikipag-usap, dapat mong pakinggan ang interlocutor. Sinuman ay maaaring magsimulang magbigay ng anumang payo nang hindi marinig ang opinyon ng tagapamagitan sa bagay na ito. Ang gayong posisyon ay maaaring mag-alinlangan sa katapatan ng iyong mga salita at payo.

Araw-araw nagsimula kaming makipag-usap sa iba't ibang tao. Bilang karagdagan sa mga ipinag-uutos na mga patakaran, mayroong mga panuntunan sa sitwasyon na kailangang maipapatupad lamang kapag nakikipag-usap sa isang partikular na grupo ng mga tao.

Kapag nakikipag-usap sa mga kaibigan o sa araw-araw na buhay, marami ang naniniwala na walang balangkas. Ang mga madalas na matalas na biro, ang paggamit ng mga "palayaw" sa ibang mga tao, na nagsasalita sa isang nakataas na tinig - hindi ito nagpapalakas ng mga mahigpit na ugnayan, kundi ang kabaligtaran.

Kapag nakikipag-usap sa mga bata, kailangang tandaan iyon hindi gagawin ng mga bata ang sinasabi mo sa kanila. Ang mga bata, malamang, ay magpapakita ng iyong pag-uugali sa iba o sa iyo, ay makikipag-usap sa mga matatanda at matatanda pati na rin mo. Hindi mo maaaring ilagay ang presyon sa mga bata lamang sa pamamagitan ng iyong sariling pisikal na lakas, dahil ang mga bata sa ibang pagkakataon, mas bata at mas bata, ay mag-aaplay ng pamamaraan na ito sa iyo. Dapat kang palaging makahanap ng isang karaniwang wika sa kanila at umalis sa anumang sitwasyon upang ang lahat ay masaya. Ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa komunikasyon ng bata na may mga kapantay.

Kapag nakikipag-usap sa isang kapaligiran sa negosyo, kailangan mong tandaan na Ang "Brevity ay ang kapatid na babae ng talento". Dapat mong palaging ipahayag ang iyong mga pananaw sa madaling sabi, ngunit malawak, nang walang tubig at hindi kailangan na impormasyon. Ito ay kinakailangan upang patuloy na makinig sa mga kasamahan, upang isaalang-alang ang kanilang mga opinyon kapag paglutas ng iba't ibang mga isyu. Ito ay kinakailangan upang mapanatili sa isang mataas na antas ang isang kultura ng hindi lamang pagsasalita, kundi pati na rin pagsusulat.

Sa mga social network maaari mong makita ang maraming mga aspeto ng personal at kahit intimate buhay ng maraming mga gumagamit. Inirerekomenda ng etiketa na huwag gawin ito. Hindi mo dapat ipakita ang iyong buong buhay. Sa mga social network, hindi ito nagkakahalaga ng pagsagot sa "trolls" sa kanilang hindi naaangkop, madalas na nakakasakit na mga mensahe at mga komento. Ang etiketa ay hindi hinihikayat ang madalas na paggamit ng mga daglat sa mga mensahe.

Kapag nagsasalita sa telepono, dapat mong palaging maging magalang. Kahit na tinawag ka ng isang estranghero, sikaping alamin ang layunin ng kanyang tawag. Dapat na tandaan na ang pagsagot sa pinakamahusay na tawag sa mabilis - ang kahusayan ay apela sa sinumang tao. Mayroong ilang mga alituntunin para sa mga tawag sa telepono:

1. Hindi inirerekomenda na tumawag bago 9:00 at pagkatapos ng 9:00
2. Ang pag-uusap ay dapat magsimula sa isang pariralang pagbati.
3. Palaging ipakilala ang iyong sarili sa pangalan, lalo na kung tumawag ka ng isang estranghero o isang hindi pamilyar na tao.
4. Ito ay kinakailangan upang malaman kung ang iyong interlocutor ay komportable na magkaroon ng isang pag-uusap.
5. Ang mga pag-uusap sa telepono ay hindi dapat tumagal ng masyadong mahaba.
6. Kailangan ng pag-uusap sa isang matalik na tono.
7. Ang mga saloobin ay kailangang maipahayag sa madaling sabi.
8. Tapusin ang pag-uusap ay kinakailangan lamang pagkatapos mong tiyakin na ang iyong tumatawag ay nagsabi at natutunan ang lahat ng kailangan mo.

Kapag nakitungo sa mga taong may mga kapansanan, kinakailangan upang ipakita ang pagpapaubaya at pagtitiis. Dapat kang makipag-usap sa kanila sa pantay na termino, sa kabila ng kanilang sakit. Ang kanilang kalipunan ng komunikasyon ay dapat na kasing dami ng lahat, dahil ngayon ang proseso ng pagsasama ay puspusan.

Ang kultura ng komunikasyon ay laging inilalagay sa pagkabata ng mga magulang, kaibigan, kapaligiran sa paaralan. Kadalasan ang mga pattern ng komunikasyon na ginamit sa pagkabata ay maaaring hindi epektibo kapag nakikipag-usap sa pagtanda. Upang maging epektibo ang komunikasyon, dapat mong sundin ang ilang mga panuntunan:

• Kinakailangan na magtatag ng pakikipag-ugnay sa interlocutor. Kung wala ito, ang komunikasyon ay ganap na mawawalan ng kahulugan nito.
• Ito ay kinakailangan upang sumunod sa parehong tempo sa pagsasalita.
• Ito ay kanais-nais na kumuha ng katulad na posisyon ng katawan.
• Hindi ka dapat makipag-usap ng maraming at mabulaklak. Pinakamainam na magkaroon ng mga detalye sa pagsasalita.
• Patuloy na magbayad ng pansin sa mga non-verbal na mga tool sa komunikasyon.
• Sa katapusan ng isang pag-uusap, pinakamahusay na gumuhit ng isang tiyak na konklusyon kung ang mga interlocutors ay nauunawaan ang tamang saloobin at salita.

Sa modernong mundo, kailangan malaman ang mga alituntunin ng pagsasagawa ng isang walang pinag-uusapan na pakikipag-usap sa mga tao sa iba't ibang sitwasyon, upang makapagtatag ng pakikipag-ugnay sa mga tao ng anumang katayuan sa lipunan. Ang bawat taong may paggalang sa sarili ay dapat matuto ng kultura ng epektibong komunikasyon. Marahil ay sumusulat ng isang personal na memo kasama ang lahat ng mga alituntunin ng komunikasyon sa mga tao.

Tingnan kung paano matutunan kung paano makipag-usap sa mga tao sa susunod na video.