Etika ng negosyo

Tulad ng anumang bansa ay may sariling wika, kaya iba't ibang larangan ng aktibidad mayroon ang kanilang sariling wika ng pag-uugali. Ang wikang ito ay tinatawag na etika. Pagdating sa ibang bansa, ngunit hindi natutunan ang wika ng bansang ito, ang isang dayuhan ay nagpapatakbo ng peligro ng panlilinlang. Sa kabila nito, hindi nila mauunawaan sa kanya, sa pinakamasama, maaari siyang gumawa ng maraming di-mapapatawad na mga pagkakamali na kung saan, ayon sa mga lokal na batas, siya ay maaaring ibitin. Ang parehong naaangkop sa etika ng komunikasyon sa negosyo - gayunpaman, hindi nila sineseryoso parusahan ang sinuman dahil sa paglabag nito, ngunit maaari nilang sunugin sila mula sa trabaho.

Sa gitna ng etika ay moralidad - tinutukoy nito ang mga hangganan ng mga relasyon, pagkilos at pakikipag-ugnayan ng mga tao sa lipunan. Ang etika ng mga relasyon sa negosyo ay ang mga teoretikal na pundasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa isang partikular na larangan ng propesyon. Ang kakanyahan ng mga prinsipyong ito ay natutukoy sa pamamagitan ng mga propesyonal na kaugalian at pamantayan ng etika (hindi lamang ito ang sikolohiya ng bawat indibidwal na tao). Ito ay pinaniniwalaan na ang anumang propesyonal na komunikasyon ay dapat magpatuloy batay sa etika sa negosyo.

Ang prinsipyo ng anumang etika, tulad ng wika, ay dapat na "sa parehong haba ng daluyong" sa kapaligiran. Kung ang pakiramdam na ito ay hindi lumitaw, nangangahulugan ito na ang tao ay makakakuha ng taginting sa lipunan, at ang lipunan na ito ay papatayin siya sa kanyang koponan. Gayunpaman, kung ang taong ito ay isang malakas na personalidad, mababago niya ang etika ng buong lipunan para sa kanyang sarili at ang koponan ay kailangang tumanggap ng mga bagong kondisyon. Ngunit ito ay bihirang mangyayari.

Minsan sa etika ng relasyon sa negosyo may mga mahihirap na kaso. Halimbawa, sa pangkalahatang prinsipyo ng etika sa harap ng bukas na pinto, kinakailangan upang laktawan ang mga kababaihan sa hinaharap. Ngunit alinsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo, kung ang isang lalaki, na tumataas sa isang elevator, ay mas malapit sa pinto, at ang isang babae ay nakatayo sa likod niya, isang lalaki ay hindi kailangang ipagpatuloy ang isang babae. Kailangang lumabas muna. Kapag ang ilang mga pamantayan ay nagkakasalungatan sa bawat isa sa isang ulo, ang pagkalito ay lumitaw at ang isang tao ay bumagsak. Samakatuwid, kailangan namin ng isang malinaw na pagbabago ng lahat ng mga patakaran sa etika.

Ang mga pamantayan ng etika ay nahahati sa dalawang grupo. Ang una ay ang mga prinsipyo at mga elemento ng tuntunin ng magandang asal, paggalang, at pagpapahintulot na pagmamay-ari ng tao mula sa pagkabata. Ang ikalawang pangkat ay ang mga tungkulin ng pagpapaunlad ng mga relasyon sa paglilingkod, na ang istraktura ay ang pamantayan ng samahan kung saan ginagawa ng tao ang kanyang mga gawain.

May pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan na siyang batayan ng lahat ng etika, kabilang ang mga relasyon sa negosyo.

Ang mga patakaran ay napaka-simple:

• maging katulad ng buong koponan sa paligid mo;
• huwag tumayo sa labas (damit, estilo ng buhok), at emosyonal;
• sundin ang mga pangkalahatang tuntunin at regulasyon;
• maging mabait, magalang, responsable, hindi magkakasalungatan, at mas mahusay na mapagpakumbaba;
• magkaroon ng malinaw at magandang pananalita;
• maging masipag;
• maging stress resistant.

Mayroong sampung higit pang mga pangunahing kaalaman sa etiquette sa negosyo na naaangkop sa anumang kumpanya:

• Dumating sa oras. Sa mundo ng negosyo, pinakamahusay na sundin ang panuntunan: "Dumating limang minuto bago." Kailangan mong bigyan ang iyong sarili ng sapat na oras upang makarating sa lugar ng pulong mabilis, alisin ang iyong amerikana at huminahon ng kaunti. Ang pagdating sa isang appointment sa eksaktong oras na itinakda ay maaaring makaramdam kang nerbiyos, at makikita ito ng lahat. Oras ay isang kalakal; pagiging maagap, ipinapakita mo na iginagalang mo ang iba.
• Dress - tama. Habang ang naaangkop na damit, siyempre, ay nag-iiba mula sa mga prinsipyo ng kumpanya, ang ilang mga bagay ay nananatiling pareho. Malinis, naka-iron na damit nang walang anumang maluwag na mga thread o mga tag, pati na rin ang medyo pinakintab na sapatos na may saradong mga daliri ay isang ipinag-uutos na pamantayan.Kung may pagdududa, kumunsulta sa mga tauhan ng tauhan upang matiyak na kinuha mo ang tamang damit.
• Magsalita ng mabait. Tiyaking batiin mo ang iyong mga kasamahan at tandaan na sabihin "paki" at "salamat". Ang mga salitang ito ay gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa kung paano mo pinaghihinalaang. Ipinakikita ng iyong mabubuting kaugalian na kinikilala mo ang mga nakapaligid sa iyo at nakikinig sa kanilang presensya.

• Iwasan ang tsismis. Ang Tsismis ay isang bata na pag-uugali na walang lugar sa trabaho. Kung naririnig mo ang isang bulung-bulungan tungkol sa isang tao sa lugar ng trabaho, huwag ipadala ito. Ang mga tao ay hindi laging nakakaalam o natatandaan kung sino ang nagsisimula sa bulung-bulungan, ngunit lagi nilang naaalala kung sino ang namamahagi nito.
• Magpakita ng interes. Huwag maglaro sa iyong telepono o computer kung ang isang kasamahan ay nakatayo sa tabi mo at nagsasabi sa iyo ng isang bagay. Panatilihin ang madaling makipag-ugnayan sa mata.
• Tandaan ang tungkol sa wika ng katawan. Sa mundo ng Kanluran, isang pagkakamay ay karaniwang isang pagbati. Kamusta sa isang taong may matatag ngunit mabilis na pagkakamay. Ang mga hugs o iba pang mga kalakip na ibinabahagi mo sa mga kaibigan at pamilya ay hindi naaangkop sa lugar ng trabaho.
• Ipakilala ang iyong sarili at ang iba. Kung minsan maaaring mukhang hindi naaalala ng mga tao ang iyong pangalan o posisyon. Kung ikaw ay may isang empleyado na lumitaw sa kumpanya, maglaan ng oras upang ipakilala ito sa iba. Makakatulong ito sa iyo at sa kanya na kumportable sa opisina.

• Huwag matakpan. Kapag mayroon kang isang magandang ideya o biglang tandaan ang isang bagay na mahalaga, maaari kang matukso upang ipahayag kaagad ang isang pag-iisip. Huwag gawin ito. Ang pagpapakita na ikaw ay isang nakikinig na tagapakinig ay ang batayan ng diplomasya.
• Huwag manumpa. Ang paggamit ng bulgar na wika ay isang tiyak na paraan upang maging hindi popular sa lugar ng trabaho. Hinihiling ng etiketa sa negosyo ang palaging kamalayan na ikaw ay nasa isang magkakaibang kapaligiran sa mga taong hindi mo alam sa isang personal na antas. Samakatuwid, ang mga salita ng panunumpa ay hindi laging may kaugnayan sa isang gumaganang kapaligiran.
• Mapupuksa ang hindi kasiya-siya na amoy at maging mas tahimik. Kung bibisitahin mo ang bar pagkatapos ng trabaho, huwag uminom ng labis na alak. Habang nasa trabaho, mag-ingat na huwag magdala ng partikular na hindi kasiya-siya na pagkain, ang amoy na hindi lahat ng tao sa tanggapan ay makaintindi. Huwag mag-ingay sa panahon o pagkatapos ng pagkain. Maniwala ka sa akin, walang gustong marinig iyon.

Kung partikular na usapan natin ang etika ng relasyon sa negosyo, binubuo ito ng maraming direksyon.

• Etika ng pagtugon sa isang tao. Ang bawat kumpanya ay may sariling. Sa ganitong paraan nakasalalay ang pagbuo ng imahen ng bawat empleyado, ang kanyang relasyon sa ibang mga empleyado, ang kanyang appointment at papel sa koponan. Sa mga kumpanya, ang mga ehekutibo ay tinatanggap sa iba't ibang paraan depende sa kultura ng korporasyon. Halimbawa, sa mga modernong start-up ay kaugalian na makipag-usap sa manager sa "you", upang kumatawan hindi sa pangalan at patronymic, ngunit lamang sa pamamagitan ng pangalan o palayaw.
• Etika ng negosyo card. Isa ito sa mga sangkap ng etika sa negosyo. Ang paksa ng naturang etika ay ang karaniwang card ng negosyo. Sa Russia, hindi pa matagal na ang nakalipas, naging kaugalian na makipagpalitan ng mga kard kapag nagpupulong. Ang bawat kultura ng korporasyon ay nagpatupad ng sarili nitong mga pagpipilian para sa paglikha at pagtatalaga ng mga business card - sa isang lugar na hindi mo maipahiwatig ang iyong posisyon, at kahit saan, sa kabilang banda, marami ang pinahihintulutang markahan ang kanilang mga tagumpay sa business card.

• Mga etika ng mga pattern ng damit at komunikasyon. Ito rin ay bahagi ng etika sa negosyo. Sa gawaing sama-sama, ang mga kalalakihan at kababaihan ay may iba't ibang mga pamantayan at panuntunan para sa corporate wardrobe at makeup. Sa karamihan ng mga kumpanya, ang mga ito ay nabaybay sa isang espesyal na code. Halimbawa, maraming mga babae ang ipinagbabawal na magsuot ng pantalon sa trabaho, at ang mga lalaki ay may obligasyon na magsuot ng kurbatang. Tungkol sa mga kaugalian ng komunikasyon ay tatalakayin sa ibaba.
• Ang etika ng nakasulat na komunikasyon sa negosyo. Ang bawat kumpanya ay may sariling mga template ng negosyo ng sulat.Kahit na intra-kolektibong pagsusulatan sa maraming mga kumpanya ay napapailalim sa mga espesyal na mga patakaran at regulasyon.

Sa kakanyahan, ang etika ng mga relasyon sa negosyo ay isang sistema ng pag-uugali na imbento at kinakalkula ng mga analyst para sa matagumpay na negosyo. Ang ganitong sistema ay naglilimita sa isang tao sa mga tuntunin ng pagkakaibigan at mga gawain sa pag-ibig, ngunit nagbubukas ng mahusay na mga pagkakataon sa mga tuntunin ng pagbuo ng mga kapaki-pakinabang na kontak. Ngunit para sa sinumang tao ay may pangangailangan para sa pakikipagkaibigan o impormal na komunikasyon, at kung minsan ay mahirap para sa mga awtoridad na pigilan ang mga "impulses" kung hindi sila magkakaroon ng komunikasyon sa negosyo.

Sa pagsasanay sa mundo mayroong mga karaniwang tinatanggap na mga patakaran na dapat sundin kapag nakikipag-usap sa anumang komunidad ng negosyo:

• ang interlocutor ay dapat magtanong sa ganitong uri at may tulad na isang nilalaman na hindi nila ginambala sa kanya;
• ang tagapamagitan ay dapat bigyan ng pagkakataong magsalita nang mahinahon;
• sa anumang posibleng paraan, dapat mong subukan na pangasiwaan ang pang-unawa ng tagapamagitan ng iyong mga thesis at mga pangungusap;
• kung nawala ang interlocutor sa thread ng pag-uusap o mayroong isang sagabal sa pag-uusap, kailangan mo upang makatulong sa kanya sa mga nangungunang mga katanungan;
• Kinakailangan na sagutin ang mga katanungan nang tahasan at malinaw, mahalaga na hatiin ang iyong pahayag sa ilang mga yugto ng semantiko - mas madali para sa tagapakinig na makita ang iyong pagsasalita, ngunit ang kanilang numero ay hindi mahalaga;
• hindi ka dapat magmadali sa sagot - kailangan mo muna na tiyaking nauunawaan mo nang tama ang tanong;
• Kung ang mga negatibo, hindi tamang salita, ekspresyon o konsepto ay ginagamit sa tanong, hindi ito nangangahulugan na kailangang paulit-ulit ang mga ito - mahalagang tandaan na ang iyong pananalita ay sumasalamin sa iyo bilang empleyado;
• ito ay mas mahusay na hindi tumugon sa mga nakakagulat na mga tanong at bumuo ng mga problema sa lahat o upang ilipat ang pag-uusap sa questioner.

Sa kultura ng komunikasyon at etika ng mga relasyon sa negosyo, tingnan ang sumusunod na video.