Пословни стилови

Пословна комуникација је врста интеракције међу људима о професионалним активностима. Пословна комуникација увек има специфичан циљ који саговорници покушавају да постигну током разговора. Поред тога, током такве комуникације размјењују се информације, знање и искуство.

Примери пословне комуникације су односи између колега, руководиоца и подређених, пословних партнера, конкурената, руководиоца организације и представника регулаторних тела, менаџера и власника компаније. Штавише, свака пословна комуникација има одређену стилску боју, која одређује избор метода и метода комуникације како би се постигао циљ разговора.

Стилови пословне комуникације су одређени одрживи сетови комуникацијских метода или акција које имају за циљ да произведу резултат. Пословни стил комуникације је својеврсна маска или развијени модел понашања, захваљујући којем учесник комуникације не само да покушава да оствари жељене циљеве, већ и ојача идеје о себи као добром вођи или специјалисту високе класе.

Фактори који утичу на формирање стила:

• личне карактеристике;

• вештине пословне комуникације;

• специфична ситуација комуникације (комуникација са колегама, супервизором, подређенима, партнерима).

Укратко ћемо размотрити главне типологије стилова пословне комуникације.

Типологија је створена на основу истраживања и експеримената које су провели психолог Курт Левин и његови ученици 30-их година КСКС вијека како би идентифицирали стилове управљања. Према овој типологији, постоје три стила пословне комуникације.

Главна карактеристика овог стила је једино доношење одлуке од стране једног учесника комуникације. Истовремено, ове одлуке не односе се само на питања активности овог субјекта, већ и на опште са другим учесницима активности. Код ове врсте комуникативне интеракције, један учесник дјелује као субјект интеракције (одређује циљеве комуникације и самостално предвиђа своје резултате), а други као објект (ауторитарни утицај је усмјерен на њега).

Овај стил се одликује аутократском комуникацијом, када све радње диктира само једна особа, друге странке не учествују у расправи, чак и питања која се односе на њих, иницијатива се не охрабрује. Ауторитарни стил се остварује кроз диктатуру и сталну контролу. Када се манифестације од објекта утицаја неслагања јављају дуги сукоби.

Ова врста интерперсоналне пословне комуникације укључује оријентацију субјекта комуникације на комуникационог партнера. Карактеристичне карактеристике стила су тежња за међусобним разумевањем, стварање партнера, заједничко разматрање проблема и проналажење начина за њихово решавање, поверење, подстицање иницијативе и креативности, стварање повољних услова за самореализацију. Главни начини утицаја на партнера у таквој интеракцији је захтев, мотивација да се заврши задатак, препорука.

Стил либералне комуникације је између два претходна. Предмет комуникације у овом случају је крајње минимално укључен у дијалоге и заједничке активности са другим учесницима, али само да би се одговорност пребацила са себе на друге људе. Он комуницира сасвим формално, без покушаја да схвати суштину проблема. Основа овог стила је неометање, због недостатка интереса за заједничке проблеме.

Људи који имплементирају овај стил пословне комуникације, стално оклевају, оклевају, покушавају да пребаце одлуку на друге. Нејасноће циљева, недостатак контроле, пасивност и незаинтересованост чине пословну комуникацију са овим стилом неизводљивом.

• Аутхоритариан - Предмет пословне комуникације је посвећен сталној доминацији, потискивању партнера. Овај стил је инхерентан: недостатак жеље за разумевањем партнера, „комуникативни напад“, недостатак поштовања према нечијем мишљењу, захтев за пристанком других учесника, стереотипизација комуникације.

• Дијалог стил подразумева комуникацију на равноправној основи, која се заснива на поверењу, узајамном разумевању и узајамном поштовању, отворености и сарадњи, емоционалном изражавању и самоизражавању свих учесника у комуникацији.

• Алтероцентриц. Фокусиран је на систематску концентрацију пажње субјекта на друге учеснике у пословној интеракцији, жртвујући њихове интересе како би задовољили аспирације партнера.

• Манипулативно подразумијева кориштење комуникацијских партнера за властиту корист, односно, други судионици комуникације дјелују само као средство за постизање циљева субјекта пословних односа. Са овим стилом пословне комуникације, жеља за разумевањем партнера може имати специфичан циљ - да добије информације о његовим намерама и да га искористи у своју корист.

• Цонформал стил подразумева оријентацију субјекта комуникације на опонашање, покорност, прилагођавање партнеру, неспремност да се схвати.

• Индифферент Стил је практично потпуно одбацивање пословне, продуктивне и разноврсне комуникације и покушај да се она замени брзим решењем само за пословне проблеме.

Ако су претходне две класификације користиле индивидуалне психолошке карактеристике субјекта комуникације као водича, онда је главни фактор Л. Петровскаиа који одређује типове стилова ситуација саме комуникације. Према овој класификацији постоје сљедећи стилови пословне комуникације.

• Ритуал стилзаснован на заједничкој комуникацији међу групама. Задатак партнера такве комуникације је да задовоље потребу за припадношћу било којој групи, сфери односа, одржавању друштвених веза. Овим стилом интеракције партнер дјелује као неопходан елемент за извођење ритуала, а његови проблеми, интереси и особне карактеристике се не узимају у обзир. Ритуална комуникација је најчешће у организацијама са стабилним тимом, чији се чланови дуго познају.

• Манипулативно Жанр комуникације подразумијева кориштење партнера једни другима као начин рјешавања одређених проблема. У исто вријеме, партнери настоје једни другима показати предности и атрактивност својих циљева тако да му партнер помаже да их постигне. Побједник у овој интеракцији је онај који је бољи у свладавању умјетности манипулације. Манипулативни стил није увек лош. То је начин да се ријеше многи проблеми.

• Хуманистиц стил комуникације се заснива на способности партнера да схвате, емпатију, емпатију и способност да се ставите на место партнера. Таква комуникација не поставља пословне циљеве и произилази из специфичне ситуације. Помоћни је у рјешавању професионалних проблема, помаже успостављању контаката и изградњи односа.

Поред класификација које се разматрају за формалну пословну комуникацију, постоје и друге типологије: С. Схеина, В. Латинова, В. Кан-Калика.

5 важних правила пословне комуникације научит ћете из сљедећег видеа.