Пословна комуникација: принципи и карактеристике

Пословна комуникација је комуникативни процес у разним пословним областима, због чега учесници преносе информације, активности и искуства како би пронашли рјешења за одређене проблеме и постигли жељене резултате.

Пословну комуникацију, за разлику од домаће, карактерише управо задатак и потрага за њиховим рјешењем. Такав концепт има специфичне карактеристике и особине.

• Пословна комуникација није посебан процес, већ дио колаборативне интеракције међу људима. Дакле, она организује ову активност.
• Садржај разговора одређује субјект комуникације. Субјекти могу креирати неке услуге (на примјер, рекламне или економске); расправљати о важном питању (политичком, научном и другом); произвести одређени производ, развити пројекте, израдити планове за будући рад, подијелити искуства.
• У пословној комуникацији субјекти (подређени и надређени) међусобно утичу на различите типове (увјеравање, сугестије и друго).
• Ова комуникација се заснива на скупу знања и способности учесника. Током разговора долази до не само стицања, већ и развоја овог знања. Тако се кроз пословну интеракцију повећава професионална компетентност сваког запосленог.
• Пословна интеракција одређена је моралним нормама, пословним традицијама институције, статусним оквиром и кодексом.

Под кодексом у овој области односи се на правила, која укључују неколико принципа.

• Кооперативност, односно давање неопходног доприноса сваког запосленог.
• Достатност информација. Нема потребе да ћутите, али не треба одлагати монолог.
• Квалитет информација, што подразумијева поштење.
• Екпедиенци. Главна ствар - да се придржавају датог правца разговора, не одступају од њега.
• Уверљивост аргумената.
• Уљудност Недостатак одбацујућег тона и саркастичних примедби на друге запослене.
• Способност слушања и разумевања мисли саговорника, узимајући у обзир његове индивидуалне карактеристике. Ово је неопходно да би се спречила могућа конфликтна ситуација.
• Способност да јасно и концизно изразите своје мисли. Сваки учесник у пословној комуникацији треба да има прави говор, који ће помоћи да се тачно истакну акценти уз помоћ интонације.
• Способност да прихвати критике и отклони недостатке у раду.

Пословна комуникација постоји како би се организовали плодни односи између запослених и управљали овом заједничком активношћу.

Овај тип комуникације је дизајниран да обавља три функције:

• комуникативан, што се састоји у томе да учесници у разговору међусобно размјењују информације;
• интерактиван, где, поред размене информација, постоји и размена акција;
• перцептуална, у којој учесници упознају једни друге и постигну договор.

Процес пословне комуникације заснива се на принципима који су основа успјешне сарадње.

• Принцип интерперсоналне. Упркос чињеници да је комуникација у пословној сфери примарно усмјерена на рјешавање одређених проблема, то је један или други начин међуљудског контакта међу људима. Личне особине сваког запосленог, однос запослених према једни према другима су нераскидиво повезани са њиховим заједничким активностима.
• Принцип фокусирања. Пословна комуникација увек има крајњи циљ. Али заједно са отвореним циљем (проналажење решења за проблем) могу бити лични циљеви за сваког учесника у разговору. На пример, запослени чита извештај о датој теми, али такође жели да „пред очима својих колега сјаји интелигенцијом и елоквенцијом“.
• Принцип континуитета. Пословни контакти током заједничких активности одвијају се континуирано. Информације од једног запосленог до другог се чак преносе и невербално, сви елементи понашања су значајни. Чак и тишина говори много. Важно је пратити реакцију учесника у разговору како би прочитали и експлицитне и скривене поруке.
• Принцип мултидимензионалности. У пословној комуникацији се одвија не само размјена информација, већ и регулација односа. Емоционалне реакције на саговорника могу бити и позитивне и негативне.

Постоје принципи који су моралне природе и саставни су дио пословне комуникације.

• Принцип пристојности. Свака особа мора поступати у складу са својим увјерењем, иначе ће изгледати лицемјерно. У пословној сфери, важно је испунити ова обећања, помоћи колегама без њиховог убацивања у тешку ситуацију.
• Принцип одговорности. Сваки запослени треба да буде свјестан одговорности које су му додијељене и да се може носити с њима, а да не оставља у обзир ни директора, ни колеге, ни организацију у цјелини.
• Принцип правде. То је посебно важно за вођу. Не можете бити пристрасни у односу на било које запослене и на основу овог обрасца дати мишљење о њиховом раду. Таква процена је а приори пристрасна. Важно је слушати и заузети било коју другу позицију. Ово указује, пре свега, на поштовање свих пословних партнера.

Свака земља има своје посебности етикете, које зависе од менталитета људи. Наравно, постоје норме које су универзалне за све земље, на примјер, руковање на пословном састанку и успјешно вођење преговора. Али привлачност непознатим људима или глави по имену патронима карактеристична је само за Русију. Руски људи имају особене карактеристике пословног етикета.

• У Русији се вреднују тачни људи.дакле, кашњење једног од партнера да преговара, чак и пет минута, може пореметити планирани посао. На крају крајева, кашњење се сматра непоштовањем, посебно када је у питању пословање. Ово правило је јасно видљиво у фразеологизму "време је новац", који говори како руски бизнисмени цене сваки минут.
• Пословна етикета се односи на одећу. У озбиљној компанији постоје високи захтјеви за изгледом: мора бити строга (кратке сукње или хаљине, као и ципеле с високом петом су неприхватљиве).

• Пословни односи у Русији су немогући без поштовање правила говорног етикета. Ово се посебно односи на вештине слушања. Неопходно је слушати противника, а тек онда говорити за себе.Читајући чак и најсугоднији извештај једног од запослених, императив је да се прикаже заинтересовани поглед, иначе ће непажња других сматрати непоштовањем према колеги.
• У руској пословној сфери, они схватају веома озбиљно чување комерцијалних тајни. Ако један од запослених "спаја" једну или другу тајну своје организације, његов углед ће бити непоправљиво оштећен. Откривање тајни прети отпуштањем.
• Ако постоје пословни преговори са важном делегацијом у Русији, онда су сви запослени темељно припремљени за њен долазак. Пословни састанак завршава шведским столом, што свједочи о гостопримству руског народа. Ширина рецепције директно зависи од важности гостију.
• Субординатион - Ово је важно правило пословног бонтона у Русији. Постоји строга линија између шефа и подређеног, који не толерише никакво познавање. Менаџер не треба да се одрекне шала о својим радницима, као и да запослени поштују шефа.
• Жене и мушкарци раде у пословању једнако., нема привилегија за једног или другог пола. Исто важи и за добне разлике. Дешава се да је менаџер млађи од неких својих подређених, али то не значи да се са њим морају понашати непоштено и одбојно.

То су правила пословних односа у Русији. Што се тиче других земаља, оне имају осебујна и занимљива обиљежја понашања, различита од оних на које су руски људи навикли.

• Ин америцана пример, пословна комуникација је теча. Када се састају са особљем, они могу говорити о апстрактним темама које нису везане за посао, док се међусобно позивају само по имену. Прослава успјешног посла може се претворити у путовање у природу или у одмаралиште.
• Британци не припремају се претерано за предстојеће пословне преговоре, јер вјерују да само у живом разговору можете пронаћи право рјешење. Ова нација је суздржана у свом понашању и истовремено вреднује своје наслове и називе. Британци не дају једни другима поклоне након пословних преговора, али из заједничке кампање у ресторану неће одбити.
• Ин Германи пословни односи подложни су строгим канонима. Неприхватљиво је жалити се противницима на "ви", као и касно. Што се тиче изгледа, осим одијела с краватом, за мушкарце је искључен други облик одјеће. У овом случају, не можете ни откопчати дугме на оковратнику кошуље. Немци су осетљиви на припреме за пословне преговоре. Они воле да планирају сваку тачку разговора, а посебну пажњу посвећују документацији. У уговору су јасно наведени параграфи о кршењу одређених обавеза, као и накнадне казне.

• У Француској Не постоји посебна тачност. Наравно, нико не воли да касни, али Французи су им лојалнији. Истовремено је важно ко је по званичном статусу касни запосленик. Ако је то надређена особа, онда се његова тачност неће сматрати личним увредама или непоштовањем. У пословним преговорима са француским језиком, цењени су леп језик и занимљива изјава о мислима. Што се тиче поклона, они нису забрањени. Међутим, препоручљиво је донирати нешто интелектуално, на примјер, објављивање књиге.
• Италиан пеопле прилично темпераментан и коришћен да отворено изрази своја осећања. Стога, када се упознају запослени, активно и дуготрајно руковање се не сматра кршењем норми пословног етикета. Суздржаност током преговора за Италијане није карактеристична. Одликује их гласан говор и активни гестови.Али до појаве строгих захтева - одећа мора бити елегантна, и то не само на пословном састанку, већ иу свакодневном животу.
• Спаниардс Немојте сматрати да је кашњење лоша форма. Пословни састанци су дуго трајали, понекад чак и разговор може ићи у другом правцу. Запослени често позивају једни друге на посету. Што се тиче поклона, они су валидни.

• Пословни однос у Кини на основу строгог придржавања правила тачности. Када се састају са партнерима, они се поклањају једни другима или рукују. Поклони на састанку не само да нису забрањени, већ се сматрају нормом. У том случају представљање поклона прати оригинални ритуал - прво, запослени мора да одбије поклон, али када колега инсистира, он ће га и даље прихватити. Што се самих разговора тиче, они се одржавају у пријатељској атмосфери, али могу дуго трајати.
• Када се састанете ин јапан запослени се повлаче једни другима (рјеђе се рукују). На састанку је немогуће додирнути пословне партнере по рамену или назвати по имену. Тачност је непоколебљива владавина у Јапану. Преговори се држе суздржани и "суштински". Јапанци су склони емоцијама, али су врло скрупулозни на крају трансакције, тако да увијек постављају многа питања.
• Што се тиче Индиаонда, када се састане са човеком, уобичајено је да се рукује са њим, а жена да се поклони са рукама склопљеним на грудима. Кашњење на пословним састанцима сматра се лошом формом, тако да су Индијанци у том погледу увек тачни. Сам састанак се увек одржава у пријатељској атмосфери. Позиви за посету су уобичајени у Индији, они се сматрају знаком поштовања.

• У турској велика пажња се посвећује изгледу пословних партнера. Преговори не искључују понуде, тако да се у почетку цене са захтевима могу преценити. Када позивају госте на Турке, правила се поштују, на пример, ципеле морају бити уклоњене пре уласка у кућу. Као поклон боље је представити нешто од слаткиша или цвијећа.
• Што се тиче источне земљеонда није уобичајено закаснити на пословне састанке. Сами преговори су живахни и интензивни, неколико тема може бити видљиво одједном, важно је пратити развој мисли партнера. Интересантна особина је чињеница да се наглавачке у пословној комуникацији сматрају непоштовањеним ставом. Није забрањено да се муслиманима даје поклон - боље је да то буде нека врста сребрног прибора, оригинална оловка или сет порцулана.
• Латиноси вредност тачности и стриктног изгледа (одијело и кравата). Када се састају, они су ограничени на руковање, али на наредном састанку можете загрлити пословног партнера, па чак и пољубити у образ. Латиноси као поклони, посебно у прелепим паковањима.

Уметност пословне комуникације подлеже етичким стандардима. Они се морају придржавати шефа организације и подређених.

Они су следећи.

• Важно је да се организација може похвалити кохезивним тимом, што се постиже захваљујући ревности лидера. Он мора створити угодно окружење за запослене и поштовати сваку од њих.
• Важно је правовремено помоћи особљу у спровођењу одређених налога. Ако је задатак извршен у лошој вери, не треба одмах критиковати подређеног, наглашавајући његове недостатке. Можда запослени није у потпуности разумио суштину налога. Треба да разумеју разлоге.
• Ако руководилац не поступи у складу са инструкцијом, он мора дати одговарајућу напомену запосленом, што је у оквиру етичког стандарда пословне комуникације.У исто вријеме, боље је да шеф говори у ситуацији један-на-један, тако да достојанство радника није јавно одбијено.

• Када се критикује, не може се “постати лично”, у супротном постоји опасност од вређања подређеног и изазивања сукоба. Критизирајући, боље је користити методу "сендвич", која се састоји у томе да прво изговарате комплимент, затим примедбу, а онда опет комплимент.
• Важно је да менаџер буде поштен - да охрабри и награди запосленог за било какву заслугу не само финансијски, већ и морално (на пример, јавно хвали или даје пример другима).
• Да бисте избегли комуникацијске баријере, морате да верујете свом тиму, а важно је да тим верујете лидеру. Стога, све врсте манипулација и других нечасних облика људског излагања треба искључити из пословне интеракције.
• Шеф мора бити у стању да одабере облике налога ситуационо. На пример, наређења се морају користити у екстремним ситуацијама, као и за бескрупулозног запосленог.

Захтјеви су више поуздани обрасци наруџбе. Овде запослени има право да изрази своје мишљење о налогу. Наредба се може чути у облику питања, које ће, заузврат, охрабрити неке од подређених да преузму овај задатак.

Постоје следећа правила.

• Изражавајући своје мишљење, глава је важна тактичност и уљудност. Уклоњена команда и наметање њеног положаја.
• Вођа мора бити свјестан свих радосних или неугодних колективних догађаја, тако да га подређени требају информирати о њима.
• Нико не воли жабе, стога се константно навијање за шефа може погрешно посматрати, а односи са њим само ће се погоршати. Не треба ићи у крајности и бити превише категоричан. Вечни пропусти неће бити гаранција добре репутације.
• Ако је потчињени био потребан помоћ и савет менаџмента, онда треба да се пријавите за то директно вашем шефу, а не вашем надређеном. У супротном, постоји ризик да ваш лидер постане неспособан, што ће негативно утицати на његов ауторитет.
• Ако руководилац даје одговорну инструкцију једном од својих подређених, онда запослени мора да разговара о „слободи деловања“ која му је додељена и правима која има у овом случају.

Треба да знате следеће.

• Важно је бити пријатељски настројен према свим члановима организације. Упркос конкуренцији, запослени су заједнички тим.
• У пословном односу, нетактична лична питања су неприхватљива. Ако запослени има проблем, може сам тражити савјет, немогуће му је наметнути своје мишљење.
• У вези са колегама, немојте се претварати да нисте оно што нисте. Ако се разговор претвори у канал у коме је било који од радника неспособан, бесмислено је покушати да се сјаји умом, постоји ризик да се не постави у најповољније светло.
• Колеге треба контактирати именом или именом и патронимом (у зависности од старости и степена упознатости са овим или оним запосленим).
• У пословној комуникацији са запосленима искључена је свака пристрасност и предрасуде. Зато не треба да слушате трачеве о својим колегама, а посебно не треба да их шире сами.
• Помоћу невербалне комуникације можете изразити саосећање према једном или другом запосленику - поглед, гест. Довољно је само да му се насмеши, а да му не скине поглед.

• Неетички је користити једног од запослених као средство за постизање циља плаћеника. Исто тако, не можете да "замените" запосленог да добије накнаду.Као што знате, "копање рупе за другог" ​​је увек погрешна одлука.
• Ако је менаџер дао групни задатак, његове дужности треба да буду одвојене од дужности колеге тако да се не преклапају. Ако је то тешко урадити сами, можете затражити помоћ од шефа.
• Она треба да буде свесна своје одговорности за спровођење заједничког задатка, ау случају неуспеха, не треба да пребацује кривицу на колеге.

Пословна комуникација је подељена на неколико типова, између којих се може пратити однос.

• Вербал, то јест, језичка интеракција. Комуникација се одвија уз помоћ говора, израза узорака, стабилних конструкција, фразеолошких скретања својствених пословној сфери.
• Нонвербалто јест, нелингвистичка интеракција. Комуникација се врши уз помоћ гестова, положаја, погледа. Невербални сигнали преносе осећања и емоције.

Постоји неколико врста пословне комуникације.

• Разговоркада запослени међусобно размјењују информације и изразе мишљење о одређеном питању или проблему. Обично разговор претходи преговорима или је дио њих. Ово је најчешћи облик интеракције. Интервју може бити супервизор са подређенима и колегама. За разговор не захтева увек формална атмосфера.
• Преговори. Они се спроводе са специфичном сврхом закључивања трансакције, уговора или споразума између заинтересованих страна (то могу бити и партнери и конкуренти). Лични састанак није увек неопходан за преговарање, понекад се можете ограничити на кореспонденцију или телефонски позив.
• Спор. У овом облику вербалне комуникације, мишљења се суочавају са било којим питањем. Ово је нека врста борбе између различитих гледишта и одбране своје позиције. Форме спорова су спор, дискусија, контроверзе и други.
• Састанак Овај облик тимског рада је усмерен на расправу о питањима у којима учествују експерти.
• Јавни говор. По правилу, ово је део масовног догађаја, где говорник представља свој извештај о датој теми. Овај облик пословне комуникације карактерише временско ограничење, а важне су и говорне способности говорника.
• Кореспонденција. Садржи следећа документа: писмо, захтев, обавештење, обавештење, е-маил, потврду и друго.

У неком облику пословне комуникације (нпр. Преговори или састанци) могу се користити различити комуникацијски алати, на примјер, телефон, е-маил или Скипе. То су оперативне и приступачне технологије које помажу запосленима да даљински улазе у трансакције и разговарају о важним питањима. Али када прибегавамо овим средствима, не треба заборавити карактеристике етикете: бити уљудан и писмен.

Ако је преводилац присутан на међународном пословном састанку, онда ће комуникација са страним партнером имати своје карактеристике:

• говор би требао бити спор, боље је да су казне кратке;
• употреба савета, националних шала и израза које је тешко превести на други језик треба искључити;
• У идеалном случају, преводилац треба да буде свестан главних аспеката разговора пре него што почне, како би му олакшао навигацију.

Пословна међуљудска комуникација ће бити успјешна у постизању повјерења у разговору. Неколико тачака доприноси повећању нивоа повјерења.

• Пријатељски став. Напета атмосфера у раду ће представљати озбиљну препреку успостављању односа повјерења са пословним партнером.
• Надлежност саговорника у разматраним питањима. У случају лоше оријентације у предмету, запосленик може направити погрешан утисак, а повјерење је изгубљено не само њему, већ и организацији у цјелини. Важно је одговорити на сва питања тако да противници немају сумње у сарадњу.
• Прави говор, јасна изјава њихових мисли. Речи би требало да буду јасне, боље је говорити недвосмисленим фразама које се могу тумачити другачије него што се очекивало.
• Отворена демонстрација сваке намјере. Комуникација мора бити поуздана без ометајућих маневара, иначе саговорници неће вјеровати једни другима.

Током пословног разговора, вреди одбити негативне изјаве о свом саговорнику, као и ублажити своје самопоштовање. Када комуницирате, можете бранити своја увјерења, али не заборавите да и друга страна има своју позицију, која се мора узети у обзир.

Када пословна комуникација није искључена стресним ситуацијама. Уз помоћ стреса, нервни систем је заштићен од иританата. Стрес се може појавити у овој области због:

• конфликтни захтјеви;
• погрешно разумевање њихове улоге у заједничком циљу (шта је тачно "моја улога" и "мој допринос");
• апатија према активностима (незанимљив рад је извор хроничног нервног стања);
• спољни фактори који ометају плодан рад (могу бити бука, хладноћа и други неугодни услови који спречавају концентрацију);
• велики обим посла;
• страх од грешке, нарушавање ваше репутације, мање корисна од свих других запослених.

Стрес се обично јавља због радног сукоба између учесника у пословној комуникацији. Постоји посебна тактика и за менаџера и за подређеног. Намењен је да спречи нервозна стања и тако постигне ефективан резултат.

Менаџер треба да:

• да покушају да тачно процене своје подређене, да им дају задатке сразмерне нивоу сложености њихових способности;
• да се не узнемирава када запослени одбије да изврши одређени задатак, било би боље да са њим размотри разлог одбијања;

• потребно је јасно дефинисати функције и овласти сваког запосленог како би се спријечили могући сукоби;
• Не заборавите на компромисе, извињења, уступке. Иронија и сарказам против подређених треба напустити;
• није неопходно придржавати се истог стила лидерства, треба да буде прикладно, а особености радника треба узети у обзир;
• критика подређеног треба да буде конструктивна, ни у ком случају не би требало да буде понижавана или доводена у питање његове личне особине;
• морате имати однос поверења са запосленима и подржати њихову иницијативу. Постоје докази из америчке студије да подређени имају мање шансе да пате од болести, ако сматрају да их шеф подржава у нервним болестима.

Робови морају да:

• у случају незадовољства условима рада и зарадом, потребно је прво процијенити да ли организација може побољшати ове параметре, вриједно је разговарати о овом проблему с управитељем. Важно је да монолог не изгледа као жалба или оптужба. Главно је да се постигне решење проблема, а не да се погоршају међуљудски односи;
• Ако сте преоптерећени послом, не би требали сами наплатити додатне налоге, понекад морате бити у могућности да одбијете. Најважније је да одбијање не изгледа оштро, важно је да буде јасно да можете да обавите нови задатак ако сте ослобођени неколико већ постојећих дужности;
• ако налог није јасан, немојте се плашити да затражите појашњење. То ће олакшати стрес обављања посла, што није потпуно јасно;
• негативне емоције су боље попрскане у прихватљивом облику. Није потребно сукобљавати са шефом или колегама, боље је разбити стари папир, а на слободан дан обавити активан спорт (фудбал, тенис) или посјетити собу за фитнес.Ово су разумнији излази за љутњу;
• ако је рад превише стресан, треба се повремено одмарати од њега. Десет до петнаест минута током дана за опуштање ће бити довољно да одржи рад продуктивним;

• боље је планирати своје активности унапријед, укључујући резервне планове у случају неуспјеха. Одсутност може изазвати стрес, и ако постоји додатни план, биће могуће изоловати се од вишка нерава;
• у току преговора боље је пажљиво размислити о стратегији, укључујући и противљење противника, како би се брзо водио дијалог. Постоји закон у психологији - ако сте несвјесно спремни за негативан исход и ментално га доживите, онда, у случају неуспјеха у стварности, лакше ће се носити с тим;
• Вриједно је одвојити радни однос од особног. Дешава се да у једној организацији раде рођаци или супружници, па је боље да се у том случају унапред договоре о поштовању пословног етикета.

Познавање пословног етикета је само пола успјеха. Такође је важно знати како побољшати ефикасност одређене врсте пословне комуникације. Главни фактори који доприносе успеху тимског рада.

• Менаџер треба да створи повољне услове да се запосленима омогући да дискутују о неким питањима. Такво окружење ће допринијети развоју пријатељских односа у тиму.
• Састанак је важан за организовање на вријеме, док је важно да су запослени спремни за то.
• Да би се избјегле конфликтне ситуације (критике, притужбе, увреде једна другој), менаџер мора створити опуштену али радну атмосферу. Важно је да се сваки учесник у процесу осјећа значајно. Али главна ствар овде је да се не претерује са лакоћом, иначе ће пословни састанак личити на састанак пријатеља.
• Водите евиденцију. Шеф може у бележници да води белешке о конкретним предлозима и о томе ко су предложени. Током састанка, неопходне информације ће се прикупљати у писаној форми, која се касније може примијенити на послу.

• Сваки запослени мора бити укључен у процес. Свако је обавезан да проговори, а боље је дати реч од млађих у статусу запослених до старијих. Неискусни радници неће имати осећај страха да ће говорити након што изнесу мишљење менаџмента, па је боље прво им дати реч.
• Менаџер мора узети у обзир мишљење сваког члана групе Ако је мишљење погрешно, онда има смисла разумети разлог за настанак ове позиције, иначе га запослени неће променити.

За успешну интеракцију међу запосленима потребно је да научите основна правила свакодневног пословног етикета. И од њих се тражи да се шире свакој особи, не само шефу. Присуство стабилних, стандардних формула су саставни дио изградње колективних односа на сваком послу.

Комуникација на пословном састанку је следећа:

• поздрав се дешава прво. Мушкарци би требали бити први који ће поздравити жене, а они који су млађи по старости или статусу поздравит ће старије генерације или вође;
• за упознавање морате се представити. Обично ова схема изгледа као "Здраво, ја (име), драго ми је што смо се упознали";
• поздрав може бити употпуњен пословним комплиментом (ово није похвала или ласкање) како би се придобио суговорник;
• да пословни разговор иде добро, морате бити спремни за то и размислити о свом говору. Важно је да влада повјерење и пријатељска атмосфера;
• Након што се пронађе решење, пословни састанак треба да се заврши. Главна ствар - не треба заувек рећи збогом, боље је наговестити саговорника да настави даље сарадњу.

Ако је запослени изгубио вољену особу или је неко из његовог окружења болестан, важно је изразити симпатије у овој ситуацији. Али форма испољавања симпатије мора имати ограничену форму. Важно је узети у обзир емоционалне реакције код мушкараца и жена. Мушкарцима је потребно да саосећају са неколико речи, руковањем или суосјећајним додиром на рамену. Важно је да жена пита шта се догодило и да је саслуша.

Што се тиче говорних форми, уз помоћ којих се може изразити симпатија, оптимални облик би био израз: „Ја саосећам са вама“, „Жао ми је“ или „жалим“. Можете се обратити отворенијим формама, на пример: “Како се то догодило? "" Како вам могу помоћи? "Или" Како се сада осећаш? "

Неопходно је знати ова правила тако да пословна комуникација не иде даље, не изазива конфликтне ситуације.

У наредном видеу вас чекају тајне комуникације Радислава Гандапаса.