Пословна етика: Основна правила понашања

Свака особа је важна да познаје основне принципе етикете када се ради са људима. Неопходно је створити повољно окружење у друштву и пријатељске односе. Од посебног значаја је пословни етикет. То подразумијева успостављени ред комуникације и понашања у пословним и пословним односима. Знање у овој области ће вам помоћи да се добро успоставите на послу у очима ваших надређених и колега, као и да добијете позицију за корак виши.

Често се дешава да запослени у компанији немају појма о правилима комуникације међу собом у тиму, а то подразумева немогућност контакта са надређеним и колегама. У овом случају, запослени се осјећа у ћорсокаку, када је потребно тражити повећање плаће, компетентно се представити новом запосленику или директору.

Из наведеног можемо закључити познавање правила правилне комуникације за пословање кључ је успјешног пословног управљања и главни показатељ вјештина запослених.

Дакле, да би се упустили у ову тему и сазнали нова знања и правила, морате знати специфичности овог подручја.

Пословна етикета је подељена у следеће категорије:

• Невербално понашање - гестови, манири (руковање, начин седења, позиционирање међу колегама).
• Питања протокола: први састанак, презентација колегама или надређенима, локација особе у хотелу.
• Понашање шефа и запосленог.
• Правила пријема за власнике и посјетитеље ресторана, кафића и сл. (Постављање стола, савјети, распоред гостију за столом).
• Дресс цоде. Под тим се подразумевају правила за избор дизајна одела и изгледа по главним критеријумима.

• Правила за конзумирање алкохолних пића.
• Специфичности понашања у различитим земљама (Кина, Јапан, Немачка, Индија и многе друге земље захтевају другачије понашање у складу са националним традицијама).
• Начини преговарања путем телефона.
• Правила разговора у мрежи.
• Вербална правила комуникације - начин конструисања реченица, употреба одређених речи, регулација интонације итд.

Концепт пословног бонтона обухвата све норме и групе понашања у канцеларији.

Може се чинити да су постојећа правила комуникације, која треба да се поштују у друштву, погодна и за пословање. Да би се одлучило о овом питању и распршило сумње у потребу за знањем из области радног етикета, размотримо прије свега његове функције.

Пословни етикет је један од главних аспеката професионалне активности. Често, велики део вероватноће трансакције је способност да се прави утисак на особу.

Схватајући велики значај правилног понашања у пословању, Јапанци троше милијарде долара годишње. Ово не значи да је ова инвестиција бесмислена: успјех компаније и трансакција зависи од вјештина запосленог за интеракцију у пословању и улагања у заједничку компанију.

Нажалост, велики број домаћих руских предузетника није толико блиско упознат са професионалним етикетом. То није због неспремности појединца да учи нове ствари, већ због непознавања размјера важности правила понашања. Важно је напоменути да се често одржавају састанци домаћих и страних предузетника. За успешну припрему трансакција у таквим околностима неопходно је познавати суптилности интеракције са страним држављанима.

Модерна етикета је скоро иста у многим земљама, иако је њихова култура другачија. При формирању ових правила узимају се у обзир све компоненте националне културе.

Ево неких правила која ће послужити као основа за изградњу односа са колегама и надређенима на послу:

• Златно етичко правило: "ради са другима на начин на који желиш да они раде с тобом". Истина, ово је главно правило комуникације у свим сферама живота. Особа подсвесно опажа ваш став вербалним и невербалним знаковима. Према томе, он осјећа и позитивне и негативне ставове према њему. Ако поздравите особу са топлим осмехом, онда ће вам сигурно одговорити исто. Исто правило функционише са немарним гестом или хладним поздравом.
• Ваша одећа не би требало да привлачи превише пажње.. Сви желе да буду прелепи, али у неким ситуацијама против вас може играти обиље додатака, искрен деколте или превише светло одело. Интервјуисана особа неће бити у стању да се фокусира на суштину разговора или вас једноставно схвати озбиљно. Суздржан стил је најпогоднији за посао.

• Тачност је главно правило успјешног рада. Немојте закаснити и дуго одлагати спровођење посла. Способност да се све уради на време показује озбиљан однос према послу и инспирише поштовање од колега и надређених. Веома је вероватно да ће тачан радник бити унапређен и остати у добром стању са својим надређенима.
• Увек пази на свој говор.. Морате јасно и тачно објаснити. Способност лијепог говора од давнина цијени се на високом нивоу. Писмене белешке и белешке треба да буду информисане и необложене.

• Потребна је подређеност. Не можете мешати личне и службене односе, иначе ће имати катастрофалне последице и за први и за други однос.
• Ово правило се односи на претходни: не причајте превише о себи. Увек треба бити у стању да држите дистанцу са особом. Иначе ће доћи до кршења потчињености са колегама или надређенима, или чак обиљем гласина које произлазе из ваших властитих прича.

Свако писмо које пишете треба да буде у пословном стилу. Ријечи-паразити, метафоре, лирске дигресије, дуга изјава о стварима “не у суштини” су потпуно неприхватљиве. Поред тога, реченице морају бити исправно написане, у смислу граматике, правописа и интерпункције. Приликом креирања документа користите само одговарајући папир, заглавље писма, унесите важећу адресу. Исправно уписивање писма ће показати ваше поштовање према примаоцу.

Најважније правило је да се покаже поштовање према другој особи. Неопходно је ограничити све теме које могу извући разговор из позитивне рутине. Расправа о странцима, фокусирање на њихов изглед, брачни статус, гласине или болести је потпуно неприхватљиво. У овом случају, можете бити осумњичени за клевету, што ће изазвати негативна осећања према саговорнику.

Говорите смирено, покушајте да избегнете изражајне гесте и теме које могу претворити ваш разговор у активну дискусију. Ако мислите да ће се појавити контроверзна тема, покушајте уљудно и ненаметљиво да промијените тему разговора. Ако желите да се препирете са својим саговорником, морате то учинити мирним, уједначеним тоном.

Постоји тип људи који, због свог брзог темперамента, одмах поништавају све аргументе противника и журе да га у супротном убеде, чак и без да допусте саговорнику да говори у потпуности. Ово је грешка. Не покушавајте да управљате својим противниковим гледиштем, само га изразите мирно и потпуно, а онда постоји велика вероватноћа да ће вас подржати. Али није вредно поступати обрнуто: журно се сложити са свиме што особа каже, јер то нервира не мање него константно неслагање.

Бити у стању одржати паузу у комуникацији, усредоточити сву своју пажњу на саговорника. Слушајте пажљиво шта он каже, можете одговорити тихим узвиком или климати главом. У овом случају, говорник ће са задовољством комуницирати с вама, контакт ће већ бити успостављен.

Ваш глас не би требало да буде прегласан или тих, неприхватљиво је подићи га суговорнику, говорити у пријетећем или подругљивом тону. Препоручује се да не прекорачите саговорника више од 10 минута, у супротном разговор може носити особа. Промијените суговорнике, проширите круг комуникације - у овом случају ће се уочити исправна временска мјера разговора.

Ако се разговор повуче, теме за разговор су завршене, а ви осјећате неугодну паузу, добар начин да зауставите разговор је да сипате воду, обавите хитан телефонски позив, итд.

Разговор на телефону је од велике важности при вођењу пословних разговора, јер вам овај алат омогућава да издајете наређења, тражите нешто и одржавате пословни разговор. Телефонски разговори су посебно корисни у случајевима када је испитаник далеко. Телефонски разговор одређује колико особа жели да се бави вама у реалном времену, тако да овај део етикете треба схватити озбиљно.

Карактеристика телефонских разговора је обавезна способност да се кратко и јасно изнесе главна идеја и добије одговор. У овом случају, што мање времена узмете од претплатника, то боље. На пример, запослени у јапанској компанији је дужан да сва питања која су настала телефоном реше у року од три минута, иначе ће једноставно остати без посла.

Темељ успјешних телефонских разговора је такт, добра воља (то се не односи само на ријечи и изразе, већ и на ваш тон), жељу да се одмах помогне суговорнику у његовом проблему. Важно је успоставити међусобно повјерење, које се заснива првенствено на вашем позитивном ставу.

Право расположење говорника је увек уочљиво, без обзира како је покушао да га сакрије.

Нема потребе да разговарате полако и тихо. Умерен израз у овом случају игра велику улогу. То зависи од способности да заинтересује саговорника и привуче његову пажњу на предмет разговора. Говорити треба увјерљиво и са пуним повјерењем у њихово знање и компетентност.

Не занемарите вредност интонације: психолози кажу да особа опажа скоро половину информација интонацијом саговорника. Говорите смирено и глатко, не покушавајте да прекинете саговорника.

Ако је саговорник у лошем расположењу и покушава да вам се надокнади, чинећи неутемељене оптужбе и постављајући спор, не одговарајте на исти начин. Делимично се слажем са његовим мишљењем и покушавамо да разумемо његове мотиве. Покушајте да избегнете уске професионалне изразе који могу довести суговорника до ћорсокака: наведите све што је могуће јасније и јасније, али на пословни начин.

Разговор путем телефона може бити комплициран чињеницом да је тешко чути имена градова, сложена имена и термине. Говорите дуге ријечи полако и по слоговима, ако претплатник напише адресу током разговора, онда можете да је напишете да бисте је написали - очигледно то никоме неће наудити.

Дајемо малу листу фраза које ћете можда морати да контактирате телефоном.

Захтеви:

• "Молим вас, можете ли нас позвати мало касније?" "
• "Молим вас поновите поново ако вам то не смета."

Извињавам се:

• "Извињавам се због кашњења."
• "Извињавам се због присилног дугог разговора."

Хвала:

• "Хвала вам на савјету, ми ћемо свакако узети у обзир ваше приједлоге."
• "Хвала вам што сте нам указали пажњу."

Жеље:

• "Све најбоље."
• "Лепо се проведите."

Одговори на све захтјеве:

• "Наравно, ми ћемо вам помоћи."
• "Да, молим."

Одговори на извињење:

• "Не извињавај се, све је у реду."
• "Не брини."

Одговори на захвале:

• "Било ми је драго да вам учиним услугу."
• "Па, ти, ово је мој посао."

Грешке које се могу направити у телефонском разговору:

• Ако сумњате да вам је потребан претплатник у контакту, боље је да наведете: „Молим вас, да ли је овај број 536-27-679? "Не питај:" Стигао сам тамо? "" Ко си ти? »Ако сте позвали претплатника, и хитно треба да одвратите пажњу од позива, реците му да ћете се јавити за неколико минута. Не држите особу у контакту.
• Покушајте да бирате тачан број који сте проверили. Не постављајте питање као: “Шта радите у петак увече? »Ово није веома коректна конструкција питања, које ће натјерати претплатника да изнесе своје личне ствари или призна да није заузет ни с чим. Боље је разјаснити да ли је у овом тренутку тешко наћи га.

• Треба да позовете у право време. Ноћ или вријеме ручка отежавају суговорнику. Пре него што обавите телефонске позиве, направите кратак план разговора тако да разговор не постане застарео. Не водите паралелне разговоре.
• Избегавајте дуге монологе и не заборавите да саслушате саговорника. Питања попут “Коме ја говорим? "" Шта желите? "Звук је крајње непристојан и претвара пословни разговор у класично испитивање.

Карактеристике преговарања са странцима нису само у различитости обичаја, већ иу смислу националног карактера. На пример, Американци и Италијани могу слободно да говоре повишеним гласом, док Британци покушавају да разговарају мирно. Латиноамерички саговорници имају навику блиске једни другима током размјене информација, док је за друге нације важно одржавати дистанцу.

Поздрав у свакој земљи је другачији. У неким земљама, руковање са женама је неодговарајуће, па би било логично чекати да жена испружи руку према вама. Руковање не би требало да буде прејако. У Латинској Америци обично поздрављају уз помоћ загрљаја, у азијским земљама се често поклањају. У Француској и медитеранским земљама често се дочекује пољубац у образ.

Најчешће, главни задатак у размјени информација је исправно тумачење реченица од стране преводиоца. Неопходно је избјегавати двосмислене фразе, говорити полако и јасно. Немојте цитирати из песама, фразеолошких јединица и сличних израза - тешко их је превести, јер превод таквих израза траје доста времена.

Ако имате осјећај да се ситуација није чинила превише добронамјерном, радије, због неспоразума у ​​вези с пријеводом, не допустите да све крене својим током. Преводилац може тражити од вас и саговорника да још једном изнесу своје гледиште како би одлучили о свим питањима која су се појавила и како би изгладили могућу неспретност.

Не можете занемарити њихов изглед, јер је то први утисак који формира однос према особи:

• Одело је главни елемент пословне особе. Особа која изгледа уредно и неговано, инспирира самопоуздање, особа има утисак да у професионалним стварима особа није мање пажљива и пажљива.
• Немојте комбиновати пословно одело са спортском обућом или торбама. Ова опција квари цео службени пословни стил. Али ако се појави потреба да се користи спортска торба, изаберите торбу према боји одела.

• Кравата је обавезан атрибут службеног пословног стила. Не занемарите ову одећу. Неке јакне најчешће се носе без кравате, али ова опција не припада званичном пословном стилу.
• Преферирајте класичне боје костима и дискретну кравату без свијетле шаре. Чарапе би такође требале бити тамне боје. Ово је савршена слика за пословну особу.
• Везана узица мора бити средње дужине: до краја копче појаса.
• Не бисте требали комбинирати у својој слици два елемента који садрже узорак. Накит би требао бити минималан.
• Појава жена не би требала привлачити много пажње. Није допуштено украшавање изрезаних деколтеа или шарених костима, шминка треба да буде умирујућа. Косу треба пажљиво уклонити и прибор користити у ограниченим количинама.

Способност адекватног задржавања, јасно изражавање, ненаметљиво заобилажење конфликтних ситуација и атрактиван изглед неопходан за успјешну особу. Надамо се да ће вам горе наведена правила помоћи да се успјешно придружите тиму и обавите много успјешних трансакција.

На интервјуу морате пажљиво саслушати питања главе. Упознати технологију комуникације у тиму, њен садржај. Сазнајте да ли су поклони који дају поклоне једни другима и надређенима уобичајени међу подређенима. Све ове препоруке ће вам помоћи да се придружите тиму и разумете правила протокола компаније.

У Енглеској, Италији и САД-у, услови за пословни етикет су потпуно другачији него у Русији. Арапске компаније, на пример, никада не прихватају поклоне. Али суштина пословног етикета и њена дефиниција увек остају исти. Захтеви су један за све.

За више информација о пословном бонтону погледајте следећи видео.