Пословна култура

Улазак у свијет пословних људи, без идеје о култури пословне комуникације - значи осудити се на досадне грешке и велике застоје. У најбољем случају, то ће се завршити вашим срамотом и збуњеношћу оних око вас, у најгорем случају, ваша каријера ће завршити без почетка, и ваша репутација ће бити уништена.

Да бисте избегли проблеме, морате да схватите да је пословни свет област прописа и одређеног етикета. Ако не сањате слику „лудака у уреду“, „мишева под метлом“ или „сломљеног“.

Размотрите све замке и научите како да их културно и грациозно избегавате - за то треба да формулишете неколико правила која ће вам помоћи да комуницирате у пословном стилу.

Људи погрешно верују да је комуникација реч коју размењују са другима. Наравно, али ово је само део поруке коју шаљете другима. Имате изразе лица, гестове, општу пластику. Ваш изглед такође говори људима нешто о вама.

И не треба се изненадити ако сте беспријекорно пристојни и коректни, али из неког разлога колеге скривају осмијехе када уђете у уред, а шеф вас гледа као да сте ви онај који му је дао прије пола сата (комад намјештаја; хорор, замени своју верзију).

Погледајте како сте обучени. У многим озбиљним компанијама постоји кодекс облачења, мање или више строг. Препоручљиво је одабрати одјећу према њему.. Ако не, очекујте казну или једноставно неозбиљан однос према вама. И унапред одлучите да ли сте дошли да радите или се побуните против система. Ако се прво - обучите у складу са тим. Човек у проклетим траперицама дивље изгледа међу људима у строгим оделима, али запослени у ИТ компанији, задављеној мајицом и краватом, није ништа мање смешан ако је уобичајено носити цасуал стил.

Нека ваша одјећа буде прикладна!

Ви сте адекватно обучени и љубазни у комуникацији, али још увек осећате неозбиљан однос према колегама и шефовима, и заиста не разумете разлог.

Погледај се са стране. Да ли је ваше понашање културно, што једноставно не приметите из навике - наиме, "навике" вашег тела? Можда у стању узбуђења, страсти за послом, мало стреса, радите нешто чудно.

Чак и ако знате да жвакате чаше, жвакате кравату, машете рукама, као да одгуравате рој Аспена, увијате нешто у прстима, једете бучно и пијете или, обрнуто, постављате кип камене сфинге од стискања - немојте се срамити, само треба да га поправите јесте

Особа која не контролише своје тијело оставља утисак несигурног, трзавог неуротичара - а то је очигледно изван пословног стила, што подразумијева мирно самопоуздање, спремност да се успостави контакт, способност да се чују и разумију задаци и доносе одлуке. Осим тога, многе такве несвјесне навике заиста изгледају ружно и нецивилизирано - и то не само у уреду. Пословни партнер, који замишљено гледа у нос, неће никога навести да сарађује.

Дајте себи лак задатак, ставите тихи подсјетник на свој гадгет - сваких десет минута, рецимо, провјерите с чим је ваше тијело заузето. И ако сте га ухватили за неке глупости - само се опустите, тако да је његова бурна активност пала на памет. Ако је потребно, извините се својим колегама ако то примећују.Немојте се срамити: "Да, ово је моја лоша навика, ја ћу бити веома захвалан ако ми кажете да то поново радим." Контролишите себе - и нека ваши гестови постану суздржани, а мале неуротичне навике постепено ће нестати.

Гледајте како стојите - ако сте у пози шакала Табаке, стојте усправно. Како идете - улазите ли у канцеларију, као да бјежите из собе за насилне, муцање о туђим столицама, стварима и ногама?

Понашајте се као да имате огледало испред себе, и желите да се свидите себи у њему!

Ваша одећа и манири су у реду - али став колега и шефа ипак оставља много тога да се пожели. Не заборавите: невербална комуникација укључује ваше акције према њима.

Одговарајте на питање да ли сте тачни, да ли штедите ваше и туђе радно време. Ако сте кронично закаснили на посао или кренули када сте чекали, тешко можете очекивати добар став. Нико не треба таквог пословног партнера. Неозбиљан однос према вама је загарантован.

И запамтите, није сваки шеф пристао да се послушно претвара да је Зхдунова скулптура, послушна судбини: у заиста озбиљним компанијама због кашњења, кашњења, кашњења се кажњавају или чак испаљују. А колеге ретко воле хроничне "опоздунов". На крају крајева, ваше понашање је и порука. И то се недвосмислено чита: "Није ме брига за тебе."

Покушајте да урадите све на време!

Не говори сватко тко говори. И то није парадокс. Ако не знате како да комуницирате на начин како то захтијевају одређени услови и прописи - говорите прилично лоше у говору. Култура вербалне комуникације у пословном стилу је корисна вештина, она се може стећи и треба да радите на њој. У супротном, једноставно нећете постићи оно што желите, не решавате задатке. Али способност комуникације у култури даје вам предност, без обзира на позицију.

Даље ћемо разговарати о томе како комуницирати према нормама пословне културе комуникације.

Чак ни идеалан изглед и манире неће се спасити ако особа нема комуникативну културу: буквално са првим речима, можете “убити” добар утисак о себи.

Како га избећи у било којој од горе наведених ситуација:

• говорите јасно и читко, тако да је свака изговорена реч јасна - саговорник је дошао да рјешава пословне проблеме са вама, а не да игра размажени телефон;
• покушајте да не звучи монотоно - она ​​спава балон, а умерена емоционална нијанса говора указује да сте заиста заинтересовани за предмет о коме се расправља;
• пратите волумен - у пословној комуникацији су ирелевантни као и за било кога осим вас, не чујете мрмљање под његовим дахом и вриштите као фудбал;

• темпо говора је боље узимати умјерено - спор говор иритира слушатеља, а плакат неће допустити другима да прате тијек ваших мисли или праве неозбиљан дојам на суговорника;
• измјењују дуге фразе са кратким фразама;
• научите да постављате питања - писмени и тачни, празна питања говоре о празној глави испитивача;
• слушајте саговорника са интересом, а не формално - јер је за вас важно мишљење;
• никада не прекидајте;
• Немојте давати савете, чак и ако је потребно - покушајте да вам савет звучи као реченица, а не арогантна лекција.

Шта вам може помоћи да се осећате сигурније у ситуацијама директне комуникације?

1. Рад на ширењу вокабулара. Оштра тврдња се може ублажити заменом претерано изражајне речи синонимом, проблем се може описати и као "слон" и као "летећи" коришћењем других израза - велики активни речник вам омогућава да постигнете неке циљеве!
2. Пратите свој речник. Три непријатеља културне пословне комуникације су заједнички језик (“ставите ваш уговор сиуди!”), Жаргон није везан за активност о којој се расправља (“лијеп пројект!”), Паразитске ријечи (“добро, тамо, укратко ...”).
3. Пронунциатион. Стари московски дијалект је пожељан - савршено добро знате шта је то и чули сте га много пута. Ако се ваш говор значајно разликује од тога - нагласак, говорећи - барем покушајте да их ублажите.
4. Стилистика. Ако комуницирате у стилу мајстора Иоде из Стар Варса, то није смешно, већ врло тужно.

Па, о граматици, па чак и не исплати. Мало је вероватно да кажете "глава је отишла у производњу" ...

Озбиљно схватите културу телефонских разговора: чињеница је да је ово директан облик комуникације, али без невербалне компоненте. Интервјуисана особа не види израз ваших очију, израза лица, гестова, положаја - он се руководи само својим гласом.

И зато што сва правила наведена за нормалну комуникацију, треба посматрати строже! И још више, не кршите конвенционални телефонски бонтон - немојте шутјети, мистериозно шмрцате у телефон, не бацајте га, прекидајте суговорника средином ријечи, немојте погрешно протумачити његово име и презиме, ако се он идентифицирао - није чуо, питајте га поново.

Пословна кореспонденција образовног и научног стила је такође веома одговоран тип вербалне пословне комуникације. Запамти: слањем писма, ви заступате компанију, према вашем тексту и начину његовог подношења биће одређени утисак о вашој компанији. А ако сте неписмени или безобразни у писаној комуникацији, као што су Козаци који су написали писмо турском султану ...

Обично се пословна кореспонденција изводи по одређеним шаблонима - прочитајте их.

Ако нисте сигурни у своју писменост - немојте да будете лењи да проверите написану у уређивачу текста која истиче грешке. Особа која је примила писмо не види вас, он не зна како сте дивни и колико сте цијењени на послу. А ако види "писмо за подношење" умјесто исправног пословног писма, он то никада неће вјеровати. Говор је мало лакши. Врсте говорне комуникације се лако памте.

За најважније вјештине пословне комуникације које требате знати, погледајте сљедећи видео.