Етика пословне комуникације: потребне вјештине за модерног човјека

Рад успешног тима је увек заснован на законима и принципима професионалне комуникације. Само односи засновани на законима пословног дијалога ће створити атмосферу удобности, позитивности, повјерења, добре воље и високе учинковитости у организацији. Познавање и примјена главних закона пословне комуникације неопходно је за све учеснике у пословном дијалогу.

Етика је дефинисана као наука која проучава основне ставове, норме и суштину морала у друштву. Експерти идентификују следећа начела етичког понашања:

• поставити и извршавати само дугорочне циљеве и задатке;
• рјешавати проблеме само искрено, отворено и у доброј вјери;
• подршка и развој узајамне помоћи у тиму;
• да не крши закон, који садржи минималне етичке стандарде;
• не крше права чланова тима;
• повећати профит, само на основу познавања правних норми;
• не крше права подређеног;
• Не ометајте интелектуални и креативни развој других.

Пословна комуникација - то је концепт, чија суштина лежи у превладавању интереса случаја над личним разликама. Етика пословне комуникације је скуп норми, правила и принципа за руководиоце и подређене који су повезани професионалним и пословним активностима.

Главни задатак је сарадња и интеракција различитих људи како би се постигли резултати у рјешавању једног задатка. Експерти идентификују неколико врста етичких стандарда који регулишу понашање људи, и то:

• поштење;
• интегритет;
• правда;
• поштовање;
• одговорност

Основни принципи пословне комуникације:

• принцип личности;
• принцип професионализма;
• принцип грађанина.

Саставни дио пословне комуникације је етикета. Етикета је скуп неписаних и специфичних правила понашања чланова тима у традиционалном друштву, која у почетку узима у обзир званични статус саговорника.

Међу основним правилима су:

• култура обраћења;
• поштовање подређености;
• примену правила поздрава;
• правила за подношење колеге;
• присуство обавезног атрибута - визиткарта;
• коришћење поклона као механизма који одражава добронамеран однос према саговорнику;
• исправно преговарање телефоном.

Етика пословних односа састоји се од потребних елемената правца, наиме:

• филозофија организације;
• сервисни односи;
• стил руковођења;
• рјешавање конфликта.

Фазе садржаја етике комуникације у тиму:

• сетуп сетуп;
• проучавање ситуације;
• дискусија о овом питању;
• избор правог решења;
• крај контакта.

Комуникациони процес обухвата следеће фазе контакта:

• потреба за информацијама;
• разумевање ситуације и циљева дијалога;
• дефинисање личних квалитета саговорника;
• планирање, изградња дијалога и понашања;
• избор окретаја говора и фраза;
• евалуација резултата дијалога;
• избор начина комуникације.

Приликом обављања пословне комуникације постоје сљедећи типови:

• фриендли;
• непријатељски;
• неутрал;
• доминантан;
• хоризонтална комуникација;
• подређени.

Морални принципи вође у односима одозго према доле су:

• жеља за окупљањем тима и усађивањем моралних стандарда понашања;
• способност разумевања узрока сукоба и доношења објективне одлуке;
• спречавање појаве сукоба и неслагања;
• повећање значаја налога међу подређенима и праћење њиховог спровођења;
• строго поштовање етичких стандарда у укорима и коментарима;
• оцјењивање професионалних квалитета само без одласка на критику појединца;
• способност да се заврши сваки разговор са позитивним емоцијама;
• одвојен став према личном животу подређених;
• једнак третман свих запослених у институцији;
• оријентација у било којој ситуацији ће повећати поштовање у тиму;
• праведну расподјелу накнаде која ће повећати ефикасност и морал тима;
• прикривање сопствених грешака је знак слабости и непоштења;
• способност одбране не само сопствених интереса, већ и њихових подређених;
• бирају облик располагања у складу са задацима, ситуацијом и личношћу подређеног.

Морални принципи подређених у односима од врха према доље представљени су сљедећим:

• помоћ у стварању пријатељских односа;
• тактично и са поштовањем изражавати своја мишљења и коментаре;
• пружити помоћ у рјешавању тешких ситуација, чак иу екстремним увјетима;
• изабрати одговарајући тон комуникације;
• бити поуздан и посвећен члан тима.

Постоје следеће врсте етике дијалога:

• отворено - потпуни израз ваше идеје, узимајући у обзир мишљење вашег противника;
• затворена - немогућност разговора са јасним изразом њихових мисли;
• монолог - једнострано изношење задатака и захтјева;
• улога - узимајући у обзир друштвену вриједност појединца.

Да би се постигли циљеви пословне комуникације, изведени су специјалисти који раде у области психологије основни принципи и категорије пословне етике.

• Поверљивост Информације о активностима институције, функционалним одговорностима и личном животу запослених не би требало да се преносе на неовлашћена лица. Цурење информација може оштетити и проузроковати штету организацији, као и службеницима.
• Аттентивенесс Пажња према колегама, подређенима и менаџерима ће помоћи у стварању пријатељског и кохезивног тима. Разумевање проблема других, способност објективног разумевања тренутне ситуације иу екстремним ситуацијама, перцепција критике и савјета помоћи ће да се избјегну и спријече свађе и сукоби у тиму.
• Гоодвилл Љубазан, пријатељски однос у тиму је кључ за миран и складан рад организације. Неопходно је пронаћи излаз из стресних и проблематичних ситуација без подизања гласа и увреда, са жељом да се укључимо у конструктиван дијалог.

• Изглед. Усклађеност са изгледом и позицијом ће помоћи да се складно уклопи у структуру новог тима. Уредан изглед и компетентан избор одеће, прибора и боја помоћи ће вам да створите поверење са колегама.
• Писменост. Способност исправног састављања докумената и јасно изражавање мисли, а не коришћења псовки у колоквијалном говору помоћи ће у обављању професионалних дужности и друштвеног живота у тиму. Свака личност има своје јединствене особине, особине - интелектуалне, моралне, моралне, које су настале под утицајем колективне, породичне, културне.
• Тачност Кашњења и одлагања свједоче о непоузданости особе, немогућности да му се повјери извршавање одговорних задатака и задатака. Испуњавање свих службених задатака у строго договореном периоду је основни принцип службених односа.

За етичко решавање професионалних конфликата постоји јасан алгоритам који ће омогућити решавање проблема у моралном и правном пољу. Садржи следеће инструкције:

• тражење моралне и етичке основе;
• координација поштовања правила професионалног кодекса;
• поређење и поређење са етичким правилима;
• усклађивање са правилима морала и пристојности;
• проверити јавно мњење и повратне информације од других.

Модерно друштво је успоставило правила и норме етичког понашања, што омогућава поштено и савјесно вођење професионалних активности. Стварни живот врло често показује друге примјере понашања људи који имају своје особине и крше принципе пословне комуникације. Оне укључују:

• утаја пореза и поштене пословне активности;
• извршење кривичних дела са осећајем некажњивости;
• приписивање професионалних квалитета небитним за стварност;
• кршење ауторских права и плагијат;
• прикривање истинитих података ради добијања материјалне добити;
• обелодањивање корпоративних информација или њихово давање конкурентским структурама.

Постизање сопствених интереса у кршењу права других основа је неетичког понашања. Осјећај некажњивости и ускраћивање негативних акција у модерном свијету постао је норма понашања и није осуђен од стране друштва. Међу главним узроцима неетичког понашања су:

• прибављање материјалне накнаде и профита;
• погрешно схватање крајњих циљева;
• тежња ка расту каријере и надуваним личним амбицијама;
• некажњивост;
• низак етички ниво управљања;
• непознавање етичких норми и правила пословног понашања.

Кршење етике пословног комуницирања ће нужно довести до проблема у тиму као:

• етички - неједнакост, неправда, појава конкуренције, обмана, сакривање информација;
• менаџерски - неповјерење у водство, недостатак мотивације, неконтролирано рјешавање проблема и сукоба;
• економски - прекорачење промета, недостатак материјалног интереса, неспремност за компетентно обављање службених дужности.

Пословни етикет - то су правила која диктирају стил пословних односа. Пословна етика је прошла кроз сложен процес формирања. На овај процес утичу следећи фактори:

• економске и политичке слободе;
• извршна власт;
• чврстоћу законодавног система.

Пословна етика је посредник који олакшава брзу потрагу за правим рјешењима, смањујући број сукоба, препрека и узајамних притужби. Главни алат је пословна реторика. Реторика је способност да јасно и тачно изразите своје мисли и жеље.

У модерном друштву не постоји јединствено гледиште о улози етике пословног комуницирања у професионалним активностима. Нејасан став према овом концепту довео је до појаве неколико теорија.

• Одбијање коришћења етичких норми и правила у вођењу професионалних активности, поштовање економских закона у вођењу пословања ради постизања резултата и профита.
• Примјена закона етике пословног комуницирања само у дијалогу са супервизорима и њихово потпуно порицање у комуникацији.
• Увјерење у деструктивну улогу етичких норми на економији институције и складним односима у тиму.
• Коришћење корпоративне етике као средства за уравнотежен развој организације и само као механизам за остваривање профита, у комуникацији тима, није препоручљиво.

За потпуну имплементацију свих правила и норми етике пословног комуницирања у тиму, менаџмент тим мора водити рачуна о стварању посебан програм за развој етике у институцији.

• Стварање етичког кодекса уз укључивање принципа и правила који се примјењују у институцији уз обавезно увођење санкција и казни за њихово непоштовање и кршење.
• Увођење специјалних кадровских јединица у структуру институције са службеним дужностима за вођење етичких политика, моралну процјену запослених и објективно истраживање конфликтних ситуација уз примјену одговарајућих казни.
• Увођење отворених телефонских линија које омогућавају запосленима да пријаве кршење пословне етике и неетично понашање у тиму.
• Спровести обуку за запослене са проучавањем етике пословног комуницирања и исправног изласка из конфликтне ситуације.

Меморандум за свакодневну употребу укључује следеће етичке стандарде:

• контактирајте колеге по имену;
• будите пријатељски настројени и реагујући на друге;
• не преузимати немогуће случајеве;
• изразите своје мисли кратко и смислено;
• када комуницирате, немојте се пребацивати на особу;
• слушати мишљење саговорника;
• отворени разговор;
• посматрање говорног етикета;
• мудро изабрати гардеробу и њен распон боја;
• слиједити правила повјерљивости;
• одржавати самопоштовање.

У наредном видеу, погледајте предавање на тему "Психологија и етика пословног комуницирања".