Етикета и култура понашања пословног човека

Култура понашања и комуникације је најважнија компонента пословних односа. Етикета пословног човека диктира низ правила и прописа који се морају поштовати приликом интеракције са колегама, партнерима, менаџером или његовим подређенима. Игнорисање ових етичких норми сигурно ће допринијети формирању негативног мишљења о особи која их занемарује.

Етичке норме понашања и комуникације постоје у свим областима интеракције међу људима. Чак и комуникација блиских пријатеља или рођака не би требало да се одвија у непристојном, некултурном облику. Сви ми од саговорника очекујемо поштовање и љубазност у разговору. Такође морамо увек да осигурамо да је особа са којом комуницирамо и комуницирамо удобна и пријатна у комуникацији.

Поред опћих правила и норми понашања, постоји и етикета пословног човјека. Стандарди пословне етике регулишу понашање на радном месту, правила разговора са подређенима или супервизорима и карактеристике вербалне интеракције у професионалној комуникацији.

Пословна етикета резултат је дугог избора најприкладнијих, ефикасних и поштујућих облика интеракције у условима професионалне и пословне сарадње. Она се заснива на принципу поштовања према појединцу.

Конвенционално, мотиви учесника било које врсте пословне интеракције су подељени у четири основна подешавања:

• "Добро сам, добар си". Ово је најпожељнија и продуктивнија верзија односа према саговорнику. Људи са таквом инсталацијом успешно и лако успостављају контакте са другима. У пословној комуникацији, таква инсталација ће омогућити ефикасну комуникацију између партнера и колега.
• "Добро сам, лош си." Овакву поставу прате људи који нису у стању објективно процијенити своје поступке, неуспјехе и неуспјехе. Они имају тенденцију да пребаце одговорност на околности или друге људе.

• "Ја сам лош, добар си." Људи са овим принципом често имају комплекс инфериорности, потцењују пристрано самопоштовање. Они се осећају слабо и рањиво према другима. Људи овог типа теже да се приближе јаким личностима у свом окружењу.
• "Лош сам, лош си". Најтежа и деструктивна за особу верзију етичке инсталације. Људи овог типа су стално незадовољни собом, са другим животним околностима. Конструктивна интеракција и комуникација са њима је готово немогућа. Често људи са таквим ставом су веома импулзивни у свом понашању, склони тешким депресијама и апатији.

Етички и културни предуслови за понашање одређене особе се ријетко заснивају само на једном од горе наведених ставова. Најчешће се проналазе њихове комбинације са ситуацијском доминацијом било које врсте моралног мотива.

На званичним пословним пријемима, састанцима запослених, током преговора или разговора са колегама, подређенима или вођом Важно је придржавати се правила пословног етикета:

• На пословном пријему или шведском столу треба доћи у одијелу. Жене се облаче на рецепцији у дискретном пословном стилу.Ако је рецепција свечана, вечерња хаљина је дозвољена.
• Руковање би требало да буде кратко. Нема потребе да се активно рукујете са особом са којом се поздрављате.
• Прије него што кренете на пословне преговоре, боље је унапријед израдити план акције. Можете унапријед вјежбати приближан текст извјештаја или говора. Ово ће помоћи да се избегну неугодне сметње током самог догађаја. Ако имате задатак да преговарате као представник ваше организације, водите рачуна о свом изгледу и да добро познајете предмет и предмет преговора.
• На пријему у једној групи колега или запослених пожељно је да не буде више од 10 минута. Ово је оптимално време за кратак ненаметљив разговор.
• Дођите на рецепцију, преговоре, састанке и друге догађаје у тиму морате бити на време.

• На пословном пријему не треба занемарити оне с којима нисте упознати. Препоручује се ненаметљиво упознавање и одржавање кратких разговора са што више гостију.
• Не злоупотребљавајте парфем или дезодоранс. То се односи и на мушкарце и на жене.
• Подређени морају доћи на састанак, пријем или други догађај пред својим вођом. На крају догађаја, први који напусти пријем или вођу састанка, подређени се разилазе.
• На пословном пријему не треба превише активно говорити о свом приватном животу. Упркос добрим односима са колегама, они нису толико блиски вама да знате све детаље.

Правила и норме интеракције између запослених и руководилаца садржани су у државним законским документима. Такав документ, укључујући и Закон о раду Руске Федерације. Чланови овог правног акта регулишу правне и етичке стандарде службене комуникације између колега, руководилаца и подређених.

Понашање или предуслови одређених акција диктирани су свакој особи својом друштвеном улогом. У пословној и професионалној сфери одређена професија и положај дјелују као друштвена улога. Руководилац, подређени, пословни партнер - све су то различите одредбе статуса које захтевају, заузврат, поштовање релевантних пословних стандарда.

Постоје следеће етичке смернице и правила за пословну интеракцију:

• За главу је веома важна емоционална саморегулација. То је извршни службеник који је регулатор односа у канцеларији или у предузећу. Поштовање или непоштовање етичких стандарда у комуникацији са тимом директно утиче на однос према менаџменту и коначном квалитету рада.
• Сукоб интереса између руководиоца и подређеног мора бити решен приватно у канцеларији менаџера. Демонстративни приговори и коментари о раду подређених у присуству других чланова тима нису дозвољени.
• Подређени има право да не толерише увреде и неутемељене тврдње управе. Критика мора бити конструктивна и говорити у исправном облику.
• Казна за надзор на послу треба да буде поштена. Потребно је водити разговор са запосленим, објашњавајући му своју грешку или грешку.
• Пословна етикета предвиђа испољавање јединствених захтева за све сараднике и подређене. Не треба изразити попустљивост према једном и повећане захтјеве или потпуну равнодушност према другим запосленицима.

• Ни у ком случају се менаџер не треба јавно жалити својим подређенима. Не можете одржати расправу о тиму запослених у његовом одсуству.
• Ако је подређени крив, треба да водите разговор са њим исправно, тако да казна не буде прихваћена са горчином.У разговору је вредно поменути успех запосленог, да изрази позитивне личне и радне квалитете које водеће вриједности. Ово ће подстаћи подређеног да исправи грешке и побољша своје професионалне активности.
• Ако су грешке и пропусти у раду настали делимично због кривице водеће особе, неопходно је искрено признати ту чињеницу. Немојте неправедно пребацивати кривицу на подређене. Препознавање њихових грешака од стране менаџера значајно ће побољшати однос према њему у радном тиму.
• Жалба на своје колеге и подређене на "ви" јасно показује ароганцију и непоштовање према водећој особи. Овакав став ствара неугодну и напету атмосферу у тиму.

Погледајте следећи видео за више о етици и култури комуникације пословног човека.