Пословна етика: концепти и принципи

Свим друштвеним односима управљају одређена правила и прописи. Код ових правила се зове етикета. У пословном окружењу, као иу било којој сфери јавног живота, постоје њена правила понашања, која су означена са две речи - пословна етика. Размотрите детаљније шта је то.

Пословна етика је скуп моралних и моралних принципа и правила која би требала бити својствена пословној особи. Морају се поштовати.

Пословна етика произашла је из мешавине секуларног и војног етикета. У контексту глобализације економских односа, како би се избјегли неспоразуми међу људима различитих култура, покушали су да кодекс пословне етике буде заједнички свим учесницима пословних односа, без обзира на њихову културу, националност или религију. Сваки бизнисмен који поштује себе мора знати и примијенити принципе и правила пословне етике.

Студије показују да савремени пословни етикет обавља низ функција.

• Информативни. Етикуетте је првенствено усмерен на информисање особе о правилима и нормама понашања у друштву.
• Стандардизација модела индивидуалног и групног понашања. Познавање правила нам даје могућност да поступамо у складу са прописима у свакој специфичној ситуацији, олакшава придруживање тиму, смањује осјећај психолошке напетости у пословним односима.
• Пружање друштвене контроле. Уз помоћ правила и прописа у друштву, непожељне абнормалности у понашању које могу наштетити нормалним односима су спријечене.
• Функција дипломатије, политичка борба. Поштовање или непоштовање пословног етикета омогућава саговорнику или противнику да схвати њихов став према себи. Намерно непоштовање правила говори о испољавању зле воље, тачно поштовање свих правила може да говори о поштовању и ставу према позитивном исходу преговора.
• Идентификација са другимастварање психолошке удобности. Пословни етикет је, пре свега, манифестација корпоративне културе, корпоративног тимског духа, помаже запосленом да се осећа као део организације.

Као и сваки информациони систем, пословна етика има своју структуру - састоји се од макроетике и микроетике. Пословна макроетика подразумијева интеракцију организација на државном и међународном нивоу.

Пословна етикета је релативно млада област етикете, али ипак има низ карактеристика које дефинишу пословну комуникацију. Размотрите ове детаље детаљније.

• Значај угледа у пословној комуникацији. Губљење репутације у пословном свијету практично значи колапс компаније. Сваки менаџер мора цијенити своје име, јер како би стекао углед међу партнерима и клијентима, потребно је уложити много труда и времена. Пословна етикета игра важну улогу у формирању угледа. Неетички менаџер или запосленик може лако да избаци имиџ компаније. Стога је изузетно важно осигурати да цијели тим познаје барем основе пословног етикета.
• Конкретност и јасноћа - још једна важна компонента пословне комуникације. Постављање циљева је од посебног значаја у активностима организације, јер се ради циља обављају све његове активности. Несигурност у формулацији циља или нетачна изјава о томе може довести до негативних посљедица. Организација која нема циљ нема смисла, стога не може постојати дуго времена.
• Узајамно корисна сарадња То је такође важан елемент уметности пословне комуникације. Сваки успешан бизнисмен зна да је обострано корисна сарадња најбољи начин за профитабилно партнерство. Пословни односи увек подразумевају појам узајамно корисних односа.

Не подцењујте важност пословног бонтона. Ако покажете неетичко понашање у свакодневном животу или у секуларном друштву, онда је у питању ваша репутација образоване особе.

У пословном бонтону могу се разликовати сљедеће врсте:

• етикета жива комуникација са купцима;
• етикета електронске комуникације;
• етикетни телефонски позиви;
• етикета главе.

Етикета комуникације са купцима почиње следећим основним правилом: купац је увек у праву. Правилна комуникација са клијентима подразумева изузетно уљудну, пријатељску и поштовану комуникацију. Не можете прекинути, подићи глас, наљутити се на клијента. Запослени мора увијек остати смирен и дати једнаку пажњу људима, пружајући једнаку услугу. Неопходно је дати клијенту разумијевање онога што се слуша, његов проблем је важан за компанију. Сва ова правила постижу се интонацијом запосленика, гестовима, изразима лица.

Развој мреже даје нам више могућности за комуникацију. Електронска комуникацијска етикета је један од главних типова пословних комуникација на даљину у модерном свијету. У електронској кореспонденцији следите следећа правила:

• попуњавање свих поља е-поште;
• јасна адреса и име пошиљаоца;
• обавезно навођење предмета писма;
• кореспонденција текста писма са правилима пословне кореспонденције;
• Обавезни одговор на долазно пословно писмо, са изузетком спама;
• Повјерљиве информације путем поште не могу се слати.

Захтјеви за текст писма су приближно исти као и за усмени говор - љубазност и љубазност. Али, поред тога, постоји одређена специфичност. На пример, не можете да пишете речи у регистар "цапс лоцк", може се перципирати као врисак. Правило доброг тона је присуство електронског потписа. Такође морате да наведете неколико начина за контактирање (телефон, факс, е-маил)

Исто тако у интерној пошти или писму познатој особи, такозвани емотикони се могу користити за додавање емоционалног обојења у слово - графичке слике особе са различитим емоцијама. У пословним писмима и писмима клијентима, осмех се не препоручује, тако да не оставља утисак неозбиљне особе.

Протокол телефонског пословног разговора укључује следећи низ радњи:

• унапред размислите о теми разговора;
• почните са лаконичним поздравом;
• Представите се и представите компанију;
• показати са поштовањем реакцију на питања и коментаре саговорника;
• кратко и пристојно завршите разговор.

Суштина главног етикета је уметност комуникације са пословним партнерима, подређенима, вишим руководством и клијентима. Власти се увијек морају разликовати по мирној, високој прибраности и уљудности. Лидер мора бити у стању да слуша и чује своје подређене, у тешким ситуацијама да их сретне и помогне.

Не постоји много правила пословног етикета, али њихово поштовање представља отворена врата за закључене послове и нове партнере.

• Време је новац: пословно лице мора нужно познавати основе управљања временом, водити рачуна о свом времену и пословним партнерима. Кршење правила тачности у пословном окружењу доводи до прекида пословних веза, одустајања од нових уговора и раскида уговора.
• Дресс Цоде: Околни људи увек формирају своје прво мишљење о вама у изгледу - пословни стил у одећи, прибору, фризура ће вам рећи о вама као о особи која има статус и положај у друштву.
• Десктоп: одржавање реда на радној површини је важан део слике пословног човека. Све ставке морају бити на свом мјесту. Запамтите: неред на радној површини - неред у мојој глави.
• Писменост: Пословно писмени говор у суштини треба да буде неопходан квалитет својствен сваком бизнисмену.

• Поштен однос према противнику: ако делујете само у сопственим интересима, сви партнери и клијенти ће брзо нестати. Мишљење противника треба поштовати, чак и ако се не поклапа са вашим гледиштем. Поштовање, без претјераног алтруизма, кључ је успјешних послова и продуктивних преговора.
• Поштовање пословних тајни То је такође важно правило пословног бонтона. Тајне информације ће штитити организацију од нелојалне конкуренције, али цурење у најгорем случају може довести до банкрота организације.
• На послу - рад: максимално уложите напор да извршите своје дужности. Способност рада ће брзо прерасти у узлет на каријерној љествици.
• Пословни гестови: затворене позе, таштина, гледање у страну ће вам рећи као тајну, непоуздану особу. Пратите своје покрете и положаје - равно држање, самопоуздани изглед, недостатак нервозе ће вам рећи о вама као о пословној особи.
• Субординатион То је такође важно правило службене етикете. То је готово главна карактеристика запосленог, који се брине за шефове у свим областима дјеловања.

Праћење стратегије етичког понашања свих запослених у организацији довешће до побољшања дисциплине у компанији, индивидуалног пењања на лествици каријере и нових именовања унутар организације, а на спољном нивоу компанија ће ојачати своје везе и добити нове могућности. Познавање основа пословања од стране особе игра важну улогу када је у питању регрутовање и избор између свих кандидата управо његове особе.

О томе шта је пословна етика, погледајте следећи видео.