Важна правила понашања у конфликтној ситуацији

Због претјераног темперамента и раздражљивости, често није могуће ријешити сукоб мирним путем. Међутим, чак и када саговорник одбије да схвати свог противника, не треба заборавити баналне норме понашања и правила понашања, која су многима позната из детињства. Такође је вредно обратити пажњу на савете психолога-конфликтолога - професионалаца у решавању контроверзних ситуација.

Да бисте идентификовали главна правила понашања, морате почети са дефиницијом конфликта. То је ситуација у којој учествују двије стране које имају одређену позицију која не задовољава интересе противника или више противника. Конфликти настају због неслагања интереса појединаца или група људи. Правила понашања у конфликтној ситуацији одређују природу дискусије.

Сам сукоб укључује три главне фазе:

• Свијест. Странке долазе до спознаје да њихови интереси не конвергирају, интеракција између њих поприма карактер конфронтације.
• Стратегија Након што разумеју разлике у њиховим ставовима, стране одређују правце понашања које служе као извор за решавање проблема или проблема.
• Акција. Субјекти свађе одређују ефикасне начине дјеловања, овисно о циљу који на крају желе постићи. Завршна фаза може довести до компромиса, једногласног мишљења или чињенице да ће сваки учесник остати у почетној позицији.

По правилу, свађе настају спонтано и праћене су испољавањем снажних емоционалних реакција. Понекад конфликт може уништити однос између људи који су ушли у аргумент због његове негативне компоненте. Али сукоб има своје предности: у таквим ситуацијама субјекти могу открити контрадикције између себе, говорити и више не држати негативне емоције.

Ефективна употреба ових аспеката ситуације помаже у изградњи снажнијих неконфликтних односа и са великом смиреношћу третира испољавање сложених особина саговорника.

Социјални односи су феномен с којим се није увијек лако носити. Понекад нагомилани проблеми излазе из контроле и претварају се у свађу. Ако је дошло до контраверзне ситуације, а учешће у њему је неизбјежно, стране у сукобу обично слиједе пет основних образаца понашања који воде до одређеног курса и краја сукоба. Ове шеме су следеће.

Адаптација. Суштина ове методе је да једна страна сукоба утишава своје интересе и прилагођава се захтјевима другог учесника у свађи. То ће скратити вријеме свађе, али неће довести до дугорочног узајамног поштовања, јер ће се прије или касније предмет спора поновно осјетити.

Авоидинг Велики број људи настоји да на овај начин минимизира своје учешће у свађама. То је због емоционалне нелагоде изазване сукобом. У настојању да се избегне таква ситуација, једна од страна се психички или физички одмакне од свађе.

Компромис. Овакво решавање проблема је особено за зреле људе који су у стању да направе одређене уступке. Коначна одлука ће захтијевати неке жртве са сваке стране, али ће сви субјекти спора добити одређено задовољење својих интереса.

Ривалство је метода активне интеракције у којој сви учесници у конфликту заузимају прилично агресивне позиције, покушавајући да докажу тачност свог становишта. То је неоправдано у случају жеље да се изгради конструктиван дијалог и настави дугорочна сарадња, јер ће се након неког времена осјетити незадовољство одлуком о свађи.

Сарадња - решавање спорне ситуације на начин да се узму у обзир жеље свих страна у сукобу У процесу рјешавања овог питања, странке расправљају о проблему и начинима његовог рјешавања, изражавају свој став према ситуацији. Добијени резултат обавезно задовољава све учеснике у спору.

Сукоб је исти облик интеракције и комуникације као и сви остали. Чак иу условима конфликтне ситуације неопходно је исправно комуницирати једни с другима. Усклађеност са етичким стандардима неће дозволити свађу, али ће отежати излазак из ње. Постоје одређена правила понашања која препоручују стручњаци. Као водич за акције представљен је меморандум на основу главних правила, они су развили:

• По правилу, свађа настаје због претеране напетости или опсесије проблемом, а иритирана особа није у стању да адекватно опази информацију. Неопходно је омогућити странци у конфликту да се изјасни, а затим покушати да са својим аргументима артикулише своју позицију.
• Често се у конфликтима јавља агресија изазвана иритацијом. С друге стране, бес настаје због немогућности да се пренесе или наметне њихово гледиште. У таквим случајевима, вреди пребацити пажњу противника, пребацујући га у апстрактне објекте који доносе позитивне емоције. Важно је да се не покаже узајамна агресија, јер у супротном постоји ризик да се не пронађе пристојно решење спора.
• Неопходно је посматрати културу понашања. У свађама, и агресија и презир противника су неприхватљиви. Не бисте требали емоционално процјењивати поступке друге стране у сукобу, вријеђати његово мишљење или га једноставно пркосно игнорирати.
• Неопходно је покушати да саслушамо позицију противника, поставимо разјашњавајућа питања, а затим кратко и компетентно изнесемо своје мишљење на исти начин. Разговор са њим треба да буде мекан и што мање агресиван.
• Не треба заборавити да, покушавајући да докаже своје гледиште свим расположивим методама, једна од страна ризикује да остане потпуно погрешно схваћена.
• Ако постоји свијест да је погрешна, најбољи излаз из сукоба је искрена исприка.

Ова важна правила понашања у конфликтној ситуацији примјењива су како на спорове са шефом или колегама, тако и на свађе између блиских људи.

Кодекс понашања у конфликтним ситуацијама од стране професионалног тренера у наредном видеу ће вам помоћи да избегнете непријатне емоције.