Говорни етикета: суптилности комуникацијске културе

На сваком месту, где год да постоји особа, увек је уобичајено да се говори љубазно са саговорником. Сваки дан се поздрављамо, хвала, извињавам се, нудимо, тражимо нешто, поздрављамо се. Говорни етикета - способност да се комуницира пристојно са саговорником. Коришћење етикете у свакодневној комуникацији помоћи ће вам да изградите добре и поуздане односе са људима.

Људска комуникација и људски говор од давнина играју велику улогу у животу и култури човечанства. Говорна култура се одражава на језицима различитих земаља и народа. Захваљујући лингвистичкој традицији, имамо идеју о култури земаља, о њиховим националним вриједностима и свјетоназору.

Људски говор је најважнија особина којом се може разумети ниво развоја и писмености особе. Не подцјењујте важност етикете у животу било које особе, јер је он тај који често дјелује као везни елемент у раду и друштвеном животу.

Говорни етикет подразумијева комплекс норми, захваљујући којима особа разумије како комуницирати, одржавати односе с другим људима у различитим животним ситуацијама. Правила понашања су веома разноврсна, не постоји заједничка јединствена "формула" комуникације. Свака земља је богата својим културним суптилностима комуникације.

Ова врста етикете ступа у интеракцију са самом праксом комуникације, њене компоненте су у сваком разговору. Ако правилно пратите правила говорног етикета, онда можете компетентно и јасно пренети особи оно што желите од њега. Међусобно разумијевање и симпатија се такођер постижу много брже.

Говорни етикет граничи се са другим хуманистичким - лингвистиком (као и њеним пододељцима - морфологија, лексикологија, стил, фонетика, фразеологија, етимологија и др.), Психологија и, наравно, културне карактеристике других земаља.

Да би успјешно савладали вјештине културног разговора, треба користити формуле говорног етикета.

Почетна формула се вакцинише детету од детињства. То нас уче наши родитељи - како да поздравимо особу исправно, да се опростимо, изразимо захвалност, извинимо се. Како старимо, свака особа усваја нове карактеристике у комуникацији, учи различите врсте говора.

Дакле, формуле етикета су укупност општепознатих речи и израза који се користе у разговору. Примјењују се у три фазе разговора:

• Почетак разговора (поздрав). Изрази који су изабрани за поздрав зависе од вашег саговорника. Важно је узети у обзир његов пол, године, социјални статус. Нема чврстих оквира. Стандардни поздрав је: “Здраво! Или добро јутро! ". Такав третман је универзалан и погодан за све - и за ваше пријатеље и рођаке, и за власти.
• Главни део разговора. Овде формуле зависе од сврхе разговора.
• Закључак. Према општим правилима, уобичајено је рећи збогом или договорити наредни састанак. Можете користити универзалне опције: “Збогом! Или "Све најбоље".

Као што је већ речено, етикета - то су нека правила понашања која су усађена у особу од детињства. Концепт основа ове дефиниције заснива се на културним вриједностима. Поштовање ових норми помаже у изградњи добрих односа са људима. Данашња правила понашања нису намјерно измишљена.Речи, фразе и разне технике разговора формиране су вековима у процесу комуникације међу људима.

Ријеч "етикета" има грчки извор. То значи "ред". У будућности, реч се чврсто држала у Француској. Почела је да се користи крајем 17. века, за време владавине Луја КСИВ. Реч "етикета" означавала је картицу која је указивала на норме понашања на столу краља.

Правила говорног етикета формирана су у давна времена, када је особа тек почела да учи како да гради односе са својим саговорником. Већ у тим временима, неке норме понашања су почеле да се формирају, помажући да стекну разумевање и створе повољан утисак на саговорника.

Норме исправног понашања могу се наћи у рукописима становника древне Грчке и древног Египта. У то време, те норме су биле нека врста ритуала, уз помоћ којих су људи могли да схвате да не представљају претњу једни другима, мисле "на истој таласној дужини".

Основна сврха говорног етикета - формирање комуникације и контакта између група људи. Поштовање општих правила и прописа чини саговорника разумљивијим другим људима. Разумемо шта се од њега може очекивати, јер почињемо да верујемо познатим комуникационим вештинама.

Ова особина настала је у давна времена, када је човек био свуда у опасности. У то време је било веома важно да се поштује ритуална комуникација. Када је друга особа, која је била саговорник, обављала познате и разумљиве радње, названа неопходним и разумљивим ријечима, то је увелике поједноставило интеракцију, ублажило неповјерење.

Сада на нивоу гена разумемо да се особи којој се поштују ове норме може веровати. Норме формирају повољну атмосферу, имају позитиван ефекат на особу која се интервјуише.

Уз помоћ етикете, показујемо поштовање и поштовање према противнику. Етикет наглашава статус особе.

Важно је напоменути да је писани и усмени бонтон сасвим другачији. Писана етика је строго регулисана, има ригиднији оквир, његове норме су важне за поштовање. Етика разговора је слободнија у својој манифестацији, ријечи и фразе могу бити замијењене акцијом, а понекад се ријечи могу изоставити. Као примјер, можете донијети поздрав - умјесто уобичајеног “Добар дан / вечер! Можеш мало да климнеш главом или га замени лаганим луком. У неким ситуацијама то диктирају етичка правила понашања.

Етикуетте је подељен на следеће типове:

• Бусинесс. Зове се и званично. Нормализује људско понашање када обавља своје службене дужности. Карактеристика службене документације, преговарања, јавног говора. Може се користити и за спор-полемички говор.
• Цасуал Одликује га већа слобода дјеловања. Као што и сам назив имплицира, он нас активно користи у свакодневном животу.

Употреба норми етикете у различитим окружењима може варирати. На пример, из званичне ситуације, можете ићи на неформално, ако је дошло до промене адресе саговорника од званичног „Ви“ до познатијих „Ви“.

Све норме понашања се у почетку заснивају на општеприхваћеним моралним принципима. Елементи говорног етикета нису изузетак.

Главни принцип се може окарактерисати правилним односом према саговорнику. У сваком разговору важно је да се ставите на место саговорника. Ово ће помоћи да се изгладе оштри углови и избегну нежељени сукоби.

Језик етикета састоји се од принципа који се могу назвати "основне компоненте":

• Бревити;
• Релевантност;
• Писменост;
• Тачност

Важно је изабрати фразе које одговарају одређеној ситуацији, узимајући у обзир статус особе, као и степен вашег познанства са њим. Говор би требао бити кратак, али прикладан. Важно је када говоримо да не изгубимо смисао.

Од саговорника се мора поступати са поштовањем, показујући потребан удео поштовања.

Културни говор не може постојати без поштовања опћих норми комуникације међу људима:

• Када се говори о другој особи, важно је узети у обзир пол, социјални статус и, наравно, узраст саговорника. Фразе и речи које се могу рећи пријатељима могу бити неприхватљиве за странца, вашег шефа или пунолетну особу.
• Примена "ви" и "ви". Уобичајено је да се "ви" односи на чланове породице, пријатеље, блиске рођаке и неке познанике. Саговорнику који је млађи од вас у старости, такав третман је такође прихватљив. “Ви” се сматра неутралним, љубазним обраћањем странцу, особи која има вишу позицију, старијој генерацији. Кршење граница између "вас" и "вас" сматра се познатим и непристојним, ненаметљивим.
• Непристојност, презир и увреде не би требало да буду у вашем говору. Ако је због околности немогуће бити пријатељски са другом особом, боље је користити неутралан, поштован тон.
• Ужасно ружно и непоштовање када се ради са особом сматра се зијевом, манифестацијом досаде, сталним прекидом.

Људско понашање у различитим ситуацијама је засновано на етикети. Дакле, ово укључује:

• Успостављање контакта (поздрав);
• Ацкуаинтанце;
• Жалба;
• Савет;
• Понуда;
• Изражавање захвалности;
• Пристанак или одбијање;
• Честитам;
• Комплимент и остало.

За различите ситуације постоје стандардне формуле говора. Размотримо детаљније неке ситуације.

У овом случају, етикетне формуле имају за циљ успостављање контакта са саговорником. Ово је поздравни пратилац. Најобјективнија и најчешће кориштена ријеч је "Здраво". Ова реч има много синонима: од једноставног "Хелло" током блиских односа до стандардног пристојног "Добар дан" и "Моје поштовање". Употреба синонима за поздрав је одређена многим факторима - степеном познанства, старошћу, близином противника и, коначно, вашим подручјем рада.

Поздрав је важан приликом успостављања контакта. Привуците пажњу неке особе на ријечи "опростите" или "опростите" или "можете контактирати вас". Њима се исплати додати образложење зашто сте се обратили особи: захтјев, приједлог или презентација.

Ситуација са третманом је најтежа етикетна ситуација, јер није увијек лако наћи одговарајућу адресу за особу.

У време Совјетског Савеза, стандардна реч је била универзална реч "друже". Коришћен је у односу на све људе, без обзира на пол. Тренутно користи апел "Господар" или "Господарица".

Сматра се да ученик контактира саговорника, користећи његово име и презиме. Жалба "Жена" или "Девојка", "Младић" неприкладна и непристојна. У вршењу службене дужности допуштена је жалба на назив радног мјеста: „Господин замјеник директора“.

Ова фаза је важна јер ће саговорник оставити коначан утисак о вама. На растанку можете користити стандардне фразе: "Видимо се", "Збогом", "Све најбоље". Уз ближи контакт или дуже познанство, можете користити неформални опроштај у облику ријечи "Бие".

У завршној фази контакта разумно је укључити захвалност за вријеме додијељено за комуникацију и за обављени посао. Можете пожељети даљњу интеракцију. На крају разговора важно је оставити добар утисак. У будућности ће то помоћи да се стекне дугорочна и обострано корисна сарадња.

Узмите у обзир и ситуацију датирања. Важно је обратити пажњу на третман. Као што је горе поменуто, на "Ви" је уобичајено говорити о познатим особама с којима имате блиске или пријатељске односе. У другим случајевима, пожељно је користити жалбу "Ви".

Ако упознајете људе једни с другима, можете користити следеће фразе: „Дозволите да вас упознам“, „Дозволите да вас упознам“. Особа која се представља треба да да мали општи опис особи која је заступљена, ради лакшег сналажења саговорника. Обично се спомињу као презиме, име и презиме, положај и сви важни детаљи. Познати саговорници обично изговарају речи које се радују упознавању.

Да бисмо изразили захвалност, користимо довољно велики број говорних формула. То укључује речи “Хвала”, “Хвала”, “Веома захвалан”, и тако даље.

Ту је и фраза за честитке. Поред уобичајених "Честитки", уобичајено је измишљати индивидуалне поздраве, разне празничне песме.

Када позивате саговорника на различите догађаје, важно је поштовати одређене норме понашања. Елементи позива и понуда су нешто слично, уобичајено је нагласити посебан значај особе.

Упорне фразе за позивницу: "Позивамо вас ...", "Будите љубазни да посетите ...", "Молим вас дођите ...". Када позивате, потребно је назначити да чекате саговорника. Ово се може урадити фразом "Биће нам драго да вас видимо."

Захтјев карактеризира употреба стабилних израза "Ми вас питамо", "Молим вас".

У животу било које особе постоје трагични тренуци када морате примијенити говорни етикет са сућутом или саосјећањем. Главно правило је да то треба учинити што је могуће тактичније како се ситуација не би погоршала.

Важно је да ваше ријечи буду искрене, препоручљиво је користити охрабрујуће ријечи. Када изражавате саучешће, прикладно је понудити своју помоћ. На пример, можете рећи: "Молим вас, прихватите моје искрено саучешће у вези ... Можете рачунати на моју помоћ ако је потребно."

Похвале су једна од важних компоненти сваког односа између људи. Уз њихову помоћ можете значајно ојачати однос. Али будите опрезни. Од комплимената до ласкања, постоји веома танка граница, која се разликује само по степену претеривања.

Према општим правилима понашања, комплименти се требају односити директно на особу, а не на ствари. Размотрите специфичну ситуацију. Како похвалити жену у прекрасној хаљини? Према општим правилима понашања, погрешно је рећи: “Ова хаљина вам много одговара! ". Исправно употребите фразу „Ви сте тако добри у овој хаљини! ".

У данашњем свијету врло је важно користити похвале. Можете похвалити свог саговорника за његов карактер, за посебне способности, за рад, па чак и за осјећаје.

Његов основни говорни етикет преузима општеприхваћене људске принципе морала. Суштина етикете је идентична у многим културама различитих земаља. То може укључивати писменост, уљудност у комуникацији, суздржаност и способност кориштења конвенционалних формула говора, које ће одговарати специфичној ситуацији.

Али неке културне разлике у говорном етикету земаља још увијек постоје. У Русији, на пример, етикета подразумева одржавање разговора, укључујући и непознате (непознате) људе. Слична ситуација може се десити иу затвореном простору - лифту, одељку за воз, аутобуском салону.

У другим земљама (посебно азијским земљама - Јапану, Кини, Јужној Кореји) људи покушавају да избегну разговор са странцима. Они покушавају да не испуне своје погледе са саговорником, не обраћају пажњу на њега, гледају у телефон. Ако не можемо да избегнемо разговор, онда говоримо о нај апстрактнијим и неутралнијим темама (на пример, о времену).

Размотрите разлику у говорном етикету у различитим земљама на примеру Јапана. Односи између људи у овој земљи су засновани на традицији и имају неке конвенције. У овој земљи, сваки поздрав прати неизоставан лук, који се зове "одзиги".

Занимљиви односи људи различитих узраста. Ако је особа старија, његов положај у друштву је виши од положаја млађег саговорника. Ово правило се поштује чак иу породичном кругу. Девојка се не односи на брата који је старији, не на њено име, али користи израз "Нии-сан", што значи "старији брат", млађи ће се односити на "један-сан-сан" (преведено - старија сестра).

Ако упоредите положај мушкарца и жене, онда је мушкарац супериорна особа. Исти принцип важи и за оца са мајком. Иако жена може бити глава породице, њен друштвени статус је нижи.

У радном подручју, гдје су позиције строго прописане, особа нижег ранга ће се клањати нижем колеги.

Поздрави заузимају посебно мјесто у Јапану, важно мјесто заузимају лукови. Јапанци се неколико пута дневно клањају другим људима. Поздравне лукове помажу у стварању повољног окружења за комуникацију. Ово имате саговорника за себе, показујући тако важно поштовање.

За нас, ова понашања (лукови, на пример) могу изгледати чудно, укључујући и естетску тачку гледишта, али ипак вреди поштовати страну културу и традицију. Зато у разговору са странцем треба имати барем мало разумијевање стилске комуникације и културе етикете у његовој земљи. Ово ће бити добра основа за даљу међусобну комуникацију.

О основама говорног етикета и правилима за вођење разговора погледајте следећи видео.