Правила комуникације са људима

Свака особа је стално у контакту са другима. Да би комуникација између људи била обострано пристојна и уљудна, требате слиједити одређена правила која ће вам помоћи да избјегнете међуљудске сукобе, а њихово тихо придржавање ће оставити угодан дојам након разговора.

У свакој новој групи или компанији, потребно је примијенити своја специфична правила, често је потребан индивидуални приступ особи. Комуницирање код куће са породицом је веома различито од начина на који особа говори на послу или у пријатељској фирми.

Говорна етика - скуп правила за пристојно говорно понашање, засновано на моралним, историјским и културним традицијама. Основни принцип говорног етикета је паритет - једнакост свих страна у комуникацији.

Концепт говорног етикета подразумева збир свих норми комуникације. Ова правила нису направљена у једној збирци, међутим, њих треба да прате сви образовани и образовани људи.

Суштина разлике између етике и етикете је у томе етика се формира у области мишљења која није доступна за спољно посматрање. Етикета се манифестује само у спољном окружењу. Етикета одражава психолошку и социјалну страну личности, док етика - морална и мотивацијска.

Етика и етикета су видљиви у акцијама и комуникацији. Међутим, етика ће се манифестовати у самопроцјени и критеријима за оцјењивање, процеси и резултати неће увијек бити отворени за људе. Етикуетте је доступан за посматрање. Понекад особа слиједи правила етикете аутоматски, без размишљања о његовом дјеловању, рјеђе се то ради намјерно и „за јавност“.

Етичке норме и принципи постављени у особи чине основу моралности сваке особе. Често су представљени као савест. Ови стандарди и људски квалитети нису очигледни. Свака процена поступака других људи је субјективна. Природа процене зависи од карактеристика сваког појединца.

Етичке норме се налазе у посебним говорним формулама, које у различитим ситуацијама могу открити истинске намјере особе. Поздрав увек поставља тон разговора. Узимајући у обзир социјални статус сваког саговорника, бира се једна од две опције за обраћање једни другима: Ви комуникација или Ви комуникација.

Да бисте успоставили контакт и одржали разговор, требали бисте стално контактирати особу по имену, патрониму или узимајући у обзир његов службени положај, у зависности од ранга и односа између вас.

Важно је обратити пажњу на културне и историјске традиције приликом поздрављања и интеракције са странцима. Раније се особи могло обратити на следећи начин: грађанин, грађанин, мушкарац, жена. У садашњим друштвеним условима, универзални поздрав се развија и за мушкарце и за жене.

Када се говори о блиским људима или деци, речи са умањеним суфиксима или смешним парафразама могу да се користе уместо референце као такве. Често се користи у емотивном разговору.

У сваком језику и култури постоји скуп етикетних формула. Они помажу да изразите ваше намере. На пример, када се тражи опрост, користе се речи као што су „опростите“ и „опростите“.

Захтев је најбоље користити индиректне изјаве које ће у очима саговорника смањити лични интерес за акцију и дати право на избор. Примери таквих конструкција су фразе: "Можете ли молим вас ... / Можете ли ми рећи ...?"

Формуле честитки су много лакше. Изгледају овако: привлачност, разум, затим жеље.

Неки модели говорног етикета могу се повезати не само са канонима, већ и са правилима савременог живота или са основама одређене групе људи. У овом случају, ови облици се могу сматрати ритуалима посебне групе.

Невољкост да се вређа, повреди осећаје особе, изазове нелагоду доводи до коришћења еуфемизама. Еуфемизам је неутрална фраза која не носи емоционално оптерећење. Блага техника комуникације су наговештаји и савети. У традицији руског говорног етикета није уобичајено говорити о људима у трећем лицу присутним бројем. Ова техника омогућава свима да буду у општем информационом простору и да буду укључени у разговорну ситуацију.

Уљудно понашање значи да ћете слушати говор саговорника од почетка до краја. То показује твоје поштовање према њему. Прекид чешће од стране мушкараца - то је закључак научника, психолога, жена су исправније у обраћању саговорнику. Прекид је знак губитка интереса за вођење разговора.

Комуникација се може поделити у два типа:

• вербал;
• невербално.

Вербална комуникација се изводи уз помоћ речи, она се може поделити на писану и усмену. У било ком облику користи се језик вербалне комуникације. Језик се схвата као систем знакова и начина комбиновања у једној ријечи, након чега слиједи реченица или мисао. Сваки језик је хетероген, може се поделити на књижевни и не-књижевни. Књижевна форма језика је модел са добро успостављеним правилима и прописима.

Основа вербалне комуникације су говорне ситуације. Могу се поделити на:

• говор је употреба језика за пренос информација;
• саслушање - перцепција информација на једноставном језику;
• писмени пренос говора у писани облик;
• читање - репродукција текста на познатом језику из папира.

Невербална комуникација је тежа за перцепцију, али, након што је научила њене основе, можете боље разумјети саговорника, видјети његов прави став и осјећаје. Ако размотримо средства невербалне комуникације, онда се она може приписати било каквим спољашњим манифестацијама емоција током разговора.

Гестови - покрети са рукама и главом. Овај метод преношења информација међу људима је препознат као најстарији од свих. У модерним реалностима, они покушавају да створе општеприхваћени вокабулар гестова, али у свакој земљи гестови имају другачије историјско значење. Стога, када комуницирате, најбоље је унапријед знати о значењу ваших омиљених гестова.

Израз лица - кретање мишића лица. Главне информације за саговорника када комуницирају су усне и обрве. Такође треба да размотримо контакт очима као део израза лица. Визуелни контакти такође имају одређено значење:

• Пословни изглед - у овом случају, гледате у будућност према партнеру, то вам помаже да створите озбиљнију атмосферу.
• Друштвени поглед је усмерен на троугао између очију и уста. То помаже да се смањи атмосфера и учини је пријатељскијом.
• Интимни изглед најчешће је усмерен на врат или груди. Ако је такав поглед обостран, то указује на висок интерес једни за друге.
• Шкиљење се најчешће види као знак непријатељства или занемаривања.

Пантомима је кретање целог тела. То може укључивати држање, држање и ход.

Међу огромним бројем правила која регулишу комуникацију међу људима, потребно је истакнути неколико најважнијих, штавише, универзалних. Прва ствар коју треба урадити је успоставити контакт очима са саговорником.

Покушавајући успоставити контакт очима, не будите превише ревносни. Покушајте да не будете преблизу другој особи. Већина ће мислити да кршите његов лични простор, што често доводи до несклада у разговору. Оптимална удаљеност је један метар.

Морам то да знам прикладније је позвати особу по имену. Када у исправном облику назовете свог саговорника именом, у његовим очима ћете бити изузетно љубазна особа, теже ће вам бити одбијање ваших захтјева. Али често спомињање имена, посебно у једном облику, је досадно. Вреди сазнати како најбоље контактирати другу особу, како не би изазвала нелагодност у њему.

Стално пратите расположење партнера - ово има снажан утицај на вођење разговора. У добром или средњем расположењу, најбоље је још једном насмејати се, иу лошем расположењу, ненаметљиво сазнати разлоге. Свака особа има задовољство да зна да је неко заинтересован за његове проблеме. Али у исто време не би требало да покушавате да „прочитате“ мисли - то може одвратити саговорника од вас. Најбоље је сачекати тренутак када вам испричају о животним проблемима и проблемима.

Када комуницирате, морате стално слушати саговорника. Свако може почети да даје било какав савјет без саслушања мишљења саговорника о том питању. Таква позиција може да изазове сумњу у искреност ваших речи и савета.

Сваког дана започињемо разговоре са различитим људима. Поред обавезних правила, постоје и ситуациона правила која се морају примењивати само када се комуницира са одређеним кругом људи.

Када комуницирају са пријатељима или у свакодневном животу, многи сматрају да нема оквира. Честе оштре шале, употреба "надимака" код других људи, разговор на повишеном тону - то не појачава пријатељске везе, већ напротив.

Када комуницирате са децом, потребно је то запамтити деца неће радити оно што им кажете. Дјеца ће, највјеројатније, пројицирати ваше понашање на друге или на вас, комуницирати са старијим особама и одраслима као и ви. Не можете вршити притисак на децу само својом физичком снагом, јер ће касније деца, старија и млађа, применити ову технику на вас. Увек морате наћи заједнички језик са њима и изаћи из сваке ситуације да би сви били сретни. Посебну пажњу треба посветити комуникацији дјетета са вршњацима.

Када комуницирате у пословном окружењу, морате то запамтити "Краткоћа је сестра талента". Увек треба да изразите своје мисли кратко, али обимно, без воде и сувишних информација. Неопходно је стално слушати колеге, узети у обзир њихова мишљења при рјешавању различитих питања. Неопходно је одржати на високом нивоу културу не само говора, већ и писања.

У друштвеним мрежама можете видети многе аспекте личног, па чак и интимног живота многих корисника. Етикуетте препоручује да ово не радите. Не треба да покажеш свој живот. У друштвеним мрежама није вредно одговарати на "тролове" на њихове неприкладне, често увредљиве поруке и коментаре. Етикуетте не подстиче честу употребу скраћеница у порукама.

Када разговарате телефоном, увек треба да будете љубазни. Чак и ако вас је незнанац назвао, покушајте сазнати сврху његовог позива. Мора се имати на уму да је одговор на позив брзо - ефикасност ће привући свакога. Постоји неколико правила за телефонске позиве:

1. Не препоручује се позивање прије 9 и послије 21 сат
2. Разговор треба да почне фразом поздрава.
3. Увек се представите по имену, поготово ако позовете странца или непознату особу.
4. Неопходно је сазнати да ли је ваш саговорник угодан за разговор.
5. Телефонски разговори не би требало да трају предуго.
6. Разговор је неопходан у пријатељском тону.
7. Мисли се морају кратко изразити.
8. Завршите разговор само након што се увјерите да је ваш позиватељ рекао и сазнали све што вам је потребно.

Када се ради о особама са инвалидитетом, потребно је показати толеранцију и стрпљење. Са њима треба да комуницирате под једнаким условима, упркос њиховој болести. Њихова сфера комуникације треба да буде велика као и сви, јер је процес инклузије у пуном замаху.

Култура комуникације увек је у детињству родитељи, пријатељи, школска средина. Често они комуникацијски обрасци који су кориштени у дјетињству могу бити недјелотворни у комуникацији у одраслој доби. Да би комуникација била ефикасна, морате се придржавати неких правила:

• Потребно је успоставити контакт са саговорником. Без ње, комуникација може потпуно изгубити своје значење.
• Потребно је придржавати се истог темпа у говору.
• Пожељно је заузети сличан положај тела.
• Не би требало да причаш много и цветно. Најбоље је имати специфичности говора.
• Стално обратите пажњу на алате за невербалне комуникације.
• На крају разговора, најбоље је извући одређени закључак да ли су саговорници исправно разумели мисли и речи других.

У савременом свету неопходно је познавати правила вођења дијалога без сукоба са људима у различитим ситуацијама, како би се могао успоставити контакт са људима било ког друштвеног статуса. Свака особа која поштује себе треба да научи културу ефикасне комуникације. Можда да напишем лични допис са свим правилима комуникације са људима.

Погледајте како да научите како да комуницирате са људима у следећем видео снимку.