Пословна етика

Као што свака земља има свој језик, тако и различите сфере активности имају свој језик понашања. Овај језик се зове етика. Долазећи у неку другу земљу, али не учећи језик ове земље, странац рискира да завара. У најбољем случају, они ће га погрешно схватити, у најгорем случају, он може направити низ неопростивих грешака за које се, према локалним законима, може објесити. Исто важи и за етику пословног комуницирања - међутим, они неће никога озбиљно казнити за његово кршење, али могу их отпустити са посла.

У средишту етике је моралност - она ​​дефинише границе односа, дјеловања и интеракције људи у друштву. Етика пословних односа су теоријски темељи односа између људи у одређеној професионалној сфери. Суштина ових принципа је одређена професионалним етичким нормама и стандардима (то није само психологија сваког појединца). Сматра се да свака професионална комуникација треба да се одвија на основу пословне етике.

Принцип било које етике, као што је језик, значи бити "на истој таласној дужини" са окружењем. Ако се тај осећај не појави, то значи да особа улази у резонанцију са друштвом, и ово друштво ће га извући из свог тима. Међутим, ако је та особа јака личност, моћи ће за себе промијенити етику цијелог друштва, а тим ће морати прихватити нове услове. Али то се ретко дешава.

Понекад у етици пословних односа постоје тешки случајеви. На пример, у општим принципима етике испред отворених врата потребно је прескочити жене испред. Али према етици пословног комуницирања, ако је мушкарац, који се диже у лифту, ближи вратима, а иза њега стоји жена, мушкарцу није потребно да пусти жену да иде даље. Треба прво да изадјемо. Када се неколико норми међусобно протурјече, оне се окрећу у глави, јавља се конфузија и особа пада у ступор. Стога нам је потребна јасна градација свих етичких правила.

Етичке норме су подијељене у двије групе. Први су принципи и елементи етикете, поштовања и толеранције које је особа имала од детињства. Друга група су оне функције развоја сервисних односа, чија је структура норма организације у којој особа врши своје активности.

Постоје општеприхваћени стандарди који су основа сваке етике, укључујући пословне односе.

Правила су веома једноставна:

• бити исти као и цијели тим око вас;
• не истицати се ни споља (одећа, фризура) и емоционално;
• поштовати општа правила и прописе;
• будите љубазни, уљудни, одговорни, неусаглашени и боље понизни;
• имају јасан и леп говор;
• бе хардворкинг;
• бити отпоран на стрес.

Постоји још десет основа за пословну етику која ће бити прикладна у свакој компанији:

• Долазите на време. У пословном свијету, најбоље је слиједити правило: "Дођите прије пет минута." Морате себи дати довољно времена да брзо стигнете на место састанка, скинете капут и мало се смирите. Када дођете на састанак у точно одређено вријеме, можете се осјећати нервозно и сви ће га видјети. Време је роба; Ако сте тачни, показујете да поштујете друге.
• Хаљина - десно. Иако се одговарајућа одећа, наравно, разликује од принципа компаније, неке ствари остају исте. Чиста, глачана одјећа без лабавих нити или етикета, као и релативно полиране ципеле са затвореним ножним прстима је обавезна норма.Ако сте у недоумици, консултујте особље особља како бисте се уверили да сте покупили праву одећу.
• Говори љубазно. Побрините се да поздравите своје колеге и не заборавите да кажете “молим вас” и “хвала”. Ове речи чине велику разлику у начину на који се ви опажате. Ваши добри манири показују да препознајете људе око себе и будете пажљиви на њихово присуство.

• Избегавај трачеве. Оговарање је дјетињасто понашање које нема мјеста на послу. Ако чујете гласине о некоме на радном месту, немојте га преносити. Људи не знају увек и не памте ко почиње гласине, али се увек сећају ко их дистрибуира.
• Покажи интересовање. Немојте играти на свом телефону или компјутеру ако ваш колега стоји поред вас и говори вам нешто. Одржавајте пријатељски контакт очима.
• Запамтите језик тела. У западном свету, руковање је и даље типичан поздрав. Поздравите некога са чврстим, али брзим руковањем. Загрљаји или други прилози које делите са пријатељима и породицом су неприкладни на радном месту.
• Представите себе и друге. Понекад се може чинити да се људи не сјећају вашег имена или положаја. Ако сте са запосленим који се управо појавио у компанији, узмите времена да га представите другима. То ће вам помоћи да се осјећате угодно у уреду.

• Не прекидајте. Када имате одличну идеју или одједном запамтите нешто важно, можда ћете бити у искушењу да одмах изразите мисао. Не ради то. Доказивање да сте пажљив слушалац је основа дипломације.
• Не псуј. Употреба вулгарног језика је сигуран начин да постанете непопуларни на радном месту. Пословна етикета захтева сталну свест да сте у разноликом окружењу са људима које не познајете на личном нивоу. Према томе, псовке нису увек релевантне у радном окружењу.
• Ослободите се непријатног мириса и будите мирнији. Ако након посла посјетите бар, немојте пити превише алкохола. Док сте на послу, пазите да не доносите посебно непријатну храну, мирис о којој не виде сви у канцеларији. Не правите буку током или након оброка. Верујте ми, нико то не жели да чује.

Ако говоримо конкретно о етици пословних односа, она се састоји од неколико праваца.

• Етика обраћања особи. Свака компанија има своју. О томе зависи формирање имиџа сваког запосленог, његов однос са другим запосленима, његово именовање и улога у тиму. У компанијама, руководиоци су добродошли на различите начине у зависности од корпоративне културе. На пример, у модерним старт-уп-овима је уобичајено комуницирати са менаџером на „ви“, да не представљате име и презиме, већ само име или надимак.
• Етика пословне картице. Ово је једна од компоненти пословне етике. Предмет такве етике је уобичајена посјетница. У Русији, не тако давно, постало је уобичајено да се размене картице када су се упознале. Свака корпоративна култура је усвојила сопствене опције за креирање и означавање визит-карата - негде се не може указати на своју позицију, а негде, напротив, многима је чак дозвољено да обележе своја достигнућа на визит карти.

• Етика одјеће и комуникације. Ово је такође део пословне етике. У радном колективу, мушкарци и жене имају различите норме и правила за корпоративну гардеробу и шминку. У већини компанија, они су написани у посебном коду. На пример, многим женама је забрањено да носе радне панталоне, а мушкарци имају обавезу да носе кравату. О нормама комуникације ће бити речи у наставку.
• Етика писане пословне комуникације. Свака компанија има своје шаблоне пословних писама.Чак и унутар колективна преписка у многим компанијама подлеже посебним правилима и прописима.

У суштини, етика пословних односа је систем понашања који су аналитичари измислили и израчунали за успјешно пословање. Такав систем ограничава особу у смислу пријатељства и љубави, али отвара велике могућности у смислу развоја корисних контаката. Али за сваку особу постоји потреба за пријатељством или неформалном комуникацијом, а понекад је тешко властима да обуздају такве "импулсе" ако упадну у пословну комуникацију.

У светској пракси постоје опште прихваћена правила која се морају поштовати приликом комуникације у било којој пословној заједници:

• саговорник мора поставити питања у таквом облику и са таквим садржајем да га не ометају;
• саговорнику се мора дати могућност да говори смирено;
• на било који могући начин, треба покушати олакшати саговорнику сагледавање ваших теза и реченица;
• ако је саговорник изгубио нит разговора или је у разговору дошло до проблема, потребно је да му помогнете око водећих питања;
• Потребно је кратко и јасно одговорити на питања, важно је подијелити вашу изјаву на одређене семантичке фазе - за саговорника ће бити лакше да сагледа ваш говор, али њихов број није битан;
• не треба журити са одговором - прво морате бити сигурни да исправно разумете питање;
• ако се у питању користе негативне, нетачне ријечи, изрази или концепти, то не значи да их треба поновити - важно је запамтити да вас ваш говор одражава као запосленика;
• боље је не одговарати на провокативна питања и уопште формулисати проблеме или пренијети разговор на испитивача.

О култури комуникације и етици пословних односа погледајте следећи видео.