Estilos de negócios

A comunicação empresarial é um tipo de interação entre pessoas sobre atividades profissionais. A comunicação empresarial sempre tem um objetivo específico que os interlocutores tentam alcançar durante uma conversa. Além disso, durante essa comunicação, informações, conhecimentos e experiências são trocados.

Exemplos de comunicação empresarial são as relações entre colegas, o chefe e subordinados, parceiros de negócios, concorrentes, o chefe da organização e representantes de órgãos reguladores, o gerente e o proprietário da empresa. Além disso, qualquer comunicação empresarial tem uma determinada cor de estilo, que determina a escolha de métodos e métodos de comunicação para atingir o objetivo da conversa.

Os estilos de comunicação empresarial são determinados conjuntos sustentáveis ​​de métodos ou ações de comunicação que visam produzir um resultado. Um estilo de comunicação empresarial é uma espécie de máscara ou um modelo desenvolvido de comportamento, graças ao qual o participante da comunicação não apenas tenta alcançar os objetivos pretendidos, mas também reforça as ideias de si mesmo como um bom líder ou um especialista de alta classe.

Fatores que afetam a formação de estilo:

• características pessoais;

• habilidades de comunicação empresarial;

• situação específica de comunicação (comunicação com colegas, supervisor, subordinados, parceiros).

Vamos revisar brevemente as principais tipologias de estilos de comunicação empresarial.

A tipologia foi criada com base em pesquisas e experimentos realizados pelo psicólogo Kurt Levin e seus alunos na década de 30 do século XX para identificar estilos de gestão. De acordo com essa tipologia, existem três estilos de comunicação empresarial.

A principal característica deste estilo é a única decisão tomada por um participante da comunicação. Ao mesmo tempo, essas decisões dizem respeito não apenas às questões da atividade deste assunto, mas também comuns a outros participantes da atividade. Com esse tipo de interação comunicativa, um participante atua como sujeito de interação (determina os objetivos de comunicação e prediz seus resultados de forma independente) e o outro como objeto (uma influência autoritária é direcionada a ele).

Este estilo se distingue pela comunicação autocrática, quando todas as ações são ditadas por apenas uma pessoa, as demais partes não participam da discussão, mesmo questões relativas a si mesmas, a iniciativa não é incentivada. Um estilo autoritário é realizado através da ditadura e do controle constante. Quando manifestações do objeto do impacto da discordância surgem longos conflitos.

Esse tipo de comunicação comercial interpessoal envolve a orientação do assunto da comunicação no parceiro de comunicação. Características características do estilo estão lutando pela compreensão mútua, fazendo um parceiro, discutindo conjuntamente os problemas e encontrando maneiras de resolvê-los, confiando, incentivando a iniciativa e a criatividade, criando condições favoráveis ​​para a auto-realização. Os principais métodos de influenciar um parceiro em tal interação são um pedido, motivação para completar a tarefa, uma recomendação.

O estilo de comunicação liberal é intermediário entre os dois anteriores. O assunto da comunicação, neste caso, é extremamente minimamente incluído nos diálogos e atividades conjuntas com outros participantes, mas apenas para transferir a responsabilidade de si para outras pessoas. Ele se comunica bastante formalmente, sem tentar entender a essência do problema. A base deste estilo é a não interferência, devido à falta de interesse em problemas comuns.

Pessoas que implementam esse estilo de comunicação empresarial, hesitam constantemente, hesitam, tentam mudar a decisão para os outros. A imprecisão dos objetivos, a falta de controle, a passividade e a falta de interesse tornam a comunicação comercial com esse estilo incontrolável.

• Autoritário - O tema da comunicação empresarial está comprometido com a dominação constante, a supressão de parceiros. Este estilo é inerente: falta de desejo de compreensão dos parceiros, “ataque comunicativo”, falta de respeito pela opinião de outra pessoa, demanda de consentimento de outros participantes, estereótipos de comunicação.

• Diálogo O estilo envolve a comunicação em pé de igualdade, que é baseada na confiança, compreensão mútua e respeito mútuo, abertura e cooperação, expressão emocional e auto-expressão de todos os participantes da comunicação.

• Alterocêntrico. Concentra-se na concentração sistemática da atenção do sujeito em outros participantes da interação comercial, sacrificando seus interesses a fim de satisfazer as aspirações dos parceiros.

• Manipulativo envolve o uso de parceiros de comunicação em benefício próprio, ou seja, os demais participantes da comunicação atuam apenas como meio para atingir os objetivos do tema relações de negócio. Com esse estilo de comunicação empresarial, o desejo de entender um parceiro pode ter um objetivo específico - obter informações sobre suas intenções e usá-las em seu proveito.

• Conformal estilo implica a orientação do assunto da comunicação para imitação, submissão, adaptação a um parceiro, falta de vontade de ser compreendido.

• Indiferente Estilo é uma rejeição prática completa de negócios, comunicação produtiva e diversificada e uma tentativa de substituí-lo por uma solução rápida para apenas problemas de negócios.

Se as duas classificações anteriores usaram as características psicológicas individuais do assunto da comunicação como um guia, então o principal fator de L. Petrovskaya determinando os tipos de estilos é a própria situação da comunicação. De acordo com esta classificação, existem os seguintes estilos de comunicação empresarial.

• Estilo ritualbaseado em comunicação intergrupal comum. A tarefa dos parceiros de tal comunicação é satisfazer a necessidade de pertencer a qualquer grupo, esfera de relações, mantendo laços sociais. Com esse estilo de interação, o parceiro age como um elemento necessário para a realização do ritual, e seus problemas, interesses e características pessoais não são levados em consideração. A comunicação ritual é mais comum em organizações com uma equipe estável, cujos membros se conhecem há muito tempo.

• Manipulativo O gênero de comunicação envolve o uso de parceiros entre si como uma maneira de resolver certos problemas. Ao mesmo tempo, os parceiros tentam demonstrar uns aos outros as vantagens e atratividade de seus objetivos para que o parceiro o ajude a alcançá-los. O vencedor nessa interação é aquele que é melhor em dominar a arte da manipulação. O estilo manipulativo nem sempre é ruim. Este é o caminho para resolver muitos problemas.

• Humanista O estilo de comunicação baseia-se na capacidade dos parceiros de compreender, empatia, empatia e capacidade de se colocar no lugar do parceiro. Essa comunicação não define metas de negócios e decorre da situação específica. É auxiliar na resolução de problemas profissionais, ajuda a estabelecer contatos e construir relacionamentos.

Além das classificações consideradas para comunicação formal de negócios, existem outras tipologias: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 regras importantes de comunicação empresarial você aprenderá com o vídeo a seguir.