Regras básicas de ética profissional

A maioria das empresas modernas está assistindo seriamente a sua imagem. Conseguir um emprego em tal organização, você precisa seguir rigorosamente as regras da ética oficial. Quais são eles, vamos entender.

A ética é uma ciência que estuda a peculiaridade do comportamento humano na sociedade, que também inclui a parte moral.

Etiqueta de serviço é uma ordem de comunicação aceita em uma determinada empresa, de acordo com a qual as pessoas se comunicam dentro da equipe, com parceiros de negócios para resultados máximos em seu trabalho. Faz parte da ética nos negócios.

O conceito de etiqueta oficial inclui vários componentes de uma só vez:

• etiqueta quando se candidata a um novo emprego;
• regras de conhecimento de um novo funcionário com funcionários da organização;
• ética de comunicação entre empregados e chefes;
• relações de empregado entre si;
• características da resolução de conflitos na equipe.

Uma das partes dominantes da ética de serviço é o código de comunicação entre o líder e os subordinados. E aqui os requisitos de comportamento dizem respeito principalmente não aos subordinados, mas ao chefe.

A cabeça em qualquer situação deve "manter-se na mão", não humilhe os funcionários, lembre-se que cada um deles é um indivíduo. Respeito dentro da equipe, apesar da classificação, é parte integrante da comunicação, pois aumenta a eficiência dos subordinados.

Ser educado também é muito importante para o chefe. Isto é devido ao fato de que seus funcionários ao longo do tempo adotam o método de comunicação do líder e começam a se comunicar também. Portanto, o chefe deve primeiro ser um exemplo.

Não é necessário que um chefe viole certas normas seculares de etiqueta. Então, tendo chegado ao trabalho, ele precisa cumprimentar os funcionários e os funcionários não devem ser retirados de seus locais de trabalho. Se o gerente for jovem o suficiente, ele deve ser o primeiro a conhecer os funcionários de idade madura e as mulheres primeiro. Mas, ao mesmo tempo, por exemplo, ao entrar no escritório da cabeça, uma funcionária, a cabeça não é obrigada a se levantar.

Ao falar com subordinados ou visitantes, o gerente não precisa examinar documentos que são irrelevantes, permitir longas conversas telefônicas e também se engajar em outros assuntos externos, como beber chá, sem oferecê-lo ao seu oponente.

Regra "Trate o subordinado como você gostaria que o chefe o tratasse." - a comunicação principal empregado verticalmente.

A comunicação dentro da equipe também é muito importante. Se não houver conflitos entre os colegas da empresa, a eficiência dessa equipe será a mais alta. Aqui, antes de tudo, a noção de “eu” deveria estar ausente, a prioridade deveria ser “nós”, já que a principal tarefa da equipe é trabalhar em conjunto no resultado.

Em qualquer empresa, você pode encontrar funcionários com diferentes personagens, incluindo os difíceis, que são bastante difíceis de se comunicar. O principal aqui não é levar uma pessoa a um conflito aberto, esforce-se para suavizar o problema da comunicação com uma atitude educada em relação a tal funcionário. Lembre-se de que o principal princípio da etiqueta profissional na comunicação horizontal é a atitude respeitosa de cada membro da equipe.

Muitas vezes, há conflitos de interesse nas equipes de trabalho. Em termos de ética de serviço, essas são situações que afetam os interesses dos funcionários, contradizendo-se mutuamente.Existem várias opções para tais desentendimentos:

1. Quando um compromisso é possível. Aqui, como exemplo, podemos citar a seguinte situação. Por exemplo, o chefe envia um subordinado em uma viagem de negócios que não deixaria a cidade por motivos familiares. Se o motivo do funcionário for válido, o gerente poderá ceder e enviar para outro subordinado.
2. Quando resolver o conflito é quase impossível. Aqui, geralmente, a causa do conflito é um recurso ou uma meta que não pode ser dividida entre as partes conflitantes. Por exemplo, dois funcionários estão lutando por uma posição mais alta.

A ética do serviço inclui regras para resolver conflitos de interesse entre funcionários da empresa. A saída ideal de qualquer situação controversa que seja adequada a todos, não existe em princípio.

Existem duas soluções típicas para conflitos de interesse:

• O princípio do utilitarismo. Encontra-se no fato de que a decisão é considerada justificada se, como resultado, os desejos da maioria dos participantes são levados em conta. Neste caso, o benefício total é comparado com a quantidade de dano, e se este último for mais, então tal decisão é considerada antiética.
• O princípio do imperativo moral. Aqui, a decisão não leva em conta o resultado e não depende se você prejudica uma ou várias pessoas. Os danos causados ​​já são considerados antiéticos.

Aplicar esses princípios à prática é muito difícil, e é improvável que um método simples de “subtração” seja apropriado em uma equipe de trabalho.

Na maioria dos casos, os conflitos de interesse são agora resolvidos pela priorização. Ao tomar qualquer decisão, é preciso levar em conta não apenas os interesses pessoais, mas também os aspectos políticos, econômicos e éticos. Embora muitos líderes modernos acreditem que os padrões éticos na resolução de conflitos não são necessários, isso está longe de ser o caso. Mas colocar o componente moral em primeiro plano também não vale a pena.

Todos os requisitos devem ser avaliados de diferentes ângulos.Somente nesse caso você tomará a decisão certa e resolverá o conflito de interesse com danos mínimos a todos os participantes.

Você aprenderá mais sobre os recursos da etiqueta de escritório no vídeo a seguir.