Comunicação empresarial: princípios e características

A comunicação empresarial é um processo comunicativo em várias áreas de negócio, em resultado do qual os participantes transmitem informações, atividades e experiências para encontrar soluções para determinados problemas e alcançar os resultados desejados.

A comunicação empresarial, ao contrário do doméstico, é caracterizada precisamente pelo conjunto de tarefas e pela busca de sua solução. Tal conceito tem uma característica e traços específicos.

• A comunicação empresarial não é um processo separado, mas parte da interação colaborativa entre as pessoas. Assim, organiza essa mesma atividade.
• O conteúdo da conversa é determinado pelo assunto da comunicação. Os indivíduos podem criar alguns serviços (por exemplo, publicidade ou economia); discutir uma questão importante (política, científica e outras); produzir um determinado produto, desenvolver projetos, elaborar planos para futuros trabalhos, compartilhar experiências.
• Na comunicação empresarial, os sujeitos (subordinados e superiores) influenciam-se mutuamente através de vários tipos (persuasão, sugestão e outros).
• Esta comunicação é baseada em um conjunto de conhecimentos e habilidades de seus participantes. Durante a conversa, não só a aquisição, mas também o desenvolvimento deste conhecimento ocorre. Assim, é através da interação de negócios que a competência profissional de cada empregado é aumentada.
• A interação comercial é determinada por normas morais, tradições de negócios da instituição, estrutura de status e código.

Sob o código nesta área refere-se às regras, que incluem vários princípios.

• Cooperatividade, isto é, fazendo a contribuição necessária de cada empregado.
• Suficiência de informação. Não há necessidade de ficar calado, mas você não deve atrasar o monólogo.
• Qualidade da informação, o que implica honestidade.
• Conveniência. A principal coisa - para aderir a uma determinada direção da conversa, não se desviando dela.
• Persuasão de argumentos.
• Cortesia A falta de tom desdenhoso e comentários sarcásticos contra outros funcionários.
• A capacidade de ouvir e entender os pensamentos do interlocutor, levando em conta suas características individuais. Isso é necessário para evitar uma possível situação de conflito.
• A capacidade de expressar de forma clara e concisa seus pensamentos. Cada participante na comunicação empresarial deve ter o discurso correto, o que ajudará a realçar corretamente os acentos com a ajuda da entonação.
• Capacidade de aceitar críticas e eliminar deficiências de trabalho.

A comunicação empresarial existe para organizar relações frutuosas entre os funcionários e gerenciar essa atividade conjunta.

Este tipo de comunicação é projetado para executar três funções:

• comunicativa, que consiste no fato de que os participantes da conversa trocam informações entre si;
• interativa, onde, além das trocas de informações, há também uma troca de ações;
• perceptiva, em que os participantes se conhecem e chegam a um acordo.

O processo de comunicação empresarial é baseado nos princípios que são a base da cooperação bem-sucedida.

• O princípio do interpessoal. Apesar do fato de que a comunicação na esfera de negócios é principalmente destinada a resolver certos problemas, é de uma forma ou outra o contato interpessoal entre as pessoas. As qualidades pessoais de cada empregado, a atitude dos funcionários em relação ao outro estão intimamente ligadas às suas atividades conjuntas.
• O princípio do foco. A comunicação empresarial sempre tem um objetivo final. Mas junto com a meta aberta (para encontrar uma solução para o problema), pode haver metas pessoais para cada participante na conversa. Por exemplo, um funcionário lê um relatório sobre um determinado tópico, mas também quer “brilhar com inteligência e eloquência” na frente dos colegas.
• Princípio da continuidade. Contatos de negócios durante atividades conjuntas acontecem continuamente. As informações de um funcionário para outro são transmitidas de forma não verbal, e quaisquer elementos comportamentais são significativos. Até o silêncio fala volumes. É importante monitorar a reação dos participantes na conversa para ler mensagens explícitas e ocultas.
• O princípio da multidimensionalidade. Na comunicação empresarial, não apenas a troca de informações ocorre, mas também a regulação das relações. As reações emocionais ao interlocutor podem ser positivas e negativas.

Existem princípios que são de natureza moral e são parte integrante da comunicação empresarial.

• O princípio da decência. Cada pessoa deve agir de acordo com sua convicção, caso contrário parecerá hipócrita. Na esfera dos negócios, é importante cumprir essas promessas, ajudar os colegas sem jogá-los em uma situação difícil.
• Princípio da responsabilidade. Cada funcionário deve estar ciente das responsabilidades atribuídas a ele e ser capaz de lidar com eles, sem deixar de lado o gerente, os colegas ou a organização como um todo.
• Princípio da justiça. É especialmente importante para o líder. Você não pode ser tendencioso em relação a nenhum empregado e com base neste formulário uma opinião sobre o seu trabalho. Tal avaliação é a priori enviesada. É importante ouvir e tomar qualquer outra posição. Isso indica, acima de tudo, respeito por todos os parceiros de negócios.

Cada país tem suas peculiaridades de etiqueta, que dependem da mentalidade do povo. Naturalmente, existem normas que são universais para todos os países, por exemplo, um aperto de mão em uma reunião de negócios e na condução bem-sucedida das negociações. Mas um apelo a pessoas desconhecidas ou à cabeça pelo nome do patronímico é característico apenas para a Rússia. O povo russo tem características peculiares da etiqueta empresarial.

• Na Rússia, pessoas pontuais são valorizadas.portanto, o atraso de um dos parceiros para negociar, mesmo que por cinco minutos, pode atrapalhar o acordo planejado. Afinal, o atraso é considerado desrespeito, especialmente quando se trata de negócios. Esta regra é claramente traçada no fraseologismo “tempo é dinheiro”, que conta como os empresários russos valorizam cada minuto.
• A etiqueta comercial aplica-se ao vestuário. Em uma empresa séria, há grandes exigências quanto à aparência: ela deve ser rigorosa (saias ou vestidos curtos, assim como sapatos de salto alto são inaceitáveis).

• Relações comerciais na Rússia são impossíveis sem cumprimento das regras de etiqueta de fala. Isto é especialmente verdade de habilidades de escuta. É necessário ouvir o seu oponente e só então falar por si mesmo.Ao ler até mesmo o relatório mais chato de um dos funcionários, é imperativo que a visão interessada seja retratada, caso contrário, a desatenção será considerada por outros como desrespeito por um colega.
• Na esfera de negócios da Rússia, eles levam muito a sério mantendo segredos comerciais. Se um dos funcionários “fundir” um ou outro segredo de sua organização, sua reputação ficará irremediavelmente prejudicada. A divulgação de segredos ameaça a demissão.
• Se houver negociações comerciais com uma importante delegação na Rússia, todos os funcionários estarão completamente preparados para a sua chegada. A reunião de negócios termina com um buffet, que testemunha a hospitalidade do povo russo. E a largura da recepção depende diretamente da importância dos convidados.
• Subordinação - Esta é uma importante regra de etiqueta empresarial na Rússia. Há uma linha estrita entre o chefe e o subordinado, que não tolera qualquer familiaridade. Um gerente não deve deixar nenhuma piada sobre seus funcionários, assim como os funcionários devem respeitar o chefe.
• Mulheres e homens trabalham no negócio igualmente., nenhum privilégio para este ou aquele sexo é permitido. O mesmo se aplica às diferenças de idade. Acontece que um gerente é mais jovem do que alguns de seus subordinados, mas isso não significa que eles devam se comportar de maneira desrespeitosa e desdenhosa.

Estas são as regras das relações comerciais na Rússia. Quanto a outros países, eles têm características peculiares e interessantes de etiqueta, diferentes daquelas às quais o povo russo está acostumado.

• Na américapor exemplo, a comunicação empresarial é mais fluente. Quando se encontram com os funcionários, eles podem falar sobre tópicos abstratos que não estão relacionados ao trabalho, enquanto chamam uns aos outros apenas pelo nome. Comemorando um negócio bem sucedido pode se transformar em uma viagem à natureza ou a um resort.
• Os britânicos eles não se preparam demais para as próximas negociações comerciais, porque acreditam que somente em uma conversa animada você pode encontrar a solução certa. Esta nação é contida em seu comportamento e, ao mesmo tempo, valoriza seus títulos e títulos. Os britânicos não dão presentes uns aos outros depois de negociações comerciais, mas a partir de uma campanha conjunta no restaurante não recusará.
• Na alemanha as relações comerciais estão sujeitas a cânones estritos. É inaceitável apelar para os oponentes em "você", assim como atrasado. Quanto à aparência, exceto por um terno com gravata, para os homens, outra forma de roupa é excluída. Neste caso, você não pode nem desabotoar o botão no colarinho da camisa. Os alemães são sensíveis à preparação para negociações comerciais. Eles gostam de planejar cada ponto da conversa, prestando atenção especial à documentação. O contrato definia claramente parágrafos sobre a violação de certas obrigações, bem como as penalidades subsequentes.

• Na frança Não há pontualidade particular. Claro, ninguém gosta de se atrasar, mas os franceses são mais leais a eles. Ao mesmo tempo, é importante que, de acordo com o status oficial, seja um funcionário atrasado. Se esta pessoa for superior, então sua pontualidade não será percebida como insulto pessoal ou desrespeito. Em negociações comerciais com os franceses, a linguagem bonita e uma declaração interessante de pensamentos são apreciados. Quanto aos presentes, eles não são proibidos. Mas é aconselhável doar algo intelectual, por exemplo, a publicação de um livro.
• Povo italiano bastante temperamental e usado para expressar abertamente seus sentimentos. Portanto, ao encontrar funcionários, um handshake ativo e até longo não é considerado uma violação da ética nos negócios. Restrição durante as negociações é incomum para os italianos. Eles são distinguidos pela fala alta e gestos ativos.Mas para o aparecimento de requisitos rigorosos - o vestuário deve ser elegante, e não apenas em uma reunião de negócios, mas também na vida cotidiana.
• Espanhóis Não considere atrasos uma má forma. As reuniões de negócios duraram muito tempo, às vezes até uma conversa pode seguir em outra direção. Os funcionários geralmente se convidam para visitar. Quanto aos presentes, eles são válidos.

• Relacionamento comercial na China com base na adesão estrita às regras de pontualidade. Quando se encontram com parceiros, eles se curvam ou apertam as mãos. Presentes em uma reunião não só não são proibidos, mas são considerados a norma. Neste caso, a apresentação do presente é acompanhada por um ritual original - primeiro, o funcionário deve recusar o presente, mas quando o colega insiste, ele ainda o aceita. Quanto às palestras, elas são realizadas em um ambiente amigável, mas podem durar muito tempo.
• Quando encontro no japão os funcionários se curvam um ao outro (com menos frequência, apertam as mãos). Na reunião, é impossível tocar os parceiros de negócios pelo ombro ou chamar pelo nome. A pontualidade é a regra inabalável no Japão. Negociações são mantidas contidas e "essencialmente". Os japoneses são mesquinhos com as emoções, mas são muito escrupulosos na conclusão da transação, então eles sempre fazem muitas perguntas.
• Como para Índiaentão, quando se encontra um homem, é costume apertar sua mão e uma mulher se curvar com as mãos cruzadas no peito. Chegar atrasado para reuniões de negócios é considerado uma má forma, portanto, nesse aspecto, os indianos são sempre pontuais. A reunião em si é sempre realizada em uma atmosfera amigável. Convites para visitar são comuns na Índia, eles são considerados como um sinal de respeito.

• Na turquia grande atenção é dada à aparência dos parceiros de negócios. As negociações não excluem licitações, portanto, inicialmente, os preços com requisitos podem ser superestimados. Ao convidar os visitantes para os turcos, as regras também são seguidas, por exemplo, os sapatos devem ser removidos antes de entrar na casa. Como presente, é melhor apresentar algo de doces ou flores.
• Como para países orientaisentão não é costume estar atrasado para reuniões de negócios. As negociações em si são animadas e intensivas, vários tópicos podem estar à vista de uma só vez, é importante acompanhar o desenvolvimento do pensamento dos parceiros. Uma característica interessante é o fato de que a reviravolta na comunicação empresarial é considerada postura desrespeitosa. Não é proibido dar um presente aos muçulmanos - é melhor que seja algum tipo de talher, uma caneta original ou um conjunto de porcelana.
• Latinos valor pontualidade e aparência estrita (terno e gravata). Quando se encontram, eles estão limitados a apertar as mãos, mas na próxima reunião você pode abraçar um parceiro de negócios e até beijar na bochecha. Os latinos gostam de presentes, especialmente em belos pacotes.

A arte da comunicação empresarial está sujeita a padrões éticos. Eles precisam aderir ao chefe da organização e subordinados.

Eles são os seguintes.

• É importante que a organização possa se orgulhar de uma equipe coesa, que é alcançada graças à diligência do líder. Ele deve criar um ambiente confortável para os funcionários e tratar respeitosamente cada um deles.
• É importante ajudar a equipe de maneira oportuna na implementação de certas ordens. Se a tarefa for feita de má fé, você não deve criticar imediatamente o subordinado, enfatizando suas deficiências. Talvez o funcionário não tenha entendido completamente a essência do pedido. Deve entender as razões.
• Se um gerente não cumprir uma instrução, ele deve fazer uma observação apropriada ao funcionário, isso está dentro da estrutura do padrão ético da comunicação empresarial.Ao mesmo tempo, é melhor que o chefe fale em um ambiente individual para que a dignidade do trabalhador não seja negada publicamente.

• Ao criticar, não se pode “tornar-se pessoal”, caso contrário, existe o risco de insultar um subordinado e provocar um conflito. Criticando, é melhor usar o método "sanduíche", que consiste no fato de você pronunciar primeiro o elogio, depois a observação, depois o elogio novamente.
• É importante para o gerente ser justo - encorajar e recompensar o funcionário por qualquer mérito, não apenas financeiramente, mas também moralmente (por exemplo, elogiar publicamente ou dar o exemplo a outras pessoas).
• Para evitar barreiras comunicativas, você precisa confiar em sua equipe e é importante que a equipe confie no líder. Portanto, todo tipo de manipulação e outras formas desonrosas de exposição humana devem ser excluídas da interação comercial.
• O chefe deve poder escolher as formas de ordens situacionalmente. Por exemplo, os pedidos devem ser usados ​​em situações extremas, bem como para um funcionário sem escrúpulos.

Solicitações são formulários de pedido mais confiáveis. Aqui o funcionário tem o direito de expressar sua opinião sobre o pedido. A ordem pode ser ouvida na forma de uma pergunta que, por sua vez, encorajará alguns dos subordinados a aceitar essa tarefa.

Existem as seguintes regras.

• Ao expressar sua opinião, a cabeça é um tato e polidez importantes. Removido comando e imposição de sua posição.
• O líder deve estar ciente de todos os eventos coletivos alegres ou desagradáveis, então os subordinados devem informá-lo sobre eles.
• Ninguém adora toadies, portanto, constante torcendo pelo chefe pode ser considerado incorretamente, e as relações com ele só se deteriorarão. Você não deve ir a extremos e ser muito categórico. Falhas eternas não serão garantia de boa reputação.
• Se o subordinado necessitou da ajuda e conselho da gerência, então você deve solicitar diretamente ao seu chefe, e não à sua pessoa superior. Caso contrário, existe o risco de tornar seu líder incompetente, o que afetará negativamente sua autoridade.
• Se o gerente der uma instrução responsável a um de seus subordinados, o funcionário deve discutir a “liberdade de ação” concedida a ele e os direitos que ele possui.

Precisa saber o seguinte.

• É importante ser amigável com todos os membros da organização. Apesar da concorrência, os funcionários são uma equipe comum.
• Em um relacionamento comercial, questões pessoais sem tato são inaceitáveis. Se um empregado tem um problema, ele mesmo pode pedir conselhos, é impossível impor sua opinião sobre ele.
• Em um relacionamento com colegas, não finja ser quem você não é. Se a conversa se transformou em um canal em que qualquer um dos trabalhadores é incompetente, é inútil tentar brilhar com a mente, existe o risco de não se colocar sob a luz mais favorável.
• Os colegas devem ser contatados pelo nome ou primeiro nome e patronímico (dependendo da idade e grau de familiaridade com este ou aquele empregado).
• Na comunicação empresarial com os funcionários, qualquer preconceito e preconceito são excluídos. Portanto, você não deve ouvir fofocas sobre seus colegas e, especialmente, você não deve espalhá-los por conta própria.
• Você pode expressar simpatia por um ou outro funcionário com a ajuda da comunicação não verbal - um olhar, um gesto. É suficiente apenas sorrir para ele, sem tirar os olhos.

• Não é ético usar um dos funcionários como meio de alcançar uma meta mercenária. Da mesma forma, você não pode "substituir" o empregado para obter o benefício.Como você sabe, “cavar um buraco para outro” é sempre a decisão errada.
• Se o gerente deu uma tarefa em grupo, seus deveres devem ser separados dos deveres de um colega para que eles não se sobreponham uns aos outros. Se for difícil fazê-lo você mesmo, pode pedir ajuda ao chefe.
• Deve estar ciente de sua responsabilidade pela implementação de uma tarefa comum e, em caso de falha, não transferir a culpa para os colegas.

A comunicação empresarial é dividida em vários tipos, entre os quais a relação pode ser rastreada.

• Verbalisto é, interação de linguagem. A comunicação ocorre com a ajuda da fala, expressões de padrão, construções estáveis, voltas fraseológicas inerentes à esfera de negócios.
• Não verbalisto é, interação não linguística. A comunicação é realizada com a ajuda de gestos, posturas, olhares. Sinais não verbais transmitem sentimentos e emoções.

Existem vários tipos de comunicação empresarial.

• Conversaquando os funcionários trocam informações entre si e expressam opiniões sobre um determinado problema ou problema. Geralmente a conversa precede as negociações ou faz parte delas. Essa é a forma mais comum de interação. Entrevista pode supervisionar com subordinados e colegas. Pois a conversa nem sempre requer uma atmosfera formal.
• Negociações Eles são mantidos com o propósito específico de concluir uma determinada transação, contrato ou acordo entre as partes envolvidas (isso pode ser tanto parceiros quanto concorrentes). Uma reunião pessoal nem sempre é necessária para negociar, às vezes você pode limitar-se à correspondência ou a um telefonema.
• A disputa. Nesta forma de comunicação verbal, as opiniões são confrontadas com respeito a qualquer questão. Este é um tipo de luta entre diferentes pontos de vista e defender a posição de alguém. Formas de disputa são disputa, discussão, controvérsia e outras.
• Reunião Esta forma de trabalho em equipe visa discutir questões em que os especialistas participam.
• Falar em público. Como regra, isso faz parte de um evento de massa, em que o orador apresenta seu relatório sobre um determinado tópico. Essa forma de comunicação empresarial é caracterizada por um limite de tempo, e as habilidades de fala do falante também são importantes.
• Correspondência. Inclui os seguintes documentos: carta, solicitação, notificação, notificação, e-mail, confirmação e outros.

Em alguma forma de comunicação empresarial (por exemplo, negociações ou reuniões) várias ferramentas de comunicação podem ser usadas, por exemplo, telefone, e-mail ou Skype. Estas são tecnologias operacionais e acessíveis que ajudam os funcionários a efetuar transações remotamente e discutem questões importantes. Mas, ao recorrer a esses meios, não devemos esquecer os aspectos da etiqueta: ser educado e alfabetizado.

Se um tradutor estiver presente em uma reunião de negócios internacional, a comunicação com um parceiro estrangeiro terá suas próprias características:

• a fala deve ser lenta, é melhor que as frases sejam curtas;
• o uso de dicas, piadas nacionais e expressões difíceis de traduzir para outro idioma devem ser excluídos;
• Idealmente, o tradutor deve estar ciente dos principais aspectos da conversa antes de começar, para facilitar a navegação.

A comunicação interpessoal de negócios será bem-sucedida na obtenção de confiança na conversa. Vários pontos contribuem para aumentar o nível de confiança.

• Atitude amigável. A atmosfera tensa no trabalho será uma barreira séria para o estabelecimento de relações de confiança com um parceiro de negócios.
• Competência do interlocutor nas questões discutidas. Em caso de má orientação no assunto, o funcionário pode causar a impressão errada e a confiança é perdida não apenas para ele, mas para a organização como um todo. É importante poder responder a quaisquer perguntas para que os oponentes não tenham dúvidas sobre a cooperação.
• A fala certa, uma declaração clara de seus pensamentos. As palavras devem ser claras, é melhor falar em frases não ambíguas que podem ser interpretadas de forma diferente do esperado.
• Demonstração aberta de toda intenção. A comunicação deve ser confiável, sem manobras de distração, caso contrário os interlocutores não confiam uns nos outros.

Durante uma conversa de negócios, vale a pena recusar declarações negativas sobre seu interlocutor, bem como moderar sua própria auto-estima. Ao se comunicar, você pode defender suas crenças, mas não se esqueça que o outro lado também tem sua própria posição, que deve ser levada em conta.

Quando a comunicação empresarial não é excluída situações estressantes. Com a ajuda do estresse, o sistema nervoso é protegido contra irritantes. O estresse pode ocorrer nesta área devido a:

• requisitos conflitantes;
• incompreensão de seu papel na causa comum (o que é exatamente "meu papel" e "minha contribuição");
• apatia para atividade (o trabalho desinteressante é uma fonte de um estado nervoso crônico);
• fatores externos que interferem no trabalho frutífero (pode ser ruído, frio e outras condições desconfortáveis ​​que impedem a concentração);
• grande quantidade de trabalho;
• medo de cometer um erro, arruinando sua reputação, sendo menos útil do que todos os outros funcionários.

Stress geralmente ocorre devido a um conflito de trabalho entre os participantes na comunicação empresarial. Existe uma tática especial para o gerente e o subordinado. Ele é projetado para prevenir condições nervosas e, assim, alcançar um resultado eficaz.

O gerente precisa:

• para tentar avaliar com precisão seus subordinados, para dar-lhes tarefas proporcionais ao nível de complexidade de suas habilidades;
• não se aborreça quando um funcionário se recusa a realizar uma determinada tarefa, seria melhor discutir com ele o motivo da recusa;

• é necessário definir claramente as funções e poderes de cada funcionário para evitar possíveis conflitos;
• Não se esqueça dos compromissos, desculpas, concessões. A ironia e o sarcasmo contra os subordinados devem ser abandonados;
• não é necessário aderir ao mesmo estilo de liderança, deve ser apropriado e as peculiaridades dos trabalhadores devem ser levadas em conta;
• a crítica do subordinado deve ser construtiva, em nenhum caso ele deve ser humilhado ou questionado suas qualidades pessoais;
• você precisa ter um relacionamento de confiança com os funcionários e apoiar sua iniciativa. Há evidências de um estudo norte-americano de que os subordinados eram menos propensos a sofrer de doenças, se sentissem que o chefe os apoiava em condições nervosas.

Os escravos precisam:

• em caso de insatisfação com as condições de trabalho e salários, é necessário avaliar primeiro se a organização pode melhorar esses parâmetros, vale a pena discutir esse problema com o gestor. É importante que o monólogo não se pareça com uma queixa ou acusações. O principal é conseguir uma solução para o problema e não agravar as relações interpessoais;
• Se você está sobrecarregado com o trabalho, você não deve cobrar ordens adicionais para si mesmo, às vezes você tem que ser capaz de recusar. A principal coisa é que a recusa não parece dura, é importante deixar claro que você pode realizar uma nova tarefa se você estiver dispensado de vários deveres já existentes;
• Se o pedido não for claro, não tenha medo de pedir esclarecimentos. Isso aliviará o estresse de fazer o trabalho, o que não é completamente claro;
• emoções negativas são melhor espirradas de uma forma aceitável. Não é necessário entrar em conflito com o chefe ou colegas, é melhor quebrar o papel velho, e em um dia de folga para fazer um esporte ativo (futebol, tênis) ou visitar a sala de fitness.Estas são saídas mais razoáveis ​​para a raiva;
• Se o trabalho for muito estressante, você deve descansar periodicamente dele. Dez a quinze minutos durante o dia para relaxar será suficiente para manter o trabalho produtivo;

• É melhor planejar suas atividades com antecedência, incluindo planos de backup em caso de falha. A mentalidade distraída pode provocar estresse e, se houver um plano adicional, será possível isolar-se do excesso de nervos;
• durante as negociações, é melhor pensar cuidadosamente sobre a estratégia, incluindo a oposição do adversário, para navegar rapidamente pelo diálogo. Existe uma lei na psicologia - se você inconscientemente estiver pronto para um resultado negativo e experimentá-lo mentalmente, então, em caso de falha na realidade, será mais fácil lidar com isso;
• Vale a pena separar a relação de trabalho com o pessoal. Acontece que, em uma organização, os parentes ou cônjuges trabalham, portanto é melhor, nesse caso, concordar com antecedência sobre a adesão à etiqueta empresarial.

O conhecimento da etiqueta comercial é apenas metade do sucesso. Também é importante saber como melhorar a eficiência de um tipo específico de comunicação empresarial. Os principais fatores que contribuem para o sucesso do trabalho em equipe.

• O gerente deve criar condições favoráveis ​​para os funcionários se sentirem à vontade para discutir determinados assuntos. Tal ambiente contribuirá para o desenvolvimento de relações amistosas na equipe.
• A reunião é importante para organizar a tempo, enquanto é importante que os funcionários estejam prontos para isso.
• A fim de evitar situações de conflito (críticas, reclamações, críticas recíprocas), o gerente deve criar um ambiente descontraído, mas que funcione. É importante que cada participante no processo se sinta significativo. Mas a principal coisa aqui é não exagerar com facilidade, caso contrário, a reunião de negócios será semelhante a uma reunião de amigos.
• Certifique-se de manter registros. O chefe pode tomar notas em um caderno sobre propostas específicas e sobre quem essas propostas foram apresentadas. Durante a reunião, as informações necessárias serão acumuladas por escrito, que podem ser aplicadas posteriormente no trabalho.

• Todos os funcionários devem estar envolvidos no processo. Todos são obrigados a falar, e é melhor dar a palavra aos mais jovens em status de empregados para os mais velhos. Os trabalhadores inexperientes não terão medo de falar depois de expressar as opiniões da gerência, por isso é melhor dar-lhes o primeiro lugar.
• O gerente deve levar em conta a opinião de cada membro do grupo. Se a opinião estiver errada, então faz sentido entender a razão para o surgimento dessa posição, caso contrário, o funcionário não a mudará.

Para uma interação bem-sucedida entre os funcionários, você precisa aprender as regras básicas da etiqueta empresarial diária. E eles são obrigados a se espalhar para cada pessoa, não apenas para o chefe. A presença de fórmulas padronizadas estáveis ​​é parte integrante da construção de relacionamentos coletivos em qualquer trabalho.

A comunicação em uma reunião de negócios é a seguinte:

• saudação acontece primeiro. Os homens devem ser os primeiros a cumprimentar as mulheres, e aqueles que são mais jovens em idade ou status receberão a geração ou líderes mais velhos;
• para namoro você deve se apresentar. Normalmente, este esquema parece "Olá, eu (nome), prazer em conhecê-lo";
• a saudação pode ser completada com um elogio comercial (isto não é elogio ou bajulação) para conquistar o interlocutor;
• Para que uma conversa de negócios corra bem, você precisa estar pronto para isso e refletir sobre o seu discurso. É importante que reine uma atmosfera de confiança e amizade;
• Depois que a solução é encontrada, a reunião de negócios precisa ser concluída. A principal coisa - você não deve dizer adeus para sempre, é melhor sugerir a outra parte para continuar a cooperação.

Se um funcionário perdeu um ente querido ou alguém do seu ambiente está doente, é importante expressar simpatia nessa situação. Mas a forma de manifestação de simpatia deve ter uma forma contida. É importante levar em consideração as reações emocionais em homens e mulheres. Os homens precisam simpatizar com algumas palavras, um aperto de mão ou um toque simpático no ombro. É importante para uma mulher perguntar sobre o que aconteceu e ouvi-la.

Quanto às formas de fala, com a ajuda de que se pode expressar simpatia, a forma ideal seria a expressão: “Eu simpatizo com você”, “sinto muito por você” ou “me arrependo”. Você pode usar formulários mais abertos, por exemplo: “Como isso aconteceu? "" Como posso ajudá-lo? "Ou" Como você está se sentindo agora? "

É necessário conhecer essas regras para que a comunicação empresarial não vá além, não provoque situações de conflito.

No próximo vídeo, os segredos da comunicação de Radislav Gandapas estão esperando por você.